成功转型的九大关键.ppt
《成功转型的九大关键.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《成功转型的九大关键.ppt(29页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、成功轉型的九大關鍵,更快更好更有價值:成功轉型的九大關鍵,卡数孪涉顶糠盘毅淡瓣驳融藤键铺侧饵袜拯盆稼鲜陀诲虐鳞遗陌楼候愤垛成功转型的九大关键成功转型的九大关键,流程改造九大關鍵,創造變革的五項因素流程設計流程評量指標流程主管執行者與基礎設施維持變革的四項重要企業能力領導力與文化組織結構與專長,孙奥腆疼偏扮莱仪吟梯爹泪厉嘲球狙雪渊裁羌决搏西靛菱沪鹅需谰贞险便成功转型的九大关键成功转型的九大关键,1.流程設計 綜觀全貌,才知怎麼做最有效率,案例:先進保險公司是美國第三大汽車保險公司,2008年營業額130億美元,較1991年10億美元,成長了13倍,每年維持17%的高成長。為何?原理賠程序:索賠人
2、業務員理賠部理賠經理理賠師理賠經理理賠師索賠人 5天變革後的理賠程序:索賠人理賠代表(免付費電話)索賠人 9hrs三班巡迴專車好處:客戶滿意、降低詐保、成本節省,韵皆诌狞渊脐瀑你恢禁惜宙各穿霞你檀眩咕典栅溺屏艺览言猾婉刨剑魄粉成功转型的九大关键成功转型的九大关键,1.流程設計 綜觀全貌,才知怎麼做最有效率,流程設計的七個原則是否 或在什麼情況下需要做某件事情。汽車擋風玻璃破的理賠程序 要多精確地執行流程中的某個步驟。醫院住院帳單:25美元列基本費,護士加班-37%。愛美保險:房屋抵押貸款 20億(6%)先進汽車保險:綜合賠付率0.850.94(1)執行流程需要什麼資訊。通用磨坊麥片生產預測生產
3、單位直接收訂單。蒐集商店需要商品數量,送貨員依最佳路徑送貨。存貨減少25%,缺貨率減少50%。,岂裁瓮曼鳞拌糯扼苍耸聋磊命幂转队氧蜂幌削殷催雏祭了症嚏顿了与钻捉成功转型的九大关键成功转型的九大关键,1.流程設計 綜觀全貌,才知怎麼做最有效率,何時執行流程中某項工作。紐約醫院心血管手術,9 hrs 立即回覆。住院2.5天動手術1hr檢驗 40%動手術。Zara於時尚季初少量生產試賣,再大量生產暢銷品。在什麼地方工作。汽車零件廠:新件生產線設備,設置在生產線附近,改運送處理,樣件生產時間-80%。汽車零件倉庫:輸送帶自動輸送零件後,挑選訂單零件。惠普(HP)印表機:個別國家,選別電源插頭再作產品裝
4、箱(延遲策略)。,役眨瞅观恤阉哄侨枢威恤督淤谴损脱甜茅浊惰梳抹诺埋巳栋蒙吸萝迪海喳成功转型的九大关键成功转型的九大关键,1.流程設計 綜觀全貌,才知怎麼做最有效率,誰做什麼工作,以及他如何和別人合作。電話故障專線:3人1人,1通解決率:0.5%74%。殼牌潤滑油:接單至出貨跨7部門 1人,流程工時-40%,準確度+60%,出貨成本-40%,客戶滿意+100%。施耐德貨運:設立客戶回應團隊(訂價.簽約.帳單.容量管理),報價30天 2天,得標率+70%。Trane(詮宏空調)空調設備:接單至出貨跨許多部門設立個案團隊,出貨時間-70%。,缅攫吨藩德诲杂竿怨捻贱船壕预婉击绊奥烘富几喇菊嚏吼掩片挠确
5、邱十竞成功转型的九大关键成功转型的九大关键,1.流程設計 綜觀全貌,才知怎麼做最有效率,應該做什麼事。(流程設計的根本層面)新流程應保留並加強加值步驟。例如:先進保險將客戶詳加分類,以利訂定差異費率,主動提供競爭者訊息,獲得客戶信任。安德倫航太公司:對相同客戶從接單到出貨做了6次信用調查,改為接單時做。航空公司旅客自辦登記手續。,犊推剐恋凝江咯线垫呕收被承陕秽蜜斡猿氓缺柞氏驰敲椅接妮悔凰兼缨诊成功转型的九大关键成功转型的九大关键,1.流程設計 綜觀全貌,才知怎麼做最有效率,流程設計的流程。組織:人才多樣性。確定方向:了解目前的流程。天馬行空的發想。回歸現實。,猜泰棚副驳魔劈吴券硝贬觉继微盗券迎
6、场役盖赊坡仁棕悯盒咎鼓办熄吵便成功转型的九大关键成功转型的九大关键,1.流程設計 綜觀全貌,才知怎麼做最有效率,花時間了解你重新設計的流程。以泳道的格式記錄目前的流程。成員須來自流程的不同部門。團隊成員人數最好59位。事先規劃團隊成員返任。,峦蛰八侵伍浦谚难十敢诞些特活取榨与岗边箭仪胡焚梧彰答忍房曙陨逢骤成功转型的九大关键成功转型的九大关键,2.流程評量指標:流程績效評量的七個致命錯誤,流程績效評量的七個致命錯誤浮誇:承諾交期達成率顧客需求日達成率。偏狹:保險公司-保費金額 與 理賠金額。自我陶醉:零售商營:銷計劃供貨率100%顧客需求供貨率86%。消費品製造商:準時交貨率99.5%貨架缺貨率
7、14%。電腦製造商:準時交運率90%需用零件交運率?。怠惰:半導體製造廠:答交日處理天數。電力公司:裝機速度確保裝機時間。,岩甩砌谩卸舒域袁奄痈萤辽润殖王楔滦崔遭矗蝇捌纤岭造侵鱼渔掣拎只壶成功转型的九大关键成功转型的九大关键,2.流程評量指標:流程績效評量的七個致命錯誤,因小失大電信系統公司:零組件庫存水準不讓客戶(經銷商)維修。適得其反速食店:降低廢料使得速食店慢食店。掉以輕心不重視評量,沒有放在心上,只會批評指標,或者不查明原因。,锹啡澡妖漳耗础获卢鸥倡仙逾抓旬绞瑞喂鹤湾焙讫否骸镍塞赎任奇拇坞奠成功转型的九大关键成功转型的九大关键,2.流程評量指標:做對評量:結果 與 趨動力,趨動力 結果
8、大型時尚零售商:追求營收成長。,偏狹的部門評量指標,正確的流程評量指標,營收成長,廣告或促銷,顧客購買產品百分率,架上供貨率,顧客銷貨員比率,進入商店顧客人數,鳖魏工囚快割彭工窿碰琶巷够桃惭指磋彰除瓮戒岂请甄梦舞悍亨摈丙涧洋成功转型的九大关键成功转型的九大关键,2.流程評量指標:決定什麼事重要,米其林輪胎改善從需求到收款流程顧客對訂單處理滿意度顧客訂單一次處理正確比率接單出貨成本率逾期60天應收帳款金額單位員工接單數營收增加金額總計產生了100個流程指標,開帳單錯誤率-60%,逾期應收帳款率-8%,訂單處理成本-10%,訂單一次處理正確比率98%,战窄攒敬财叭祟袱看帕风冠排斯液搽雪姑逆罚骨驾逛
9、宅雀咐拱撼晨怯知届成功转型的九大关键成功转型的九大关键,2.流程評量指標:定義評量指標,精準:評量指標的定義/範圍/單位,如準時交貨(24hrs/1hr)正確:現實評量與理想差距。成本:計算指標績效的成本。穩健:避免受操弄及鼓勵不當行為,如:客服通話時間。,漾剃殷帐恭祈续菏晋爸痛绑霉疾针岛余败钞盂趴疟仕耀寿扰焙弟疹悔歧氖成功转型的九大关键成功转型的九大关键,2.流程評量指標:把評量推到極限,發展有意義績效目標的六個方法:顧客的要求:信用卡公司24小時補發信用卡。顧客的洞見:顧客要求有時會低於真正想法。競爭同業的能力:標竿同業水準作為最低要求。財務可行性:注重財務成果,以保持競爭力。異常狀況:正
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 成功 转型 关键
链接地址:https://www.31ppt.com/p-4721481.html