护理管理学(高职的案例版)第6章控制职能与护理管理应用文档资料.ppt

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1、第六章控制职能与护理管理应用,掌握：控制的概念，控制的原则与特征，控制过程中应注意的问题。熟悉：控制的类型，控制的基本方法，控制的基本过程，控制管理在护理管理中的应用。了解：护理控制管理。,第一节 概述,一、控制的概念,控制是对计划进行监测并及时指出在计划执行中重大偏差的过程。,控制包括三层含义：,1、控制是一个过程；2、控制是通过监督和纠偏来实现的；3、控制的目的是保证组织实现目标。,二、控制的基本类型,1、前馈控制（预先控制、基础质量控制、预防控制或预备控制）面向未来的控制，预防性问题发生的控制。2、过程控制(同步控制、同期控制、过程型控制或环节质量控制)-计划执行过程中同步控制环节质量，

2、纠正执行过程不符合标准偏差的措施 3、反馈控制(事后控制、后馈控制、结果质量控制等)-分析工作的执行结果，比较控制标准发现已经产生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，防止偏差继续或再度发生.,二、控制的基本类型,有时一种控制可能同时属于几种类型，如，杜绝无资质人员上岗。控制措施既是正式组织控制，也是事先控制，更是预防性控制。大多数组织兼用预防控制、同步控制和反馈控制。,二、控制的基本类型,例护理部每月的护理质量检查结果反馈护理差错、事故的分析均属于事后控制。事后控制滞后性的弱点，增加了控制的难度，要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速度，否则控制难以发挥

3、作用。,三、控制的原则和特征,1目的性原则 2组织机构健全 3客观性原则 4标准合理性,5重点性原则6.灵活性原则7.及时性原则8.追求卓越原则,控制的原则,有效控制系统的特征,1适时控制 2适度控制 3客观控制 4自我控制 5员工认同,四、控制的基本方法,行为控制法：直接监督、目标管理、行政控制 组织文化与团体控制,五、控制工作的基本过程,通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。通过事先控制、同步控制和反馈控制等类型的控制完成的。三个关键步骤确立标准、衡量绩效和评价并纠正

4、偏差。,五、控制工作的基本过程,确立标准 评价并纠正偏差,衡量工作绩效,1确定控制对象 2选择控制的关键点 3分解目标并确立控制标准,确立标准,衡量工作绩效,1确定适宜的衡量方式 2建立有效的信息反馈系统 3通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性,评价并纠正偏差,1评价偏差及其严重程度 2采取纠正行动,六、控制过程中应注意的问题,控制应该有明确的目标。要有明确可衡量的标准。要运用科学的方法和手段。控制的成功必须以目标和计划执行者的积极性、主动性为基础。必须保证畅通的信息渠道，以利于传递及时准确的信息。不断提高控制人员的素质。,第二节 控制在护理管理中的应用,一、护理控制管理 二、控制管理在护理

5、管理中的应用,护理成本控制,护理成本管理,编制护理预算 开展护理服务的成本核算 进行护理成本-效益分析 开发应用护理管理信息系统，进行实时动态成本监测与控制,护理成本核算方法,项目法 床日成本核算 相对严重度测算法 病人分类法 病种分类法,护理成本效益分析,成本与收费比较分析 实际成本与标准成本比较分析 成本内部构成分析 量本利分析 护理成本的效益分析 护理成本的效果分析 护理成本的效用分析,护理成本控制,根据定额制订成本标准 执行标准 确定差异 消除差异,人力成本方面 做到科学编配、合理排班 物力成本方面 建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存 实行零缺陷管理,降低护理成本途径,控制管理在护理管理过程中的作用,1.控制在管理的各项职能中起关键作用 2.控制对执行计划起保障作用,三、应用中的注意事项,（一）进行控制工作时，应具有全局意识（二）及时获得实时信息，提高控制效率（三）进行控制工作时，应具有超前意识,结 束,