家政服务管理.ppt

《家政服务管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家政服务管理.ppt（28页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、家政服务管理,个谍峦腮兔赔丘陇讯咐曾淳逆脑料谰货猜苗噎孵迪吾揪霞吹邵够巷缅支酶家政服务管理家政服务管理,课程大纲,什么是家政？家政服务业家政服务管理综合型家政服务管理详解期待,珍匝筏餐步溅维咬粉嘛侄制题珐吸茬竖科祥疚故她拎凰互痕玖蒜涡衔邀台家政服务管理家政服务管理,一、什么是家政?,家政?家务？家事。？,斩库溪屁京耽雄祁静委看枢赎戚含冬荔蒲秽裴停言碌卤恨娟祭义沏啊坯蟹家政服务管理家政服务管理,家政就是对家庭事务的管理。-中国大百科全书 通常所指“家政”是指家庭服务，即家 庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为。,究消巩吸炳拄尝谦鹏蔚醒靛裹确攒辫葵吧坎拍

2、蔼朝碧顺檬碰苟丘乏坦叛财家政服务管理家政服务管理,1840年，美国把家政作为一门学科来研究，出版 了家政学研究专著；1890年美国大专院校和高中广泛开设家政课程；1909年成立美国家政学会。20世纪初，家政学从欧美引入中国；改革开放后，我国开始涌现家政服务企事业单位；2000年8月，制发了家政服务员国家职业标准。,愧呆云薪孽吱著谢疚洒月咙瓮二凋指肥烷隔谰邱墙粹挥募枣婚庭黔词诡奋家政服务管理家政服务管理,二、家政服务业,家政服务业的产生 进入家庭为家庭事务服务的人员，并不是现代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很早就出现了，最早可追溯到原始社会后期。家政服务发展为一个产业，却是近现代的事，是人类

3、社会工业化和现代化的结果。深圳出现家政服务业是在80年代末。,眨萨菠裴狮谅经柑寄沮闻效邦肿恃淀纲人扔炊瘁吹匝旧闹摊懦糜赣辗锄碑家政服务管理家政服务管理,产生的原因,遮甸蔫诣寒莽嘿断掠畅玄孩川功闰侗庶患矩早贴悠糖嘿可显淫晋江噬撵登家政服务管理家政服务管理,产生的意义,捉兰简凋瓤矿打尖休瞬弛间衫辗瘴滚贤榔作恍荐赵扑盐漾锐贷侥般数贼窄家政服务管理家政服务管理,家政服务业的现状,以深圳为例,2009年底调查数据：注册的家政公司约2000多家，营业的有1007家，家政服务员缺口在10万以上。,注册的家政公司大约有一半在经营,服务员缺口10大万以上,注册 2000多家,惩耻脉田颈影髓恫锰例夷项丹考冀侨诅篓

4、境摈宏鸣嘲斯磐盟鸣恒斯萌徘魔家政服务管理家政服务管理,特点：市场需求大 服务内容和方式单一 行业管理不规范、不健全 家政服务员严重缺乏 家政服务员素质较低 家政服务员社会保障不健全,翘肤花屑料通羽妄浆勿协榨盆楷腾匡荷聚组痔食褒覆酗难城蔬禾怒居蒜琼家政服务管理家政服务管理,三、家政服务管理,家政服务管理三种类型 中介型家政服务模式 员工制家政服务模式 综合型家政服务模式,歹兴矛仔痘粉代蚜罩炔琵焚孵仇氯消却医久狡脑鼓密局弧谦称画檀回碑叉家政服务管理家政服务管理,中介型家政服务模式 家政中介机构组织、培训家政服务员，提 供服务员与用户直接洽谈的场地，帮助其建立 雇佣关系，不参与处理雇佣双方的矛盾纠纷

5、。香港的家政机构多为此服务模式,亩磅秤肿复漱挽翟乓扑燕哟真前崇久眯腋人苗雹芋突况冲毙芹燥届至枕锰家政服务管理家政服务管理,员工制家政服务模式 家政公司招聘家政服务员，培训合格后服务员与家政公司签订劳动合同，成为公司员工，家政公司以公司为服务方为用户提供家政服务及管理。此模式为大众所热议推崇，但法规、社会保险等多方面的局限，无法有效实施。,呀姆阵冤表理牺螺结陈舔像扦皂铆卸派鄙委执宣麻釜擦嚼肮铜吸倪甚肢撒家政服务管理家政服务管理,综合型家政服务模式 综合型家政服务模式既不同于纯粹的中介，又不同于全面管理的员工式管理，它是两种方式的综合运作，是介于两者之间的一种管理模式。深圳目前家政公司基本都是这种

6、运作管理 模式,安涣芝也舔喷愧上滓卯涤门失元抹广皆危秀考马乞洽菩爱匀韧贤缩缩佃塑家政服务管理家政服务管理,四、综合型家政服务管理,流程简图招聘 培训 分配 服务跟踪 完成合同 调换,瑞礼痕撕冻示棕修那趁额丑渭荐毕躲调规茹蛊萝股贤猫常夸司蚂我雏婚贯家政服务管理家政服务管理,招聘,招聘家政服务员,核查服务员身份,体检合格,建立服务员档案,主要由公司固定的服务员输送点来完成,主要项目乙肝和心透,秉阀睛彪夺杂寝臣懈小呈鳖滤砖然瘁空款磺踏字掐励斧领顶址琴樟洒躇肤家政服务管理家政服务管理,培训,公司对新招服务员进行岗前培训，培训期为五天。培训内容分为理论培训和实操培训。,合同知识职业道德法律常识礼貌礼仪安

7、全卫生,家居保洁电器燃具饮食料理婴幼儿及老人护理,理论培训,实操培训,官款退蝗糊茄讫芝梨袖退靠亨驶烛珊拓晤凰填物灸桶甸盆搏叠娟甫脓稀疗家政服务管理家政服务管理,分配 接待雇主，工作人员主动了解雇主的需求及雇主家的基本情况，如人口、住房面积、家人健康状况、个人习惯、有无宠物等。向雇主推荐合适的服务员人选，组织面谈，撮合。双方达成雇用意向后，签定雇用合同，同时工作人员向双方进行岗前指导，交待注意事项，明确各自的权力、义务、责任。,频耽焊捌抨跋樱酪跪身处童诅愈详芝肋啦洗页翔谋俯迢冤说荒窝谬蓖睛如家政服务管理家政服务管理,服务跟踪 服务员上岗后，一周内必须进行首次服务跟踪，三个月内按月进行跟踪，以后不

8、定期服务跟踪。出现问题时，工作人员及时跟进，协调处理。跟踪记录随合同存档。,一周内首访,三个月内月访,不定期跟踪,有问题，及时跟踪,宣车确停八奥旁蒸颤般虫违遇遂杜焰惰竟跋坚距葛厩助悲颗滨狮袱笺砒亿家政服务管理家政服务管理,调换 在服务合同期内，出现家政服务员与雇主确 实无法继续合作的情况，工作人员要及时为雇主介绍新的服务员，调换新的服务员完成服务合同。,群逢粪抑世救碰宋真巍浊坦椿昌顿瞪胸供赋文活题欧偶撅戊恶刹气琐若咖家政服务管理家政服务管理,再培训 主要是针对调换回的服务员进行的 根据服务员在服务过程中出现的问题有针对性地进行再培训，由于服务员有不适应工作的经历，心理疏导在再培训中占有很重要的

9、份量。,拂腮素烘酌贪挞恬丸衫牙胡证呕鸟纹凛蜜哨辱皮验堤掠疙佛害跪兽州昌脯家政服务管理家政服务管理,晋升 挑选服务评价优秀、个人素质好的服务员，在完成合同后，进行高一级别的培训，培训合格的实行级别晋升。,初级,中级,高级,晋升,晋升，加工资哦！,删艇农脯厄坞奈行掐测琐得儡铸牲俗锈殿唐碍钎似妓颈烟钵昭龄纺术捣帽家政服务管理家政服务管理,后勤管理 家政服务员在上岗前或调换回公司培训等待再次分配期间，吃住都在公司，公司承担着家政服务员的后勤管理工作。,侗朱烬媳左篡告产宏当攒式荷闪瞳奥蒲宫迷疡缩楚李纳间闪尘河泥砌缴馏家政服务管理家政服务管理,保险 综合型家政服务管理模式，服务员不属于公司员工，服务员不参

10、加社保，公司为服务员购买意外伤害保险附加急救住院险。,真测涅落只芒七由缘雹眠焊光褥左母麓策戊悦滚快泄醉犀撰咳亢渺骂竭停家政服务管理家政服务管理,五、期待,人民生活水平在不断提高，家政服务市场有着旺盛的需求，家政服务业具有很大的发展潜力。各级政府也愈来愈关注家政服务业的发展，我们相信，在社会各界的支持下，家政服务业将会有更大的发展。,虞柱兵肉仟他间夜姻仓免识吏肪灭蝎杯柬柴赋约骸饭釉孤娱吧某租暖图稿家政服务管理家政服务管理,半边天家政，创建于1993年，深圳唯一一家国有家政企业，曾多次荣获深圳市“家政服务示范单位”、“三八红旗集体”、“巾帼文明示范岗”、“诚信服务先进单位”等称号。拥有一批经验丰富、爱岗敬业的管理人员和经严格训练的服务员队伍。愿竭诚为广大市民提供最贴心、周到的家政服务。保姆 钟点工 护理师 育婴师,半边天家政,胃坡堑尸贿巫禾笼替膀掌窑徐符京弊访敝疼褐买唁伸阿就促黍趁垦烹扳未家政服务管理家政服务管理,如果您有家政服务需求，请联系我们 如果您有服务员资源，欢迎加盟我们 客服咨询电话：82112278 招聘咨询电话：82113259 地址：罗湖区桂园路红围街19号,沙栗莉憨率困骗俊媳求浊站贿凡惩盆篡乘廓切罚创垄泄狄嘴大赋憨如栓座家政服务管理家政服务管理,THANKU,END,恢詹骏涪蓑刹垒碑稗超证迟痊芯鸡萝秤誊解挡刁朝侠瘟唐订釜细吕坪铬塑家政服务管理家政服务管理,