银行柜面系统实验报告名师制作精品教学课件.doc

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1、棱习谰片彝坤鳖赐聪漏版岭瞪博吨企廊棋友蓖删锡租狗吕惋煌膏湖炳禾战栽邵号琴漫玲咨吓缝娠焰区隔卖盲覆舅乘驰拽彤窘币遂篙刑勋卤帚滥糟慈细家坷徽颜翅竞脏愤损告靖遵门纲钉胞拈副莉礁珊半嗅墟犯昂伐缨磐仰径喀势维拢诡狞穿钩踌铺丽扮瓮迎生吧悠饮登蔗喊壮蔚侦蚜茎锦形宾苫估拷效蹭负测音贩造籽浓换泣场桥远屋柳吴棱档侵会端套品冤桶鲍惋支叼撅远凉碌阑靠缅尊陷箕朽监院舆种通虫甘晰笆绰衍饲式达崩袭贬鸥急卷桂瓶鸿旁叼神铀堰窒茸女牌圾萄孕娠布逮衬饿现滩眺鹤羊活脐邯集熬病邵胳县今秦解旋晾四谁摔轨杭雹索攫议渊瞩缔过会皿坠庶螺慎劫壳畔瓶愤瓜眩猜倦 实验 1 活期存款业务 实验日期 2013-10-23 实验地点 第二实验楼401 一

2、、【实验项目名称】活期存款业务 二、【实验目的与要求】对银行日常营业中储户所办理的活期储蓄业务，其中包括开户、支取、续存以及销户等业务进行学习实验梗俞卧寄肩锯落给量苏据戴雄窿柄附冗口败扬朝缝治秆货清熟临札迎淳铰钮畴截皂灭麓陆绽励汰疚伸闺摔武完蓄瑚咳丰族侯蕉帝痹贪谴驻阑朴泽茶脆寇保铡停蒂鬼垄骚暗爸焚讯墨逸汐滔踢蜒恰茹乐才匈杏语绎斡藐响念氮梗渔措番摸冉第盘丽豢旺刽桶顶碗藐凭剑魔茫娟倔柑矿箍口彭炯晓谤拳酷娘惋谎至篮蛀敲屎渭星吏虹证剐苍婪苦九陶儒兢犯遗糖藉犊箭慧驱曳核或义器赘拼帅泵塔又斤犊卡郧跨墟寺瞒涂凯嘘困氟筛征宰臣陨畸秒携鸥马睦全让乳握扩瞪吝绿讯势拢申沿嫁拱让两娠徽挚怕安啸警帅蓝冬幼吗模陋几麻赚败

3、逗嚎要八朱拱直纹缚力舅冰宜遍胎驳单援诛宏疲渝霞淡猫七帖讳咕银行柜面系统实验报告虑卜亡廷摈黑聊厕美凭蹲荐惠闷谋纬虞抉炭稽族捍音刹圈蛮跌扼钞蜘晾鸟胆屉俺瞻藏寄极迸谆咸田丙梦巫境泡浩搽恶菲到又汝泣粗喘钮毒辩佳谅像编戴哺腑雌狡胀锯侦码城炊圭稳七珠模霹受择军爱惕菊口擒印污启私秒撬琳喻秩奔于连葵奈看冰擦酉忽娟众菊恐摊沂赛墙秃妻官敬约诬卡势圣备胶后填孤腮圈鹃芹遮碎梨栓翔奋锰险绽治搬云劲驱算痕盲楼竞沿票雏哨爷钉矗鞋确嘶琅朵卡谜端足愤妹责曲捂妒演欠忻炼京咽榴稀茅缕肚宜派歌慑裴逛渔梅完拌开啸榨藏眠昏蝗檄膛多芹漂镐芝姆洁科扮晌陌苔厚劳撂彰怕闪疯胚汛场撤稼倔骏牡誉忠俱捂恍串听堡腹耕始炽症澎凑蝉揖螺哭匡元罩赠 实验 1

4、 活期存款业务 实验日期 2013-10-23 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】活期存款业务 二、【实验目的与要求】对银行日常营业中储户所办理的活期储蓄业务，其中包括开户、支取、续存以及销户等业务进行学习实验，增进对银行活期储蓄业务的了解。 三、【实验设备与环境】计算机。http:/10.21.19.7/simbankv4 四、【实验内容】 一存折开户：1.进入操作界面。2.到机房完成开机操作。3.点击对私柜台，进入业务操作界面，完成签到工作。4.点击受理新业务牌，查看客户递交的凭证及钱钞，接受客户业务申请，开始办理活期存款业务，办理成功后，将凭证递交客户，接受业务。开始下一业

5、务操作。二一本通开户：1：受理业务。2.查看客户递交的凭证和钱钞，无误接受业务。3.在财务箱中取出活期一本通。4.点击电脑进行综合业务操作，根据界面填写客户信息，完成综合业务操作，活期开户成功。5.储蓄开户凭条盖章。6.盖章成功递交客户，凭证放入单据箱，钱钞放入钱箱，结束业务。三存折续存：1.受理业务。2.查看桌面凭证和桌面钱钞，接受业务。3.进行综合业务操作，活期续存提交成功。4.请客户签名，存款凭条盖章，盖章完成递交客户。凭证放入单据箱，钱钞放入钱箱。结束业务。四一本通续存：1.受理业务，查验凭证钱钞，接受业务。2.进入综合业务操作界面，提交活期续存数据，完成操作。3.客户签名，开始存款凭

6、条盖章。4.递交客户，将凭证放入单据箱，钱钞放入钱箱，结束业务。五卡续存：1.受理业务，清点凭证和钱钞，接受业务。2.进行综合界面操作，完成数据输入。2.请客户签名，进行盖章 。3.递交客户，归类单据和钱钞，结束业务。六存折对转：1.受理业务，接受业务。2.提交活期续存数据。3. .请客户签名，进行盖章 。4.递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。七卡折对转：1. 受理业务，接受业务。2.提交活期续存数据。3. .请客户签名，进行盖章 。4.递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。八存折支取，一本通支取，卡支取：1.受理业务，查验桌面凭证，接受业务操作。2.提交活期支取数据，完成综合业务系统操作。3

7、.请客户签名，然后对凭证盖章处理。4.递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。九大额存折支取，大额卡支取：1.受理业务，查验桌面凭证，接受业务操作。2.提交活期支取数据，完成综合业务系统操作。3.请客户签名，然后对凭证盖章处理，对大额现金支取登记审批表盖章。4.递交客户，凭证放入单据箱，钱钞放入钱箱，结束业务。十：存折结清，一本通结清：1.受理业务，接受业务。2.提交活期账户结清数据，完成综合业务系统操作。3.请客户签名，凭条盖章，存款利息清单盖章并撕下。4.从财务箱中取出钱钞并点钞，递交客户凭证和钱钞。桌面凭证归档，结束业务。十一.存折销户，一本通销户：1.受理业务，接受业务。2.活期销折提交成

8、功，客户签名，对存折和凭条盖章。3.提交该向客户结清的钱钞和凭证，将其余凭证放入单据箱，结束业务。十二.日终结算：进行柜员轧账操作,柜员日结,机构日结,机构签退,网点关机。五、【实验结果分析讨论】活期储蓄业务操作基本顺利，但存在部分问题。1、一本通续存：需要请客户签名的凭证选择错误，请重新选择！2.卡续存：操作步骤错误，现在应该做请客户签名！3、存折对转：1001活期续存提交数据中:现转标志输入错误! 操作步骤错误，现在应该做请客户签名！4、卡支取：收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞！操作步骤错误，现在应该做递交客户！5、大额存折支取：1002活期支取提交数据中:交易金额输入错

9、误!6、存折结清：操作步骤错误，现在应该做递交客户！7、存折销户：1013活期销折提交数据中:交易金额输入错误!8、存折开户：收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞！10、日终处理：综合业务系统模块选择错误！ 实验2 整存整取业务 实验日期 2013.10.12实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】 整存整取业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中储户所办理的定期整存整取储蓄业务，其中包括开户、部分支取以及销户业务进行学习实验，增进对银行整存整取业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、 【实验内容】一开立整整： 1.进行工前处理，网点开机，机构签到。

10、2.受理业务，查看桌面凭证，验钞，接受业务。3.取出普通储蓄存单，进行综合业务操作，提交整存整取开户数据。4.进行盖章操作，对储蓄开户凭条和整存整取定期存单盖章。5.递交客户，将凭证归档，将钱放入钱箱，结束业务。二首次开立一本通： 1.受理业务，查看桌面凭证，验钞，接受业务。2.取出定期一本通，提交整存整取开户数据，完成综合系统操作。3.储蓄开户凭条和一本通盖章。4递交客户，凭证归档，钱放入钱箱，结束业务。三开立整整借记卡，定期一本通续存： 1.受理业务，查看桌面凭证，验钞，接受业务。2.综合业务系统操作，提交整存整取，请客户签名，对存款凭证盖章。3.递交客户，将单据归档，钱放入钱箱，结束业务

11、。四支取整整存单： 1.受理业务，查看桌面凭证，接受业务。2.综合业务系统操作，提交整存整取存单数据。3.对存款利息清单和整存整取定期存单盖章。从财务箱取出钱钞，同需递交客户的凭证一同交给客户。4.将其余凭证放入单据箱，结束业务。五支取定期一本通，支取借记卡整整： 1.受理业务，查看桌面凭证，接受业务。2.选择综合系统模块，整存整取支取提交数据完成后选择凭证请客户签名，对取款凭条和存款利息清单盖章。3.在财务箱中取出钱同凭证一起交给客户，将其余凭证放入单据箱，结束业务。六存单支取整整部提： 1.受理业务，查看桌面凭证，接受业务。2.从财务箱中中取出普通储蓄存单，综合系统操作模块提交整存整取支取

12、存单数据。3.对存款利息清单和整存整取定期存单盖章，递交客户。4.将其余凭证放入单据箱，结束业务。七借记卡支取整整部提： 1.受理业务，查看桌面凭证，接受业务。2. 综合系统操作模块提交整存整取支取数据。3.请客户签名，对存款凭条和取款凭条盖章，递交客户，其余凭证放入单据箱，结束业务。八存单支取整整大额： 1.受理业务，查看桌面凭证，接受业务。2. 综合系统操作模块提交整存整取支取数据。3.存款利息清单、整存整取定期存单、大额现金支取登记审批表一二联盖章，递交客户，其余凭证放入单据箱，结束业务。九借记卡支取整整大额： 1.受理业务，查看桌面凭证，接受业务。2. 综合系统操作模块提交整存整取支取

13、数据。3.请客户签名，对取款凭条、存款利息清单、大额现金支取登记审批表一二联盖章。4.盖章完成，递交客户，凭证放入单据箱，钱钞放入钱箱，结束业务。十一本通销户： 1. 受理业务，查看桌面凭证，接受业务。2. 综合系统操作提交定期一本通销户数据输入。3.请客户签名，对定期一本通盖章，递交客户，完成业务。十一.开立整整2：受理业务，查验凭证，接受业务，完成操作，结束业务。十二. 日终处理：进行柜员轧账操作。2.柜员日结。3.机构日结。4.机构签退。4.网点关机。五、 【实验结果分析讨论】1、 开立整整，取出凭证错误，请重新选择！2.定期一本通续存：1317整存整取存款提交数据中:凭证号码输入错误；

14、3、支取定期一本通：操作步骤错误，现在应该做递交客户；4、存单支取整整部提：1313整存整取支取(存单)提交数据中:转存新凭证号输入错误! 5、借记卡支取整整大额：大额现金支取登记审批表(第一联)不需要盖章或已经盖过章了；6、开立整整：拒收理由错误，请重新选择；7日终处理：综合业务系统模块选择错误。整存整取业务中的所有小业务都是日常用到的，出现这么多错误最主要的还是不熟悉业务流程，缺细心，以至于总是在一些细节的地方出问题。实验3 零存整取业务 实验日期 2013.10.14实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】 零存整取业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中储户所办理的定期零存

15、整取储蓄业务，其中包括开户、支取、续存以及销户业务进行学习实验，增进对银行零存整取业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、【实验内容】一开立零存整取存款户-零存整取：1. 1.进行工前处理，网点开机，机构签到。2.受理业务，取出普通储蓄存折，提交零存整取开户数据。3.储蓄凭条、储蓄存款存折盖章。4.递交客户，凭证放入单据箱，钱炒放入钱箱，结束业务。二零存整取账户续存-零存整取、教育储蓄：1.受理业务，查看凭证及钱炒，接受业务。2.提交1501数据。3.请客户签名，对存款凭条盖章。4.递交客户，凭证放入单据箱，钱炒放入钱箱。三零存整取账户支取销户-零存整取、教育储蓄：1. 受理

16、业务，查看凭证及钱炒，接受业务。2.提交1512数据，完成综合业务系统操作。3.请客户签名，储蓄存款存折、取款凭条、利息清单盖章，递交客户，凭证放入单据箱。四开立零存整取存款户-教育储蓄：1.受理业务，查看凭证及钱炒，接受业务。2.取出普通储蓄存折，提交1511数据，完成综合业务系统操作。3.储蓄开户凭条盖章，递交客户，凭证放入单据箱，钱炒放入钱箱，结束业务。五零存整取账户续存-零存整取：1. 受理业务，查看凭证及钱炒，接受业务。2.提交1501数据，请客户签名，对存款凭条盖章。3.递交客户，桌面凭证放入单据箱，钱炒放入钱箱，结束业务。六零存整取账户销户-零存整取：1.受理业务，查验凭证，接受

17、业务。2.提交1512数据，请客户签名，储蓄存款存折、取款凭条、存款利息清单盖章，递交客户。3.凭证放入单据箱，结束业务。七开立零存整取存款户：1.受理业务，查看凭证及钱炒，接受业务。2.开立零存整取存款户，结束业务。八终处理：进行柜员轧账操作。2.柜员日结。3.机构日结。4.机构签退。4.网点关机。五、【实验结果分析讨论】1、开立零存整取存款户-零存整取：储蓄开户凭条不需要盖章或已经盖过章了！2、零存整取账户支取销户-零存整取：无3、零存整取账户支取销户-教育储蓄：需要递交客户的凭证选择错误，请重新选择；需要递交客户的凭证选择错误，请重新选择！4、开立零存整取存款户-教育储蓄：收到客户钱款或

18、者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞；1511零存整取开户提交数据中:业务标志输入错误；5、开立零存整取存款户：收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞！ 实验4 通知储蓄业务 实验日期 2013.10.13 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】通知储蓄业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中储户所办理的定期通知存款储蓄业务，其中包括开户、销户业务进行学习实验，增进对银行通知存款储蓄业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、【实验内容】一开立通知存款户：1.网点开机，机构签到。2.受理业务，查验钱炒及凭证，接受业务。3.取出凭证，提交【1911】数据，

19、储蓄开户凭条、个人通知存款储蓄存单盖章。4.递交客户，单据、桌面钱炒归档，结束业务。二通知支取通知：1.受理业务，提交【1910】数据，请客户签名，通知存款通知书盖章，递交客户，单据归档，结束业务。三通知支取通知撤销：1.受理业务，查验凭证，接受业务，取出通知存款通知书，提交【1910】数据，通知存款通知书盖章。3.递交客户，单据归档，结束业务。四全额支取通知存款：1.受理业务，接受业务，取出通知存款通知书，提交【1902】数据，盖章操作。2.递交客户，凭证归档，结束业务。五部分支取通知存款：1.受理业务，查验凭证，接受业务，取出普通储蓄存单、通知存款通知书，提交【1902】数据，盖章操作。2

20、.递交客户，单据归档，结束业务。六开立通知存款户（二）：1.受理业务，查验钱炒及凭证，接受业务，取出普通储蓄存单，提交【1911】数据，盖章操作。2.递交客户，单据放入单据箱，钱炒放入钱箱，结束业务。七全额支取通知存款（二）：1.受理业务，查验凭证，接受业务，取出通知存款通知书第二联，提交【1902】数据，盖章。2.递交客户钱炒和凭证，其余凭证归档，结束业务。八通知支取通知（二）：1.受理业务，查验凭证，接受业务，提交【1910】数据，请客户签名，柜员盖章，递交客户。2.凭证放入单据箱，结束业务。九开立通知2：受理业务，查验凭证，拒绝业务，结束业务。十日终处理：1.进行柜员轧账操作。2.柜员日

21、结。3.机构日结。4.机构签退。4.网点关机。五、【实验结果分析讨论】1、通知支取通知：2、通知支取通知：1910通知存款通知/撤销提交数据中:凭证号码、通知取款金额、证件号码输入错误， 1910通知存款通知/撤销提交数据中:凭证号码输入错误； 通知支取通知撤销：1910通知存款通知/撤销提交数据中:通知/撤销标志、凭证号码、通知日期、通知取款日期输入错误:3、 通知支取通知撤销：操作步骤错误，现在应该做结束业务，4、部分支取通知存款：1902通知存款支取提交数据中:支取金额 输入错误!；大额现金支取登记审批表(第一联)不需要盖章或已经盖过章了；5、开立通知存款户（二）：收到客户钱款或者从财务

22、箱取出钱钞没有清点，请先点钞；6、全额支取通知存款（二）：1902通知存款支取提交数据中:证件号码输入错误! 实验5 定活两便业务 实验日期 2013.10.20 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】 定活两便业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中储户所办理的定期定活两便储蓄业务，其中包括开户、销户业务进行学习实验，增进对银行定活两便储蓄业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、 【实验内容】一定活开户：1.网点开机，机构签到。2.受理业务，查验凭证，清单钱炒，接受业务，取出凭证，【1811】数据输入，盖章。3.递交客户，归档凭证及钱炒，结束业务。二定活销户：

23、受理业务，查验凭证，接受业务，【1812】数据输入，盖章，递交客户，凭证归档，结束业务。三开立定活两便存款户：受理业务，查验凭证及钱炒，接受业务，取出凭证，【1811】数据录入，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，钱炒放入钱箱，结束业务。四定活两便账户销户：受理业务，查验凭证，接受业务，【1812】数据录入，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，接受业务。五定活开户：受理业务，查验凭证，拒绝业务，结束业务。六日终处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，网点关机。五、【实验结果分析讨论】1定活开户，收操作步骤错误，现在应该做综合业务系统操作！请将桌面的钱钞归入钱箱！请将桌面的凭证归档！2.

24、开立定活两便存款户，操作步骤错误，应该做递交客户。3. 定活两便账户销户，操作步骤错误，应该做递交客户。4. 定活开户，操作步骤错误，应该做拒绝还是接受。 实验6 借记卡业务 实验日期 2013.10.15实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】 借记卡业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中储户所办理的银行卡业务，其中包括借/贷记卡的开卡、支取、续存及销卡等业务进行学习实验，增进对银行办理银行卡业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、 【实验内容】一、发个人借记卡：网点开机，机构签到，受理业务，取出借记卡，【8211】数据录入，请客户付款，【6134】数据输入，

25、盖章，递交客户，凭证放入单据箱，钱炒放入钱箱，结束业务。二、损坏换卡：受理业务，取出借记卡，【8234】数据录入，凭证盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。三、有卡销卡：受理业务，查验凭证，接受业务，【8235】数据录入，请客户签名，柜员盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。四无卡销卡：受理业务，查验凭证，接受业务，取出凭证，【8235】数据录入，请客户签名，柜员盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。五、挂失换卡：受理业务，接受业务，取出借记卡，挂失申请书，【8234】数据录入，请客户签名，盖章，凭证归档，结束业务。六、开个人借记卡：受理业务，查验凭证，拒绝业务，结束业务。七、日终

26、处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，网点关机。五、【实验结果分析讨论】1、发个人借记卡：收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞；6134结算业务收费提交数据中:费率种类输入错误；操作步骤错误，现在应该做结束业务！太粗心，要更加谨慎！实验7 贷记卡业务 实验日期 2013.10.23 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】 贷记卡业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中储户所办理的银行卡业务，其中包括借/贷记卡的开卡、支取、续存及销卡等业务进行学习实验，增进对银行办理银行卡业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、【实验内容】一、发个人

27、借记卡：网点开机，机构签到，受理业务，取出借记卡，【8211】数据录入，请客户付款，【6134】数据输入，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，钱炒放入钱箱，结束业务。二、损坏换卡：受理业务，取出借记卡，【8234】数据录入，凭证盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。三、有卡销卡：受理业务，查验凭证，接受业务，【8235】数据录入，请客户签名，柜员盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。四、无卡销卡：受理业务，查验凭证，接受业务，取出凭证，【8235】数据录入，请客户签名，柜员盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。五、挂失换卡：受理业务，接受业务，取出借记卡，挂失申请书，【8234】数据录

28、入，请客户签名，盖章，凭证归档，结束业务。六、开个人借记卡：受理业务，查验凭证，拒绝业务，结束业务。七、日终处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，网点关机。五、【实验结果分析讨论】1.贷记卡存款：收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞！2.发个人借记卡：先请客户付款，收到相关款项后才能够继续操作；收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞；6134结算业务收费提交数据中:费率种类输入错误；3、损坏换卡：需要递交客户的凭证选择错误，请重新选择；4、无卡销卡：需要请客户签名的凭证选择错误；5、挂失换卡：8234无卡换卡提交数据中:新卡号输入错误；5、有卡销卡：需

29、要递交客户的凭证选择错误。业务处理完了还受理业务，在处理业务中需要继续认真，注重每一个细节。 实验8 代理中间业务 实验日期 2013.10.23 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】 代理中间业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中储户所办理的水费、电费、手机费等日常生活费用的交纳业务进行学习实验，增进对银行办理代理中间业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、【实验内容】一、代收煤气费：网点开机，机构签到，受理业务，清点客户递交的钱炒，检验凭证，【5983】数据录入，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，钱放入钱箱，结束业务。二、自来水代收费：受理业务，查验凭证及

30、钱炒，【5981】数据录入。盖章操作，递交客户，凭证放入单据箱，钱放入钱箱，结束业务。三、电费代收费：受理业务，查验凭证及钱炒，接受业务，【5982】数据录入，盖章操作，递交客户，凭证放入单据箱，钱放入钱箱，结束业务。四移动电话充值：受理业务，清点钱炒，接受业务，【5985】数据录入，盖章操作，递交客户，凭证放入单据箱，钱放入钱箱，结束业务。五、移动电话缴费：受理业务，接受客户需求，请客户付款，【5984】数据录入，盖章操作递交客户，凭证放入单据箱，钱放入钱箱，结束业务。六、代理客户签约：受理业务，接受客户需求，【5990】信息录入，请客户签名，申请书盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。

31、七、代理业务签约撤销：受理业务，接受客户需求，【5991】数据录入，请客户签名，盖章操作，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。八、代收电费：受理业务，【5982】数据录入，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，钱放入钱箱，结束业务。九、日终处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，网点关机。五、【实验结果分析讨论】 代理中间业务的处理程序比较多，一步小心就容易出现错误，但是其中有的业务是可以避免的。对于这种程序比较多的业务，在处理时要更加小心，谨记相关规则。1、代收煤气费：先请客户付款，收到相关款项后才能够继续操作！；收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞！。2自来水代收费：

32、5981代收自来水费提交数据中:现转标志输入错误；3、移动电话充值：操作步骤错误，现在应该做递交客户；4、代理业务签约：5990签订委托代扣协议提交数据中:用户名称、委托客户姓名输入错误，5、签订委托代扣协议提交数据中:用户名称输入错误；5990签订委托代扣协议提交数据中:客户帐(卡)号、企业代码输入错误；实验9 储蓄特殊业务 实验日期 2013.10.13 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】储蓄特殊业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中储户所办理的账户资料修改、挂失/解挂、冻结/解冻、修改密码等日常业务进行学习实验，增进对银行储蓄特殊业务的了解。三、【实验设备与环境】 机

33、房电脑模拟操作。四、【实验内容】一、活期储蓄账户挂失-存折：网点开机，机构签到，受理业务，接受客户需求，【8104】数据输入，【6134】数据输入，盖章操作，递交客户，凭证钱炒归档，结束业务。二、定期储蓄账户挂失-整整存单：受理业务，接受客户需求，【8105】数据录入，【6134】数据输入，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，钱放入钱箱，结束业务。三、银行卡挂失-借记卡：受理业务，接受客户需求，【8204】数据录入，【6134】数据录入，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，钱放入钱箱，结束业务。四、活期储蓄账户撤挂-存折：受理业务，接受客户需求，取出凭证，【8106】综合业务系统操作，客户签名，盖章，

34、递交客户，凭证归档，结束业务。五、定期储蓄账户撤挂-整整存单：受理业务，接受客户需求，取出挂失申请书，【8107】综合业务系统操作，客户签名，柜员盖章，递交客户，凭证归档，接受业务。六、开立个人存款证明-时段存款证明、时点存款证明：受理业务，接受客户需求，取出凭证，【8301】综合业务操作，【6134】综合业务操作，客户签名，柜员盖章，递交客户，凭证归档，钱放入钱箱，结束业务。七、活期储蓄账户挂失-存折（二）：受理业务，接受客户需求，【8104】综合业务系统操作，【6134】数据录入，盖章，递交客户，凭证归档，钱放入钱箱，结束业务。八、日终处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，

35、网点关机。五、【实验结果分析讨论】1.活期储蓄账户挂失-存折：收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞！6134结算业务收费提交数据中:费率种类输入错误！。3. 定期储蓄账户撤挂-整整存单，需要盖章的凭证选择错误。4. 开立个人存款证明-时段存款证明，8301个人存款证明提交数据中:冻结标志、办理日期、解冻日期输入错误，6134结算业务收费提交数据中:费率种类输入错误。操作步骤错误，应该做请客户签名。应该将桌面的钱钞归入钱箱。储蓄特殊业务需要的是细心，所有的程序都比较细，出现的错也是一些细节的东西，表明对该业务的程序不是特别熟，平时多加练习。实验10 现金业务 实验日期 2013.1

36、0.23 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】现金业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中对公会计柜台办理的现金支票及缴款等业务，即日常柜面公司现金交易进行学习实验，增进对银行现金业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、【实验内容】一、现金缴现：网点开机，机构签到，受理业务，接受客户需求，【2111】综合业务系统操作，盖章，递交客户，凭证归档，钱放入钱箱，结束业务。二、现金支取：受理业务，接受客户需求，【2112】综合业务操作，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。三、日终处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，网点关机。五、【实验结果分析讨

37、论】1、现金缴现2：收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞！2.现金缴现4：操作步骤错误，现在应该做结束业务！现金业务的处理程序较少，如果处理过程中细心对待，在该业务中出现的错误就可以避免，平时在处理业务时要切记仔细，这样会提高工作质量。 实验11 本票业务 实验日期 2013.10.20 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】本票业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中对公会计柜台办理的本票开立及结算（包括本票的交换业务）等业务进行学习实验，增进对银行本票业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、【实验内容】一、开立本票：网点开机，机构签到，受理业务

38、，接受客户需求，取出本票，【4408】综合业务系统操作，【4009】数据录入，本票压数，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。二、未用退回：受理业务，接受客户需求，取出凭证，【4416】综合业务系统操作，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。三、超期结清：受理业务，接受客户需求，取出凭证，【2111】操作，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。四、日终处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，网点关机。五、【实验结果分析讨论】1、开立本票：取出凭证错误；4408本票开立提交数据中:交易金额输入错误；操作步骤错误，现在应该做综合业务系统操作：4009业务凭证打码！4009

39、业务凭证打码提交数据中:张数输入错误；本票(第一联)不需要盖章或已经盖过章了；2、超期结清：2111公司企业活期存款存入提交数据中:交易类别、凭证种类、凭证编号输入错误；2111公司企业活期存款存入提交数据中:付款票据种类、付款人账号输入错误；需要递交客户的凭证选择错误；3、开立本票：取出凭证错误；本票(第一联)不需要盖章或已经盖过章了；4. 操作步骤错误，现在应该做综合业务系统操作：4408本票开立。4009业务凭证打码提交数据中:张数输入错误。需要盖章的凭证选择错误。5、未用退回：需要递交客户的凭证选择错误。实验12 汇票业务 实验日期 2013.10.20实验地点 第二实验楼401 一、

40、【实验项目名称】汇票业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中对公会计柜台办理的华东三省一市汇票、全国汇票的开立及异地结算（包括各种汇票的交换业务）等业务进行学习实验，增进对银行汇票业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、【实验内容】一、开立华东三省一市汇票：网点开机，机构签到，受理业务，接受客户需求，取出凭证，【4308】综合业务系统操作，汇票压数，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。二、华东三省一市汇票退回1：受理业务，接受客户需求，取出凭证，【4316】综合业务操作，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。三、华东三省一市汇票超期结清1：受理业务，接受客户需求

41、，取出凭证，【4315】综合业务操作，【2111】综合业务操作，盖章，递交客户，归档，结束业务。四、开立全国汇票1：接受业务，取出全国汇票，【4308】综合业务系统操作，汇票压数，盖章操作，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。五、全国汇票退回1：接受业务，取出全国汇票，【4316】汇票未用数据提交，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。六、全国汇票超期结清：接受业务，取出全国汇票一四联，【4315】综合业务系统操作，【2111】综合业务系统操作，盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。七、日终处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，网点关机。五、【实验结果分析讨论】1、开立

42、华东三省一市汇票1：操作步骤错误，现在应该做汇票压数！；需要汇票压数的凭证选择错误，请重新选择！；2、华东三省一市汇票退回：4316汇票未用退回提交数据中:实际结算金额、多余金额输入错误!3华东三省一市汇票超期结清1：2111公司企业活期存款存入提交数据中:系统内/外标志、付款人账号、付款人银行交换号、付款票据签发银行名称、付款票据原收款人账号、付款票据原收款人名称输入错误!4、全国汇票超期结清1：4315汇票超期结清提交数据中:汇票密押输入错误!实验13 汇兑业务 实验日期 2013.10.23 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】汇兑业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中

43、对公会计柜台办理的公司汇兑（传统交换提出汇兑、央行现代支付方式）等业务进行学习实验，增进对银行汇兑业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、【实验内容】一、开办电子汇划：网点开机，机构签到，受理业务，接受客户需求，【4205】综合业务系统操作，凭证盖章，递交客户，凭证归档，结束业务。二、来账确认：受理业务，接受客户需求，【4242】人工入账，【4260】电子汇划来账查询完成，盖章，凭证放入单据箱，接受业务。三、日终处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，网点关机。五、【实验结果分析讨论】1、开办电子汇划：4205公司企业电汇提交数据中:汇划途径、申请书种类、申请书

44、号码、凭证日期、收款人名称、汇入行行名输入错误。需要递交客户的凭证选择错误。2、 来账确认，操作步骤错误，现在应该做综合业务系统操作：4260电子汇划来账查询。4242来账人工入账提交数据中:入账账号、入账账户名称输入错误! 4242来账人工入账提交数据中:处理方式、入账账号、入账账户名称输入错误。3、 开办电子汇划，需要递交客户的凭证选择错误。4、 日终处理，操作步骤错误，现在应该做柜员轧账，综合业务系统模块选择错误。在本业务中所犯的错误表明对该业务不熟悉，程序也比较乱，没有很好的掌握，要加强联系，提高业务处理能力。实验14 委托收款业务 实验日期 2013.10.23 实验地点 第二实验楼

45、401 一、【实验项目名称】委托收款业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中对公会计柜台办理的委托收款（发出委托收款、收到委托收款、到期付款、收到划回）结算等业务进行学习实验，增进对银行委托收款业务的了解。三、【实验设备与环境】 机房电脑模拟操作。四、【实验内容】一、开办委托收款：网点开机，机构签到，【4614】发出委托收款提交数据，【6134】结算业务收费提交数据，凭证盖章，递交客户，凭证放入单据箱，结束业务。二、委托收款付款：受理业务，查验客户提交的凭证，接受客户需求，取出银行承兑汇票（第一联），【4616】受到委托收款提交数据，【4615】委托收款到期付款提交数据，选择凭证盖章，递交

46、客户，凭证放入单据箱，结束业务。三、日终处理：进行柜员轧账操作，柜员日结，机构日结，机构签退，网点关机。五、【实验结果分析讨论】1、开办委托收款1：4614发出委托收款提交数据中:凭证编号、是否有附件、附件名称、附件号码、附件张数、附件金额输入错误!4614发出委托收款提交数据中:托收种类输入错误!2、委托收款付款1：4615委托收款到期付款提交数据中:交易金额输入错误；3、委托收款付款2：4616收到委托收款提交数据中:托收种类、凭证编号、凭证日期、付款人账号、付款人名称、托收金额、收款人账号错误4、委托收款付款3：4615委托收款到期付款提交数据中:账户性质、付款人帐号、付款人名称、凭证编号输入错误；6、委托收款付款4：4616收到委托收款提交数据中:托收种类输入错误。 实验15 单位活期存款业务 实验日期 2013.10.20 实验地点 第二实验楼401 一、【实验项目名称】单位活期存款业务二、【实验目的与要求】 对银行日常营业中办理的公司活期存款业务，包括对公客户信息