供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料.doc
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1、-范文最新推荐- 供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料 *县供销大厦于*年*月建成开业,现有职工*人,营业面积*余平方米,下设*个商场,*个柜组,经营品种达*万余个,并与济南三联集团组建三联家电*连锁店,与济南百惠珠宝组建*百惠金行,是目前*县规模最大、设施最先进、购物环境最佳的商品零售企业。 在社会各界和广大消费者的大力支持下,大厦全体员工始终秉承“商品质量百分之百合格,购物顾客百分之百满意”的工作目标、“诚实守信”的服务理念,以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任,认真贯彻执行产品质量法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、价格法等法律法规,切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管
2、理求严,以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。2004年实现销售6860万元,2005年实现销售8690万元,先后获得了省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、市级“诚信单位”、“百城万店无假货示范店”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。 一、领导重视,健全商品质量管理机构 随着市场竞争的日趋激烈,企业面临新的挑战,大厦董事会充分认识到必须以信誉赢得市场。因此,把商品质量管理工作成为企业内部管理的一项重要内容。一是成立了以总经理为组长,业务物价、会计、审计等有关科室参加的“百城万店无假货示范店”创建工作领导小组,并配备了专职人员,负责宣传、贯彻、执行国家有关法律法
3、规,依法进行管理、实施、监督和检查。形成了一把手负责,分管领导主抓,职能部门管理,干部职工共同建设的工作格局,确保了“百城万店无假货示范店”创建工作的顺利推进。二是建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系,实行商品质量责任制。通过制度严格规范企业的质量管理行为,明确质量监督机构和人员的职责及相关的申诉处理程序,加强对商品质量的管理,促进了公平竞争,保护了消费者及大厦的合法权益,进一步促进了大厦质量诚信体系的建设。 二、狠抓落实,严格质量管理措施 在商品质量方面,认真执行国家有关法规,保证消费者购物无风险。为切实维护消费者利益,一是实行了严格的“六统一”管理,即:统一进货、统一核算、统一定
4、价、统一验收、统一收款、统一资金管理。进货审批采取“逐级上报,四级会审”的办法,合同会签,每月抽查,跟踪审计的办法。对于假冒伪劣、“三无”产品做到了业务员不进,业务科不验收,不定价,营业员不上柜,不出售,把住了商品入“口”关,确保了货真价实;二是不断优化进货渠道,坚持进货以厂家为主,努力做到多渠道、少环节。积极与厂家开展总经销、总代理业务,目前已与国内100余个厂家建立了稳定的合作伙伴关系,建立各类名牌专厅40多个,名牌商品销售额已占总销售额的80%以上,以高质量的商品赢得了消费者的信赖。 在商品价格方面,大厦遵循公平、合法和诚实信用的原则,坚持价格自律和诚信经营,以诚信取胜,质价相符,不搞价
5、外收费,没有哄抬物价、牟取暴利、低价倾销、价格歧视等不正当价格行为,在激烈的市场竞争中得以持续、稳定、健康发展,并创造出良好的社会效益和经济效益。一是严格执行价格管理程序,商品定价按照国家价格政策,凭原始单据,在核实成本的基础上,结合市场供求情况,物价员提出定价意见后,由分管副总、商场主任研究确定价格,重要商品须经总经理批准后方可执行。调价时,由物价、财会、审计、统计盘实库存,四方签字后方可执行。杜绝了乱定价、乱调价、口头定价、一物多价、有货无价等不良现象。近年来,市场竞争日益加剧,零售商为抢占市场纷纷进行价格战,然而我们重视内部物价管理制度的落实,不与竞争者打价格战,而是在经营过程中锐意创新
6、,以服务见长;二是销售商品全部采用物价部门统一印制标价卡、做到书写清晰,项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一卡、卡对货位,明码标价率达到100%。在商品促销活动中,要求物价员检查商品宣传单张、海报等是否标示促销期限及优惠折率,特价商品和处理商品是否标示原价、现价和处理商品的降价原因,同时要求物价员必须密切关注降价商品的销售情况,做好标示的动态管理,杜绝一切不规范的价格标示,保证商品标价规范和合法;三是严格奖惩制度,物价、审计人员,经常性地深入到柜组,通过检查价格是否正确,帐、签、物、价是否相符,抽查销售小票等方式进行检查,对于执行价格较好的部位作为年终评优的重要依据,对于抬高价格者处以十倍罚款
7、,情节严重者,按内部待岗处理。 三、承诺服务,建立社会监督机制 在经营工作中,优质的服务和高质量的商品同等重要,不可分割。我们始终坚持“每走一步,首先想到的是顾客”的服务宗旨,遵守商业职业道德准则,严格服务标准,实行营业员和导购员挂牌上岗。推行承诺服务和规范化服务,创导优良服务新风。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺,所属三联家店*连锁店也推出了六项承诺,建立了完善的售后服务制度。积极开展以“一切从顾客出发,一切为顾客着想,一切对顾客负责,一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动,设立了顾客投诉办公室、评议台和意见箱,公布举报监督电话,便于顾客监督。为切实变单纯的内部管理为社会
8、管理,大厦以电视广告、上门回访消费者等方式,向社会各界征求意见和建议。设立3.15投诉联络站,聘请社会监督员,每年召开2-4次社会监督员座谈会、听取意见和建议,增强消费者购物的安全感、信赖感,切实使大厦商品质量工作取信于民。积极配合工商、物价部门的监督检查工作,主动与监督检查人员沟通,接受监督,从而进一步促进了大厦质量诚信工作的推进。对于售出商品,严格执行国家“新三包”标准,受到广大消费者的欢迎。目前“购物到供销大厦”已成为微山消费者的共识。 四、牢记宗旨,提高员工素质 一是培养员工敬业爱岗意识,激励职工增强使命感和责任感,做到商品超值化,服务亲情化、艺术化;二是通过举办各类全员、专题培训班的
9、方式从思想政治、业务技能,道德法纪等方面加强职工教育,并重点组织员工学习商品质量、物价计量及维护消费者合法权益的各项法律法规。积极安排相关人员参加工商、物价等部门举办的各项业务培训,不断提高广大员工的质量意识及对诚信经营重要性的认识;三是通过举办各类外出参观学习,聘请劳模讲课,职工演讲比赛,各类大型文体活动的方式,寓教于乐,全面提高职工素质,增强职工开展创建省级“百城万店无假货”示范店活动的积极性,使该项工作切实做到扎实有效,深入长久。 总之,通过不断规范、完善的质量管理,使大厦赢得了广大消费者的赞誉,同时也促进了销售额的增长,实现了企业经济效益与社会效益的双增长,进一步增强了企业的市场竞争力
10、。今后我们将更加严格执行质量法律法规和价格政策,树立质量诚信理念,坚持诚信经营,筑牢“质量诚信”的长城,切实做到“以真诚赢得信誉,用信誉温暖人心”,为广大消费者创造更美好的生活! *江房地产开发有限公司在2018年度的主要工作,是开发建设并经营*门面房一、二期工程,在园区党工委、政府领导的关心支持下,经过全体员工的共同努力,“*门面房”项目各方面工作都取得了很大进展。为顺利完成该项目,努力达到*政府的要求,实现项目的经济效益和社会效益,总结工作经验,找出工作中的差距,合理安排来年的工作,现将2018年度年度工作情况总结如下:门面房一期工程已于XX年年峻工,本年度主要是进行销售和资金回笼工作,以
11、及交户后的质量保修回访工作;门面房二期工程主要施工内容已于XX年年基本结束,2018年主要进行销售和资金笼工作,以及门面房门前大理石铺装,和*路亮化及广告牌等其它配套设施的施工,门面房二期工程已于2018年11月28日举行了竣工验收会;现在已进入全面交户阶段和后期手续的办理。一、项目开发、建设工作在项目建设施工过程中,我公司从项目组织管理、工程质量控制、现场管理等几个方面开展工作。在项目组织管理方面:首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责,确定项目管理的目的任务,制定工程四大总体目标(质量、进度、投资、同事的协作下,使得商业用房工程得以顺利进行,通过工程例会协调各项工作、解决日常施工
12、中的矛盾,加强相互之间的沟通,及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明。在工程质量控制方面:质量管理上,项目部着重抓了三个环节:确立质量目标、确定质量预控方案;产品形成的过程控制;验收控制。开工前确定质量预控方案,公司提出“建精品工程、树*形象”的质量目标,对监理及单分包单位明确目标、验收标准等。并审定监理大纲及施工单位的施工组织设计。针对监理、施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求,协助其完善施工工艺、措施的制定。抓好过程质量控制,在过程控制上,发挥监理在质量管理上的职能,对监理充分授权、有效监督;严把原材料质量关,项目部对进场材料质量、数量、规格验收,并监督
13、现场取样送检,以检查到场材料是否符合合同要求。工程项目部在对于施工单位的质量管理上,主要抓其质保体系建设,发挥质保体系在质量管理上的作用,从思想上重视质量管理,在日常的管理中重点工作是质量巡查,质量跟踪,并结合施工的阶段,组织一些有针对性的质量管理活动,有效利用工程例会制度,讲问题、提问题、解决问题。现场管理中,强调服务意识,为乙方生产质量优质产品创造条件,提供技术支持、管理支持。产品的验收控制中,主要是要求施工方做到自检、互检和交接检,严格监理验收制度,确保按工序报验制度执行。总之,门面房工程的施工质量总体是好的,能较好地按规范施工,按规范验收,现在门面房二期工程已经各级质量监督检验部门验收
14、合格。在安全与文明现场管理方面:本工程施工场地较小工作面较大,且在镇区主要交通要道占道施工,现场安全较难管理,工程项目部结合实际情况,和施工、监理研究,实时调整现场临时设施,根据本工程安全文明项目管理目标,督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定;为了提升工地形象和安全文明施工,科学安排、合理调配使用施工场地,并使之与各种环境保持协调关系,要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工;督促监理工程师做好安全控制,目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失;督促监理工程师和承包商按照有关法规要求,使施工现场和临时用地范围内秩序井然,文明安全
15、,环境得到保护,交通畅达,防火设施完备,居民不受干扰,场容和环境卫生均符合要求。二、销售工作总体销售状况:门面房一二期工程应销售总额为12348万元,现已销售9147万元,资金已回笼8006万元,未销售部分3201万元,另外尚有1140万元已销售资金没有回笼。项目开发的最要一环是销售,开发成功与否,主要看销售情况,所以公司采取了多种销售策略,多方开源,通过多种渠道,联系多层次客户。公司在上半年主要是对一期工程交户后的客户进行催款,落实二期门面房开发资金,对资金困难的客户,积极联系银行,动员客户及时按揭贷款,以加快公司资金回笼;在二期工程开发建设过程中,对直接分包的分项工程,优先考虑购置门面房的
16、施工单位,以房款抵工程款,以减小工程建设的支付压力,如玻璃门工程和室外亮化工程;另外,动员地方一些有实力的个体老板购置门面房,以及一些有意投资商铺的外地老板购买,动员本项目的施工承包人购买本工程的一处较大的商铺,用以抵扣工程款;当然,还用了其它销售手段,比如充分利用户外广告宣传,采用涨价手段,动员公司员工亲朋来购买等。三、2018年工作计划2018年公司开发项目目前已有初步计划,主要是将*路东侧地段进行门面房开发,总开发面积约7000平方米,本段开发门面房工程,主要是为了提升*总体形象改善政府大楼周边环境而建,其经济效益并不高,本工程拟于2018年上半年开工建设,并于2018年5月份之前完成各
17、项建设前期准备工作,和各项报批手续,并拟定于2018年年底前建设完成,并完成销售50%;*大楼的开发建设,开发面积约14000平方米,该大楼为*大楼,由*投资,我公司开发建设,并最终销售给*,该工程开发时间已初步确定,但最终开发时间尚需由国土局确定;镇卫生院门前门面房开发,开发面积约3500平方米,该处门面房属于原门面房二期工程,各项手续齐全,有现成的施工图纸,在协调好外部关系和补办一些手续后可直接施工建设,该处一旦确定开发,可以在5个月内竣工,且可以很快完成销售。进一步对门面房一二期工程剩余门面房进行销售,确保后期开发项目有充足的流动资金。四、2018年工作思路总结门面房一二期工程的开发建设
18、,存在四个方面的问题,一是门面房总体开发利润并不算高;二是销售不力,目前门面房销售相对滞销;三是工程建设扫尾工作缓慢,往往无法及时交户;四是现有管理理念相对落后,开拓进取精神不够。针对以上问题,我们总结出如下工作思路:1、针对开发利润不高的问题,这里诚然有一个社会效益的方面,开发的初衷是为了*形象的提高,也包含了*路改造的投资,但其中实际上仍有利润上的开发潜力,比如,在开发规划的初期,没有对房地产开发做全面的调查和研究,没有对投资效益做全面的论证,对其中的部分费用没有充分考虑,以致于在开发过程中产生了许多意想不到的开支,如消防和供电工程等;还有在工程建设的管理上也存在一些问题,没有充分协调质量
19、、进度和成本之间的关系,致使了工程建设成本有所提高;另外,在考虑销售价格时,没有制定严谨科学的销售策略也对整体的利润有一定的影响;当然还有一些其它方面,总而言之,开发利润不高的问题不是某一方面或其中几个方面造成的,这里涉及到一个系统的成本管理,而系统的成本管理也就是科学的成本管理,是需要在实际工作当中积累经验并不断完善的,同时更需要学习,学习系统的理论和科学的管理方法。我们要在今后的工作中,结合房地产业的实际情况,制定严谨科学的成本管理体制;要从源头抓起,从决策规划和初步设计到施工图设计,到工程施工完毕和最后的竣工决算,甚至可以延伸到项目的寿命周期,都要有详细的成本计划;要加强学习,学习先进的
20、成本管理理念,学习大房地产公司的成本管理经验,努力将房地产开发的经济效益和社会效益最大化。2、针对目前门面房相对滞销的问题,尽管目前剩余商铺量并不大,但由于总体利润不高,如不将剩余商铺尽快销售出去,就会导致公司周转资金量不足,这对房地产公司来说是非常严重的问题,必须要加以解决。而从市场因素看,*仍有市场空间可供开发,而放眼整个*以及*乃至全国,市场空间更大,这就需要我们在市场上做好调研,进一步开拓市场,而不能坐等;另外在销售策略上也有文章可做,我们在之前的销售策略上相对比较呆板和保守,需要在销售策略上进一步解放思想。我们将在以后的工作当中进一步拓展思路,在市场开发方面,不能只局限于永安洲,而更
21、应该放眼更大的市场空间,要做好宣传广告工作,可以先在*区域内做好宣传,充分利用传媒力量,在*区域内做广告宣传,吸引有购买力的业主来*投资,即使没有投资购买,那也是对*的一种宣传,对今后的开发也有长远意义;在销售策略上,要起到刺激市场的效果,针对目前门面房的销售现状,我们应在原有销售价格的基础上适当上调销售单价,这样对那些已购买商铺的业主是一种安慰,让他们感受到房屋升值的理想结果,同时他们也会对我们开发建设的门面房做一些间接的宣传,而对那些持币观望的业主却是一种强烈刺激,会促使他们果断购买;另外在今后的开发规划上要做足文章,要确定所开发的项目有充分的市场,所建房型要能最大限度地满足用户的切实需要
22、,同时还要考虑不同层次的购买力人群,侧重于中低收入人群的需求。3、针对目前门面房工程扫尾进度不快的问题,总结的关键原因是没有科学合理的进度计划和详细的规划设计,另外在择优选择施工队和合同管理方面也存在一些问题。我们在以后工作中,要抓好各项配套工程的施工,制定详细的工作计划;抓好工程质量,完善各项竣工验收资料,做好工程竣工验收准备工作;在以后的项目招标中,要选择有实力、有信誉的施工单位。4、关于现有管理理念落后和开拓进取精神不够的问题,我们认为解决问题的关键是改革现有运行体制,要面对市场,采取纯公司化运作;制定公司长远发展规划,建立公司人才计划,投资计划,管理计划,并建立和完善相应的制度;要有将
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