[信息与通信]新业务常见问题.doc

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1、新业务常见问题1. 彩信业务常见问答 一、用户范围是哪些？答：客户范围为开通GPRS的客户。二、如何办理该业务？答：客户无需申请，但客户必须先开通GPRS或CSD功能。三、如何使用？答：彩信的具体使用方法如下：（一）发送方和接收方都使用彩信手机终端与终端互发彩信的方式与发送普通短消息类似，客户在移动电话上编辑带有彩色图片、声音或照片的多媒体短信后，输入接收方的移动电话号码，选择发送即可。1.接收方客户状态为彩信客户：系统发送通知给接收方终端，询问是否接收该彩信，若客户选择提取短信，发送完成，系统不再保存该彩信信息。但如果客户10分钟内仍没有响应询问，提取此彩信，系统会在MMSC中保存彩信48小

2、时，同时将彩信转发到客户的139邮箱，并向客户发送包含邮箱URL地址、客户名、密码的SMS邮件到达通知。客户在48小时内可以选择自手机提取，或登录139邮箱接收此条彩信。2.接收方客户状态为未知客户：如果客户在10分钟内提取了彩信，彩信发送成功，客户状态变更为彩信客户。否则系统将该彩信转至客户的139邮箱内，并发出邮件到达通知。客户状态仍为未知。如果客户没有注册过139邮箱，会为客户开通临时邮箱，保存5天。5天后仍未响应，则删除临时邮箱。3.接收方客户状态为非彩信客户：如果客户状态注册为非彩信客户，不论客户终端是否为彩信终端，系统立即将彩信转到139邮箱，并发送短信通知。（二）发送方使用彩信手

3、机，接收方使用非彩信手机1、接收方客户状态为彩信客户：如接收彩信的客户已经将用户状态注册成为彩信客户，但由于更换移动电话等因素无法提取彩信。系统仍会按照接收方为彩信客户的方式发送彩信到达通知，如果一般手机支持WAP功能，则客户可以看到通知内容，但无法获取该彩信。2.接收方客户状态为未知客户：系统将该彩信发至客户的139邮箱内，并发出邮件到达通知。如果客户没有注册过139邮箱，会为客户开通临时邮箱。临时邮箱保存5天，如5天后客户仍未登录临时邮箱，系统自动删除临时邮箱；如5天内客户登录了临时邮箱，并确认注册139邮箱，将为客户一个提供139邮箱，如客户不确认注册139邮箱，系统将在客户提取彩信后销

4、毁临时邮箱。3.接收方客户状态为非彩信客户：系统将彩信直接发至客户的139邮箱内，并发送邮件到达通知。如果客户没有注册过139邮箱，系统将为客户开通临时邮箱。临时邮箱保存5天，如5天后客户仍未登录临时邮箱，系统自动删除临时邮箱；如5天内客户登录了临时邮箱，并确认注册139邮箱，将为客户提供一个139邮箱，如客户不确认注册139邮箱，系统将在客户提取彩信后销毁临时邮箱。（三）彩信手机发送彩信给任意一个邮箱客户的彩信手机要发送一条彩信给一个邮箱地址，第一步选中要发送的彩信，第二步在手机上选择发送至Email邮箱，第三步输入对方的邮箱地址，然后发送即可。接收方客户可以登录该邮箱接收到此条彩信，如果接

5、收方客户的邮箱是中国移动的139邮箱，则梦网邮箱系统在收到此条彩信时，会利用邮件到达通知的方式给接收方客户发送短信通知。（四）从139邮箱发送彩信给彩信手机客户在互联网上登录移动139邮箱（）后，选择发送彩信，输入接收方的移动电话号码，把彩信作为邮件附件，选择发送即可。如果接收方是彩信手机，则接收彩信的方式与彩信手机发送彩信给彩信手机的接收方式相同，如果接收方客户状态不是彩信客户，则系统会拒绝139邮箱客户发送的这条彩信，并通过短信通知给该139邮箱客户。（五）从网站下载彩信至手客户可以在彩信SP的网站上定制、点播彩信到彩信手机上。彩信定制、点播的方法与定制或点播梦网短信类似，客户首先需要在网

6、站上注册自己的移动电话号码，选择要下载的彩信内容，并且输入要发送的移动电话号码，然后再发送。（六）从彩信手机发送彩信到网站SP向客户提供多种彩信业务，具体使用方法向相应的SP咨询。彩信手机可接收的彩信包括GIF、JPEG格式图片，MIDI声音等，大小应限制在50K。四、如何收取资费？答：（一）普通客户资费标准1.按条计费,基础通信费率为0.90元/条，每条彩信最大容量限制为50K。2.发送方付费，接收方不收费。3.漫游不加收漫游费用。4.向客户发送的短信通知不收费。5.手机到手机发送时，发送方客户支付彩信业务基础通信费率；6.从终端发送彩信到EMAIL时，发送方终端客户支付彩信业务基础通信费率

7、。7.EMAIL到终端：EMAIL客户（只能是139邮箱客户）支付彩信业务基础通信费率，在手机话费中一并支付。8.应用到终端：客户（指定制业务的客户，信息接收方可以为定制业务的客户本身或其指定的他人）支付信息费，信息费由提供服务的SP确定，可包括免费、按条计费、包月费三种类型。9.终端到应用：发送方终端客户支付彩信业务基础通信费率及信息费。（二）SP资费标准SP支付不均衡下行通信费，按条计费。SP不均衡通信费率在彩信业务基础通信费率的基础上优惠一定比例执行，暂定为彩信业务基础通信费率的50%。为鼓励彩信业务发展，目前梦网彩信业务执行的不均衡通信费标准如下：不均衡流量1.5万条以下1.5-30万

8、条30万条以上不均衡费资费标准0.3元/条0.25元/条0.2元/条五、常见问题1.什么是彩信？答：彩信是中国移动推出的多媒体短信业务。彩信的英文名是MMS，它是MultimediaMessagingService的缩写，意为多媒体信息服务。它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音等各种多媒体格式的信息。彩信业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。2.彩信的内容是什么？答：彩信与原有的普通短信比较，除开基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图像、声音、动画、振动等多媒体内容。配有现场图片的体育新闻、有趣的卡

9、通漫画、内容丰富的贺卡、精彩的动画游戏等都是彩信的应用内容。3.彩信与短信有什么区别？答：短信主要是用来传输文字信息。信息内容的大小限制在70个汉字（140个字节）。短信主要以手机端对端的发送和接收，以及手机与互联网之间的发送和接收为主。彩信在技术上与短信并不相同，但发送和接收的过程很像短信。它不仅可以传输文字，还可以传送图像、动画、声音等信息。4.彩信与GPRS有什么关系？答：彩信是以无线应用协议（WAP）为载体的一种WAP业务，可用来传送图像、声音和文字等信息。WAP业务可以利用GPRS网络来传输，也可以用原有的电路交换（CSD）方式来传输。不过GPRS传输数据的速率比电路交换（CSD）的

10、方式更快，所以彩信可以作为GPRS网络上一种新的应用服务。5.彩信与WAP有什么关系？答：彩信是以无线应用协议（WAP）为载体，传送图片、声音和文字等信息，是一种WAP业务。客户在发送和接收多媒体消息时都在使用WAP业务。6.彩信可以看电影等视频文件吗？答：目前还不可以。彩信支持的文件格式主要包括以下的消息内容格式：*纯文本格式；*静态图象格式；*语音格式；*脚本语言。随着业务和技术的进一步发展，MMS技术与标准对于支持视频、音频等文件格式还将进一步完善，届时MMS就可以支持各种视频、音频文件了。7.多媒体短信为什么取名彩信？答：彩信这个名字是在全国消费者提交的近14万个不重复的名字中评选出来

11、的。它既表达了多媒体信息业务能够传送彩色图片、动画等“多彩”的内容，也是对这个业务“精彩”程度的形容。因此它在如此多的投票中脱颖而出，称为中国移动通信多媒体信息业务正式的中文名称。8.目前可以开放的彩信业务有哪些功能？答：目前客户可以手机对手机、手机对邮箱发送彩信，也可以从梦网邮箱发送彩信至手机，还可以登录移动梦网的彩信频道，该频道提供了各类的彩信业务、彩信手机介绍，彩信资费和价格说明，以及梦网彩信业务动感体验等等。9.彩信主要有什么应用内容？答：彩信最主要的应用就是通过手机摄像头拍照，然后把拍下的照片作为彩信，发送给亲朋好友，发送的对象可以是一个手机号码，或是一个邮件地址。另外，彩信还提供了

12、各类丰富的互联网应用服务。（1）个人相册：客户可以把彩信发送至“移动梦网”的“彩信相册”中，这样客户就可以在互联网上享受更大的彩信个人空间，把你的得意作品或温馨祝福随时与其他亲朋好友分享。（2）信息类服务：重大新闻事件的图片报道、配有现场图片的体育新闻、各种娱乐明星照片、带有温馨关怀的天气预报等，都可以通过彩信的形式发送到客户的手机上。（3）娱乐类服务：有趣的卡通漫画、恐怖吓人的恶作剧、影视片断和明星剧照、情节曲折的连环故事，以及生日、情人节等各类动画音乐的贺卡等等。（4）游戏类服务：虚拟交友、饲养精灵小宠物、智力闯关、惊险武侠功夫等等带有动画、声音、振动等各方位全新体验的彩信游戏，还有心理测

13、试等小游戏。（5）通信类服务：随时随地与网友聊天，不再是简单的文字信息，还可以加上各种动画图片、喜爱的音乐，甚至在网友见面前就通过手机互传照片。（6）商业类服务：凭着彩信手机接收到的各种电子折扣券，印有条形码的电影票、机票，就可以享受餐饮折扣、看电影、乘飞机，既方便了客户，又可以为商家节省大量的运作成本。利用照片传送功能，还可以在移动中随时随地的进行远程监控，在监控现场装有摄像机然后通过彩信发送至手机上，为保安、机房管理、家政服务等提供了方便实用的监控功能。（7）位置类服务：与位置信息相结合，提供给彩信手机客户各种地图信息、道路交通状况等等，与小区广播结合，提供各种商场打折信息、商家广告等等。

14、10.彩信业务为什么把客户分为彩信客户、非彩信客户和未知用户？答：为保证客户正常使用彩信业务，系统中对客户状态进行了定义，对不同状态的客户，系统将采取不同的方式发送彩信。客户目前可通过梦网网站（网址：）定义自己的客户状态，客户状态有三种即彩信客户、非彩信客户和未知客户。（1）彩信客户：客户使用的移动电话支持彩信业务。MMSC可根据客户发送第一条彩信后自动将客户设置为彩信客户。客户目前也可通过梦网网站（）上的彩信自服务系统将自己设置为彩信客户，将来可通过营业厅、1860等途径，将自己的终端类型注册为彩信客户。（2）非彩信客户：客户使用的移动电话不支持彩信业务。客户目前也可通过梦网网站（）上的彩信

15、自服务系统将自己设置为非彩信客户，将来可通过营业厅、1860等途径，将自己的终端类型注册为非彩信客户。（3）未知客户：MMSC客户数据库中不存在的客户，即以前从未发送过彩信的客户。状态为未知客户的客户，可通过发送彩信或上述方法注册。11.何使用彩信业务？答：彩信业务实现的多种功能，具体使用如下：（1）彩信手机发送给彩信手机客户彩信手机中的一张照片或一条已存的彩信，要发送给另外一个手机客户，选择此条彩信，然后选择发送至手机号，输入对方的手机号码，然后发送即可。接收方客户在正常状态下就直接可以接收到此彩信。但如果接收方彩信手机在有效期48小时内仍然没有接收此彩信，系统会删除此彩信，客户只能登录13

16、9邮箱，通过邮件到达通知发送的URL地址和客户名、密码，提取此彩信。（2）彩信手机发送给一般手机客户如果要发送一条彩信给一个一般的手机客户，由于接收方客户的手机无法接收彩信，所以系统会自动把此条彩信转发至接收方客户的梦网邮箱并给接收方客户发送短信通知。接收方客户登录139邮箱后就可以收到此条彩信了。（3）彩信手机发送给任意一个邮箱客户的彩信手机要发送一张照片或一条已存的彩信给一个邮箱地址，选择此条彩信，然后选择发送至Email邮箱，输入对方的邮箱地址，然后发送即可。接收方客户可以登录该邮箱接收到此条彩信，如果接收方客户的邮箱是中国移动的139邮箱，则139邮箱系统在收到此条彩信时，会利用邮件到

17、达通知的方式给接收方客户发送短信通知。（4）从梦网邮箱发送给彩信手机客户在互联网上登录139邮箱系统后，选择发送彩信，接收方输入对方的手机号，把彩信作为邮件附件，选择发送即可。如果接收方客户是彩信手机则按照（1）的方式接收，如果接收方客户不是彩信手机，则系统会拒绝139邮箱客户发送的这条彩信，并通过短信通知给该139邮箱客户。（5）从网站下载梦网彩信至手机客户可以从互联网网站上定制、点播梦网彩信，发送到彩信手机上。定制、点播的过程与定制或点播梦网短信是类似的，客户首先需要在网站上注册自己的手机号码，选择要下载的梦网彩信，并且输入要发送的手机号码，然后再发送。（6）从彩信手机发送至个人相册或网站

18、从彩信手机发送一条彩信至梦网个人相册，或者某一个网站，选择此彩信，发送至个人相册的服务代码或网站的SP服务代码即可，如发送至新浪，发送号码为8888。12.彩信与邮箱有什么关系？答：彩信业务可以提供手机对手机的发送，也可以提供手机对邮箱的发送，139邮箱还特别为彩信客户提供了从邮箱发送彩信的功能。可以说邮箱为彩信业务提供了必要的服务，如果接收的客户没有彩信手机，邮箱则成为联系彩信客户与非彩信客户之间的更加重要的桥梁和纽带。13.139邮箱有什么功能？答：139邮箱是中国移动为客户提供的电子邮箱。139邮箱除具有基本的邮箱发送、接收、转发、删除等功能之外，它的最大的特点就在于它与移动客户的结合和

19、提供的紧密贴身的服务。客户可以用手机号码作为自己139邮箱的客户名（当然为了避免受到骚扰，139邮箱也可以设置为使用别名作客户名）。设置短信提醒功能后，所有新邮件的到达都可以进行实时的短信提醒。客户可以通过www网站、移动手机wap网站、以及短信等多种方式登录自己的139邮箱对邮件进行各种操作。为结合彩信业务的推出，139邮箱还为彩信业务提供了特别服务。14.139邮箱为彩信业务提供的特别服务有哪些？答：为结合彩信业务的推出，139邮箱还为彩信业务提供了特别服务。（1）客户可以发送彩信至139邮箱（2）139邮箱可以发送彩信至彩信手机（这是139邮箱独一无二的功能）如果客户已经是139邮箱的注

20、册客户，则客户的139邮箱可以直接接收到其他人发过来的彩信；如果客户还不是139邮箱的注册客户，在接收彩信时，系统先为客户分配一个1M大小的临时邮箱保存此条彩信，客户可以通过临时分配的邮箱接收并提醒注册成为正式的139邮箱客户，如果在5天内客户还没有到临时139邮箱去收取彩信，则临时邮箱自动销毁。139邮箱发送彩信至手机时，可以支持发送彩信专有的SMIL格式的文件（注：SMIL是一种脚步同步语言，可以支持图像和声音同时播放，实现有声有色的多媒体享受），能够把文本格式、图象格式以及声音格式的文件作为彩信发送至客户的手机上。15.139邮箱与其他邮箱有什么区别吗？答：139邮箱与其他邮箱的主要区别

21、在于：（1）可以以客户手机号作为邮箱的客户名，便于记忆，他人发送邮件更加方便；（2）139邮箱提供邮件到达通知提醒功能；（3）客户可以通过139邮箱发送彩信至客户手机上。16.手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果客户超过48小时没有接收，系统会把此条彩信转发至接收方客户的139邮箱中，客户仍然可以通过登录139邮箱来收取彩信。17.手机在拨打和接听电话时，还可以接收彩信吗？答：不可以。因为目前手机在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。但一旦电话挂掉，仍然可

22、以进行正常的彩信的接收和发送。18.对方不是彩信手机还能接收到客户发送的彩信吗？答：不可以。必须是彩信手机才能接收彩信。但客户在发送彩信时，如果接收方不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方客户的139邮箱中，接收方客户仍然可以通过登录移动139邮箱来收取此条彩信。19.彩信业务“客户自服务系统”的主要作用是什么？答：彩信业务“客户自服务系统”是为使用彩信业务的客户提供的一套自助进行彩信业务相关功能服务的系统，它的主要作用就是（1）设置客户自己的手机是不是彩信手机，是什么型号的彩信手机；（2）设置客户在接收彩信时，是不是无条件转移至另外一个手机或某一个邮箱地址。客户可以通过访问移动梦网，

23、进入彩信频道，选择“客户自服务系统”，输入手机号后会弹出“客户自服务系统”的页面。客户在自服务系统页面中输入手机号，系统会产生一个随机登录密码，并通过短信发送给该手机号。客户在网页上输入该密码登录后，就可以对自己的MMS数据库进行相关的操作了。客户可以修改自服务系统的密码。客户可以查询和设置自己的个人信息：手机终端型号、补充业务的申请情况(转发地址、过滤条件、手机支持的图像大小、手机支持的消息大小、将做哪种类型的内容适配包括图片大小转化，分辨率转化，丢弃不支持内容体等)、联系地址、联系电话等。客户可以设置在某一段时间内是不是要无条件转发所有接收到的彩信，可以转发至别的手机号或邮箱地址。20.彩

24、信MMS怎么收费？答：彩信业务按条收费，发一条0.90元，接收免费。就象短消息（SMS）一样。但比短消息更先进的是，彩信不仅可以发送给手机，还可以发送给任意email信箱，也是按条收费，一条0.90元。如果你注册了中国移动提供的MMS139邮箱，也可以通过邮箱发送彩信给别的手机或邮箱，费用也是一条0.90元，费用计在手机费用中一并收取。SP（服务提供商）也推出彩信了服务，如果您使用SP提供的服务，则要相应支付信息费。21.彩信有没有优惠活动？答：为配合彩信业务的隆重登场，中国移动将推出“发二送一”优惠活动，即每使用两条彩信业务，就可获赠一条彩信业务。这样，实际每条只有0.60元。22.MMS是

25、基于GPRS传输的，我的GPRS费用中是否包括MMS传输的费用？答：没有。我们的资费就是按条收费，传输MMS的GPRS流量是免费的，我们已经从GPRS的总流量中减去，因此，不会再收您的传输MMS的GPRS流量费用。您可以放心使用。23.如果用CSD的方式发送彩信，还收取拨号时长费用吗？答：正常收取拨号时长费用。所以我们建议您通过GPRS方式发送彩信。24.无论多大的彩信，都是一样价格吗？答：目前都是一样的。但彩信的最大容量限制是50K。超过50K的就无法发送了。25.彩信业务的资费和是否漫游有关系吗？答：没有。无论是否漫游，都是按一样的价格，漫游不另加收费用。26.买了彩信手机就是彩信客户，可

26、以使用彩信业务了吗？答：彩信业务无需申请，但客户需要开通GPRS或CSD数据通信功能。27.使用彩信手机如何设置？有何简化程序吗？答：如果客户购买中国移动通信推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，可通过菜单或快捷键使用彩信业务。如果客户自己设置的话，如果通过GPRS发送彩信，需要设置-APN：cmwap；-MMSCurl地址：；-IP网关：10.0.0172；如果通过CSD方式发送彩信，需要设置：-拨号号码：17266；客户名和密码均为WAP；-MMSCurl地址：；-IP网关：10.0.0.17228.现在市场上有哪些彩信手机？答：目前支持彩信的手机种类包括：NOKIA：7650、7210、7

27、250、6610、6100、3650、3530、3510MOTOROLA：T720,E388C松下：GD88索尼爱立信：P802、T68I、T68NEC：N8N8000三菱：330西门子：S57最新手机型号可向手机经销商咨询。29.彩信手机一定会带摄像头吗？答：不一定。带摄像头的手机用起来会很方便，客户可以随时拍照并发送彩信。也有一些不带摄像头的彩信手机，同样可以接收和发送彩信。30.彩信手机一定是GPRS手机吗？答：目前的彩信手机都支持GPRS功能。不过在没有GPRS网络的地方，也可以通过CSD方式上网。2. 彩铃业务常见问答 一、用户范围是哪些？答：彩铃业务开展初期的目标用户群为动感地带和

28、全球通用户。业务开展初期，用户漫游出省时，暂不能使用享受彩铃功能。二、如何办理该业务？答：用户可使用以下几种方式进行业务的开通或注销：1、使用手机拨打12530申请，用户漫游时可拨打归属地区号+12530申请；2、访问中国移动指定的WWW网站；3、通过短信方式；4、通过WAP方式，但用户不能通过SP网站开通或取消业务。用户申请、定制铃音完成后，系统通过短信方式通知用户申请、定制的相关信息。三、如何使用？答：申请了彩铃业务以后，用户可以通过web和语音两种方式，选择个性化的回铃音。1、Web方式用户首先在SP的网站上查询、检索、试听铃音，并将选择的铃音的编号传送到系统的铃音库。将铃音加入到回铃音

29、库需要中国移动的网站对用户进行鉴权、认证，鉴权认证通过后，该铃音存入用户的个人回铃音库。同时，用户在通过鉴权认证后，可对个人回铃音库进行管理、分组等操作并设置回铃音。2、语音方式用户可以使用手机拨打12530（用户漫游时拨打归属地区号12530），根据语音提示试听铃音或自己录制铃音，并将其加入用户的个人回铃音库。同时，用户可对个人回铃音库进行管理、分组等操作并设置回铃音。四、如何收取资费？答：彩铃业务的资费由月功能使用费和信息费构成。1、月功能使用费用户申请开通彩铃业务即按月收取月功能使用费。彩铃业务月功能使用费每月5至10元，各公司可结合本地情况在此幅度内确定。客户交纳月功能使用费，可免费获

30、得一首彩铃，在客户申请开通业务时选定。各公司应提供基本彩铃曲目供客户选择。月功能使用费以自然月为计费周期，不区分上、下半月，客户申请成功即开始收费。2、信息费用户选用由第三方SP提供的彩铃业务，需交纳信息费。信息费资费标准原则上由SP确定，各公司审核。信息费应主要采用按次计费的方式，价格上限为每首5元；如采用其它资费方式，各公司应加强审核，并监督SP对资费的告知宣传和解释说明工作。五、常见问题1.什么是彩铃？答：彩铃是可将主叫用户在呼叫过程中所听到的普通回铃音替换为丰富多彩的歌曲、音乐、音效和语音片断的业务。2.彩铃是如何收费的？答：彩铃的费用由月功能使用费和信息费两大块组成。月功能使用费为5

31、-10元/月，信息费是用户下载SP的彩铃所支付的费用，由SP自行定价，中国移动代收，目前按条计费。用户下载了以后，可以无限次使用。3.彩铃可以让我根据不同的来电号码设置不同的回铃音吗？答：可以。用户还可以把号码分组，然后为不同的分组设置不同的彩铃。4.我可以自己录制彩铃并且设置成为回铃音吗？答：彩铃本身就是一种充分展现用户个性的业务，因此，我们非常重视用户的DIY功能。目前，我们已经在考虑开发让用户自己录制彩铃并设置成回铃音这一功能，相信用户很快就可以使用了。5.彩铃业务有漫游费吗？答：彩铃业务无漫游费。6.怎样使用彩铃？答：要使用彩铃，用户必须先申请开通彩铃这项功能。申请方法是：（1）使用手

32、机拨打12530申请，用户漫游时拨打归属地区号+12530申请；（2）访问中国移动指定的WWW网站；（3）通过短信方式；（4）通过WAP方式，但用户不能通过SP网站开通或取消业务。用户申请、定制铃音完成后，系统通过短信方式通知用户申请、定制的相关信息。申请完毕以后，用户就可以为不同的手机号码设置不同的回铃音了。方法为：（1）Web方式用户可以通过访问WWW网站进行彩铃的检索、试听和设置。（2）语音方式用户也可以使用手机拨打12530（用户漫游时拨打归属地区号12530）进行设置，进行回铃音资源的检索和试听。如果用户没有进行彩铃的设置，系统将在用户做被叫时，统一播放系统默认分配的回铃音。7.动感

33、地带客户如何收取彩铃业务的月功能使用费？答：动感地带客户申请彩铃业务，开户成功即收取当月的月功能使用费（不区分上下月），之后每月1日扣除彩铃业务的月功能使用费。客户销户即时生效，但当月彩铃业务的月功能使用费不退。次月起不再收取彩铃业务的月功能使用费。8.客户停机的情况下，彩铃业务的月功能使用费是否收取？答：不收。9.客户停机后再复机，原有彩铃是否可以保留？答：如客户停机与复机之间间隔不超过一个月，则原有彩铃可保留。3. WAP业务常见问答 一、用户范围是哪些？答：WAP业务的用户范围是具备WAP手机的所有中国移动非智能网用户。二、如何办理该业务？答：若用户已开通GPRS或移动传真与数据通信功能

34、就可接入WAP网站，使用WAP业务。中国移动很多省公司已为符合条件的用户默认开通了GPRS功能，这部分用户无须做任何申请就可直接使用WAP业务。使用方法用户使用WAP业务时要先通过中国移动GPRS或GSM网络接入中国移动的WAP网站，然后就可以在WAP网站上直接定制使用业务。用户通过GPRS网络接入WAP网站的方法是先完成用户手机的GPRS和WAP参数设置，然后进行连接。用户通过GSM网络接入WAP网站的方法是先完成用户手机的CSD拨号连接和WAP参数设置，然后进行CSD拨号连接。参数设置的具体方法见第七部分“终端设置”。用户接入WAP网站后即可直接访问WAP业务。用户在访问中国移动WAP网站

35、的具体业务时都有详细的业务说明和定制说明，用户可以直接定制或者先免费试用后再定制。用户已定制的业务将放到中国移动WAP网站“我的梦网”栏目中，用户可以直接进入“我的梦网”栏目访问和取消已定制的业务。用户也可到上取消业务。三、如何收取资费？答：WAP业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。1.通信费是指使用中国移动的网络而产生的费用。用户使用GPRS网络接入WAP网站，则需支付GPRS通信费；若用户使用CSD拨号方式接入WAP网站，则需支付CSD通信费。2.信息服务费是用户享用WAP业务所产生的费用。信息服务费分为三种：（1）免费：不向用户收取信息服务费；（2）计次：当用户实际使用业务时产生费用

36、。用户如果仅仅是订购而不使用业务，不产生任何费用；（3）包月：按月收取费用。包月业务要注意两点：一是用户在本月内的任一天定制包月业务，都要向用户收取该业务的全部包月费用；二是用户已经定制的包月业务，如果不在本月内取消定制，则下月继续收取下一月的全部包月费用。信息费的具体资费由提供服务内容的SP制定，中国移动制定了信息服务费的价格上限。信息服务费原则上每次不能超过3元；包月类业务，信息服务费原则上每月不能超过10元。四、常见问题1、WAP业务与GPRS的关系？答：GPRS是WAP业务的网络承载，用户可以通过GPRS网络连接到WAP网站使用WAP业务。类似于用户使用传统的163或ADSL，连接到W

37、WW网站使用WWW业务，163或ADSL是WWW网站的网络承载，用户真正使用的是WWW的业务。2、WAP业务具体有那些业务？答：中国移动WAP门户上的业务非常多，有娱乐、商务和生活等多个方面。娱乐类业务包括手机游戏、图片下载、铃声下载、手机漫画等。商务类业务包括股票实时行情和交易、外汇咨询、财经咨询和手机邮箱等。生活类业务包括新闻咨询、天气预报和各类生活咨询。3、如何使用WAP业务答：如果用户具有支持WAP和GPRS功能的手机，并且用户已开通GPRS四种套餐中的一种，则可直接访问中国移动的WAP网站，使用WAP业务。如果用户的手机只支持WAP功能，不支持GPRS功能，则需开通移动传真和数据通信

38、功能后才可访问中国移动的WAP网站，使用WAP业务。在访问中国移动WAP网站的具体业务时都有详细的业务说明和定制说明，用户可以直接定制或者先免费试用后再定制业务。4、如何取消已经定制的WAP业务？答：用户在中国移动WAP网站上所有定制的业务都可由用户独立操作进行取消。业务取消的步骤如下：（1）登录梦网WAP站;（2）进入“我的梦网”,往下翻并选择“取消业务”；（3）系统将把用户所有定制的业务列出，选择所要取消的业务并确定；（4）业务被取消。5、WAP业务是如何收费的？答：WAP业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。（1）通信费：若用户使用GPRS网络接入WAP网站，则需支付GPRS通信费；若

39、用户使用CSD拨号方式接入WAP网站，则需支付CSD通信费。（2）信息费是用户享用WAP业务所产生的服务费。这部分费用具体的资费各个业务都不相同，在用户进行业务定制时都有详细的资费说明。4. 语音新业务常见问答 (一)主叫号码显示1.用户范围是哪些?答：中国移动所有品牌用户。2.如何办理该业务?答：用户可在入网时办理，可致电10086凭服务密码办理，也可持有效证件或凭服务密码到中国移动当地营业厅办理，部分省的用户可实现网上凭密码办理。3.如何收取资费?答：各省根据当地情况自定，报备当地通信管理局和价格主管部门。(二)主叫号码隐藏1.用户范围是哪些?答：中国移动非智能网用户。2.如何办理该业务?

40、答：用户必须到营业厅申请，方可使用。3.如何收取资费?答：各省根据当地情况自定，报备当地通信管理局和价格主管部门。(三)呼叫转移1.用户范围是哪些?答：中国移动签约用户，暂不对神州行用户开放。2.如何办理该业务?答：该功能无须办理，入网时即为用户免费开通。3.如何收取资费?答：呼叫转移到中国移动的移动电话号码上0.20元/分钟，如发生长途通话加相应长途通话费呼叫转移到非中国移动的电话号码上0.30元/分钟，如发生长途通话加相应长途通话费(四)呼叫限制1.用户范围是哪些?答：中国移动已开通国际长途的用户。2.如何办理该业务?答：用户可致电10086凭客户密码办理，也可持有效证件或凭客户密码到中国

41、移动当地营业厅办理。3.如何收取资费?答：各省根据当地情况自定，报备当地通信管理局和价格主管部门。(五)语音信箱1.用户范围是哪些?答：中国移动非智能网客户。2.如何办理该业务?答：用户可在入网时办理，也可致电10086凭客户密码办理，也可持有效证件或凭客户密码到中国移动当地营业厅办理，部分省的客户可在网上凭客户密码办理。3.如何收取资费?答：各省根据当地情况自定，报备当地通信管理局和价格主管部门。(六)常见问题1、如何在别人的语音信箱中留言？方式一：直接拨打对方手机号码呼叫前转进入其语音信箱，然后根据系统提示音进行操作。方式二：先拨通13800XYZ166，根据系统提示音输入对方手机号码，并

42、按#确认，再根据系统提示音进行操作。（被叫手机已设置为转入语音信箱后，主叫才能对其进行留言。）2、如何听取您自己的语音信箱内的留言？方式一：直接用您本人的全球通手机拨通13800XYZ166，听到系统提示音，输入您的语音信箱密码，按#确认。根据系统提示音进行听取留言，删除留言或修改密码等操作。方式二：您用固定电话或其它电话(非您本人手机)拨通13800XYZ166，根据系统提示音输入您的手机号码和密码，进行听取留言，删除留言或修改密码的操作。注意：1)您的语音信箱号码就是您的手机号码。2)语音信箱初始密码是1234（或咨询当地移动10086客户服务热线），您可根据系统提示修改语音信箱初始密码。

43、3)您听完留言后请根据系统提示及时删除留言，使信箱保持空位接收新留言。4)语音信箱可同时存储多达15条留言，每条留言的录音时间可长达1分钟，每条留言可在信箱中保留7天。5. IP拨号上网业务 (一)IP记帐卡(1)用户范围是哪些?答：固定电话和移动电话用户可作主叫，异地固定电话用户、国际固定电话或移动电话用户可作被叫。(2)如何使用?1、拨打IP电话利用固定或移动电话，通过中国移动IP电话接入号“17950”，根据语音提示，拨打国内长途固定电话或国际长途固定电话和移动电话。拨号方式：国内：17950+卡号+密码+国内长途区号+电话号码；国际：17950+卡号+密码+国际长途字冠+国际长途区号+

44、电话号码在通话过程中，当通话时长不足一分钟时，系统以“嘀嘀”声提示用户余额不足，余额不足以维持基本通话时间单位时，系统自动切断主被叫话路。2、INTERNET上网利用电脑和电话（固定电话或移动电话），通过中国移动互联网（CMNET）接入号“17200”登陆中国移动互联网。操作步骤如下：*电脑进入Windows界面，双击“我的电脑”；*双击“拨号网络”，再双击“建立新连接”；*在“请键入对方计算机名称”栏键入任意名称，并单击“下一步”；*在“区号”栏键入本地区号，在“电话号码”栏键入“17200”，并单击“下一步”，再单击“完成”，完成拨号设置。*双击新建立的连接图标，在“用户名”栏输入IP记帐卡卡号，密码栏输入IP记帐卡密码，单击“连接”即可。3、密码修改操作方法：1）拨17950，提示音：欢迎使用中国移动IP电话业务，普通话服务请按一，PR