《维护消费者权益》参考课件3.ppt

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1、维护消费者权益,复习：消费者享有哪些权利？,当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,小调查,你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。,阅读、思考：（1）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双“慧眼”？,在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。,（2）怎样炼就一

2、双“慧眼？,商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？,七嘴八舌,想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品,学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买,温馨提示,活动一：收集生活中的广告词语，谈谈其可信度。,“疗效最佳”、“药到病除”“无任何副作用”、“根治”“最新技术”“国家级新药”“无效退款”“治愈率百分之”“获得最高、最新奖项”,夸张广告多藏陷阱,活动二:微型知识竞赛,（1）下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线

3、),12315,做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。,（2）消费者在购物时为什么要索取发票？,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,良好的权利意识和自我保护

4、意识体现在：,1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,如果你是病人，你怎样看待这件事情？,倒霉的“上帝”,“清仓大甩卖，耐克仅售198元”“一旦试穿，必须购买”只要58元。“耐克”“耐客”。,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,本课知识梳理,掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双“慧眼”做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益2、要有维权意识3.维护权益的途径,某同学从一书店买回一本

5、心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？,学以致用,（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。,（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。,（3）该同学作为消费者此时应该：,请求消协调解,与经营者协商和解,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,