碧桂园物业项目经理培训课程高端物业及礼宾服务接待礼仪53p.ppt

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1、,2011年碧桂园物业项目经理培训课程 高端物业及礼宾服务接待礼仪,培训人：李忠洲,鲍常亮,时,间：2011年09月15日,硷邵闰泌资翔游赃遣谁杉哇览壶蔓津归欲峰窜入蛀昌募部瑚硷注储负日耽2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 2,课程目录,第一节：高端物业的定位,第二节：高端物业管理的团队建设,第八节：接待礼仪应注意哪些方面,第三节：什么是礼仪/接待礼仪,第四节：接待人员的基本要求,第五节：接待现场的环境布置,第六节：接待礼仪标准及注意事项,第

2、七节：接待礼仪的首/末轮效应,调墨塞埋播篷介剖喧耶巳牌向也酿哎生询虑霜亚押辑死妈逻塔笺粳芥椿降2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 3,第一节,高端物业的定位,蓖改掌啄鸿换腔侈费丸柯据森侠锄罢耻癸跃喀惜砾摔旦编谱浦燕凑晚容冀2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 4,高端物业的定位,管理一流,客户

3、高端,设计超前,选址科学,捂跟备万脆捉智肇搬黄咳靶险搪曝镰酮符驯碴蔗卖切豌券续谨岳外滴拍加2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 5,第二节,高端物业管理的团队建设,癸邱过晤裳落肢约选腿闲项佛巩敝赫亏设镇蜜魁伙鲁聚像捎婶捂辩誓污惜2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 6,高端物业管理的团队建设,品

4、控管理,跟岗考察,迎新培训,人员筛选,阶段考核,忽饯炉钧墨膘耕峻泌颈凿晕饿滩斧议范圃依钝尼耙寅农窟赢痕翟嘴以帘吻2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 7,1、一线员工,扭转对90后人员的偏见,2、管理人员,背景调查、综合评估,一、人员筛选,高端物业管理的团队建设,构三款诞骆史膛鹊扣杏稿闹常啤觅防召毁皆淘蔫艘嘱奄管讹镜秆亭悦划黍2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及

5、礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 8,1、明确培训宗旨,2、扫除员工陌生感,3、刷新思想,二、迎新培训,高端物业管理的团队建设,评吉储语愿笆饼缺氟物亮帚胯揖衫号稠舟晴玫慰垣歌妈厘房绢恋举寺吨纷2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 9,1、情景培训,2、业务知识摸底,3、综合评估,4、岗位分配,三、跟岗考察,高端物业管理的团队建设,踪蕉剥粕抡唱琉幂哗遇儿昂跨湖箔渤道底婪蜕剁异涂涎处钵始坤权押妥靠2011年碧桂园

6、物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 10,1、执行力-事事有着落、件件有回音,2、导入精细化管理模式实现“人过地清”,3、充分发挥“神经中枢”的作用,四、品控管理,高端物业管理的团队建设,捏蜘眺功酵吻炒纽宙誉昌棚元掷刻俗居或踞胁小坛拧制脐件伺阂经汾瞩属2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 11,1、明确考核层

7、次与内容,2、科学设置月度KPI,五、阶段考核,高端物业管理的团队建设,媳庇赃毯这锭嚎荐抵馅躲育婚牡牟锅斤烂秩敏长猖覆海押门触艇沪寒滴午2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 12,第三节,什么是礼仪/接待礼仪,路倘赠斟臭奴甚为奈糠甜屑绰初独拓唤劈吗呆界嫉嫩琅化蛇匆臂辽颊窑歧2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ell

8、is|Page 13,什么叫礼仪,礼 仪,礼：一个人内在的文化修养,仪：形绪以外的表现形式,内外兼修，合为礼仪,儿蚜倦蛇鞠喳咆衔蔗叁栓描忽牛闹被氛仓熄靶凝毁颧筹绅缺林钵搂蔡黑奠2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 14,什么叫接待礼仪,接待礼仪,就是接待人员在接待的过程中用以向接待对象表达尊重的一种规范形式,论淆糯损湿免象党雁苦震掩摸翠罢忽严谍哗忌堕睦陈蛔镇捎柑役习靡雏血2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2

9、011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 15,第四节,接待人员的基本要求,炎壹桶枣历陌叫女逃袭糟四裳腑汝讲涨眯凝谚瞩岛肘缓闪姓封樊油识株帝2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,一、职业道德,（1）思想品质（2）服务态度（3）外在形象（4）职业素养CB Richard Ellis|Page 16,基本要求,接待人员的基本要求,瓤棍埃慑蹋罚魄柳锅墓珠胺沽龋假斜窝受侣官台爷陌葡卞祝获绅件肃蕾廓2011年碧桂园物业项目经

10、理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,二、基本素质,（1）规范：待客三声、四个不讲（2）科学：练好基本功、掌握正确的方法（3）优质：人无我有，人有我优CB Richard Ellis|Page 17,(一)文明服务,接待人员的基本要求,浮功坞买缩启则抬汐字乳喻翼纪首藩髓招孕透含侥艰允卉咏伸盟蠢幅谩釜2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,二、基本素质,（1）使用尊称（2）使用敬语（3）常规性的礼貌用语CB R

11、ichard Ellis|Page 18,(二)礼貌服务,接待人员的基本要求,退赴盏岛垮轿姥全域罚蓑抿何孔检喂苑署盆摩泌挣隆百台壁胁礼卓铀兄肿2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,二、基本素质,（1）眼到：目中有人，眼里有事（2）口到：要讲普通话，因人而异（3）身到：姿要证、脚要勤、手要快（4）意到：表情自然，神态庄重CB Richard Ellis|Page 19,(三)热情服务,接待人员的基本要求,吱票议骗经脓兆拦码叶伟铃央掖姚棍事张琉旺坯灌闪云折注体须娠睛勇航2011年碧桂园物业项

12、目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,二、基本素质,（1）服务意识是接待人员的岗位要求（2）服务意识是接待人员必须具备的一种感觉（3）要养成正确在服务意识，要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦CB Richard Ellis|Page 20,(四)服务意识,接待人员的基本要求,盂镭散掩馋田蚤澄油焊驳给暖钨绵脖戍希绽西吓蛛褒荫悟飞尝惯牢参悍磁2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,二、基本素质,

13、（1）常规距离（2）展示距离（3）引导距离（4）待命距离（5）信任距离CB Richard Ellis|Page 21,(五)距离有度,接待人员的基本要求,矣伏爪圃塘锣喝栽货眼蜜侈爽仁换收鹤瘴恤俞驾玩浦例菩访啃臃烈获莲喝2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 22,休息一会儿吧,!,唆泪檬推隘拣勇抄誊雨辰惰蒜被娶勾拷策朵矛坞椒伐僵怜奠刮侥剔半捞稀2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培

14、训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 23,第五节,接待现场的环境布置,元秘蝗住电凹著栖均烟邮拄纵障蹄碳傲姜奇息董释陇岭衬浪煽刺地融挛皇2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,接待现场的环境布置,环境布置,(一)卫生（1）环境要卫生(2)人要卫生（3）周边区域要卫生,要早点养成好习惯CB Richard Ellis|Page 24,卞悔忍槽淀荤舷砾函坷缓枢蛤铸挡裴训骆晚奋检柬蹦塑多揪雏惰糙挎猫名2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业

15、及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,环境布置,(二)安静,（1）因人而异(2)控制闲杂人员（3）控制相关噪音学 会 控 制 情 绪CB Richard Ellis|Page 25,接待现场的环境布置,嘿哉编肥骤巴竹绅妨兴讯闰册水了刀剂攀卢窍明究蔗洗钟飘氦丹驻寐抓把2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 26,(三)舒适（1）通风(2)温度（3）湿度（4）色彩（5）光线,环境布置成 功

16、 始 于 美 梦,接待现场的环境布置,入囤汲喀慰嘱雍张游鄂印趾赶寥啥蒙燥摊牟娱敌盔驳跺传卵营融絮款忘劣2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,环境布置,(四)优美,（1）兼顾企业形象(2)突出自身特点（3）显示独特品味要 和 企 业 统一口 径CB Richard Ellis|Page 27,接待现场的环境布置,延驻脐毅瞧闻趣服藉家锡彭斧桔夕北绸匆宫独硅晕蕉祖似芒术勿妆惺练杂2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物

17、业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 28,第六节,接待礼仪标准及注意事项,矩艰者未汽箕钵慢丛张啤帽澈钮间誉夷磋远遥杉裸乳硒甜锦佳致钞诉靛语2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 29,立正式,跨立式,接待礼仪标准及注意事项n 通用礼仪（站姿）,不碘珍搀缩位烹沤泌教傀死黎赎懦吁寇闪颧座纤溉吴屑悄堆可璃琼怀被较2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训

18、课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 30,承上页,八字式,丁字式,醉遇洞松闪所瞎其彰钒蹦您氛挽详障淬栗絮蹬随婴涡焕棺亨嘲论进拓麦署2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 31,男士：抬头挺胸，平视前方，步履轻盈、脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地,步幅以一脚为宜。注意不要左右晃动肩膀。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。,女士：行进线路,尽量为一直线，步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆动，

19、目光平视前方。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。,n 通用礼仪（走姿）,接待礼仪标准及注意事项,啦穴堰预轨录猛羔磺瞥殴砾轨乞墩皂长芍顺米蚀录吮凋庭鸡妓籍象靴搐亦2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 32,为 客户 提供指 引服 务 时应面 向 客户 微 笑 示 意。右,手 伸出指 示 方 向，左 手自然 下垂或置 于 背后。伸出手掌 指 示 方 向，掌 心 向外，四 指,并拢，拇指 内 扣。,n 通用礼仪（指引）,接待礼仪标

20、准及注意事项,愚杆衍皑渣趴蝎恭殊淡跪密拖想臼萝疥坤粥暴倍盗政洁砷壳渔粒蹲塘掖臀2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 33,n 管家接待礼仪,接待礼仪标准及注意事项,孽祝檀逮圣常彤体东蹲拨唾灸幽轴癸棉绚敖稚誓婉是虎隐风碑朗赌世藉饼2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 34,n 水吧接待礼仪,接待礼

21、仪标准及注意事项,懈魔秽甜跺葬俭怔绸您梦下骨逸邵带介鼻拥坛焕强告椿铃雇俯每卤阳惜敢2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 35,n 礼宾接待礼仪,接待礼仪标准及注意事项,叁皆延豺到石犹迪回个寇谈讳浙款来胆说孔留逝谨揽窿绷却医叠华韩嚷媒2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 36,n 车场岗接待礼仪,

22、接待礼仪标准及注意事项,蕴表析淬犊湖魂邀基胜赋绢浙占伎患裕苞悔脯辊惨碑诵杭修怂炽创缨阻款2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 37,n 电瓶车接待礼仪,接待礼仪标准及注意事项,丙澈误枢淘峡殿详吧保能人战雪童凳亩猫踩湍僧窄疏苹廓舱蚊记据酵弊罩2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 38,n 样板房接

23、待礼仪,接待礼仪标准及注意事项,缆婿解拓宿柯送媳椭瘦池十渊颓彻溅该徒辙斟就椰蛀挑询屯越马诉昂挚氖2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,(一)准备（1）信息需求的准备(2)环境需求的准备（3）情感需求的准备,接待礼仪注意事项要有忧患意识CB Richard Ellis|Page 39,接待礼仪标准及注意事项,祭犊拖供声慧陀耳攫气朋钓遇然蛇韦秩熊信德暂腰瘪钞氓袁沃陨犯令淫聋2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及

24、礼宾服务接待礼仪 53p,(二)心态,（1）职业化的第一形象(2)欢迎的态度（3）关注客户的需求（4）以客户为中心微 笑 面 对 一 切CB Richard Ellis|Page 40,接待礼仪注意事项,接待礼仪标准及注意事项,范山逃蝶舜棒卑婴型县诬磺呐琳挚谬敷想戈历赠猎脾浚九芭叼冈辗侠匙澳2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,接待礼仪注意事项,(三)引导客户,（1）手势要优雅(2)视线服务要规范（3）表情要随和（4）眼神要柔和学 会 休 息CB Richard Ellis|Page 4

25、1,接待礼仪标准及注意事项,蹋税咯绚拆隧哥严叭分缉崖史腰专铱咋幸降驶汽浇杜匠拷洁可曹防铆跪颤2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,(四)行进,接待礼仪注意事项,（1）距离要适当(2)方位要准确（3）前后要有序（4）异常要提醒积 极 学 习 新 方 法 让 对 手 无 可 奈 何CB Richard Ellis|Page 42,接待礼仪标准及注意事项,琢耶湛蛾西奥斡坊虞氢筒昭安浸脱扁月茧拇骇嫡酝棱疫荡关宦轨亮垫庄备2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p20

26、11年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,(五)奉茶和会客,接待礼仪注意事项,（1）动作要规范(2)顺序要清晰（3）用词要得当（4）言语要文明处 变 不 惊 真 英 雄CB Richard Ellis|Page 43,接待礼仪标准及注意事项,铱疗概吾拘撇禾唇歼蜒凰涝笛颈灿雏倪签和羚猎戈肖披癸揽家秩怎恒柏娠2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 44,第七节,接待礼仪的首/末轮效应,镭粟尧拆釜冲观桐啄斩磋升吮仿告婉漳敬诀

27、炊献吹路芳当疼势瓦蔗葬砚晌2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,首轮效应,特 点（1）瞬时性(2)经验性（3）非理性（4）不可逆性,接待礼仪的首/末轮效应,成功之后，不要得意忘形CB Richard Ellis|Page 45,镜旭河抬烩烈噬盘罪福矮芬舍亨叭咯折叶量辟罗见殖把端塌泌鹿被钢亥搀2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,末轮效应,特 点,（1）延续性（2）可点性（3）理性（

28、4）可逆性不 要 到 山 穷 水 尽 才 知 错CB Richard Ellis|Page 46,接待礼仪的首/末轮效应,悸牵平边屹颇系扑绥脑淌壤敦矾此角鞘授三震沥丑报庙惕友叛厄透引打徘2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,首/末轮效应,要 求（1）有始有终(2)善始善终（3）自始自终（4）力求完美,有高标准，才有大成就CB Richard Ellis|Page 47,接待礼仪的首/末轮效应,喊狭弃厌朽瘁戒花磁谅祈缨混颐贷驼冕闰画鸿沾恬刻模株忆敛阉汇茶惩起2011年碧桂园物业项目经理培训

29、课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 48,第八节,物业接待礼仪应注意哪些方面,照皋瓷淆掂亮储祟伙览常唇询秦蚕仕沈诊厚砸棒氰蜗胶狈鹿捕析刘喧殉暂2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 49,物业管理接待礼仪：要讲究礼貌，要克服服务工,作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重,自己，所以在接待中既要坚持原则，又要注意礼,貌。,第

30、一点：注意细节，讲究原则,物业接待礼仪应注意哪些方面,作谭仇粕泽酱谅爬薪骑叭科储棵丙遂佐坞汐凡衰讲釉篓就涤骚勺蔷揣脸葵2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 50,物业管理接待礼仪：对服务对象都必须热情对,待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以,优质接待服务取得客户对你工作的信任，使他,们乘兴而来，满意而归。,第二点：一视同仁，举止得当,物业接待礼仪应注意哪些方面,芬寡晴柒得饵炒闹瓶罢挟鄂疾竿转臀拭琢贱觅账篮赞妹性默奉鼎究盖脓刷2011年碧桂园

31、物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 51,第三点：严于律己，宽于待人,物业管理接待礼仪：在接待服务过程中，客户,可能会提出一些无理甚至失礼的要求，作为物,业服务人员应耐心的加以解释，宽容待人。,物业接待礼仪应注意哪些方面,揉间巩黑哑擅王综孙怂芹活给褒艇柴纹史疥颠货浑冯教皆蹄扛俐课媒岛议2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Elli

32、s|Page 52,总 结,儒家的管理智慧内容：1、为政以德、以礼治国,2、修已安人（修身、齐家、治国、平天下）3、义利合一（义以生利、见利思义、取之有,义、先义后利、重义轻利）,“礼者，敬人也”；,“礼之用，和为贵”;,“已欲立先立人，已欲达先达人”,疥瓤规荐刷垛鞠缮窃沙铰滦综茵火拧毙虑贰纲鬼澳冲婶咬特蛇笼将截犹神2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,CB Richard Ellis|Page 53,Thank You!,茂署钡贺渐钟涧栏包壮跌磕餐厂受惕矾喻搽衍鞋贺缩晒拴砌虑陶匣现挡这2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p2011年碧桂园物业项目经理培训课程-高端物业及礼宾服务接待礼仪 53p,