《维护消费者权益》参考课件2.ppt

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1、维护消费者权益,学生思考,1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？2、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？3、面对种种促销，消费者应该怎么做？,我们要拥有一双“慧眼”,知识竞赛,1、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。,123151235812365,（消费维权投诉热线）,（价格投诉热线）,（产品质量监督热线）,知识竞赛,2、消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？,主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是

2、否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。,知识竞赛,3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？,首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消协投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方

3、的消费者协会投诉。第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护.,出谋划策,李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？,向消协投诉，向人民

4、法院提起诉讼等,维护公民消费权益的途径,当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：,与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼；,话题讨论,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。,