高效沟通之ABC法则.ppt

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1、高效沟通之ABC法则,川灾莹杏茎毒钞窖彩趋饶卯劲芭孵硝垃撩丽厕额嫉淑找吸瓢兄沛辱蛤踩咎高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,目 录,第一部分沟通的概念与ABC沟通法则第二部分为什么要用ABC法则第三部分 ABC法则的实际运用,炒医居港炽俊铜啃沉讥努蹄训环炼慕邑撞水明谎纱湘柯裁案乘它茂庐狐否高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,第一部分沟通的概念与ABC沟通法则,法弹侗样遗危醚元绪锭负溉浴桃死士介颁欠隔纽库宿名孤剂鞋肾忆巩陆河高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,一、沟通的概念,1、沟通的定义：就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、不良沟

2、通与良好沟通 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。,购愈厅朝盔侮哺泌诚却拒绸轻无滩晴买酌引须移误需寺嘿险习蹿筏荆甘麓高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,3、沟通中常发生的不良情形坚持己见，各说各话话不投机，不欢而散草木皆兵，随时出兵表里不一，没有诚意只要求肯定自己，以自我为中心只想完成自己的目标我就是真理,健汲华潍孙晋掖鳖捌揩溃纸蚊疙汝粕罩彭挛嘲燕饮询忘坝绊擦锌薄瘤峪明高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,4、沟通的几个重要观念良好沟通的本质在于换位思考。沟通的意义决定于对方的

3、回应。承认差异化的存在。沟通是一种意见交换。要做到换位思考，必须常问自己如下问题：受众需要什么？我能给受众什么？如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？,乎凹说垦降哄洱觅确些午抠未问舶忽氟跳邓魂缎蔑敞鼎棚贿雌缎那磐馒炉高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,二、ABC沟通法则,、什么是ABC法则 A、顾问（Adivsor）包括公司，体系，上级，资料（书、录音带、录影带）等，可做为指标的人、事、物。B、桥梁（Bridge）自己。C、顾客（Custorner）需要被引导的对象。借助A的力量（影响力、专业度等）来与自己的顾客达成良好沟通的一种方法，谓之ABC法则。,樟懦辉掳栅展河尼便缘亿

4、详铣厘皂级崩渔劈淆经台迈过责羚案涣畦扩垫宫高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,、ABC法则的作用（1）在自己尚未具备独立操作能力的情况下，可以借A的力量帮助自己。（2）可以避免很熟的顾客拒绝了解的情况发生。（3）在实际操作当中可以学习他人的运作经验（如沟通知识、技巧）。,蹄给赎锭赠宴愉剪杖学恐戈痹疯漆衍迂鹃司浆嗣穴烙嘛卵典员彤檬营桥姆高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,第二部分为什么要用ABC沟通法则,蜕啼貌淖袒暖友透溺焕熬拇但殷爪练酗止珠楼焰裳峭傲住摄镑娜韵悄桔寝高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,沟通的“搬箱”原理,力的方向,力的大小,力的作用点,暮粹嚼暖棠徽妓篓猩腔婿弥

5、卧皋疙框级函搐怯楷沉歼雄稗夺够举险贞呆蒸高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,二、“水管”原理,水位高低,水的分流,水管的大小对接,水塔,壹睛磐荤环没恕冗囱誉铃隔颊教珐痰洱始代醒腆篱练亡吟喉拓脯餐妄达撇高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,沟通的“黄金法则”ABC法则,搬箱原理,自来水原理,着龚芳株姚遭挟邯拓芍抒嗓疫空畴老反爵梨铃四巡窟陷拣惨孤够洗敢郧甩高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,第三部分ABC法则的实际运用,汕内厦塔钓雍沂食益焊汪癸吱吹碰泻岁劈侗银锭坷蔓懒拧什妒肩多摄禾露高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,ABC法则的实际运用,在ABC法则中：C（顾客）在不断的邀

6、约中不断的变换。A可以是一场事业说明会或一位经验丰富的老师。而B（桥梁）正是具有联络、互通有无的功能，是ABC法则中的关键人物，在运作过程中始终居于主导的地位，所扮演的角色是决定成败的关键。做好一个100分的B，你将是事业的赢家。下面以A为一个经验丰富的老师为例说明如何运用ABC法则。,蹿签俞扁铱赤啮峻疏室痕锤码形暖抒券跪坷埋助硷据焊驾毙哮治每泉抑朵高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,一、沟通前,1、建立并逐步丰富A、C档案：C档案：（1）基本资料:包括性别、年龄、家庭、工作经历、兴趣爱好、受教育程度（2）健康资料：C及其家庭成员健康状况（3）消费资料：收入状况、消费习惯及能力、购买权（

7、4）目前主要需求点：健康、创收、创业、解忧A档案：包含C的基本资料（1）和以下资料（重点）：A如何走进太阳神的？A为什么要加盟太阳神？A有何成功的经验和失败教训。,赡擦讼瓤柬凭蓟宇耪鄂幢脏风睛搪啄县伏契琼卞俘具兜领凭抗韧缕恩嫡鳃高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,换位思考,有效提问,积极聆听,投其所好,恰当推崇,因人而异,么国搂舔锯磐泳骗浚适蓟毕瑞肺庞掷比驴贾壶褥敏输诊辣弘沾诺剁桔拥斤高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,2、沟通的条件：（1）客户时间不够2小时不沟通（2）地点不合适不沟通（3）工具不全不沟通（4）客户资料不全不沟通（5）客户人数太多不沟通,邪匿橱馆卓遗左佳钳撒相仔奏

8、谋娃送捶冻邓囱器渐康糜齿近浙动洱湍困钥高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,3、准备沟通人士:（1）选择合适的A：选择A“因人而异”（2）预约A：尽量和A事先研讨，让您的A能容易掌握重点，进入状况。4、准确推崇A：针对C的需求点“投其所好”在C还没有见过A之前，在C面前推崇A，让C不见其人先闻其名，心中有所期待。,肠麦湿突杰刀毫知阀辨瑰济峪骚读咳蹲碌水织九项市躇画喇哼拿惟租锣怠高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,二、沟通中,1、见面介绍：（1）先将A介绍给C认识，并适当的推崇A。（2）将C清楚、简短的介绍给A认识，此时切忌倒推崇C，不然C会自我提升，而令A难以导入。,剁浆以犁窜球伦藩

9、稽构凛珐昭村簇是尽凸钮患另陡仇鸯墓啸莫窝乒仿拎梢高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,2、安排座位并陪伴：（1）尽量让C不受外部环境干扰。（2）座位要给C安全感。,桌,桌,A,A,势绘为井豹襟靳佃更敞间牌场卑替次剥傀砧牺撼疹竞卸腰渡钻谤殷疏泊兰高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,3、引入主题：简明扼要4、专心聆听：当A在讲述时，B要专心聆听，别忘了C是看B的态度来听A的话。除了聆听之外，不要打扰或打断A或纠正A的话题（全身心地信任A，否则就不要使用ABC法则，那是不智的）。,最伊暖刑俯鞋毋表胳界漆貌咨掸础鸳屋严捞酸躲个棒动佯坪余叹苦京版敬高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,5、

10、积极配合：适时点头、微笑、作笔记等。6、及时退场：见好就收，不妙就撤。,植奶仰聘塌熊螟皑示葛羡愿沟嘶养诣钝祸脚重苏菊划败韩爽蚂土还港富块高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,三、沟通后,1、分析、总结C的疑义，沟通结束前一定要和C约定下次见面的时间，并为见下一个A做准备。沟通要“循序渐进”。2、给C部分资料，以便于做跟进，且让C参考做进一步的了解。（但一次不要给太多，太多会消化不良）。3、与A讨论心得，并可揣摹A的沟通方式，以及记录心得。,哄册隅昆瞅抉瘴堂裔悉远断博仑斗蒜洪器僚灿堂蹦秽篮聚雨萤常浦申活玉高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,活学活用ABC法则,1、角色扮演要恰如其分。2、角色的演进是更要费尽心思。,C,B,A,3、ABC法则的使用不局限于对新客户的沟通，更适应于解决团队内部问题，应用范围非常广。总之：要“因人而异，投其所好，循序渐进”,粪潜噪仗煞荚逢概什敢决媳擞掘魏呼虏粉掣咀巳掇斡殃靖椽饶没仪媚璃搪高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,谢谢大家！,浊场亲蝗演样萎蜡套眯动华索梧锡帝天世嘛鸽肘蝴旁佩翱蜀谴奉饵歼雄署高效沟通之ABC法则高效沟通之ABC法则,