[工作计划]SI0000LY0001百仕达物业员工文明用语.doc
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1、标题:百仕达物业员工文明用语本页/总页:3/3版本/更改:A/01.02.03.03.13.23.2.13.2.2目的规范员工用语,以提高工作质量及服务水平。适用范围适用于百仕达物业员工。内容日常礼貌用语1) 问候语:您好!早上好!下午好!晚上好!2) 祝贺语:节日好(根据具体节日对应问候,如新年好)!节日快乐!祝您好运!万事胜意!一路平安! 3) 欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!4) 见面语:请进!请坐!请用茶!5) 致歉语:对不起!请原谅!请谅解!抱歉!打扰了!6) 祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!7) 致谢语:谢谢!多谢关照!多谢支持!多谢合作!8) 辞别语:再见!晚安
2、! 电话接听接听电话应讲:1)客服热线电话(使用录音电话须在电话铃响三声后接听,其他电话须在电话铃响三声内接听):a. 及时接听,拿起电话的力量要轻。b. 接起电话后,你应说:早上好,XXX号为您服务。(上午8点至10点)下午好,XXX号为您服务。(下午1点至3点)晚上好,XXX号为您服务。(晚上8点至9点)您好,XXX号为您服务。(其他时间段)c. 如果铃响超过要求才接听,还应说:对不起(抱歉、很抱歉或非常抱歉),让您久等了。 d. 如对方未出声或未及时应答,应重复:您好。 或者有什么帮到您。e. 及时确认对方身份。f. 如未清楚来电人所表达的意思,应说:对不起(抱歉、很抱歉或非常抱歉),麻
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