[其它考试]国际商务秘书复习卷及答案.doc

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1、国际商务秘书复习卷一、单选题1、国际商务秘书的工作原则不包括（ ）A 保密 B 机动 C 准确 D 迅速2、以下属于国际商务秘书辅助管理知识的是（ ） A 社会学 B 语言学 C 公文处理 D 速记3、国际商务秘书礼仪的基本原则不包括（ ） A 真诚平等的原则 B 规范适度原则 C 遵仪守时原则 D 灵活变通原则4、做在低沙发上时，最好采用的女士坐姿是（ ） A 双腿垂直式 B 双腿斜方式 C 双腿内敛式 D 双腿交叉式5、以下描述正确的是（ ） A TOP中的T指的是四季的不同 B 着装应遵循个性化原则C 全身首饰不得超过4件 D TOP中的场合一般归为公务场合和休闲场合6、关于握手的描述正

2、确的是（ ） A 与印度人交往时，要避免良人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状B 遇到基督教信徒，应严禁用左手相握C 有话想让对方出来讲，握手时不要松开D 如有手疾应拒绝与对方握手7、离开计算机及应用软件，电子文件无法识别体现了电子文件的（ ） A 依赖性 B 非直读性 C 复杂性 D 分离性 8、国际商务谈判拟订谈判要点时一般确定的谈判目标分为（ ）层次 A 5 B 4 C 3 D 29、头脑风暴法中分析者一般由（ ）来承担 A 专业会议主持者 B 专业领域专家 C 专业领域高级专家 D 具有较高逻辑思辩能力的专家10、商业沟通过程包括（ ）要素 A 6 B 5 C 4 D 311、信息的

3、传递方式有（ ）种 A 3 B 4 C 5 D 612、信息工作中的（ ）是指时间上的连续性和空间上的广泛性 A 价值性原则 B 时效性原则C层次原则D全面系统原则13、大型会议的案卷一般不包括（ ） A 会议决议 B 会议签到簿 C 会议参阅文件 D 会议简报14、准备会议主持计划时自查内容不包括（ ） A 会议目的是否能实现 B 时间控制是否恰当 C 会议程序是否确定 D 作为会议主持人，需要改变哪些行为15、会议签到一般有（ ）种方法。 A 3 B 4 C 5 D 616、会议通知一般包括（ ）方面 A 5 B 4 C 3 D 217、商务归档文件整理程序第一步是（ ） A 分类 B 排

4、列 C 装订 D 编号18、（ ）的职责是使会议按照法定程序或原定的会议程序正常进行。 A 会议主持人 B 会议参加者 C 会议主席 D 会议辅助人员19、会议的保卫工作不涉及（ ） A 严格确定出席、列席人员，认真研究、执行保密措施B 严禁乱印发会议文件 C 严格门卫制度D 对会议所有食品均要专人检查20、名片存放方法不包括（ ） A 按性别分类 B 按姓名的汉字笔划的多少分类C 按专业或部门分类 D 地区分类21、构成健康安全的办公环境的基本要素不包括（ ） A 光线 B 办公设备 C 声音 D 空间22、下列关于办公流程描述正确的是（ ） A 办公流程的确定要以组织的结构为依据 B 办公

5、流程中复检的环节应全部取消C 办公流程管理中的各程序应强行执行 D 办公流程的设计应由秘书负责完成23、办公用品的采购原则不包括（ ）A 满足公司办公需要 B 尽量零库存 C 做好相关记录 D 物美价廉24、（ ）是文书有效传递信息的基本保证 A 准确 B 安全 C 及时 D 精简25、 邮件接受程序的第一步（ ） A 拆封 B 登记 C 分类 D 签收26、值班内容一般有（ ）项内容 A 4 B 5 C 6 D 727、商务文书工作原则中的（ ）是保证文书制作质量、提高文书工作效率，克服文牍主义的重要手段。 A 准确 B 安全 C 精简 D 统一28、关于会议通知描述错误的是（ ） A 会议

6、通知的关键是要把与会议有关的事项一次性交代清楚B 会议名称应写清楚 C 会议通知属于凭证型同志范畴D 会议通知中的与会人员有两种29、（ ）实际上是秘书人员参与办文的重要环节，是秘书辅助领导决策的重要体现。 A 签收 B 传阅 C 催办 D 拟办30、常用的会议命名方法不包括（ ）。 A 以序号命名 B 以会议的重要性命名 C 以会议参加者的身份命名 D 以会议召开的时间命名31、关于致意的礼仪规范描述错误的是（ ）。 A如果头戴的是无檐帽不必脱帽致意B举手致意适合于距离较远的情况C女士无论什么场合，年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意 D微笑致意适合于长辈、领导或会议等人较多的场合

7、32、（ ）属于企业信用档案中的企业基本情况。A逾期付款记录 B企业性质 C银行帐户 D社会信誉资料33、第三代时间管理理论强调的是（ ）。 A规划与准备 B备忘录 C价值 D罗盘理论34、办公用品库存目录不包括（ ）。A单价 B接受日期 C存放位置 D供应商名称35、电子商务档案保管方法描述正确的是（ ）。 A光盘应平放在盒中 B光盘抽样率不得低于10% C磁性载体每4年进行一次抽样检验 D设备环境更新时，如库存载体与新设备不兼容，应将原文件进行转换，原载体保留时间不少于2年36、以下信件中需要优先处理的是（ ）。 A保价信 B航空信函 C报刊 D传真37、商务合同履行期限10年以下的应该在

8、履行完毕后再保存（ ）年。 A5 B 10 C 15 D 2038、（ ）是文书有效传递信息的基本保证。 A准确 B安全 C及时 D精简39、通知的特点不包括（ ）。 A使用频率高 B用途广 C写法相对简单 D固有格式 40、收文办理中的（ ）有利于加速文书的有效运转，防止失控，有助于避免文书的积压延误，提高办文和工作效率。 A催办 B承办 C拟办 D注办41、排列座次中的（ ）运用时应注意人数。 A横排法 B竖排法 C左右排列法 D标识排列法42、采用ABCD法则对安排日程表体现了（ ）。 A统筹兼顾 B效率原则C适当保留 D突出重点43、（ ）是会议记录的要求。 A及时 B准确 C翔实 D

9、一致 44、会议的保卫工作不涉及（ ）。 A严格确定出席、列席人员，认真研究、执行保密措施 B严禁乱印发会议文件C严格门卫制度 D对会议所有食品均要专人检查45、下列控制会场气氛的技巧不正确的是（ ）。 A任何情况不可以取消会议 B鼓励每一个人发表自己的见解C避免跑题 D争取尽早得出结论 46、商务归档文件整理程序第一步是（ ）。 A分类 B排列 C装订 D编号47、档案保管制度不包括（ ）。 A定期检查制度 B保密制度 C借阅利用制度 D值班制度 48、副本复制方法不包括（ ）。 A复印 B手抄 C摘录 D摄影49、下列关于协调描述正确的是（ ）。 A协调对象是人或某一组织 B协调工作的保证

10、性特征体现了原则性和灵活性的辩证统一 C协调方式有两种：口头协调和书面协调D协调的结果有两种：好、差50、谈判的核心（ ）。A可行性调查研究 B确定谈判主题 C拟定谈判要点 D模拟谈判51、谈判成功的关键（ ）。 A确定谈判目标 B设计谈判议程 C确定谈判时间 D确定谈判人员52、下列关于介绍信的描述正确的是（ ）。 A介绍信的作用是介绍 B介绍信都带有存根 C介绍信内容可空白由使用者根据需要填写 D介绍信具有时限性53、电子邮件系统的特点不包括（ ）。A灵活性 B方便性 C廉价性 D全天候54、会见会谈人数比较少的时候肘子摆放应选择（ ）。A马蹄形 B圆形 C正方形 D长方形55、（ ）是本

11、单位发文程序的开始。A承办 B催办 C拟办 D注办二、判断题1、着装和谐适体原则是指与性别年龄、容貌肤色及体型相协调（ ） 2、时间管理的方法主要由四个阶段构成（ ） 3、值班记录以天文单位（ ） 4、感谢信由标题、正文、落款和日期组成（ ） 5、归档文件目录用于介绍文件的成分和内容，便于查阅和统计（ ） 6、互利双赢原则是国际商务谈判的根本前提（ ） 7、电子信件标题要明确切具描述性（ ） 8、一般的斟酒顺序是从门口沿着顺时针的方向依次进行（ ） 9、商务文书的处置活动主要包括：清退、销毁和立卷归档 （ ） 10、国际商务文化中的时间观念不仅仅是是否守时的问题 （ ）11、电子商务文件的种类

12、有四种 （ ） 12、有效沟通的一贯性包括连续性和一致性两个方面 （ ）13、沟通的过程包含7个环节 （ ） 14、合同纠纷调节具有法律约束，不允许任何一方反悔 （ ）15、办公用品的采购一般包括办公用品采购和办公用品发放两部分 （ ） 16、公共关系和人际关系之间有原则性区别 （ ） 17、确定酒店亲临现场实地考察时要会见能做决策的人 （ ）18、字母分类法中不需要索引卡片 （ ）19、会议记录和会议纪要性质相同 （ ）20、商务旅行时可选择预支差旅费、个人支票和旅行支票代差旅费 （ ）三、填空题1、管理对信息反馈的要求有及时、准确和（ ）。 2、第二代时间管理理论特色是（ ）。 3、信息综

13、合步骤包括：充实内容和（ ）。4、核稿要全面，一般包括（ ）、内容关和形式关。5、商务谈判过程中的可行性调研内容包括乙方条件、客方条件和（ ）。 6、会议地点包含两层含义：一是会议在哪里召开，二是（ ）。 7、语言沟通有口头沟通和（ ）两种。8、信息反馈的方法有（ ）、系列型反馈和广角型反馈。9、搭乘电梯时要注意安全、注意出入顺序以及（ ）。 10、办公流程的改进应以（ ）为根据。 11、公共关系是以（ ）为基础。 12、会议效果评估包括对主持人评估、对会议人员评估和（ ）。 13、商务档案库房应从地址选择、（ ）、库房防护设施等方面进行综合考虑和选择设计。 14、网络沟通的主要形式有：（ ）

14、、电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻。 15、商务代理的主要类型有独家代理、一般代理、总代理和（ ）。 16、印章的作用包括：权威作用、法律作用和（ ）。 17、风险包括经济风险、安全风险和（ ）。 18、协调工作的步骤是受托、（ ）、核查和处理。19、完整正式的国际商务谈判包括三个基本环节：准备阶段、（ ）和结束阶段。20、西餐的4M原则：（ ）、mood、music、manners。四、简答题1、做好拟办工作应注意的事项有哪些？2、制定会议方案的一般原则是什么？3、宴请筹划的内容有哪些？4、电子商务档案管理原则。5、商务公关工作的基本特征。6、接待原则？7、非语言沟通的内容。8、企业信

15、息档案的构成内容。五、实物操作题1、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。 便 条高叶： 六月中旬，公司将召开经营工作会议，由于此会议很重要，需要提前发送会议通知。请你在明天的办公人员会议上强调一下会议通知的发送内容和发送方式，以便一起做好这项工作。请抓紧准备。 行政经理 苏明 2010年5月25日2、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。 便 条高叶： 总公司为了奖励在新产品研发工作中取得突出成绩的有关人员，以推动总公司科研工作开展，总公司决定于6月1日（星期二）下午2；30在总部二号楼报告厅召开2010第一季科技成果表彰会，请拟草一份通知，并

16、在5月25号之前交给我。 谢谢。 行政经理 苏明 2010年5月22日3、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。 便 条高叶： 新来的秘书魏娜担任下一周薪资制度讨论会议的会议记录，请你耕具经验给她提供一份如何做好会议记录的资料。 谢谢。 行政经理 苏明 2010年5月20日4、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。197 便 条 高叶： 办公室目前信息资料过多、分类混乱。为了做好信息资料的整理工作，请列出信息分类的主要方法。 谢谢。 行政经理 苏明 2010年5月20日5、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。88 便 条

17、高叶： 总公司领导将于本月28号来我分公司视察工作，请于17号下班前拟好一份接待工作安排，并形成书面文字叫给我。以下内容需要重点安排： 1、接待工作安排 2、工作汇报安排 3、娱乐活动安排 4、住宿安排 谢谢。 行政经理 苏明 2010年5月15日6、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：2010年1月8日公司总部副总裁李民一行5人来我公司视察。视察内容包括：听取本公司领导述职（上午9：0011：30在公司主楼多媒体会议厅）；中午12：0013：00在公司餐厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、两位副总、办公室主任、公关部部长、经理秘书共6人；出席本公司下午1

18、3：3015：00的科技奖表彰大会；15：2016：20检查新建办公大楼的建设情况； 17：3019：30公司餐厅就餐，陪同人员与中午相同。请写出一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理 苏明2009年12月1日7、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：为了规范员工的行为，请你拟订一份工作承办周期制度，下周一交到我处。谢谢。 行政经理 苏明2009年12月1日8、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：为答谢公众这一年对我公司发展的支持，公司决定于2009年12月26日举办一次大型联谊会，会后将安排宴请。此活动将邀请工业局

19、刘局长、税务局王副局长、主要客户天达公司李经理，并邀请记者和公众约100人，请你说明宴请的程序（包括座位的安排）以及如何做好本次会议的宣传工作。行政经理苏明2009年12月1日9、下周一公司召开重要的会议，主要内容是推出机构改革方案，组织与会人员充分讨论方案的实施问题。会期3天，会议规模58人，您的上司希望您安排一个环境好的会议中心开会10、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：公司新聘用一批大学毕业生，他们对信息收集、筛选及传递方面的知识不太了解，请你拟出信息收集的基本要求、信息筛选的方法和信息传递方法三个方面的相关知识，交我审阅。 行政经理苏明2009年

20、12月1日11、您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：公司决定于4月25号上午8:30在公司三楼多功能厅召开客户联谊会，请你拟定一份带回执的会议通知。用备忘录的形式发给我，我看后再下发。谢谢 行政经理苏明2009年4月15日国际商务秘书复习卷答案一、单选题1、B 8 2、A10 3、D 27 4、B 33 5、B 42 6、C 57 7、A 360 8、C 2599、C 218 10、A 214 11、C 204 12、D 191 13、C 161 14、A 157 15、C 14916、D 142 17、C 178 18、A 127 19、B 156 20

21、、A 62 21、B67 22、A7423、B 77 24、A 105 25、D 97 26、A 10127、C105 28、C 111 29、D 12030、B 126 31、D 32、B 33、C 34、A 35、B 36、A 37、B 38、A 39、D 40、A 41、C 42、D 43、B 44、B 45、A 46、C 47、D 48、C 49、A 50、B 51、D 52、D 53、A 54、A 55、A 二、判断题1、正确41 2、正确75 3、错误 100 4、正确 116 5、错误1836、错误257 7、正确370 8、错误353 9、错误 10、正确 11、错误 12、正

22、确 13、正确 14、错误 15、错误 16、正确 17、正确 18正确 19、错误 20、正确 三、填空题1、适用210 2、记事簿75 3、综合分析 4、行文关 122 5、客观情况259 6、具体的会场在何处127 7、书面沟通225 8、连续型209 9、电梯内尽量侧身面对客人 10、组织的结构 11、企业组织与公众之间的利益关系 12、对会议管理工作的总体评价 13、库房面积与布局 14、介绍企业或公司的专门网页 15 销售代理 16、凭证作用 17声誉风险 18、审理 19、正式谈判阶段 20、menu 四、简答题1、120 2、133 3、333 4、答案：档案管理的实时性；无须

23、专门分类、组卷；档案整理电子化5、答案：以美誉为目标；以公众为对象；以互惠为原则；以沟通为手段；以真诚为信条；以长远为方针6、答案：热情周到；平等、一视同仁；节俭、不奢侈；讲究礼貌7、答案：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵8、答案：企业基本情况；银行账户和收入来源情况；信息记载情况；社会信誉情况；各种信用评审资料情况五、实物操作题1、142 2、112、143 3、151 4、197 5、886、答案：1、写出具体标题2、确定本次接待属于低规格接待3、日程安排应包含时间、日期、活动地点、活动内容、陪同人员。备注几项内容要清晰4、接待经费列支：工作经费；餐饮费；纪念品费；公关费（数目可自编）

24、7、答案： 工作行为 工作承办制度接外线电话应在3次响铃之内拿起（1分）回复信件收到信件2个工作日内恢复，紧急信件应在收到当天回复（1分）回复电子邮件收到电子邮件后12小时内回复，紧急电子邮件应立即回复（1分）处理投诉接到投诉电话应立即处理，接到投诉信应在24小时之内发出回函（1分）文件复印日常文件应在48小时之内提交，紧急文件应在2小时内提交（1分）立卷归档当日文件当天整理归档，每个周末进行清理，紧急文件的归档应在1小时之内完成（2分）8、答案：（1）本次宴请的程序：列出宾客名单并确定宴请规格；确定宴请时间和场所，本次宴请应安排在高级宾馆或饭店举行；确定菜单；排定座位：工业局刘局长、税务局王

25、副局长、主要客户天达公司李经理安排在上桌；税务局王副局长安排在公司总经理左侧；其他人按以主人的座位为中心，近高远低，右上左下的原则，而且尽可能让我方陪同人员与客人交叉而坐；为方便，席位确定后，将座位卡和桌次卡放在各桌上。（2）宴请开始：安排人员迎接宾客；引导入席；又本公司经理致祝酒词；开始就餐；宴请结束时本公司经理带领陪同人员与客人握别。（3）做好本次联谊会宣传工作：妥善处理与新闻界关系；注意内外有别；提供信息要综合考虑对象、时效、费用等原则；为召开记者招待会提供必要的信息资料。9、答案：1、借鉴以往的办会经验，从相关媒体和同事朋友中获得信息。会址尽量选择安静封闭的环境。2、通过电话、传真、网

26、络等方式选定三、四家备选，从会议厅、客房、餐饮等方面进行服务和价格的比较3、在比较的基础上选出两家与之具体洽谈4、亲临现场考场相关措施5、要注意会议地点的停车位是否充足，并在回来后画出会议地点的详细路线图6、将两家备选的费用、交通、客房、餐厅、会议室等具体情况和价格明细上报领导，由领导选择其中之一。10、答案：1.信息收集基本要求：广泛性、真实性、客观性；2.信息筛选的方法：类比法、查重法、时序法、专家评估法、调查法、老化规律法3.信息传递的方法：语言、书面、可视辅助物、电讯、光。11、答案：发给：行政经理 苏明发自：秘书 高叶日期：2008年4月16日内容 会议通知为感谢广大客户长期以来对我公司的支持，定于2008年4月25日上午8:30在公司三楼多功能会议厅召开客户联谊会，会期半天，中午设有宴请。恭候您单位的主管业务领导和相关人员参加。附：入场券2张、车位证1张 会议回执请与4月22号前将回执寄回1、我们准备（ ）人参加此次大会2、我们不能参加此次大会