四川省旅游景区质量等级提升标准.ppt

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1、四川省旅游景区质量等级提升标准（暂行）（A+标准）,A+标准制定的背景,我国旅游景区经过30多年的发展，已逐步走向成熟，国家A评标准的发布实施，有力地促进了旅游景区的资源开发和基础设施建设，对加强景区管理，提高景区服务质量，维护景区和旅游者的合法权益，促进景区可持续发展都起到了重要作用。近年来，我省旅游快速发展，创建A级旅游景区成为地方各级党委政府促进本地区旅游发展的工作抓手，得到了高度重视。截止2014年上半年，我省4A以上旅游景区已达140家，已成为四川旅游发展的重要支撑。,但又不得不看到，许多地方把创建A级旅游景区作为年度工作目标的同时，存在着短期仓促上马、重硬件轻软件、重短期创建轻长期

2、经营管理、创A成功后景区持续投入不足、服务质量下降、未对本地旅游发展形成带动效应、信息化建设适应不了消费需求，三大效益差等现象，得不到市场认同，极大地影响了四川旅游目的地形象。因此，在加强旅游景区标准化建设的同时，要对高A级旅游景区开发建设、经营管理提出更高的创新发展、创新管理模式、智慧化建设的新要求，在5A、4A级景区质量等级检查评定、复核工作中，对旅游景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理等方面增加相应的条件，以便促进旅游景区转型升级，适应旅游发展的需要。,A+标准的评分内容,A+标准（试行）无标准条文，以评分细则为主，包括景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管

3、理、景区行政管理四个方面内容，有些内容在A评标准中出现，但本标准进行了强调与细化。1、景区发展效应，主要强调景区对本地旅游发展的带动作用，分别从旅游业的增加值、景区综合收入的比重、入境游客与省外游客的接待量及其增幅、本地居民依托景区开发的经营项目、特色旅游商品、社区参与景区发展规划、低碳环保工作开展情况等13个方面13个评分项进行评分。,2、景区信息化建设。以中国旅游信息化“十二五”发展规划、四川省“十二五”旅游业发展规划、四川省旅游信息化“十二五”发展规划的相关要求为依据，对旅游景区信息化建设情况进行考核，包括了信息化资金投入额度、无线网络覆盖率、信息化设施建设情况、基础数据信息采集上报率、

4、在线营销量、在线满意度调查与评价、信息技术的应用情况、游客流量实时统计与分析情况等进行细化评分，共计4个方面16个评分项。其中有些分项在A评标准中出现，但本标准进行了细化。,3、景区服务质量管理。依据国家标准旅游景区服务指南（BG/T263552010），对旅游景区服务质量管理与监督进行考核，以景区游览流程为顺序，针对旅游者游览过程中经常遇见的问题，主要从进入景区开始到游览结束所需要的人员服务、提供服务的设施的基本要求和管理要求、在游览过程中的安全管理、游客投诉处理和管理等进行标准化、细化评分，共计4个方面23个评分项。4、景区行政管理，包括旅游统筹长效机制的建立、营销经费投入、基础设施配套建

5、设、公共服务体系建设、环境综合治理、服从行业管理、管理人员培训、标准化达标率等12个方面，共计12个方面16个评分项。,1、景区发展效应（25分）,1.1 景区所在县（区）级行政辖区的旅游收入相当于本地GDP的比例（2分）1.2 旅游业增加值占市（州）级行政辖区GDP比重的增幅（2分）1.3 景区综合收入在本地旅游收入中比重（2分）1.4 门票收入在景区综合收入中的比重（2分）1.5 景区入境游客接待数量占比及其增幅（2分）1.6 景区省外游客接待数量占比及其增幅（2分）1.7 本地居民依托景区开发多种经营项目（2分）,1.8 景区外围旅游经营户数量（1分）1.9 外围等级旅游经营户占商家数量

6、的比重（2分）1.10 景区特色旅游商品生产规模化程度与产值（2分）1.11 景区特色旅游商品收入的比重与增幅（2分）1.12 社区参与景区制订发展规划和其他重大决策（2分）1.13 景区积极开展低碳发展与环境保护工作（2分）,2、景区信息化建设（25分）,2.1 景区信息化规划与发展（6分）2.1.1 编制信息化的整体规划或设计方案（2分）2.1.2 成立专门的信息化建设组织机构（1分）2.1.3 旅游信息培训（2分）2.1.4 有经费投入，保证信息设施建设或正常运行（1分）2.2 景区信息化基础平台建设（8分）2.2.1 景区中心机房建设及其使用率（2分）2.2.2 网络建设（2分）2.2

7、.3 景区官方网站建设（2分）2.2.4 游客服务中心数字技术运用（2分）,2.3 景区信息化基础管理平台（6分）2.3.1 旅游管理及应急安全管理系统（2分）2.3.2 旅游营运管理系统（2分）2.3.3 旅游服务咨询信息管理系统（2分）2.4 景区信息化运用（8分）2.4.1 游客流量实时统计与发布，并逐步完善（1分）2.4.2 移动互联网、实时视频、电子导游的应用（1分）2.4.3 电子门票、二维码技术的应用（1分）2.4.4 开展在线营销（1分）2.4.5 开展在线满意度调查与评价（1分）,3、景区服务质量管理（25分）,3.1 总体要求（2分）3.2 基本要求（2分）3.3 人员服务

8、（10分）3.3.1 停车场服务（1分）3.3.2 售检票服务（1分）3.3.3 游客中心人员服务（1分）3.3.4 景区工作人员服务（1分）3.3.5 导游讲解员服务（1分）3.3.6 交通服务（1分）3.3.7 餐饮服务（1分）3.3.8 特色服务（1分）3.3.9 购物服务（1分）3.3.10 咨询服务（1分）,3.4 服务设施管理（11分）3.4.1 停车场设施管理（1分）3.4.2 售检票设施管理（1分）3.4.3 入口区设施管理（1分）3.4.4 游步道设施管理（1分）3.4.5 交通通讯设施管理（1分）3.4.6 游览活动设施设备管理（1分）3.4.7 餐饮设施管理（1分）3.4

9、.8 购物服务设施管理（1分）3.4.9 卫生设施管理（1分）3.4.10 安全设施管理（1分）3.4.11 特种设施安全管理（1分）,4、景区行政管理（25分）,4.1 成立有效的景区管理部门，形成旅游统筹管理长效机制（2分）4.2 高管任命征求旅游行管部门意见，有任职岗位资格要求，经过培训,持证上岗（2分）4.3 景区营销费用投入（4分）4.3.1 景区年营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.3.2 景区年境外营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.3.3 景区年省外营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.3.4 景区年省内营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.4 景区外围道路设施建设

10、的配套投入（2分）4.5 景区外围公共服务设施建设（2分）,4.6 景区外围开展城乡环境综合治理（2分）4.7 发展项目与规划听取并采纳相关部门意见（2分）4.8 积极参与行管部门组织的市场推广活动（2分）4.9 景区管理人员培训情况（2分）4.9.1 出国培训类型1种以上、人员占比5%以上（1分）4.9.2 出省培训类型2种以上、人员占比10%以上（1分）4.10 旅游基础数据信息采集上报达标率100%（2分）4.11 接受行管部门检查，标准化达标比例提高率（2分）4.12 是否加入旅游行业协会（1分）,A+标准评分细则的要求,1、本细则共计100分，共分为4个大项，各大项分值为：景区发展效

11、应25分；景区信息化建设25分；景区服务质量管理25分；景区行政管理25分。（得分率参照A评标准设定）2、5A级旅游景区需达到90分，其中景区发展效应需达到22.5分以上；景区信息化建设需达到22.5分以上；景区服务质量管理需达到22.5分以上；景区行政管理需达到22.5分以上。3、4A级旅游景区需达到80分，其中景区发展效应需达到20分以上；景区信息化建设需达到20分以上；景区服务质量管理需达到20分以上；景区行政管理需达到20分以上。,A+标准达标的基础,1、创新景区管理模式，延伸价值链，带动发展2、完善景区运营机制，丰富业态，实现最大效益3、加大景区投入（硬件、软件），满足游客需求4、以实施标准为抓手，促进实际工作发展5、强化制度化管理，完善资料积累,A+标准评分说明资料的准备以德阳市罗江县白马关景区为例,