配送中心作业管理.ppt
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1、配送中心作业管理,教学要点:订单处理与备货作业装卸搬运作业,心意拽岔熟竹跑禄驮用矛仙汗茸受匡抚呐绒滔廉榆告钠且硷骚菱巧铃孪丹配送中心作业管理配送中心作业管理,第一节 订单处理与备货作业,引例:物流管理中的尴尬 在一家街头的饮料零售店里,某配送中心的一位理货员来给店里送货,以下是他与零售店老板之间的对话:企业理货员:“张老板,我来给您送货”,零售店老板:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来,你看,我的客户都跑掉了。”企业理货员:“对不起,我们公司那边出了点问题。”零售店老板:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊?这个产品不对,我要的是150毫升的饮料,你送的是
2、500毫升的;这个产品也不对,我要30瓶,你只拿了20瓶!真是乱七八糟!像你们这样送货,客户都要跑光了。算了,我要退货,”,脸蕊前殖扑恤罕亦坤达梢妨壤国侍翌倾胺泰粟巩瞩慎彬坷至衙嘱赘父政弄配送中心作业管理配送中心作业管理,像上例该饮料企业,这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害,进而造成营业额的大幅下跌,为此,配送中心就应做到保持适当的库存、进行及时的货品补充,制订合理的客户配送计划,这将是提高经营绩效的第一步,作为直接和客户接触最多的物流工作人员,还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外,在物流服务中出现问题时,物流部门马上采取对策加以解决。这样才不
3、会发生上述经营中的尴尬局面。,渠徽盾志拘认平蹄幻评囊址为故由硕锐架晌髓据卓瓮锯蒲终敛钎唉效恳流配送中心作业管理配送中心作业管理,一、订单处理,订单是配送中心开展业务的依据。从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段,称为订单处理。它是配送中心顺利实施业务活动的第一步,也是配送中心的核心业务。通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。,(一)订单处理的含义,檄偿妥骗肝挥韩桩固愧汗铸舍弃识酱常榆哎渴雇榷婪围抓庙胀陀藩昆摆慢配送中心作业管理配送中心作业管理,(二)订单处理的基本内容及步骤,胆炼孤挡雏想慑破瘴众鸵痕涣脉煽磊拜忱幸眼约听所邮泞丛绅冠许阵拥畦配送中心作业管理配送中心作业管理,以总
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