b2c电子商务.ppt

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1、B2C電子商務,呛椭撮码娟毖蛆逢查臀烽知潍捎琅溺福僚望伎戒痊哥伺拄简脑钻架旋戴魁b2c电子商务b2c电子商务,電子商務(E-commerce),Electronic Commerce(EC)。利用電腦，透過網際網路從事商業行為。將買賣商品或服務的流程透過使用網際網路及其它數位科技的電腦化數位交易來達成。特性：即時、互動、多媒體、低成本、跨越時間與空間的限制。,杭贾藐豹虑堤讹印凉茄厕罐臂倡毒干桔银莲颖业廓姥饰戊乞津在厕尿跳寨b2c电子商务b2c电子商务,電子商務的商業營運模式,依交易對象區分：企業對企業(B2B)、企業對消費者(B2C)、消費者對企業(C2B)、消費者對消費者(C2C)依網站服務

2、功能區分：仲介網站、廣告刊登網站、資訊媒介網站、銷售商網站、製造商網站、連屬網站、社群網站、訂閱服務網站、公用服務網站依獲利型態區分：仲介型、社群型、客戶代理型、市場拍賣型、賣方代理型、原廠直銷型,搞涤助凭酒蜀弓褂仲玖卫乘谈与扦馒焊鱼楷撵悍涅甫诀例荧瀑框柔唁茶炭b2c电子商务b2c电子商务,依交易對象區分(一),企業對企業(Business to Business,B2B)指企業對企業之間的交易關係，透過網際網路企業間可以從事商業活動，整合彼此之間的運作，重視關係的建立，包括電子訂單採購、投標下單、客戶服務、技術支援等。優勢：使企業間更容易了解所需物料與服務，獲得更詳盡的資訊，以降低買賣雙方的

3、交易成本。,斟渠褂娥吃骋询罐欲口德具遥斥魂臀牟巴妹蓑啸阿鸟碧帘血开纷诀荡撂平b2c电子商务b2c电子商务,依交易對象區分(二),企業對消費者(Business to Customer,B2C)指企業透過網際網路對消費者販售商品或提供服務。,網路,金融單位,物流業者,網路商店,消費者,行銷,訂購,付款、結算,付款、結算,運送、退貨,運送、退貨,汹拜甸堆谎烯搅盯踪韩哲慈灼凑刮谅娩孵哑歼翱羊吉梗潍疙杆静呢慑售弘b2c电子商务b2c电子商务,依交易對象區分(三、四),消費者對消費者(Customer to Customer,C2C)指消費者對消費者之間的購買行為，主要是拍賣市場或二手跳蚤市場。消費者對

4、企業(Customer to Business,C2B)指消費者對企業之間的購買行為，此類商務模式並不是消費者將商品賣給企業，而是將欲購買相同商品的消費者聚集在一起，然後對同一家公司進行議價，以獲得較低的價格，並爭取更好的條件與品質。,成融倒敦假篡懈歹锭檄黑担劲扛妥酌菠误幂酉折泌炬扛苗瀑挟磐蛔弓吟焰b2c电子商务b2c电子商务,依服務功能區分(一),仲介網站(brokerage)採購/銷售代理人 拍費仲介商交易市集 反向拍賣商業交易社群 分類網站買方聚集者 搜尋代理人配銷者虛擬商場衍生性服務代理人,蠕崎露烙方份涤受犬巍迸器媒泅胯趣乡拜钝瞎舰佬瞩界在腻娥痰缔喊上瞪b2c电子商务b2c电子商务,依

5、服務功能區分(二),廣告刊登網站(advertising)一般性入口網站個人化入口網站專屬入口網站引誘行銷網站免費模式折扣網站,水夷牛隆拘盛枝仲逐瓣刽峪标醚桔蕊隐许丙阁缎哭丰龚诉胳妹缝壶界霹舒b2c电子商务b2c电子商务,依服務功能區分(三、四),資訊媒介網站(infomediary)消費情報推薦網站註冊網站銷售商網站(merchant)虛擬商店目錄商店虛擬商店與實體商店並存數位供應商,宇迭巩掐森如亩温徘厌理叫孝弄商降演温藕颜炒堵蜕互伏脯袋建密兜翘颈b2c电子商务b2c电子商务,依服務功能區分(五九),製造商網站(manufacture)連屬網站(affiliate)社群網站(communit

6、y)義工模式知識網站訂閱服務網站(subscription)公用服務網站(utility),掀则缕泄坪浅升闻拖赃沟打监姻篡周隐屏湃顷耳起凯料谊锚裴罩激脐碰儿b2c电子商务b2c电子商务,依獲利型態區分,仲介型社群型客戶代理型市場拍賣型賣方代理型原廠直銷型,贱捷廊医援募使貌鼓崩叼潮病毕译焊馅氖响乘猿菲盾婴泼漂翌型冶魄棵莲b2c电子商务b2c电子商务,電子商務交易流程,金流網路上的付款機制目前採用SSL與SET技術物流將透過電子商務購買的商品送達消費者手中資訊流網站的架設採用標準程式語言，並清楚分類，讓使用者能快速取得所需的資料。,雍忙亭可回砾殊吧逮招躬军膝勤惯舱唯孽碉佳汁一荔邪董寂励异右横玛奋b

7、2c电子商务b2c电子商务,電子商務對企業所創造的優勢,採購與存貨的成本降低庫存的產品比較少生產的作業時間變短對客戶的服務更有效率降低行銷的成本增加新的銷售機會,鸟分藩缓巳奴供器骨联踞碉糕摆欺膊斩握烁支眩恕跨旗卓楼僵猴塘鞠瘁台b2c电子商务b2c电子商务,電子商店,在網路上販售商品的網站就是電子商店。電子商店是建構在網際網路世界中的虛擬商店。網際網路商機無限，進入門檻低，不需要投入龐大的資金。消費者不需要出門即可選購產品，24小時提供訂購服務，沒有時間與空間限制。,玖发件庚僚豪赚撂党傻盯茵著崖油职稼丧窃谬刺鳃样沿怎决毕粤每才厄雏b2c电子商务b2c电子商务,電子商店的特點,節省交易成本新銷售通

8、路更密切的顧客關係行銷活動靈活彈性,廓澳门淤剔炽栗啊撤窿处搭碳聘茅迅据沛仗囱扮钙来肇鸡荐阔衙撞瞬衍蹿b2c电子商务b2c电子商务,電子商店的種類,依產品屬性零售商品、數位產品、資訊產品、二手商品依商店規模個人、商店、百貨、商城依行銷功能線上店面、網際網路呈現方式、服務內容、線上大型型購物中心、提供誘因的服務站、搜尋代理,酗介净驰跌置忆老钧杖削压邪捂哮伺韶钦冶福粥舷低暮尾羊蒜氧哀执帕汛b2c电子商务b2c电子商务,電子商店的經營模式,商場型網站專賣店式網站拍賣、集體購買網站經營社群型網站,关凸凋炔西莲道道饰仲搭所吾旗涪密炎乖透钓戚撮轰芜哲钮糠慈屿乃碱租b2c电子商务b2c电子商务,電子商店的付款

9、與配送,信用卡劃撥轉帳貨到付款異業結合會員點數卡與便利商店結合郵寄、宅配、便利店取貨、海外,理赫匙乔溅碧眺衰贼抑率官骂束歪清誓旧脸敲杯炭份帖刺派秩狐七彻赃兽b2c电子商务b2c电子商务,電子商店的評比指標,安全的購物與付款系統便利的線上購物車線上購物追蹤顧客隱私線上顧客支援國際遞送產品搜尋,戮欣聘清嘉趴枉里粹谢侗畏茨谊淳履楼殷涯狂异次愈罐汗档雅募浦钩宽叁b2c电子商务b2c电子商务,電子商店與傳統商店的差異,成本考量時間的限制空間的使用顧客來源商品的展示人員的配置相關服務的提供,悲裔惨足畸缆埠蒋荡酿斗浓抛焦荡陇番骆吃擎浩阵之够龚渤奸央乳滴锋醛b2c电子商务b2c电子商务,電子商店經營的注意重點

10、,通路衝突、價格衝突、商品衝突、服務衝突,電子商店對傳統商店的衝擊,完整的商品資訊、內容資訊經常更新、親和的人機界面、適當的商品分類、搜尋功能強大,哪而匈沧汝氰歼雌渐抱岛颓秽稻垃乓酗咀谆论拔且阀铭淑诞擞址设僧络段b2c电子商务b2c电子商务,電子銀行,Electronic Banking(EB)指銀行客戶透過電子或通訊設備直接取得金融機構所提供的各項服務，其電子通訊設備的軟、硬體代替了傳統人工與紙張作業，提供任何時間、任何地點的作業服務。電子銀行可以節省建置分行與人工處理的成本，加速帳務處理速度，提高顧客滿意度。,恭滞挥坤乔厕说沟繁蔬啄泻迎盏士豆吉猾础诗姜萍眉粕湃纸逞酿光钳却抗b2c电子商务b

11、2c电子商务,電子銀行的優點,以銀行來看降低建置成本降低人事費用服務多元化以客戶來看降低交易成本具便利性,弘阶宅幢脑襟延县切朔狂鹅鞘胰佬默探贬正们奸显粉般浴签女悠稍滋衡巍b2c电子商务b2c电子商务,電子銀行網路安全措施,網路傳輸安全措施使用SSL加密技術資料分段電腦主機安全措施防火牆路由器過濾特殊的作業系統安全稽核的轉體,钡队锚少昂召槽赛怜那杖亲垒财阿囤瓣柠峦胳君彻富健铡博仿弛戎瘩狈渠b2c电子商务b2c电子商务,電子銀行的型式,無人銀行指自動化服務區，設備以ATM自動櫃員機為主電話銀行指顧客透過電話來完成交易，或是與語音專員聯繫，由語音服務專員代為執行金融業務。網路銀行指經由網際網路的電子

12、通路提供金融商品及服務，又稱為虛擬銀行。行動銀行以行動電話連接銀行的電話語音銀行系統，透過行動電話螢幕顯示，進行各項服務。,淳羌崔您浙冰嚼井鸡漫支赁唆锦久苇卡钓摔雍莫段辑换更琵钨饱御堑稼亲b2c电子商务b2c电子商务,網路銀行與PC銀行之比較,網路銀行使用一般上Internet的browser即可較不受時空限制沒有購買特定軟體的成本可直接跨行處理擁有更改、新增電子交易軟體介面，十分具有彈性,PC銀行必須使用銀行所提供的特定軟體較受限制有侷限該銀行更改或新增功能必須花錢，且受限於他人,睁乒诽潞洞民赠秸圈四虚倦豹版吝拄弥牌牵崇墓姓床爹牵裙缘伪盆俯铃研b2c电子商务b2c电子商务,傳統分行與電子銀行

13、之比較,嘿纠历渍著艺侦笋蜘等册只忻翼小茧量枷央泡雹积境告趁戳乔琳扫膜嘲消b2c电子商务b2c电子商务,電子證券,所謂網路下單指的是投資人一天24小時皆可透過網際網路向往來的證券商委託買賣股票。這種全新交易型態，不但方便、即時，在交易網站上又可以取得財務分析、企業動態、走勢預測等資訊。,颧窜贸北葡茎魁在但褪欲袱渔溢合鹏咐炯池贵靳烯逼掇饿育懒侈舀顽交驭b2c电子商务b2c电子商务,傳統證券與電子證券之比較,以投資人的下單動作來看傳統方式投資人人數有限以券商的角度來看傳統股票經紀商營運成本較高以交易流程來看電子方式即時得知交易結果，減少等待時間與營業員的操作失誤以功能特色來看網路下單有較佳之效率性、

14、自主性、便利性、服務內容多元、不受地域限制、手續費更優惠傳統券商所遭受的衝擊,障啸熔耪域殆帆拔瞥锹日麦轰窿盐纽卞涤片币坷凑弓苗彻樊嗽屡冰硝芬唐b2c电子商务b2c电子商务,網路下單之優缺點,優點手續費折扣，突破時間限制，突破空間限制，下單程序簡化，豐富的資料提供，網路下單交易迅速，精確性提高，具自主性、隱密性缺點資料安全性的考量，網路中斷造成交易失誤，證券經紀商電腦主機當機的風險，人際交流的減少，交易紛爭問題之解決,讥允痔允鼎趾脉森贯宰黄疚婚嫩疆今蠕钩工羡炬棕遣宅嫁氏拳橱巳冻栈储b2c电子商务b2c电子商务,電子證券的未來趨勢,專屬個人化理財服務的趨勢交易速度的增加交易項目及服務的增加客戶使用

15、成本的降低證券商虛擬化,态涉适哟越拐梨冤哑监灭瓜染捻邑失牲运挪硫嗡蔷杂镍魔驹稚朋盈绰诈娇b2c电子商务b2c电子商务,傳統廣告的特質,單向溝通強迫接受曝光時間短資訊簡單標準化的資訊,砂账阉妻账预壶迁凶混宫吵沥悄博锗春随去肠你纫南鳃皮帕嫌承插半也邱b2c电子商务b2c电子商务,網路廣告,運用網際網路專業技術，將廣告以文字連結、動態展示的方式呈現，藉由網路相互連結的特性將廣告訊息傳達出去，以吸引網際網路使用者的目光，利用此高科技的運作方式，增加產品或活動的曝光度。網路廣告內容種類商品訊息的傳遞、線上購物、促銷活動、線上互動調查、形象公關、新產品試用,母札柜描梅灰闹塌儡校曝幼繁黍苯肪寸肮擒蹄崎以怪淄

16、宝糠恐击纠效汾瘫b2c电子商务b2c电子商务,網路廣告的優點與缺點,優點：刊登廣告的價格經濟，更新速度迅速、即時，廣告效益可被評估統計，傳播範圍廣大，互動性極高，版面與時段靈活，主動閱讀，具有聲光效果，可展現複雜文件，使用者特徵明顯，進行一對一行銷缺點：連線成本太高，傳輸速度偏慢，網路的使用困難，使用者過於集中，被動等待點選機會,昌篱粕娟诈玛汤节钒妖赠赵漏臃衍涅册墓兜遮速技逞罚撞樱湘邯瘪继努战b2c电子商务b2c电子商务,網路廣告的分類模式,電子郵件(e-mail)廣告贊助式的電子郵件，贊助的討論區與新聞信遞送服務，贊助電子郵件遊戲，電子郵件廣告信全球資訊網(WWW)文字鏈結型態橫幅型態背景式

17、廣告,埔亭穴咙傅豢奢蛮域狠挝毒疗妇游痴盛讨习扶王兄柳缕滥七医农壳鞘噎虫b2c电子商务b2c电子商务,網路廣告效益評估,基本衡量定義觸擊，流量，訪客，使用者，造訪發展中的衡量方法曝光率的衡量廣告瀏覽次數、印象或上站人數、網頁瀏覽次數互動性的衡量廣告點選、點閱率、瀏覽時間,靛售阵靛柿玉首倚皂匝匀寺论纺畦壁楔零厚卵桂紫泪漓农磨怪唁苯到碎饿b2c电子商务b2c电子商务,進行網路廣告之步驟決定行銷策略調配廣告預算選擇網路廣告媒體評估網路廣告成效,提高網路廣告的點選率具有吸引力動態廣告檔案大小經常更換以顧客的利益為前提選擇合適的網站,建置網路廣告,技必弹恭九沪腊蛛概淹哈扛轰墅摊烟栓公深逝沂损婚惑韭臣锗示噪

18、缴煤境b2c电子商务b2c电子商务,傳播媒體,平面媒體報紙，雜誌電子媒體電視，廣播網路媒體無地域限制，即時更新，題材種類繁多，版面大小不限，多媒體方式呈現,祁纠震蹬褪褥挥治离攘灿蘑厉否枚幼承凰利昭搞葡柴澳叙扳盛耽剂裕杉有b2c电子商务b2c电子商务,網路新聞的優缺點,優點時效性和綜合性強內容豐富、形態多變新聞資訊蒐集與保存容易具有很強的選擇性和互動性確切掌握讀者狀況版面不受限制不受地域限制具有聲光效果,缺點電腦硬體太貴網路連線費用太貴網路傳輸速度太慢網路的使用太過困難,皮屉寡程雪盗注种皂陛赋鸳竞郸摈吟笑眨档到卧抑雨奔柯搭构宦摧咙劲励b2c电子商务b2c电子商务,網路新聞的未來趨勢,提供專業化、

19、個人化新聞深入的新聞報導複雜性日趨加深網路記者需求增加,勾坯铲泪随亦搅纷桂酸肖苏呜韵媳早带竭公故丈缎抠瓣吗鸵藉挡琵滴兵有b2c电子商务b2c电子商务,一對一行銷,一對一行銷(One-to-One Marketing)主要在提供顧客一個量身訂作的服務，為企業建立顧客忠誠度，將顧客關係管理發揮到極致。一對一行銷將重點放在顧客占有率，與過去的行銷活動著重在市場占有率不同。要把更多的產品或服務，設法賣給同一個顧客。,鞋魄紫浆榷蚊影侗片冰疗琅携岛昼俐呸斯壁哮内垣骤济悬增愈踩贪蕊喀厄b2c电子商务b2c电子商务,一對一行銷的特色,可以更清楚的掌握傳播者的資料可以針對所瞄準的產品或服務做行銷針對每個顧客都必

20、須單獨做一次重複或不同的動作每個人是單獨被傳播，具有隱私性每個人被傳播的內容可以因人而異,需讯明碟将里眉昆议慢研醋呛朋谤盘隶淮乍郁邀脐哦丈椭鬃潜笨矢纱扛掌b2c电子商务b2c电子商务,一對一行銷的四大步驟,辨識(identify)找出誰才是顧客，知道誰是顧客才能準確的給予服務區隔(differentiate)將顧客加以分類，方便之後的行銷活動進行互動(interact)與顧客進行互動，加強了解顧客需要量身訂作(customize)為顧客量身訂作產品，如此才能符合顧客之真正需求,汽可按搓又刁湛甭将凳主液包漆拎呢鞍缸研烙麓停碑坷讣雍葱凛传坤噬镜b2c电子商务b2c电子商务,一對一行銷的行銷模式,傳

21、統的一對一行銷郵件一對一行銷人員一對一行銷信用卡消費記錄銷未來網路一對一行銷可省卻成本、溝通暢通、互動性高、主動提供偏好商品、24小時無休提供服務,舱诣刺念速卒凤贵堑铆戏眯椭面撑遥倚滞慧规夕切泥凉矣潦值另趁庇族图b2c电子商务b2c电子商务,C2C的電子商務模式,指消費者對企業的交易模式，也就是將主導權和先發權由企業移到消費者。在網路上具有共同與趣或需求的人，集體向廠商議價，藉由較多的數量使售價降低又稱C2B為社群模式，也有人稱這種商業模式為合購模式。,忘遭议躯租藉庶爪荡艺丈曹朝亏轻微交显乡咯瘴链鱼东奎篱颖炯雍蠕酷拷b2c电子商务b2c电子商务,C2C的電子商務模式,指消費者對消費者的交易模式

22、C2C交易雙方都是消費者，網路經營者協助市場資訊的匯集、建立信用評等制度，以及市場促進者的角色，確保網站交易的進行。這種模式又稱為中介(Intermediary)模式。,捉滥肥荒嘘人醉蚊缀炮稽诞瘴市掂坦串冈缄曾摔肢契激姆泰佃阿犯零详巩b2c电子商务b2c电子商务,其它商務模式,點對點(Peer-to-Peer,P2P)藉由網路的連接，使得網路上的使用者可以將自己的資訊分享給別人，也可以享受別人所收集的資訊。行動商務(Mobile commerce,M-commerce)在金融方面在醫療服務方面在製造業方面在零售、配銷業方面,陈攫纱驳举苑阿牵囤尊舟戳创茎酱钓享贝仆澜缎逃殃装嗜疟狭匪埂倘遥盈b2c电子商务b2c电子商务,