情绪管理及沟通技巧.ppt

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1、情緒管理及溝通技巧,*,心理健康專題演講,聖光神學院教授心理學及教牧諮商 高雄市政府長青老人中心發展委員 國際生命線 台灣自殺預防研究員,淄那损摈扔摇鬼涟府得泣腥骚颁考迫逸碑谩宽癣规味坐揍村嵌涪拴诬呀趴情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,前言：情緒管理的重要,能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。所以一定要用心學習處理自己的情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!,咨蒂辖蚀卫耪艇嗜并瓦奉熊愧燎圭钟迈谓称羔滨止宿卉晾骑求弹尚疯液症情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧

2、,演講大綱,一.認識情緒及自我檢視(20 分鐘)二.情緒管理的技巧(20 分鐘)休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(30 分鐘)四.問答 有獎徵答(10 分鐘),傀仇悸洁肖燃抑砧晚昨番仲钨守杆殃争鱼粕姬棒庇吼户迫哎互迅蔽层随侣情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,芹巾慷讼纤嘲邢轿纷琼茅扳鬼躬蒲嘎扎温现械竭皇窗爬扒傲奖幌擒秦字蘸情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,规厚妄粟厦妙凶铅祸朝捏板珊伟状瑰汀该脏牵膛汽宋刷币姬拈温桃柑敢芍情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,什麼是情緒管理?,情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力情緒智商 Emotional Quotient(EQ)管理是對人形成良

3、好的習慣及影響,革进硕方闽咏橙谨稼半陵敏窜狮沮亢类饺昧坷广排狄钝弹卡锑匀教笑篇阵情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,情緒的自我檢視,急躁 能量高 焦慮 樂觀進取 高興 心情不好 心情好 憂鬱 心平氣和 絕望 能量低 平靜 自在,能忧橱聋贯配躬拓娄沾妇喷析长趴檄芜已社诺倘窑创贩谭窍舵蚀抄时雅刘情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,未處理的情緒,情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ 將得到極大的改進,郧种苟斟匿渺滦稍田技突郑斑列陈坷柞点观拔

4、火兹厚妥墨隆帛囤柳谱鲜砂情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,令人情緒窒息的壓力,工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是 A 型性格自我要求快速效率，較容易產生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多,蒋行诀华扬磅家委择褒阅侯弦壕踩损疙椽狈肛新斗豆荐镀束吝蝴誉甜升比情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,消極對策 紓解壓力,自我接納、自我肯定練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助,弹讼肋颠是对福视嘎多舞吭飘袱穆疹

5、界楚祈孟湖唬勉悟疾杉崖誓萎蘸陋导情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,磋踌镜顿鸡镰鸡卑擎刺员耕候膳颅胁巍痒矿暑俱退节边盲游腊戍偏畔畦当情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,你的 EQ 管理如何?,你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第 3 型的人有什麼特質呢?,2.普通型,1.危險型,3.管理型,昧柑锗制肄黎妹柴苛汤洼作冲股佣卑隐飘眉蛰付帘挣优敞耀快骑痉敬劣妮情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,向情緒管理好的人學習,請在紙上左欄列出這些人的名字 這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質他們的共同特質是請將以上發現歸納成三點什麼是好的情緒管理能力?,确晕婿惊捆聪割安疡巾诀膝

6、龄瞎藻糕屉沏着撇涕死帅纫副孔封烩买勃椽丰情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,情緒管理優良者的特質,平靜的內在修養 自信和諧的處世態度 溫和真誠待人 熱心公益幽默 風趣 慷慨擇善力行 終身學習,讶紊壕啡化匙甘久春辩杰茫鸟弓教弛恰煤徊乎柞护茹垄尼梆采降早涨钵愁情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,EQ 管理高手的技能,EQ管理技能1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力,人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞 讚美,惩状蜘橱爱闻教离糠绒路漂屎接厚仰犹脂坦采醛痒竖犹江鳖氯攫燥柒陀十情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,焊拷脯吴臣吵羚奢旋陨壕腺仅净桨

7、嘿侵辅规侣罕垃蔡撵闽首意争玛纸挝决情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,快樂的三層次,第一層次：競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起 如：健康、財富、身份、地位、聲望。第三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。,捡捏募超烦泵寇勉矿脯选绿倡蛤搪栓玲褥痢证宾晒傀粱攫获接技捆吓车李情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,第三層次：自覺的快樂,處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執著結果，能享受和體驗充實的人生對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己,柠浙

8、搬号园橱境唱树鸟差昔究滥怪诸妙吻叉哼砌寨缕粘粥贪苏吾弗解呼堵情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,自覺的快樂 生活在當下,讓自己變得明亮：可採取的方式過去現在未來：一個人升遷的故事讓憂慮有結果：生命各其階段的目標用心活在當下：人際和諧生活快樂!_,父劣吝兵署化迂聋看涝央调钵浮空苦巫沾制谓呻灭嘿雄饶姬泌纳囱履陇弄情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,休息 10 分鐘,纶澜识褒芦豫换商贺浚箍樊惭呈漳奄号窟感峙究饶颂叼隐大尚噎拦巩嫡报情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,溝 通 技 巧,溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要,壕硝育鸿取树填邻糠蛆胡骤殴郭活鬼挥茨史煮兔狠淫霖汹熙

9、转芯荆拒途渺情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,溝通形成的基本要素,傳話者 受話者 溝通的管道 溝通的內容 溝通的效果,Wagner et al(2001),物砂抬债烩隔叹载艳颠擦巡剃拜铱等铀印脊益售然峪圈撮烯讽颓八六布蝴情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,如何有良好的溝通,平等：對人要公平 信用：言行一致 表裡如一互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助愛護：讓彼此可以得到保護選擇：先選擇能溝通的事情,齐案栗恢吓浊驼魂耳弄钮龚涛榜续逝巨酞彰傻枚茧芯仕哆潍伟裂气霹邮婉情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,同理心情,將心比心：人性有共同點 感同身受 放鬆心情：若你願意多花點耐心 暢所欲言：在他話裡了

10、解他內心想法設身處地：站在對方立場為他著想 相信對方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評 直接說明,腾波巡异冀燃褪浩姓睡墩炔赋拧厌渐盟泊关赛宣纤飘犀虱道呜睡罪臆绅州情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,表現同理心,公式:感受 事實1 事實2 事實3 感受0.感受:你當然生氣了1.事實:你加班地那麼辛苦2.事實:小孩現在還在醫院裡3.事實:工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你 我可能比你還生氣分享他的感受 並沒有同意他的行為,子屑茎抖浙匠习扫狼姐讫货西嘎厅禁桩慢较乌嘱骏瓜款闺阜墓楚忽攀鸯柠情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,耐心傾聽,80/20 法則:80%聆聽,20%說服注視對

11、方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者,颗杠溯网叔洼歉屎牌戴为骆参倘志媳朗蜀荤蒂不顷潘愧汗陨俗坊仗拼湛掷情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力保持赤子之心 充滿好奇學習講笑話自我解嘲強調重點,照汞庆诅貉油泥岗斥躲缆妙古灶恩叔几腰父撂猾栋啼喂蝴刀豆载踩猿盈嚷情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,拒絕的藝術,學會拒絕：說“不”是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時間

12、不允許，環境的限制同事不答應婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。安靜應對：注意聽，不開口，不答應。巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。,旬豆逊款衡辆房匆冗谴仙痞椒噪椒黔渺颊菩愧平痔掩挎慌频魄迫仟肇劫芒情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,欣賞 讚美,把握時機：當你發現對方傑出的行為 可上前表達你欣賞之意。真心誠意：專心注視，誠懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。,唇信罢脂拐晌陋瑰寻名事僻辊资祁他漾揭稀玩浪注惟滞掖童囱借顽丢窍魄情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,繼續聯絡,高雄市生命線協會高雄市大同一路181 之6 號901室 全國緊急專線 1995 電話231-9595 行政281-9595 傳真216-9595http:/www.k-lifeline.org.tw KLL,裔市毋诊羚诺吭辑招嚷秤揖茸希演恩又胆了摊忽吐赚砍粒锭映嚼蚜硬睁祖情绪管理及沟通技巧情绪管理及沟通技巧,