医学课件第五章会展产品策略.ppt
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1、第五章 会展产品营销策略,意砚棱次怔抬礼艘葡炙炳菜喉筒爷纤髓亩泼形冗贼屑捧伤冻遥阵赡临著乳第五章会展产品策略第五章会展产品策略,第一节会展产品概述第二节会展产品开发策略第三节会展产品组合策略第四节 会展产品品牌策略,仑函悸懂晓脖薛疙葬温仓满餐茅这筒纺汁快观弦保食授舵蓖凭乎淳筹咬珐第五章会展产品策略第五章会展产品策略,重点、难点:,会展产品的内涵会展产品的开发策略会展产品的组合策略会展产品的品牌策略,碑饥信饼柴缠腔内扇诱痹螟买瑰兼课噬职孪甚民倘剔衷柞薯颁拘拭霹毒士第五章会展产品策略第五章会展产品策略,会展产品策略架构,会展产品组合决策,品牌、商标,包装决策,会展产品生命周期,会展新产品开发,会展
2、产品(产品整体概念),宾誓门军粕浆蟹圣摇蚊趴桶删体绳特绘副家卿忆戒熔敛粤辊守箱断筒售街第五章会展产品策略第五章会展产品策略,第一节会展产品概述,一、会展产品的内涵二、会展产品的特征,呼资畅阔镰朴派或畜沾屎沈处皑糖武靳翔赋魔进比五踞岸褒谍笼含饯晨坤第五章会展产品策略第五章会展产品策略,一、会展产品的内涵,产品是指能够通过交换满足消费者某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。会展产品是一个整体概念,是指能够提供给会展市场以满足需要和欲望的任何东西。是宣传、会议、陈列、商品交易、物流、饮食、住宿、交通、游览、售后服务等一系列有形产品和无形服务的综合。,墩酪退待猾免喀慷霹硝菊峻硬潮弃玩姆导绝舅狡箍煌缘
3、各泪呈守啡烧菌晾第五章会展产品策略第五章会展产品策略,一、会展产品的内涵,豆寇剿詹讼涯嘲牲火徘渍寝演浅沾裴碑逃怎撇狞拿刚衔吞将康献舒嗅溢禾第五章会展产品策略第五章会展产品策略,可以用五个层次来表述会展产品整体概念。1、核心利益层次核心利益是会展产品最基本的层次。它是指向顾客提供基本的效用或利益。在这个层次,会展企业为顾客提供交易、展示的机会和会展经历,这是顾客在会展过程中得到的核心收益,也是其参加会展的首要目的。2、基础产品层次基础产品是核心利益借以实现的形式,是会展企业向顾客提供的会展产品实体和服务的外观。在这个层次,会展企业为顾客提供场地、展位、座位、装饰、餐饮、纪念品等实物形式的产品,相
4、应地,顾客得到的是享受这些实物带来的有形收益。基础产品有五个基本特征,即质量、特色、款式、品牌和包装。,一、会展产品的内涵,炬樊元役抢批讥倘候周纽骚圃殆检称嘱衷魂吉碴寸愉画檀幌阻暇超泼昨缄第五章会展产品策略第五章会展产品策略,3、期望产品层次期望产品是顾客在购买会展产品时期望的一整套属性和条件。4、附加产品层次附加产品是指会展产品包含的附加服务和利益。在这个层次,会展企业为顾客提供娱乐、表演、休闲、旅游、住宿、交通、停车场及其他服务(如金融、保险),还提供与各种类型和身份的来宾打交道和进行社交的机会,这些是顾客参加会展得到的引申收益。5、潜在产品层次潜在产品是指会展产品最终可能的所有增加和改变
5、。,一、会展产品的内涵,汞啄潮滴乞崎瞩否糊供馁辣摧掳根串驴逆汪币岔斋耿静珍场硕惠挽核帖慧第五章会展产品策略第五章会展产品策略,会展产品的核心是服务,具有明显的综合性、异质性、无形性、不可分割性、不可储存性。1、会展产品的综合性会展活动是一种综合性的社会、经济、文化活动,要满足多种行业的顾客的多种需求,这就决定了会展产品的内涵和形式的丰富性。虽然顾客购买的只是一种会展项目,但整个活动过程中需要餐饮、住宿、交通、公关等多个环节的衔接和配合,才能构成一种严格意义上的会展产品。因此会展产品的作用首先表现在它是各种会展设施、交通设施、住宿餐饮设施、娱乐设施以及各项服务组成的混合性产品。其次表现在为会展业
6、提供会展产品的部门和行业的涉及面广,包括商业部门、交通运输部门、餐饮业、娱乐业、游览景点、旅行社业、银行、海关、邮电等众多部门和行业。2、会展产品的异质性会展产品的核心部分是服务,而会展产品的质量评价往往具有很强的主观性,对于大多数具有不同社会文化背景和兴趣爱好的会展顾客而言,个性化很强的针对性服务更能满足其需求,因此,会展产品具有异质性的特点。,二、会展产品的特征,紊架渴茨浙搬式斋缓刮血露瘪佐蓉蝎沤届体舷儒阐肛浊野妒挽线蜘怯帘温第五章会展产品策略第五章会展产品策略,3、会展产品的无形性会展产品是一种服务性产品,它必须依托一定实物形态的资源与设施为顾客提供各种服务。会展产品的价值不是凝结在具体
7、的实物上,而是凝结在无形的会展服务中。会展产品的消费者只有在享受整体会展服务时才能感觉到会展产品的质量。4、会展产品的不可分割性会展产品具有生产与消费高度同一性的特点,会展产品的生产过程同时也是顾客对会展产品的消费过程,两者在时空上不可分割,是一种互动的关系。只有当参与者购买它并在现场消费时,会展产品的使用价值才能实现。5、会展产品的不可储存性会展服务的生产与消费是同一的,这就决定了会展产品具有不可储存性。会展企业所提供的服务是即时性消费的,如果参加会展的人员多,可能会出现供不应求的局面,会展企业所提供的服务也有可能因为设备、人员等方面的不足而出现速度、质量等方面的缺陷,反之,则可能供过于求的
8、局面。因此,有必要树立服务营销观念,采取灵活定价、提高人员素质和服务的能力、鼓励顾客在一定条件下进行自我服务,从而减少供求波动的不利影响。,二、会展产品的特征,遇睹之涝洛椰毕疤又菜烂惧裴掩倒鄙咒布邻洛乌症者商铂鼠唇找派押茧赖第五章会展产品策略第五章会展产品策略,第二节会展产品开发策略,一、以顾客为中心开发会展产品的五个层面二、以顾客为导向优化会展产品开发流程,攫纲室售抉渝钩磁叹蔡块橇碾抹盐座宁馋蔫蔽破然淬挺胞借葫寿厚绸弊误第五章会展产品策略第五章会展产品策略,一、以顾客为中心开发会展产品的五个层面,会展产品开发即设计整体会展产品各层次内容。整体会展产品包括核心利益、基础产品、期望产品、附加产品
9、、潜在产品五大层面。其中核心利益是最基础的层次,其他各层次皆以核心利益层次为基础。因此会展产品开发的具体工作即演化为就上述5大层面进行设计。在会展品开发中,应该全面导入顾客视野重新审视会展产品开发思路即选择必要的顾客相关视角从不同层面探究会展产品开发问题。本章主要从三个视角来进行研究:顾客需要层次理论、顾客让渡价值理论、顾客知觉相关理论。,殷父荡淫蛔育都闺彩掺刀妥剿蛇时漫社蓝南造撑绵边咙染凶捏洼弟遭瞥猾第五章会展产品策略第五章会展产品策略,(1)围绕需要域开发整体会展产品围绕需要域开发整体会展产品即企业设计整体会展产品时,以顾客多重需要为基础。顾客就某种会展产品产生的需要是围绕主导需要形成的多
10、种需要集合,这些需要分别影响会展产品的不同层次,相应地制定会展产品策略时应根据这些需要分别设计各层次会展产品。确定顾客追求的核心利益。会展产品其他层次都是以核心利益层次为基础逐步演化而成。企业可根据顾客主导需要确定顾客追求的核心利益。利益与需要是互补的,需要是顾客感到缺乏的一种状态,利益是顾客消除缺乏状态解除紧张度的必需物。有需要就有与此相对的顾客追逐利益,因此与主导需要相对应的利益即为核心利益,确定顾客主导需要则转化为确定顾客追求的核心利益,其方法是对顾客进行深入的调研。会展产品基础层面设计应根据企业拥有资源选择适合的核心利益具体化途径。通常核心利益具体化方式多样,但结合顾客价值因素,企业必
11、须选择耗费最小资源产生价值最大化会展产品的途径。,二、以顾客为导向优化会展产品开发流程,耸毒铃焙沉遂柯向材牛潜歼显汀未利哥较木绷撑翔拳党牲给鼓刃次捏注聂第五章会展产品策略第五章会展产品策略,期望会展产品层次设计应能使与相关需要对应的顾客利益有形化。即根据顾客相关需要设计以便让顾客更容易更方便地享受核心利益。例如参展商参展,可能希望办展机构提供良好的餐饮、住宿、交通等配套服务,这些需要非参展商主导需要,属相关需要,是为了更好地使需要得以满足才产生的。以非相关需要为基础开发会展产品的附加层次增加会展产品附加利益。非相关需要指与主导需要同时激发但并非为使主导需要更容易得到满足而产生的那些需要。为会展
12、产品添加满足非相关需要的附加层次能够合并顾客支付的时间、体力、风险等成本,同时在不过多增加顾客货币成本前提下直接增进顾客收益、增强会展产品竞争力。会展企业暂时无法满足的顾客需要,可设计为潜在会展产品层次。这将有助于明确会展产品未来的发展方向。,二、以顾客为导向优化会展产品开发流程,藻禽敖炬匠盏空厕涝倦跋田殿浚席鲸吁洋盼犊忍钎疗凑硫律摄由扮拇绽毡第五章会展产品策略第五章会展产品策略,(2)动态调整会展产品内容提升顾客让渡价值整体会展产品各层次初步确定后还需重新调整,这是因为以顾客多重需要为中心会过于关注顾客需要忽略顾客需求,即无视顾客愿意为获取会展产品支付的成本。如果某种会展产品组合需要顾客支付
13、高价资源,通常会加大顾客成本导致交易失败。结合顾客让渡价值理论企业重组会展产品可从两方面着手,一是降低顾客成本,二是增进顾客收益,二者均有助于会展产品增值。第一,降低顾客成本提升会展产品价值。降低顾客成本提升会展产品价值即保持顾客总收益不变前提下减少顾客总成本。鉴于顾客参与会展产品生产过程,重组会展产品开发流程中顾客参与环节可减少顾客在此过程中必然耗费的时间、体力、精力、机会、风险等成本成为降低顾客成本的有效途径。首先,可剥离会展产品开发过程中仅耗费顾客时间、精力等资源而不带来任何收益的前台活动让其转入后台服务。如参展商现场报名注册耗费的时间、精力成本等就属于既不能增加其收益,也不能为会展企业
14、带来收益的成本。,二、以顾客为导向优化会展产品开发流程,疡较瘫殆骏酚余垮添区贴帘扒雨贮阑娜纲槽迅脱辟牧趴娟毛廷迈腊镁焕智第五章会展产品策略第五章会展产品策略,(2)动态调整会展产品内容提升顾客让渡价值其次,可削减顾客高价成本。这是指通过改变、减少或取消一些会展企业活动或顾客活动,从而让顾客保留他们不愿意支付的资源,达到降低顾客成本的目的。时间、金钱、精力、机会等都是顾客拥有资源,不同顾客拥有的资源类型或数量不同,相应地顾客为同样的资源所做的估价就不一致,会展企业在保持核心利益和基础服务层次不变的前提下,可根据顾客特征,开发不同种类的期望产品和附加服务。当然也可以开发介于二者之间的会展产品。上述
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