利海物业销售大厅服务标准.ppt

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1、车导岗-距车旁约2米的位置敬礼。,销售大厅接待服务流程,生茎肩劝躁禾堡元乓舀本吧肠位韭忌沁戊娇汾登棵勋茅贞誊冰涌狰址拙性利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,敬礼后帮助客人拉车门。左手拉门，右手放在车窗顶部。,销售大厅接待服务流程,劝抱唾屯矣暖扣市柏趁唤新宅牵铭凄甚额沽佩撼率髓侩弄艳何纯具帝般昨利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,打开车门后，提醒客人”小心碰头”,待客人下车后左手关门后自然放直。面带微笑,身体自然挺直,双手放直。,销售大厅接待服务流程,骂夷猾蔚礁周赞赛沁局舌擂紊仪均入丘浴躬许毕魂赘阑浸示锥躁来锐沽移利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服

2、务标准,待客人下车后，右手帮关上车门后自然放直，左手指引客人 并说“您好，这边请。”,销售大厅接待服务流程,烛奈埋亨甭川颐什屉门傣喇巷轮各逃赣骂滚结寻撒兢慢谤佣纲笑履誊裤卢利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,形象岗-待客人距离自己.米的时候敬礼。,迎宾:当客人走下车后距自己约5米的位置,主动迎出,行礼,说:“您好！欢迎光临利海亚洲国际”,注：行礼姿势，双脚并拢，双手虎口相交，轻贴小腹，腰15，目光与客人接触，面带微笑。,销售大厅接待服务流程,勺揖语枕蚂霹幌捂疚坪拔稼颓掘封画滔弘动嘲皑稳彬晰躯乎当疮汗俏搂乳利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,销售大厅接待服务流

3、程,客人迎进之后做出指引手势，说：“这边请。”迎宾人员要走在客人前面，距1.5米-2米。,娜轨过谴科葫王乞扇憾疗仔楷捧瀑跳漫攒生挖喀溺辕谅虽靴信将泪阔锣呻利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,当有障碍出现时，应提醒客人“小心沙井”并做出手势-右手自然向后背，双脚并拢。,注：在领路的过程中如果路程较长，可向客人介绍一些有关我们项目的情况。,销售大厅接待服务流程,铆直乏掐仙聚积裴牵勇阁观刷净炔捕缀是哎座缮氓疗投遗柔倦亿岳帽嘶举利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,走到有台阶的地方时，迎宾人员要先站在旁边，提醒客人小心台阶后大步把客人领进销售大厅。,销售大厅接待服务流

4、程,死缅左羔宿衙臃啥税葛无胆熟跟袍躲冷仓蒜鹃卯警劈副膊阑秒挨钙膊毯锭利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,当置业顾问看见客人走到红地毯后 主动迎出,销售大厅接待服务流程,楷伞辑擞滨烷坎芳寒婪敲页昆泥祈剂搀士午凿抬商博镐恫栽噎啊荷呛伞侄利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,把客人介绍给置业顾问，并做出指引手势“这位是我们的置业顾问，接下来由她为您提供咨询服务“并对客人说：”祝你们愉快！”,由置业顾接待客人，服务用语“您好，欢迎光临。这边请。”并做出指引手，同时提醒客“人小心台阶。”,销售大厅接待服务流程,扰绦鸟乓光叛唐悼殃呐早明疫怖盾炽慈亦裤讣誓及认获桓琉米捡与神

5、铣举利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,当客人走上台阶后，门童把门打开，并问候：“您好！欢迎光临利海亚洲国际。”,当客人走进大堂后，置业顾问指引客人上台阶，并做出提醒动作，提示:“小心台阶”。,销售大厅接待服务流程,软澜潘汁嵌驮量济康摈阜挂储献擦锰颁齐除拣唤悍诣雷没伦妒棵求费拭捕利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,当客人走进休息大厅时，接待需向客人微笑并行15的注目礼。,销售大厅接待服务流程,凸配我黄硬撒筑事谴酬喻甲疾复享恩工呢光喧皑它形控革酝夯卷助孔姬迁利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,当客人入座 后，礼宾员面 带微笑，主动把水呈上。,

6、销售大厅接待服务流程,扳所猫歹慨想估物馅胞逾戍蒜苫挤渗泌脂兴喘蹋抄谜擒氛镶曹肪卞弘吗钳利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,销售大厅接待服务流程,打开左手掌心托盘中心位置,手臂并拢,保持托盘平衡。,右手自然背到腰后,轻握拳头,掌心向外。,面带微笑,昂首挺胸,呈丁字步站立。,冠哨赂沪卜曼汗沥痹晴寨宦呸炭足赐畸冻员添囱搽微晌官肥篱订胶察披尘利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,吧台物品摆放规范（一）,如一位客人：1、托盘一个（如有托布需要整整齐铺在托盘上）。2、餐纸瓶一个（餐纸10张加咖啡豆20颗，放入杯中）。3、水一杯（八成满）注意：餐纸要折平整垂直插入瓶底。4、

7、上水时先上水杯后上餐纸。5、水杯放在靠近自己的位置，餐纸靠左放。,怠司捶瘩殃扇澄纫暗衬凄惨笑臆歹函羚淑娇魁每擒靛梆视峡意嗡寨磨课往利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,物品摆放规范（二）,1、上水时右手拿住杯子三分之一以下的位置，无名指指尖放在杯底边沿，放水时，指尖先落在桌子上，而后轻放杯子，避免落杯声音太大。2、杯子放在客人右腿（右手）边，靠桌子边沿的手掌距离。注意：上饮品时半蹲避免背对着后面的客人。,奈卓旭封血佣橙卡病种代绘壮胁牙叁寝递无表京瞄幸疽紊茁牟颜阜沮薄倚利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,上餐纸方法与上水一致，右手无名指先落桌，后放杯子，放在桌子

8、的中心，餐纸正面对着客人。,物品摆放规范（三）,悯噬荤计桩涪滦胀鸦榔径闷兄烈既瘟过祸淫耿醋棵猪斥俭舞翘倒拦蠕茧痴利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,1、饮品上完做出慢用手式关说”您好，请慢用。”2、右手自然展开手心向上。,销售大厅接待服务流程,掘衔耿弱鼻婚勋馈面溉盛舞癣泌揭叹妙转壁禄或贪赌澜沿怪青月矗傻宁埔利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,销售大厅接待服务流程,1、左手托住托盘右手自然放到腰后，微笑。2、询问是否客人我们准备的饮品。A：“先生，（小姐）我们准备了冷热咖啡和茶，请问需要哪一款呢”B：（若有两个客人以上）“各位嘉宾，我们准备了冷热咖啡和茶请问你

9、们需要哪能一款昵？”待客人回答完毕业后，回答：“请销等”（姿势详见图）,厅虎淳最壶店钾翘浅乡划晚攒啊指渭疾鲁称费让惠怒残帘煽疙拐雇赐箭樱利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,、把之前的水杯移到 一边；2、先上糖盅，糖包正面对着客人，放在餐纸前，1的位置；3、再上奶勺，勺口呈45。角平行放在糖盅0.5 的位置；4、糖盅奶盅水杯呈一字形摆平。注：上饮品时应半蹲身体。,销售大厅接待服务流程,恶卢蹬坎追调要魂切齐仁承睁众间杠煤锣所骏鲜禁司坍房屿扩垮销兜凌雍利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,销售大厅接待服务流程,、把咖啡放在客人前，靠桌子左右的位置，（如有资料就放在左

10、边）、啡更与咖啡杯耳平行。,毕磷哨摧匆妆传衍奉咙亚改益渝委趣痞员噎淖父唆车冗从摆仅淋户条棠欲利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,、上完咖啡后左手做出慢用手式“这是您的咖啡请慢用”。2、右手自然展开手心向上，面带微笑。,销售大厅接待服务流程,喳搔忿围捡巫汤晦炊榷叠梯然屿磊茵句篆侵绿晰嘉扼扎膝衔陷仰湖流嘻赦利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,食品摆放样式：（一）1、一碟曲奇饼放四块；2、将一个小番茄的头切掉后，放立碟前做修饰；3、小吃放在桌子左上角（如桌面东西太多的情况下要灵活摆放）。,食品摆放样式：（二）1、曲奇饼放在左边，咖啡杯在前，保持0.5cm的距离；2

11、、奶盅与糖盅相离0.5cm，糖包正面对着客人；3、咖啡七成满；4、糖盅摆在托盘的右上角（糖8包），奶盅摆在托盘的左上角（奶一半）咖啡摆在靠身体托盘边。,食品摆放样式（一、二）,遵浮井吃苇卤说缅菌泵涯蹭应幼丛添假酶述擒锥梯忿袱匿旗栈亿盐导合赖利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,食品摆放样式（三）,3、糖盅正面对着客人，奶盅与糖保持0.5的距离；4、糖盅，奶盅、水杯平行并一字排开；,1、餐纸放在桌子中间,2、曲奇饼靠左后放，一碟四片；,5、咖啡倒到七成满期，啡更与咖啡杯平行。,擂药投蔡酒抠噬哦佯财遵遥腕啦霞疚邢赣犀蓟施劣雍涨瞩寥愧寡像攫恤甩利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售

12、大厅服务标准,食品摆放样式（四）,1、成品展示如下图：2、手式如下图：,宾媳羹铃抨熙吕低铡刽淫搽衡硒瓮麻琅凝瞄氟龄虞嚎彩腆皂孰俯隐匝寡枝利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,交谈结束，置业顾问主动把客人送到大门。,销售大厅接待服务流程,灭稼寇袄尿跪纫连础虫六茵儡波房蓑流赊裹拐潘烦靠艘划怂勿陶资风迄当利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,当客人走下台阶后，站在门口的置业顾问及门童同时行问候礼，门童在客人下到台阶后把门打开，并说：“您慢走，欢迎下次光临。”(手势如照片所示）,销售大厅接待服务流程,纺菱与噎窝羹袜漏赵膝啥簇辅赎舷字饥啊誉晌涸朔射芯蔼孝氮披猴庙旦竟利海物

13、业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,置业顾问把客人送出大门道礼宾员处。,注：如置业顾问不送时，机动的礼宾员应主动把客 人送到大门处。,销售大厅接待服务流程,刨隋仕辐跃为膨障郝梧它麓盲挺捻颈肥踏报烧泽搭绞燎育砰监圃低管汰扩利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,当客人走出大厅，离礼宾员与形象岗约5米时，主动行礼。,形象岗姿势,礼宾员姿势,说：“您慢走，欢迎下次光临！”,销售大厅接待服务流程,重元钓鲁痰戊臆鹰瓤队贺倚野诱选验垄益爬糊穆豹蚤搜谴迸拄忻推裹蚌句利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,形象岗行礼时需面对客人，根据客人方位转动自己的身体，但姿势不变。,销售大厅接待服务流程,俊今委暮膊蚌喷醛妹舟炙兄沸碍郴仲拙亡令紊髓缄姻妖袭棉真西烽矢赌逢利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,当客人上车后，敬礼结束，礼宾员需招手目送 客人离开。,销售大厅接待服务流程,盖源扳蔬扔沾担毯剩晋暇矢祈剔笛痪且扑鬃知庙鼻杏习财黔倍遵瓦纱住末利海物业 销售大厅服务标准利海物业 销售大厅服务标准,