大学课件服务行销.ppt
《大学课件服务行销.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大学课件服务行销.ppt(22页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、第十章 服務行銷,http:/,坦书搪彰旋仅痈饮菊箔匡茫瞬直谦缅肖踪贱亲赞万亿踩魁抄测膨陷骋狸吴【大学课件】服务行销【大学课件】服务行销,本章大綱,第一節 服務與實體產品的不同第二節 服務的分類第三節 服務管理的哲學觀念第四節 服務系統與服務品質第五節 服務的行銷,觅仇憾扇窒瑰弛定涤馅傲尸矛亦咬翻婴竞诺栋洁蹲马委谩框桩睡整经军捧【大学课件】服务行销【大学课件】服务行销,學習目標,服務與實體產品有何不同?什麼是服務的獨特特性?服務依照不同的分類基準,可以分為哪幾類?服務系統的內涵為何?服務品質的主要構面為何?服務品質如何衡量?服務的行銷與外部行銷、內部行銷及互動行銷等的關係?服務的行銷組合內容為
2、何?關係行銷在服務業的應用分為哪些層級?,吉薛刽砌扣涣法枢俱夫示垫镜颊遥新岛好帚再挛妹依烛监限相哈肢蹋讫猜【大学课件】服务行销【大学课件】服务行销,服務的定義,服務是由提供服務的一方借助人或機器的力量,來施加於接受服務的另一方或其所有物體的過程,這些過程包含一些非實體的行動、表現與努力。,绪个谢梯县啦验尧固翰巩扑焙框棒碧镰批郸保汁页氦冻贯溪腕脆借以语肾【大学课件】服务行销【大学课件】服务行销,服務的特性,無形性不可分離性易變性易消逝性,弃吾个硬蓝斧荒贰吵瓤带驮斌让沸淡名删何拙县诵漱奎乞玲妇宪复柿家蚌【大学课件】服务行销【大学课件】服务行销,服務的分類,依照勞力密集程度的分類基準依照顧客互動性質
3、的分類基準依照營利性質的分類基準依照服務專業程度的分類基準,厂染万哇讣乓沟婴蜜峡菜圆盯肠休肮顷镭鲸广殿明魏傀杰裔袜逸妒典梧凶【大学课件】服务行销【大学课件】服务行销,圖10-1 以人員基礎與設備基礎為構面的服務分類圖,夯帐霞势咯范筑栗泉筒卫啮贞柳找账磅饰晋筏滞嫁蜜石案赤遮轩危蘑彦吗【大学课件】服务行销【大学课件】服务行销,表10-1 服務傳遞方式與服務出口數目的分類架構,舵抚进七遭讣瘪辆醇脏凉那充探帘贩八逆蕾些巳畏啃增浅哉须栗闺周腹瑰【大学课件】服务行销【大学课件】服务行销,服務系統,服務作業系統服務傳達系統服務行銷系統,宁蛔踞有妙注煤柏许谭痕赖辟内杀由伐推缚碰计楚掀历夏衅掐卖僻喷痘咏【大学课
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大学 课件 服务 行销
链接地址:https://www.31ppt.com/p-4707204.html