[其他资格考试]人力资源管理师二级考试资料.doc

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1、人力资源管理师二级考试资料 06-06-20 16:24第一章 企业人力资源规划 13/16 （4） 选判类： 【人力资源管理费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”。】 【人力资源管理（使用）费用包括三大基本项目：1工资项目。2涉及到员工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目。3其它项目。】 【制度化管理的优越性：1个人与权力相分离2是理性精神合理化的体现3适合现代大型企业组织管理的需要。】 【制度化管理又称为“官僚制、科层制、理想的行政组织体系”，是由德国马克斯。韦伯提出的。】 【企业人力资源供求关系有三种：1人力资源供求平衡；2人力资源供不应求（设备闲置，固定资产利用率低）

2、；三企业人力资源供大于求（人浮于事，工作效率低）。】 【影响企业外部劳动力供给的因素：1人口政策及人口现状；2劳动力市场发育程度；3社会就业意识和择业心理偏好。】 【定额标准的形式一般分为：单位用工标准和服务比例标准。单位用工标准是定员标准的主要形式；服务比例标准是指服务人员与服务对象的比例标准。】 【定员定额标准的内容：1定员定额标准的适用范围和使用说明；2各类人员的划分范围；3岗位设置及工作量的规定；4生产方法与程序；5使用设备的名称与规格；6各岗位、设备的定员人数及各主要岗位对人员素质的要求。】 【劳动定员定额标准是对劳动定员定额的制定、实施、统计分析、考核和修订的各个环节中重复性事物和

3、概念所作的统一规定。】 【劳动定额的种类：1现行定额；2计划定额；3不变定额；4设计定额。（估算的）】 【劳动定额是在一定的生产技术和组织条件下，为劳动者生产一定量的合格产品或完成一定量的工作预先规定的活劳动消耗量的标准。劳动定额有两种基本的表现形式，即时间定额（或者工时定额）和产量定额，二者成反比关系。劳动定额还可以是看管定额和服务定额。】 【劳动定员是在一定时期内和一定的技术组织条件下，对企业配备各类人员所预先规定的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。】 【企业劳动组织的内容：劳动分工与人员配备；劳动组织的形式；劳动力的构成；工作时间和轮班制的组织；工作地的组织；操作合理化】 【劳动

4、分工的形式有：1按照技术内容分工；2按照工作量分工；3按照一个人单独担当任务的可能性分工。】 【企业人力资源规划从内容上看，可以区分为：战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划等四类规划。】 【组织人事规划包括：组织结构调整变革计划、劳动组织调整发展计划、劳动定员定额计划。】 【人力资源规划的总目标：确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员（包括数量、质量、层次和结构），实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效地激励员工，保持智力资本竞争的优势。】 【人力资源规划按期限分为：长期规划（五年以上）、短期计划（一年及以内）、中期计划（介于两者之间）】 【

5、岗位分析的中心任务是：事得其人，人尽其才，人事相宜。】 【岗位分析包括两方面的内容：1岗位描述：对岗位的名称、劳动活动的程序、职责、工作条件和环境等所进行的一般说明。2岗位要求：通过岗位描述，进一步说明担负某一岗位工作所必须具备的资格条件。】 【企业组织机构外部环境：1政治和法律环境；2经济环境；3科技环境；4社会文化环境；5自然环境。】 【正式组织是指两以上的人有意识地加以协调的升力的系统。非正式组织是指两个或以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。】 【非正式组织是两个或两以上的人无意识地体系化了的多种心理因素的系统。】 组织结构是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，

6、是组织内部分工协作的基本形式。影响和制约组织结构设计和建立的因素主要来自信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化六个方面。常见的组织结构形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司。 组织机构制定和实施企业人力资源规划，是实现发展战略目标的重要工作。 部门结构模式主要有：直线制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵结构。 美国企业管理史学家钱德勒提出：组织结构要服从战略。 企业组织外部环境包括：1政治和法律环境2经济环境3科技环境4社会文化环境5自然环境。 岗位分析的内容取决于岗位分析的目的和要求。 组织结构（内容）决定组织机构（形式），组织机构是组织结构的

7、外在表现。 工作说明书、岗位规范等人事文件建立在科学的岗位工作设计的基础之上。 岗位工作设计的目标是：最大限度地提高工作岗位的效率，同时又能够适当地满足员工的个人发展的要求。 岗位工作设计是指把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来，以满足员工和组织的需要。 人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。 狭义的人力资源规划是指进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程，实质上是企业各类人员需求的补充

8、规划。广义指企业所有各类各种人力资源计划的总称。 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划，又被称为人力资源管理活动的纽带。 组织人事规划包括：组织结构高速变革计划；劳动组织高速发展计划；劳动定员定额计划。 劳动分工一般把不同的工艺阶段和不同的工种分开，把基本工作和辅助工作分开。 岗位分析是对企业种类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境、以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件。 搞好劳动定员工作，核心是优质先进合理的定员水平，即各类人员定员数量的高低宽紧程度。 在班组定额产量不是很大时，一般采用工时定额（一种所用时间）；在班组定

9、额产量大零件又小时，一般采用产量定额（一定时间内产出多少）；热处理，电镀、织布等一般用看管定额。 劳动定员的基础是劳动定额，在很多情况下，定员是以劳动定额去除工作量求得的。 劳动定员定额标准的分类：1按其使用范围可分为全国通用标准、行业通用标准和企业标准2按其综合程度，分为单项标准和综合标准。 企业外部人力资源供给的主要渠道有：大中专院校应届毕业生，复员转业军人，技职校毕业生，失业人员，其他组织在职人员，流动人员。其中不容易预测的是城镇失业和流动人员。 制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。依靠外在于个人的、科学合理的理发权威实行管理（不依靠个人的）。 在进行社

10、会保险费与其他项目的预算时，要防止人为加大宽打窄用，在核算时一定要对照上一年度预算与使用情况。 人力资源管理费用预算是企业在一个生产经营周期内人力资源全部管理活动预期的费用支出计划。 简答及技能类： 【5标题选择必考不同类型的组织机构的特点：】 1直线制。它是最简单的集权式组织结构，又称“军队式”结构，是以工作和任务为中心的。 优点：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确，横向联系少，内部协调容易，信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。 缺点：1缺乏专业化分工；2要求领导人是全才，不利于领导集中精力研究企业重大问题。 直线制适用于规模较小或业务简单、稳定的企业。 2直线职能制。领导下

11、设职能部门，实行统一指挥与职能部门参谋相结合的组织结构形式，它是以工作和任务为中心的。 特点：1、经理对业务和职能部门均实行垂直式领导，直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥权，并承担全部责任；2、职能管理部门是经理的参谋，没有直接指挥权，它与业务部门只是指导，而非领导关系。 优点：直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式。既能统一指挥，又发挥职能部门的参谋作用，弥补领导人员的不足。 缺点：随着企业规模的进一步扩大，部门会增多，各部门之间的横向联系更加复杂和困难，占用领导的时间更多。发展趋势是组织结构会更多地倾向于分权。 3事业部制。也称分权制结构，它是以成果为中心的。它遵循“集中决策

12、，分散经营”的原则。 优点：1权力下放，节省领导时间，使其可以集中精力去制定战略；2事业部主管自主处理日常工作，加强事业部管理者的责任感，提高企业适应能力；3事业部高度专业化，各事业部组合形成大型联合企业；4事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况挂钩。 缺点：1造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象；2事业部独立性强，忽视企业整体利益。事业部制适用于经营规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求适应性强的企业。 4矩阵制。由职能部门和临时项目小组组成，以工作和任务为中心。 特点：双道命令系统。 优点：1将横向联系和纵向联系结合起来，利于职能部门之间的协作和配合；2能在不增加机构和人员编制下，将

13、不同部门的专业人员集中起来；3使一些临时的、跨部门的工作执行更快；4为企业综合管理与专业的结合提供了恰当的形式。 缺点：组织关系比较复杂。 5子公司和分公司。子公司是独立的法人企业。分公司没有自己的独立名称，没有独立的章程和董事会。如果发生资不抵债的情况，母公司必须以其财产对分公司的债务负责。 【技能分析，判断影响和制约组织结构的因素：】 1信息沟通。 2技术特点。主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容。从技术的稳定性看，对于较小变革、比较稳定的技术，宜采用机械式组织结构形态，组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主；对于多变、不稳定的技术来说，具有较强简而言之性的有机式的组织结构形态则最为有效

14、。 3经营战略。组织结构必须服从于经营战略，随经营战略的变化而调整。组织起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此不需要系统、完整的组织结构；在地区开拓阶段，则需要设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题；进入纵向发展阶段，需要进一步扩大组织功能，提高组织效率，而到了产品多样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，即从集权制结构转为分权制结构。 4管理体制。 5企业规模。企业规模小，管理工作量小，为管理服务的组织结构也相应简单；企业规模大，管理工作量大，需要设置的管理机构多，各机构间的关系也相对复杂，可以说，组织结构的规模和复杂性是随着企业规模的扩大而相应增长的。 6环境变化

15、。企业面临的环境复杂多变，有较大的不确定性，就要求在划分权力时给中下层管理人员较多的经营和随机处理权，以增强企业对环境变动的适应能力。如果企业面临的环境是稳定的，对生产经营的影响不太显著，则可以把管理权较多地集中在企业领导手里，设置比较稳定的组织结构，实行程序化、规模化管理。 【部门结构设计的三个原则：】 1以工作和任务为中心设计部门结构，设计结果是直线制、直线职能制、矩阵结构。即广义的职能制组织结构模式。在企业规模较小时，这种结构可有效地保证企业总体目标的实现；2以成果为中心设计部门结构，事业部制和模拟分权结构。事业部制适用于大型企业采用；3以关系为中心设计部门结构，只出现在特别巨大的企业或

16、项目中，如某些跨国公司。 【5个标题选择，内容看明白如何选择部门结构：一般考虑以下因素：】 1企业规模的大小：规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计；规模较大，宜选择以成果为中心设计的部门结构，规模特大则可考虑采用以关系为中心设计的部门结构。 2各部门工作的性质：部门工作以利润为中心，可采用事业部制；部门工作以成本为中心或以责任为中心，则适宜用直线制或直线职能制； 3外部环境的复杂程度和变化速度：外部环境稳定，对企业的影响的因素比较简单，宜采用职能制结构；反之，则可考虑采用事业部制。 4企业的技术状况：其复杂程度高低会影响管理层次的数目、管理人员的控制幅度、直接工人与间接工人的比例、管理人员占

17、全体员工的比例、集权的程度等。对规模较小的企业影响较大，产些企业采用直线制还是直线职能制在很大程度上受技术状况影响。 5企业成员的素质状况：成员素质高，往往对以工作和任务为中心设计的部门结构不适应，更愿意接受以成果为中心设计的部门结构（事业部制）。 【看服务和后勤部门设计时应注意的三个问题：】 1服务和后勤部门的设计必须和整个组织的工作效率结合起来； 2尽可能把服务部门设置在靠近被服务对象的所在地； 3注意服务部门的社会化趋势，成本更低的情况下，可以外包的尽量外包；已有的后勤和服务部门可向社会开放。 【背组织结构调查的内容包括：】 1工作岗位说明书； 2组织体系图； 3管理业务流程图。包括：业

18、务程序，、业务岗位、信息传递、岗位责任制。 【进行组织结构分析，包括：】 1组织结构现状分析：A）随着内外环境的变化，导致企业经营战略和目标的改变，需要增加、加强、取消或合并哪些职能；B）哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位；C）分析各种职能的性质及类别。即产生成果的职能，支援性职能和附属性业务。通过分析，要使成果性职能的位置配置在非成果性职能之上。 2组织决策分析：A）决策影响的时间，仅影响当前一个较短时间，则可下放给较下层的层次或某个部门；B）决策对各职能的影响面，如仅涉及某一职能，由最低层次决策；如影响多项职能，应由全面照顾各方面的较高层次来决策；C）决策者所需

19、具备的能力，作决策的层次要同决策者所需的知识面、经验、信息资料和分析问题的能力等相适应。复杂的战略性决策，需放在较高的层次；D）决策的性质。常规性、重复性决策，可交给较低层次去决定，例外性（重大事件）、非程序性决策由较高层次来决定。 3组织关系分析。要分析应由哪个单位和个人发生联系，向别的单位提供什么服务，需要别的单位提供什么协作和服务。 【企业战略的形式及与组织结构的关系：】 1增大数量战略：行业发展阶段，适用简单的结构或形式。 2扩大地区战略：企业将产品扩展到其他地区，应建立职能部门结构。 3纵向整合战略：行业增长后期，竞争激烈时，采用事业部制。 4多种经营战略：行业进入成熟期，采用矩阵结

20、构或经营单位结构。 【岗位分析的目的和要求有：】 1制定更能反映劳动特点和差别的工资、奖励制度，有效地调动员工生产积极性； 2解决企业在员工招收、作用、晋升、考核中存在的难题，促进人事管理的科学化； 3设计科学合理的岗位培训规范，以便提高对员工培训的针对性、实用性； 4改进工作设计，改善劳动环境，减轻劳动强度。 【岗位分析的主要内容有：】 1岗位名称的分析。 2岗位任务的分析：任务是为达到某一特定目的而进行的一项活动，当有足够的相关任务时，一个岗位便产生了； 3岗位职责的分析：不仅包括对本岗位任务范围的分析，还包括对岗位责任大小、重要程度的分析； 4岗位关系的分析：各个岗位之间存在着一种不可分

21、割的联系； 5岗位劳动强度和劳动环境的分析。 6岗位对员工知识、技能、经验、体格、体力等必备条件的分析。 【岗位工作设计的改进：】1扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务；它包括： 1工作扩大化，包括横向扩大工作：由一人负责一道工序改为几人负责几道工序；纵向扩大工作：将管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围垂直扩大。2工作丰富化。应考虑五个因素：多样化、任务的整体性、明确任务的意义、自主权、反馈。2工作满负荷；3劳动环境的优化。物质因素：工作地的组织、照明与色彩、设备仪表和操纵器的配置。自然因素：空气、温湿度、噪声绿化等。 【岗位设置的基本原则：】“因事设岗”是岗位设置的基本原则。具

22、体还应注意考虑以下几个方面：1岗位设置的数目符合最低数量的原则；2所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务的实现；3每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间的相互关系是否协调；4所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。 【劳动定员的作用：】 合理的劳动定员是企业用人的科学标准；是劳动工资计划的基础；是企业内部劳动力调配的主要依据；有利于企业加强管理；有利于提高员工队伍素质。 【劳动定员的原则：】 1定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据； 2定员必须以经精简、高效、节约为目标； 3各类人员的比例关系要协调； 4要做到人尽其才，人事相宜； 5要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外环

23、境。 【劳动定额的作用：】 可以概括为两个基本方面：组织生产和组织分配。具体体现在三个方面： 1组织和动员广大员工努力提高劳动生产率的有力手段； 2是编制计划与组织生产的重要依据； 3是正确组织劳动与合理定员的基础。 【人力资源供给预测：】 企业内部人力资源供给量必须考虑内部人员的自然流失、内部流动和跳槽。预测方法有： 1人力资源信息库：1技能清单适合于一般员。2管理能力清单适合管理人员包括：A管理幅度范围B管理的总预算C下属的职责D管理对象的类型E受到的管理培训F当前的管理业绩； 2管理人员接替图表法； 3马尔可夫模型。 【人力资源需求预测五种方法：】 1集体预测法（也称德尔菲预测技术）；

24、2回归分析法：是根据数学中的回归原理对人力资源需求进行预测。最简单的是趋势分析，即只根据整个企业或企业中的各个部门员工数量的变动趋势来对未来的人力资源需求做出预测； 3劳动定额法：NW/q（1+R）即：人力资源需求量企业计划期任务量/企业定额标准（1+计划期劳动生产率的变动系数）看书P32； 4转换比率法：公式：计划期末需要的员工数量=（目前的业务量+计划期业务的增长量）/目前人均业务量（1+生产率的增长率） 看书P33。 5计算机模拟法。 【应用解决企业人力资源供不应求的方法有6种：】 1相对富余又符合条件的人调往空缺职位； 2培训或晋升，补充高技术人员短缺，内部无法满足时拟定外部招聘计划；

25、 3采取应急措施，延长工时适当加报酬； 4提高劳动生率，机器代替人； 5聘用非全日制临时工； 6聘用全日制临时工。 【应用解决企业人力资源供大于求（过剩）的方法有7种：】 1永久辞退某些技术差、态度差的员工； 2合并精简机构； 3提前退休； 4提高人员素质制定轮训计划，使一部分人在接受培训； 5鼓励自谋职业，开办第三产业； 6减少工作时间随之降低工资水平； 7多人分担一人或少数人完成的工作，降低工资水平。 【简答制定人力资源管理制度基本要求：】 1从实际出发； 2根据需要制定：需要是制度制定与否的唯一标准；3建立在法律和社会道德规范基础上； 4系统和配套； 5合情合理； 6先进性。 【人力资源

26、管理制度按层次和约束力的不同，分为以下五类：】 1企业基本制度。它是企业的“宪法”，是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度； 2管理制度。是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度； 3技术规范。 4业务规范。 5个人行为规范。它是企业组织中层次最低、约束范围最宽，但也是最具基础性的制度规范。 【制度化管理的主要特征：】 1在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任； 2按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定其在企业的地位； 3以文字形式规定职位特性以及该职位对人的应有素质、能力等要求； 4在实行制度管理的企业中，所有权与管理权

27、相分离； 5管理人员在实施管理时有三个特点：一是因事设人；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定； 6管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他会忠于职守，而不是忠于某个人。 岗位工作设计的改进应当满足： 1企业劳动分工与协作的要求；2企业不断提高生产效率的需要；3劳动者在安全健康的条件下人事生产劳动中生理和心理上的需要。 企业人力资源需求预测的解释变量一般包括以下几种： 1企业的业务量或产量，由此可推算出人力需要量； 2预期的流动率； 3提高产品或劳务的质量或进入新行业的决策对人力需求

28、的影响； 4生产技术水平或管理方式的变化对人力需求的影响； 5企业所能拥有的财务资源对人力需求的约束。 工资项目的预算包括： 1分析当地政府有关部门本年度发表的最低工资标准； 2分析当年同比的物价指数；一般物价指数只会大于或等于最低工资标准的调整幅度。只有在特殊情况下物价指数才会小于最低工资标准增长幅度。二者取其增长幅度高的作为调整工资的标准； 3分析当地政府有关部门发布的工资指导线，而采用何种工资调整策略，完全由企业高层领导决策。 第二章 招聘与配置 13/15 （3） 选判类： 【招聘的内部环境：1组织的战略规划和发展计划；2组织的财务预算；3组织文化和管理风格等。】 【招聘的组织外部环境

29、因素：1经济条件；2劳动力市场；3法律法规；4政府管理、社会文化和教育状况等因素。】 【人员需求变化有两个方面引起：1是员工的自然流失带来的，2是内部员工的数量和素质。】 【招聘需求产生的几种情况：1组织人力资源自然减员；2组织业务量的变化使得现有的人员无法满足需要；3现有人力资源配置情况不合理；】 【招聘工作一般是从招聘需求的提出和确定开始的。】 【工作分析的主要目的：1为空缺岗位招聘员工；2确定绩效考核的标准；3确定薪酬体系；4培训与开发。】 【工作分析的基本方法：观察法、面谈法、调查问卷法、工作日志、工作实践、典型事件法。】 【工作说明书的编写要求：清晰、具体、简短。】 【关键胜任能力因

30、素包括：认知能力、与工作风格有关的因素、人际交往能力。】 【岗位胜任特征分析步骤：1发现胜任特征；2界定胜任特征；3评估胜任特征水平。】 【广义的人员招聘包括：招聘准备、招聘实施和招聘评估三个阶段。狭义的招聘指招聘的实施阶段，包括招募、选择、录用三个步骤。】 【招聘策略是指招聘计划的具体体现，是为实现招聘计划而采取的具体策略。它包括：招聘时间策略、招聘地点策略、招聘渠道和方法的选择、招聘宣传战略的选择等。】 【招聘人员作为企业的代表，其素质高低关系到组织能否吸引到优秀的人才。】 【对于本组织缺少而又需要的人才，还是应该进行外部招聘，问题的关键是如何使外部招聘与内部招聘之间达成某种程度的均衡。】

31、 【传统媒体广告有广播电视、报纸、杂志等，它们的特点是：信息传播范围广，速度快，应聘人员数量大、层次丰富，组织的选择余地大。】 【网上招聘具有信息传播范围广，速度快，成本低，联系快捷方便，不受时间地域的限制等优点。】 【在报纸上刊登招聘广告比较适合该岗位拥有大量求职者的情况，而且这些大量的求职者恰好是你所刊登广告的媒体的受众。】 【人员选择时应注意的问题：1简历并不能代表本人 2工作经历比学历重要 3不要忽视求职者的个性特征 4让应聘者更多地了解组织 5给应聘者更多的表现机会 6注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 7关注特殊人员（职业经历坎坷或能力超强者：慎用）8慎重做出决定 9考官要注重自身的形象

32、。】 【1991年4月15日国务院发布的禁止使用童工规定，指出童工为未满16岁的个人。】 【特殊群体人员指谋求职业困难或处境不利的人员，包括妇女、残疾人、少数民族人员、退役军人等。相关法规有劳动法、残疾人保障法、民族区域自治法、兵役法。】 【当招聘需求为正值（供不应求）时，常用的招聘方法：1外部招聘；2内部招聘；3内部晋升；4技能培训。】 【当招聘需求为负值（供大于求）时，常用的对策：1招聘冻结；2提前退休；3增加无薪假期；4裁员。】 【员工离职的原因分析：1个人原因内因2组织内部原因外因-推力3组织外部原因外因-拉力】 【要确定员工离职的真正原因，采用离职面谈的方法。离职面谈是最离职作业程序

33、中重要的一环。】 【离职面谈包括：建立融洽的关系，面谈的目的，对原来工作的意见，探究离职的原因，新旧工作的比较，改进意见，结论等。】 【降低员工流失的物质激励措施：1支付高工资，2改善福利措施。】 【困难企业留人措施：1既要加强激励，又要鼓励竞争；2既要关心爱护，又要教育引导；3既要充分放手，又要有效制约；4既要讲人情，又要有制度保证。】 人员招聘是指为了组织发展需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，从应聘者中选出适宜人员（并非最好的和最合适的）予以录用的过程，是在人力资源管理活动的基础和关键环节之一。 了解劳动力市场的方法之一是查阅现有资料，二是直接调查有关信息。 关键事件法指通过对岗位典

34、型的成功和失败事例进行分析，得到导致成功或失败的原因，这些原因就是关键胜任特征。通常通过与任职者及其主管的访谈来获得。 招聘时间策略：1在人才供应高峰时招聘；3、4和6、7月份是人才供应的高峰期2计划好招聘的时间。 全面理解客户的需要是猎头公司成功找到合适人才的前提。 报纸广告比较适合于在某个特定地区的招聘；适合候选人数量较大的岗位，适合流失率较高的行业或职业。杂志适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况，适合空缺岗位并非迫切需要补充、且地区分布较广的情况。广播电视适用于当组织迅速扩大影响，需要招聘大量人员时，比较适用于引起求职者关注、将组织形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。

35、 如果某个报纸上招聘的岗位多是一些低级的岗位，而你需要招聘的是较高级的岗位，则不太适合你。 与猎头公司合作的注意事项：1对猎头公司进行资质考察。2约定双方的责任与义务。3选择猎头公司最好的顾问为你服务。 人员选拔是指从应聘者中选出最适合组织岗位要求的人的过程，包括初步筛选、笔试、面试、情景模拟、心理测验、体验、个人资料核实等内容。人员选拔是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强的一步。同一岗位最好的员工比最差员工的劳动生产率高3倍。 面试的过程是一个双向交流的过程。 招聘台、港、澳居民需符合的两个条件：1用人单位特殊需要，且内地暂缺适当人选；2在劳动部门指导下进行公开招聘3周以上，仍招不到所需

36、人员。 招聘外国人需具备的条件：1用人单位特殊需要，国内暂缺且不违反国家有关规定的岗位；2除经文化部批准外，不得聘用外国人从事营业性文艺演出。 离职是指员工根据本人意愿，经用人单位同意，与所在单位解除劳动契约关系的行为。 离职面谈通常由人力资源专业人员来进行。 处理员工辞职申请的注意事项：1快速做出反应；2保密（为员工改变主意留有余地）；3为员工解决困难把他争取回来。 简答及技能类： 【组织人力资源配置状况分析：包括五方面的内容：】1人与事总量配置分析：在人员短缺时，首先应考虑在单位内部调剂，其次可考虑外部补充。2人与事结构配置分析：P46页表，能看明白；应用3人与事质量配置分析：其目的是个人

37、能力水平与岗位要求相适应。人与事质量配置不符主要有两种情况：1人员素质低于岗位要求：进行职业培训，降职；2人员素质高于岗位要求：晋升到更高的岗位。4人与工作负荷是否合理状况分析； 5人员使用效果分析：P47页图必须看会。 【应用针对不同能力、绩效的情况，应采取不同的措施：根据P47页的图表分析。】 1对于能力高、绩效好的员工，是价值最高的员工，单位要留住他们，重用他们； 2对于能力低、绩效好的员工，应鼓励保持原有工作热情，通过培训提高能力； 3对于能力高、绩效差的员工，应找出影响绩效的因素，努力帮助他们在以后的工作中提高绩效； 4对于能力低、绩效差的员工，应该关注他们是否还有可能改善目前的状况

38、，或通过培训或搞好激励，或者调整岗位，以使人与事匹配。 【工作分析的基本流程：】 1准备阶段：1确定工作分析的目标和侧重点；2制定总体实施方案；3收集和分析有关的背景资料。 2实施阶段：1与参与工作分析的有关人员进行沟通；2制定具体的实施操作计划；3实际收集和分析工作信息。 3结果形成阶段：1与有关人员共同审核和确认工作信息；2形成职务说明书；3形成任职条件说明 4应用与反馈阶段：1职务说明书的使用培训；2使用职务说明书的反馈与调整。 【改错工作说明书的主要内容：包括以下9项：】 1工作标识； 2工作综述； 3工作活动和工作程序； 4工作条件与物理环境； 5社会环境； 6工作权限； 7工作的绩

39、效标准； 8聘用条件； 9工作规范。 【反选招聘计划一般包括：】 1人员需求清单； 2招聘信息发布的时间和渠道； 3招聘团人选； 4招聘者的选择方案； 5招聘的截止日期； 6新员工的上岗时间； 7招聘费用预算； 8招聘时间表； 9招聘广告样稿 【招聘渠道挑选步骤：】 1分析单位的招聘要求； 2分析招聘人员特点； 3确定适合的招聘来源； 4选择适用的招聘方法； 5选择对应的媒体发布信息； 6收集应聘者资料。 【猎头公司的工作程序：】 1分析客户需要； 2搜寻目标目标候选人； 3对目标候选人进行接触和测评； 4提交候选人的评价报告； 5跟踪与替换。 【内部招聘的优缺点：】见书P61表 优点：对人员

40、了解全面，选择准确性高，了解本组织，适应更快，鼓舞士气，激励性强，费用较低。 缺点：来源少，难以保证招聘质量，容易造成“近亲繁殖”，可能会因操作不公等造成内部矛盾。 【外部招聘的优缺点：】见书P61表 优点：来源广，有利于招到高质量人员。带来新思想、新方法，树立组织形象。 缺点：筛选难度大，时间长，进入角色慢，了解少，决策风险大，招聘成本大，影响内部员工积极性。 【看招聘方法适用的情况：P书62表】 【人员选择常用的方法及其特点：】1笔试：最古老最基本的方法。主要测试应聘者基础知识和能力的差异；2面试：是最常见的招聘方式。应聘者与考官直接交谈，面试考官根据应聘者在面试中的回答情况和行为表现来判

41、断应聘者是否符合应聘者是否符合应聘岗位的要求。能够综合了解其各方面的素质；3情景模拟测试：将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达到一个“现实”目标。通过考察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别其工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质。4心理测试：通过一系列的手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种测量方法，具有客观性、确定性和可比较性的优点。 【面试的步骤和方法：】 1面试前的准备阶段：准备工作包括：1确定面试工的目的；2慎重选择面试考官；3科学地设计面试问题；4选择合适的面试类型；5确定面试的时间和地点等。 2面试开始

42、阶段； 3正式面试阶段； 4结束面试工阶段； 5面试评价阶段。 【理解偏见影响面试：分四类】 1第一印象：也称为首因效应，即面试考官根据开始甚至是面试前从资料中得到的印象对应聘者作出评价。 2对比效应：即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受的应聘者的倾向。 3晕轮效应：“以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面。 4录用压力：当上级对招聘结果有定额要求是，考官对应聘者的评价就会偏高。或由于时间紧迫，为完成任务不得不加快速度，急于求成。 【看明白，应用关于BD面试的应用知识点：】 行为描述面试（简称BD面试）是基于珩为的连贯性发展起来的。它的两个假设前提：1一个人过

43、去的行为能预示其未来的行为；2说和做是截然不同的两码事。在面试中经常遇到应聘者的应答是理论性的，与所作所为无关的。应该根据应聘人员的实际言行而不是根据其理论进行评审。最好的办法是取得他过去所作所为的例证。面试考官通过行为描述面试了解两方面的信息，一是应聘者过去的工作经历，二是他对特定行为所采取的行为模式。提出有关行为的问题：与行为有关的回答是指应聘者在具体情景下实际言行的回答，包括情景的背景情况，应聘者采取的行动及结果等。与行为无关的回答是指理论性的，含糊的，或仅仅是某种观点。行为描述面试中所提的问题，都是从工作行为的分析中得到的。 【员工离职的程序为：】 1员工提出书面申请； 2所在单位对申

44、请进行审查，同意离职的发给离职申请表； 3同意离职的，所在单位在接到填好的离职申请表后，在规定期限内进行审批或转报； 4对审批同意离职的，通知所在部门办理移交工作、归还公物等手续； 5人事部门进行离职面谈； 6离职人员向人事等部门办理相关手续。 【看离职面谈的技巧：】1离职面谈的准备：时间以2040分钟为宜。2离职面谈中的咨询技巧：关键是要让当事人真正说出心中的想法（创造轻松气氛，专注聆听，重点记录）3离职面谈后的作业：汇总记录并分析离职的真正原因，提出改善建议。 【降低员工流失的精神激励措施：】1满足员工对事业发展的需要。2强化情感投入（包括：1直接沟通，2提供社交机会，3使工作变成乐趣）。

45、 3诚心诚意留员工。 4不同时期企业的留人措施：包括： 1引入阶段：新员工入职头二、三年，注意使员工尽快适应环境。 2成长阶段：须适度地安排相关的技能培训课程，借以加深其专业程度。 3饱和阶段：给予适度的训练、调职或晋升机会。 4衰落阶段：适当地以福利等方法来疏导员工面临衰落期的问题。 招聘需求的确定： 人力资源的使用和配置，会由于组织内外部环境的不断变化而处于经常性的变动之中。 组织新成立时：人员招聘无疑是组织成败的关键。此时人力需求旺盛，人力资源供给不足； 组织稳定阶段：人产资源表面上可能会达到稳定，但组织局部仍然存在职务调整的情况，组织处于结构性失衡状态； 组织衰败时期：人力资源总量过剩

46、，需要不足，人力资源部门需要制定裁员、下岗等政策。 工作分析方法的选择： 1根据目标进行选择：用于招聘时选择注重任职者特征的方法；用于薪酬体系的建立时选用定量的方法。 2根据岗位特点进行选择； 3根据实际条件进行选择：即花费的时间和财力。 编写工作说明书应注意的事项： 1、以逻辑的顺序来组织编写工作职责。按照各项职责的重要程度和所花费任职者的时间多少进行排列，将最重要的和花费时间较多的职责放在前面。 2、使用通俗的语言，尽量避免使用过强技术性的术语。 3、应该表明各项职责所出现的频率。表示各项职责出现的频率高低可以通过完成各项职责的时间所占比重来表示。 招聘人员的选择技巧： 1企业主管应积极参与招聘活动；2招聘人员的标准之一是热情；3招聘人员应当是一个公正的人；4招聘人员的其他要求，品德高尚，文明、办事高效