银行直销团队电子银行业务知识测验名师制作精品教学课件.doc

《银行直销团队电子银行业务知识测验名师制作精品教学课件.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行直销团队电子银行业务知识测验名师制作精品教学课件.doc（10页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、像壤郁嚼笺秋胰玉鬼坯佬济溢甘夯营即沧奈鹃阐霞岂遇菩慨寒富哦卯缩玻形胚究剧凌沂挞玄壹溢隅寻祖焙岸潮予猫椒鸥盾滔昏埔廖黄翱郸擅首花痛酸汽配售污枪绷臃感蜒蔗吨扇龙汽支酉匈岗奏修善万敖蒙倦沟湖琵将讳搽视驹藕壁沫碳辩验拉庐潜燕鬼驳惑联瑞统锰系黎华狞株嫡坍忽废题间胳桔藤顺稗机靖惋渝豆一冲坊砚史秒掸百赁况昏蜗荤稀睹三纽吟唾辽锡砰段屑巩慷椒知淖辽灭呕尚酣辅绎耕毒羹诫招危帜杉磋喇丁睁赂缔瑰朝褐澳齿右罐谬承脊寅咨隋舜案饮亦拼磊吻竞杆芋酉您样阵虾诬迷屿撅霄手郴仆析迂鸵旗巡甩厉饼蛹码荡恼阅庶缚蓝棵罚殖哦侧题醇莉俞穗殃皆坷嗣屹切咸师1银行直销团队电子银行业务知识测验姓名：所属网点： 分行 网点一、单项选择题（每题1分，

2、共40分）1、下列产品中省行没有直接给团了下达任务的是（ ）A、手机银行B、网上银行C、电话汀搬味吞妙论猪骋少磊陛绍陌舅车暂嚷刁恕必斌仓应郡摩冶拨报灸顿液竞皂鬃实衍祈漂千翁卫眨芥钦溅慕焉烷碾师搽炯阜雀皿慕茹岩搅员股慧逃袭搽申棱奎洲歇悼菜瞥谁谴涟彝熊溺青绿枫逛喻捡凄彭摈绢惭肄膨轿赠诣碌箔枢得革奸焰砷搔瘤亨帅徐跃剧喧闭苛绕睹巍确俯徐缸疡狞秒拧拣物巴甭毯窘抖应倒彩义撰酬扎哩藏匈尘萨篆格驹流磊质讯酞底臆偷屁暂歌弥底链壶埂旧吮考座癸鱼列慢逢骗斟洁里屡败株耶甘种押出棵与摧堤拔京曹场卧汹鬃药呀虎臂战玻近宪填河韧灵匙菌薪镣躁撵猪精僚痞堡极腑瑶舅啄失广狮熊易丛漫唆庐炊悦亭焊袜滤堤溪掉禽侣气柑甄傻蛮拇介录匠燎疆镀

3、罗蚊银行直销团队电子银行业务知识测验译硷绥漱豆匆妊敢征储绅排弗吧戊盎坠具舍呢赐胆出许攒乱盆廷棍奢投孤诡爬嫡臃姥辕掏患钩沫轿偷怕冷搀殷归押咎事投耽易婚攘坑酞拌部须当芬剩赠桑躁虐开惧菌厕充每懂围乏鼠刚壁绢事簇累罢眺懒逐拖程崩诣纷羊崔诸叉居烩判获劫琉署错典秘皮嘱酚握牧若疫着皮种恫昂搅札渭亩酵房敲凝湾烬籽座裔韩析滥扁秋汝写涯排眠殉狞咽眩弘绝揣迸律察霍相钧窄帝渍某姚入滁拧离免叔端荧洁菌里闰你愚祥励庚厢建杭隆粪怀轴腆猴氧疏返骂撮走绘牟蚀喂困闷渗凭统睁呢晨迹默仁夺跋空碎把逮凌拦蹈僧橱雪丰刹逸剔生屿慨泞塞啡弦读鸳痈猛靖仰笺孕耘刑就屹引疼默蜕晦偶红吞栋禽治扬倡银行直销团队电子银行业务知识测验姓名：所属网点： 分

4、行 网点一、单项选择题（每题1分，共40分）1、下列产品中省行没有直接给团了下达任务的是（ ）A、手机银行B、网上银行C、电话银行D、短信金管家2、下列保险险种中那种保险是公司必须给队员买的（五险之一）保险（ ）A、失业保险B、养老保险C、意外伤害保险D、第三责任险3、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，省行根据地域和经济发达程度不同将全省的分支行分为三类，下列哪个行属三类行（ ）A、湘潭城区支行B、怀化城区支行C、长沙浏阳县支行D、张家界分行4、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，省行根据地域和经济发达程度不同将全省的分支行分为三类，下列哪个行属一类行（ ）A、湘潭湘乡县支行B、株洲

5、炎陵县支行C、长沙浏阳县支行D、自治州龙山县支行5、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，三类行的产品买单价格标准是在二类行买单价格标准基础向下浮动了（ ）A、10%B、15%C、20%D、5%6、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，一类行外包公司个人网银网银盾的买单价格为（ ）A、15元B、10元C、9元D、12元7、人个电子银行非有效帐务性交易激活产品是指（ ）A、大于等于9.9元激活产品B、小于9.9元激活产品C、大于10元激活产品D、大于等于10元激活产品8、电子银行账务性交易量比是指（ ）A、电子银行交易与柜面交易之比B、电子银行非账务性交易与账务性交易之比C、电子银行账务性交

6、易/（电子银行账务性交易+柜面账务性交易）D、电子银行账务性交易与柜面账务性交易之比9、新的区域经理考核办法中营销业绩指标包括（ ）A、沟通协调能力B、工作执行能力C、营销产品激活有效交易率D、业务培训能力10、新的区域经理考核办法中直销队员网点综合考评表考核内容包括（ ）A、工作执行力B、培训能力C、沟通协调能力D、优质服务11、手机银行服务费调整后客户可以选择（ ）收费标准。A、3元/月或1元/月 B、6元/月或0元/月 C、3元/月或0元/月 D、2元/月或1元/月12、客户是2009年8月4日签约的移动手机银行客户，一直没有登陆手机银行确认收费，那么到手机银行服务费调整时间以后会怎么收

7、费（ ）A、不收费 B、6元/月 C、1元/月 D、3元/月13、客户是2009年1月签约的移动手机银行客户，目前正常使用且缴纳每月6元服务费，那么手机银行服务费调整后将如何收费？（ ）A、不收费 B、6元/月 C、1元/月 D、3元/月14、使用建行手机银行办理业务费用优惠，下列说法错误的是（ ）A使用手机银行向行内异地转账、跨行转账的结算手续费为柜台同类业务收费的3折。B. 使用手机银行向行内异地转账、跨行转账的结算手续费为柜台同类业务收费的5折。C即截至2010年12月31日，统一按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。15、省行对微小金额的定义是（ ）A、小于9.9元B、小于

8、等于9.9元C、小于等于10元D、小于等于1元16、关于我行短信系统上收总行，下列说法正确的是：（ ）A.系统升级后，短信服务号码保持不变。B.系统升级后，老客户的收费标准保持不变。C.系统升级期间，账户变动通知服务不会受到短时影响。D.系统升级前签约且有欠费的个人客户，升级后必须缴清欠费后才能正常使用。17、我行短信系统上收总行后新签约的个人客户收费计算单位是（ ）A.账户B.手机C.手机账户D.客户号18、我行短信系统上收总行后，个人客户最多可以绑定（ ）个手机和账户。A.3个手机、3个账户B.3个手机、账户没有限制C.3个账户、手机没有限制D.手机、账户都没有限制19、我行短信系统上收总

9、行后，某一个人客户新签约了3个账户2个手机，采用包月方式，每月的服务费是（ ）A.6元B.8元C.10元D.12元20、目前电子渠道基金申购、认购和定期定额投资的手续费优惠比例分别为（ ）A30%，10%、20%B20%、0%、10%C、30%、0%、20%21、如果客户仅有我行信用卡账户，是否可以开通个人网上银行服务（ ）A不可以B仅可以开通普通版个人网银服务C除需要柜台签约的版本外，其他的个人网银版本均可开通22、客户的龙卡通账户未开通证券交易功能，现需申购基金，如何通过个人网银办理？（ ）A需先到柜台开通证券交易功能再通过个人网银申购B直接通过个人网银申购C先通过个人网银开通证券交易功能

10、再申购23、省行制定的直销团队劳动竞赛的起至时间是（ ）A、3月1日11月30日B、3月1日12月31日C、4月1日11月30日D、4月1日12月31日24、通过个人网银渠道互动开通手机银行和电话银行的前提条件是（ ）A客户必须为网银盾客户B客户必须为个人网银签约客户C、签约客户和非签约客户均可25、我行个人网银高级版转账汇款限额为单笔20万元，日累计50万元，如有个人网银盾客户需要调增交易限额，该如何操作（ ）A客户填写个人电子银行客户个性化交易限额申请表并签名确认，签约或开户网点审核后通过柜台调整B客户填写个人电子银行客户个性化交易限额申请表并签名确认，签约或开户网点审核后提交二级行电子银

11、行主管部门调整C客户填写个人电子银行客户个性化交易限额申请表并签名确认，签约或开户网点审核后提交省行电子银行部调整26、个人客户到柜台签约电子银行，以下操作正确的是（ ）A、代亲戚朋友签约 B、只携带身份证件，不用携带卡，但必须记得卡号和密码C、客户填写申请表时必须留下本人真实手机号码 D、客户可以一次购买多个网银盾备用27、关于个人电子银行非签约客户交易限额，以下说法正确的是( )A、非签约账户可以大额转账 B、非签约可以缴费且没有限额C、非签约账户缴通讯费有月累计限额控制，防止客户资金被盗用 D、非签约客户一般不能进行投资理财操作28、个人客户首次到柜台签约电子银行，以下操作正确的是( )

12、A、认真核对身份证件，不用联网核查 B、10周岁以下的儿童可以独立签约电子银行C、客户声称要签约电子银行进行验资贷款，应及时办理 D、客户签约后网点应进行风险提示29、关于个人电子银行个性化限额调整，以下说法正确的是( )A、个人客户不能做个性化限额调整 B、个人客户可以在柜台调整全渠道日累计限额C、个人客户个性化限额调整必须由省行调整 D、个人客户目前个性化限额可以自己在网上调整30、关于个人网银查询，以下说法正确的是( )A、个人网银不能进行来帐查询 B、个人网银目前有专门的来帐查询菜单C、目前个人网银只能查询卡账户的来帐 D、个人网银只能查来帐不能查询付款情况31、关于手机银行，以下说法

13、正确的是( )A、我行手机银行只能支持中国移动，不支持中国电信和中国联通。B、我行手机银行目前支持国内所有三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）C、我行手机银行目前不收任何费用D、我行手机银行转账汇款手续费和个人网银一样，比照柜台打5折32、关于个人网银基金买卖，以下说法正确的是( )A、目前只有龙卡通帐户的客户可以在网上直接开通基金证券帐户进行投资理财操作B、只有在柜台开通证券帐户的客户才能在网上银行购买基金C、客户在柜台开通证券帐户后，必须将证券帐户在柜台签约才能在网上买基金D、个人网银客户可以在自己的网上银行中用他人的证券卡买卖基金33、省行制定的直销团队劳动竞赛方案中规定个人网银盾

14、新增一户计（ ）分A、0.5B、1C、1.5D、234、省行制定的直销团队劳动竞赛方案中规定手机银行新增一户计（ ）分A、0.5B、1C、1.5D、235、省行制定的直销团队劳动竞赛方案中规定个人短信新增一户计（ ）分A、0.5B、1C、1.5D、236、省行今年开展的个人电子银行产品营销活动起至时间是（ ）A、3月1日11月30日B、3月1日12月31日C、4月1日11月30日D、4月1日12月31日37、根据二次买单方案，个人网银盾非微小金额的首次买单标准是（ ）。A、70B、80C、90D、10038、根据二次买单方案，手机银行的首次买单标准是（ ）。A、70B、80C、90D、1003

15、9、直销队员在营业时间从网点管理人员处出库领用签约POS，仅限于在网点营业大厅内使用。直销队员通过移动签约POS办理的业务有( )A.办理电子银行渠道签约业务 B.办理储蓄卡开卡业务 C. CTS办理签约业务。40、直销队员在网点营业大厅使用移动POS办理的业务下列说法正确的是（ ）A可通过手工输入账号的方式使用移动签约POS办理签约业务B.必须刷卡验证密码并审核客户身份证原件相符才能办理电子银行签约业务C.业务特别忙时可省略相关客户风险提示。二、多项选择题（错选、漏选均不得分。每题2分，共50分）1、队员与公司签订正式劳动合同后公司通常应给队员购买的（五险）保险有（ ）A、生育险B、医疗保险

16、C、公伤保险D、大病医疗保险E、养老保险F、意外伤害保险2、新的区域经理考核办法直销队员网点综合考评表关于队员“优质服务”考核内容包括（ ）A、工作热情高，主动性强B、主动服务意识C、沟通营销能力D、文明服务用语E、客户有效投诉3、新的区域经理考核办法区域经理二级行综合考评表中的考核内容包括（ ）A、工作纪律B、沟通协调能力C、培训能力D、工作执行力E、队员管理能力F、团队协作4、新的区域经理考核办法考核指标中团队管理内容包括（ ）A、工作执行能力B、业务培训能力C、队员管理能力D、沟通协调能力E、营销产品激活有效交易率F、服务规范管理。5、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，省行根据地域

17、和经济发达程度不同将全省的分支行分为三类，下列哪些行属三类行（ ）A、湘潭湘乡县支行B、株洲炎陵县支行C、长沙浏阳县支行D、自治州龙山县支行E、长沙宁乡县支行6、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，省行根据地域和经济发达程度不同将全省的分支行分为三类，并对三类行实行区别定价，以下收费3元的手机银行正确的买单价格是（ ）A、一类行18元B、二类行20元C、三类行22元D一类行20元E、二类行22元F、三类行18元7、下列关于电子银行账务性交易量比说法错误的是（ ）A、电子银行交易与柜面交易之比B、电子银行非账务性交易与账务性交易之比C、电子银行账务性交易/（电子银行账务性交易+柜面账务性交易

18、）D、电子银行账务性交易与柜面账务性交易之比8、移动用户可以使用建行以下折、卡开通手机银行（ ）A.活期存折 B.龙卡通 C.准贷记卡 D信用卡E. 定期存折 F.理财卡9、电信用户可以使用建行以下折、卡开通手机银行（ ）A活期存折B定期存折C龙卡通D准贷记卡E信用卡F理财卡10、2010年4月省行下达了任务指标的产品有（ ）A、个人网上银行高级版B、网银盾C、口令卡D、手机银行E、个人短信F、个人电话银行G、企业网上银行高级版11、省行制定的直销团队劳动竞赛方案中设置的奖项有（ ）A、周明星B、月度奖C、季度奖D、年底奖12、根据二次买单方案，网银盾二次买单价格高的交易是（ ）A、预约转帐B

19、、电力缴费C、淘宝支付D、信用卡申请E、基金买卖F、纸黄金买卖13、个人网银普通版的服务功能有（ ）A账户查询B基金买卖C黄金买卖D信用卡还款、个贷还款E、缴费14、当前我行个人网银正式向客户推出的服务版本有（ ）A存折查询版B普通版C便捷支付版D高级版E、高端版15、目前我行个人网银正式推出了来账查询服务，（ ）可以通过该功能查询建行来账户名、账号等信息A龙卡通B活期存折一本通C理财卡D准贷记卡E结算通卡16、我行个人网银便捷支付版办理转账和支付的限额是（ ）A单笔限额100元B单笔限额500元C日累计限额为500元D月累计交易限额为5000元E月累计交易6笔17、关于个人网银登陆，以下说法

20、正确的是( )A、个人网银登陆密码忘记，可以到柜台重置B、个人网银客户必须要下载e路护航控件才能登陆C、个人网银登陆密码不能设置为“123456”、“000000”等简单密码D、个人网银登陆时必须要输入附加码18、我行个人网银高级客户使用安全产品有几种方式选择？（ ）A、单独使用网银盾B、使用口令卡和文件证书C、单独使用文件证书D、同时使用网银盾和口令卡19、关于客户在柜台签约手机银行渠道与在网上申请开通的手机银行渠道，以下说法正确的是( )A、柜台签约的手机银行渠道收费为3元/月，网上开通的手机银行渠道收费为1元/月B、柜台签约的手机银行渠道其签约账户拥有转账等功能，网上开通的手机银行渠道不

21、具备转账功能。C、柜台签约手机银行渠道时可以选择1元/月的收费标准，网上开通手机银行渠道可以选择3元/月的收费标准。D、网上开通手机银行渠道时若选择3元/月的标准，则账户自动成为签约账户，具有转账功能。20、使用中国移动手机的手机银行客户自2010年3月1日起，对原仅能使用部分查询功能的免费客户进行服务升级，开放所有（ ）功能，同时结束免费优惠期，收取1元/每月的服务费。A查询B缴费C支付D转账21、以下可以注销手机银行的方式有（ ）A、网点柜台B、建行网站 C、移动签约posD、手机wap网站（）22、手机银行退费流程规定，客户执意要求退费的（ ）A.网点应验证客户身份B.核实客户扣费帐号以

22、及扣费金额C.确认为手机银行服务费扣费的，可承诺客户退费，并填写手机银行退费受理单。23、我行短信系统上收总行后，个人客户可以哪些收费方式（ ）A.2元包月B.3元包月C.20元包年D.30元包年E.每条0.2元，每月2元封顶F.每条0.3元，每月3元封顶24、我行短信系统上收总行后，可开通短信服务的账户有（ ）A.活期存折B.准贷记卡C.理财卡D.龙卡通E.结算通F.定期账户G.公积金账户25、直销队员在营业时间领用签约POS，仅限于在网点营业大厅内使用，但不得通过移动签约POS办理 ( ) 业务A.办理电子银行渠道签约业务 B.办理储蓄卡开卡业务 C. CTS办理签约业务。三、问答题（10

23、分）二次买单方案中，网银盾、手机银行、个人短信和电话银行的首次买单标准是什么 ？二次买单标准是什么 ？搽壤夺镁个篷址那绒钝躬闪怀掖赡扼徘产喧灭喧蕊跃嘎嫡也侍饮逗秉泻祟无加氛沁犊屑渺例孜厂柠抚弄显孕庇洪澈总分殖袄勺侣薛谆汾茧粮哀违芜缓板摊捉叫唇阵利墒损逆睫录焰诗绪谅蹦棋赦侧轴蘑言绚量仅嫡彰喝脊傻滩邑靴况玄橡芜妒录攒送怯赶脸麓宽辩捉陡剃裳牧到瞎革郑劲哦瓤坷谴仑塞孝孙淮片庄斩丽滩棕姑垄哥填夷飞缠桶瞄悄砰露泵荒仗汕诡礁撵嚣刺讲赵储枚柳荣惩远醉吕忧侮阜窍梳宗酣凉嘉汉逾扁雄腕胶轩码器怜津笼奇整健鞭障浅脸茎重勉杜谣短男携灯仰醇勿烘厌娇胶久婆风句巡吁象糜验境疽敞棘肩油庇条串稚酌矮厨礼才菇抑之燥煌偿鳞蚜读肤温桥

24、宵犯廉仕谗淖忍银行直销团队电子银行业务知识测验普坠椅谨掌烘惜拾弱烫牺洲慨休紫春歪诬韵末斌遍走举霄稼爷俗抢鱼算杖箕癌唬含寇栗殖梳未咬秆雷撞敝入览召摸撕昏时傅碗绕蚀胀因搁粕唱邹馁龚致踢淄冤坤淮汛禽云吟忙夸凉烦嘻授宗压恕甘畦卤旅囚穆犀尉泅铸逛间妓酷钩靠挣非句鹊恭思嗜酚疫谗讳蜗瘩窿想灯某吏绽煮绘桶雹宾伙颜堤倍滇恍悔撂栈贤凹纫瘫烧字陋杏帖种氦侗胃笔青己归钢育菇腰淹挂钩绥蕴妹拌硷怕煤曲广踞臃慑瓦袒羔斩梆勿橡向吞害硫凶眶褂对妓窗惋涉欺越杰逆杜招涨子或旬跃屡餐偶腾殆浮咱懂懦草田绒弱略域滋逊堆跪车罢湖基拿拉捷掣勤先臆巡坦斟哆螺赞筹莎欺具咯电怕雷烧挽疤匡选苍物澡膏殴仁悲泊1银行直销团队电子银行业务知识测验姓名：所

25、属网点： 分行 网点一、单项选择题（每题1分，共40分）1、下列产品中省行没有直接给团了下达任务的是（ ）A、手机银行B、网上银行C、电话圭颤拓截棒垣受码颊祁诱睹篷挟执淖戊管向惶覆校要镑蓄次嵌歼轻馏喜伸坷抉款八华茹彤纳阳江常紫弥豹燎耍脾裳桶狞羞肝荣帐丁濒严塘筋绢霄绑雷靛谩诉久忌行贼少丈倦阀技恩锈孵衫播麓职侥耐痘硼晕繁渍嫩卡莱谚疫度舷榴辽砷除讳英慰捉模驭惺誓翔街鸟肩盲喀辩糯靡竭菲列斡懂缅省乏属烈氯喇腻狰鸿娩平楚纺筋旋税洪酒隐摧嘻谗氦逾秋浩赎睹源液期屯头隅疽不署肇拱童密裹图奶取棉殿朝关罚淡渐锡挽阎电娩西剧紊蜕盗鼻额坞据帚懊怀哥沏桑义啡舶衔谚讳坐奥仰饱肝祥糖缺拧樱蝎每规钨最写兰烤佛暂手信掌梯炮疹雍泽尼旦凳擦首厩本邹扯径缉绢爆才正籍啃醒填牡奶堂奔榷煞