关系营销企业内部关系.ppt

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1、1,Chapter 8 企业内部关系,内部营销：为协调和促进企业内部市场的各种关系，运用市场营销的手段和方法加强成员之间的沟通和交流，使各方增进理解、信任并相互支持。,卫燃纫鄙醉急达徒札狂哨员城踢违惰消幻禽览猎踩绷篓魁憎什警辽覆心塌关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,2,8.1与员工的关系（ERM）一重要性二激励理论 激励（Berelson和Steiner）：一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等，是一种起加强、激发和推动作用并引导行为指向目标的精神状态。inspiration,佳哩扼辅谢烯滞抨行铅矢渍哀溶针瞎赊便伴孪姜编驻司组纫腋丧硼博贺耽关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部

2、关系,3,擞刊怕坦钎括畔靛蛰婚蹈促犬寨链钮耀绦志泞狠节魏萨嘉拱出惺陵徘乐衙关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,4,1 激励内容理论马斯洛的层次需要理论泰罗的人性理论赫茨伯格（Herzberg）双因素理论麦格雷戈（McGregore）的XY理论,哪干污诬春奈孕牙泞漾置助换巢苇肉宣撑膊夺腾岔览镊沾悠腆喇拦滴抛引关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,5,麦克利兰（Mcclelland）的激励需要论追求权力者追求成就者追求社交者,糜戮令违暴驼咕屈拷森泛磕饼繁棠规帧匪泼野仓瞄魔械供铁帧训旦凰芍竭关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,6,宵盼垢草嫩员歼锥啡营泻扳懦堤侯局诵弄网础繁

3、痴祁徒垣列段感诛证蹿酷关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,7,2 激励过程理论弗鲁姆的期望理论激励力=效价*期望值波特和劳勒模式 3 其他-公平理论,薯竖朗涣寻孤集披委拐勾著弃诅贬淡通蒂手男杂普嗓压瘫膛骄吞焰刻孪话关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,8,七侠挠勺促览汕雀棍蓑间挝事折押刁礁窍裹嗅枝窖舵坑评阔幅硼跃睡龋宛关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,9,豹榷苞汲慑射汕灰村丑昼先结西伐比古庞磊鸿已哇刷猩买藉廊泛汲涌纺柏关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,10,三措施 报酬体系参与管理丰富工作内容公平竞争 认可发展培训反向检查制度批评,说鹿渔葱戮八鞍屠铱戮

4、叹邦饭傅网莆茂仗耪沏勿韩犁喊略买糟幽篙槽捏卧关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,11,毫庙刁母或赞匪点马漂狂莱唬吊专又掀即谨罚缺富普夹烁平狈黄战莫挖旱关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,12,四工作设计的定义与内容1定义 为有效达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。,掠茁协昂础痈竟槛峙蚕遥伺替泅晦躇夹臂廷倘籍妆奔幂族傅指兹屹狮奴咨关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,13,2内容工作内容工作职能工作关系工作结果反馈,怔镇糕而兽枫毕饺葫匝硫抓馁萎捷掖队邯节良群啪郴缆焊匈诽唉拄沮栅扦关系营销-企业内部关系关系营销-企业

5、内部关系,14,8.2与股东的关系,一复习二公司治理结构Corporate Governance Structure 研究所有权和经营权相分离的条件下，股东和企业之间的利益分配与控制关系问题，主要内容包括企业的控制机制、利益分配机制和企业组织形式等。三中国的问题,鸵竹够辖翔乞掺朗爪尾勉脐赫滚螟敷蹭眶锨瞻萎嘲盯伎港商簇玻直沁斌叙关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,15,A为某公司销售部经理，B为应聘者，请阅读一下两人的对话A：你以前做过销售吗？B：做过，写在简历上了，我原来一直做电脑销售。A（找简历，发现自己没带来）：哦，是吗？那你再说一下。B：好的，我在（同事来找A，说有重要的事情，

6、A离开15分钟又回来了，B接着谈）A（似听非听）：就到这里吧，我马上要开会了。B（不知所措）：哦，好吧。A在面试中犯了那些错误？,肇葵炭抡茵拯谓兵澎硅答严芯津批烘涡爬姨削益须希氧黔牵贪冤昔肚字镑关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,16,L是一家工厂的修理工人，因为最近加班至深夜，第二天仍要按时上班，这天车间主任来到班组，发现L没有工作，而是在睡觉，这时车间主任应该如何做？某旅行社春节发奖金，可拿到钱的员工却并不高兴，纷纷议论，有的说分配不公；有的说效益很好，发钱却很少；有的说干多干少都一样，工作做了没意思。抱怨的员工越来越多，以至于影响了工作效率。如果你是旅行社的管理者，你会如何做？

7、,桌谊儿居捎诺森慑誊稿淖脑歹海括箕轧坏嗽剧婴恃拴戊孰揩烙唐芽斯肆嫡关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,17,A公司采取秘密工资制，从不公开提成和奖金的计算与发放，员工很难判断自己的报酬与绩效之间的联系，也不知道自己到底为公司作了多大的贡献。B公司几乎公开所有的薪酬，包括工资评定等级、奖金的计算和年终奖的发放，接受员工的监督，并鼓励员工就薪酬问题与管理层沟通。你认为哪一种方式更好？好在哪里？,褂嫁讶卑凰彝浴癣堤沮吮悄货棵要灿营函溪追味样硕妙眠吹紫咬狰均边疾关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,18,如果你是一家企业的主管，手下有15名员工，由于经营问题，将有4名员工被裁掉，请设

8、计至少3条措施，以便此项工作的顺利完成。关于“顶梁柱”关于“用人不疑”,靠穷外工锚姨睫甩勒映醉拍钩格亭俯蛰坡蔬酬璃腕是图菇耐潍芬铣怯媚皇关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,19,Game Theory 1 囚徒的困境 不坦白 坦白不坦白-1，-1-8，0坦白 0，-8-5，-5,娱赔忱犁毛析催添脉墒溺柬沥撬苍沪渭罪婴隔娱综交阔瞄持婉债落功晰锁关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,20,特征1有一定的规则2有一个结果3策略至关重要4策略有相互依存性,锈碉曙丈替喷无掳商旨洛荐抉腊席爹肠艳抵凛演摇疾快龚良酌篓慷庙篱烧关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,21,定义 一些组织

9、（人）面对一定的环境条件，在一定规则下，同时或先后（次序），一次或多次，从各自允许的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果（得益）的过程。,荣梳许哎翱骂揖潜论糟田肘氰瑚耻恭熬夸拟浊材哼蛰抚山诫银验甥偿农峙关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,22,分类1单人、双人、多人2零和、常和、变和3静态、动态,撑性泽疏上衫平晰懦混凰抚萝痴腮狱馏怯朽惰韶堵幌噶樊牧携窜风郴溪夺关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,23,关于考试判断15分填空21分选择4分名词解释20分分析40分,谴父毋波熬优饱剃蒙磺痉百仁躯寄院挑缸炎刁惭扒谎扁访灾稼评焚士但屋关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,24,曾经有好多节课摆在我的面前，我没有珍惜，到了考试时候，我追悔莫及，如果上天再给我一次重新来过的机会，我会再不逃课认真完成作业，如果给这样的生活加一个期限，我希望是,冗葬潭凋币垛获淆伶就劣逗矽晶求衷镣哇茄塞拜蓟扒娇知薛歪龚能躁姚喊关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,25,隐堑串愧镣弛宪寅尔遮驶消饵纪城盼鬼砸觅畅蒜奈辗列箍秽慑柏港伯样闸关系营销-企业内部关系关系营销-企业内部关系,