信访部门工作总结及工作计划.doc

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1、-范文最新推荐- 2018年信访部门工作总结及工作计划 一、切实加强领导，为工作创新发展提供坚强组织保障二、积极开展矛盾排查，努力从源头上化解不和谐因素我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查8次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷109起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解等作用，切实解决群众合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附

2、近发生车祸事故意外死亡，肇事车逃逸，家属情绪悲痛激愤，强烈要求政府承担侦破、赔偿责任。得此信息后，工委委员、管委会副主任胥棉桃高度重视，先后二次主持召开协调会，在胥主任的努力下，此事已妥善解决。另外，我们对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。三、努力健全工作制度，切实提高信访事项办理效率（一）认真落实信访工作责任制。我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、干部下访、干部回访等制度，目前，主要领导阅批件有23件，领导接访1

3、0次，群众满意度明显提高。大力推行责任督办、带案下访、按时回访等制度，已经对信访案件督办5次、下访19次，回访4次。康王乡乌江果场是95年康王乡从湖北等地引入部分果农组建的，现在已没有田地耕种，落户问题也没有解决，群众意见很大，我们及时将此信访件交办给康王乡限期解决，6月10日，群众提出的问题已得到有效落实。对所有重点信访案件，以案件性质、信访人所在地等为主要依据，明确责任领导、责任部门和责任人，规定办结时限，确保信访案件按质、按时办结；坚持实行领导包案督办制，对所有排查出的信访问题，一律由分管领导督办，各责任领导主动深入实地接待群众或现场办公。（二）积极开展联合接访、集中整治等工作全区各级各

4、部门共开展联合接访15次，集中整治7次，专项督查10次，重点解决好群众反映强烈的拆迁还建、计生并发症、农村财务等信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。5月11日以来，通海路管理处北港村彭平对政策性拆迁不配合，一家老小5人带生活用品连续3天吃住在管委会领导办公室。因与彭平的要求未达成一致，劝导工作无效。4月13日下午，管委会副主任胥棉桃进一步做工作，彭平离开办公室。4月14日上午9点，信访局局长熊振扉组织相关单位召开协调会，下午1点基本达成一致意见。在解决信访问题的过程中，我们严格坚持依法按政策办事，对法律和政策有明确规定，能够解决的，限期解决，对暂时不具备解决条件的，要求列

5、出办理时间表。对群体性事件，我们本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，努力做到方法不过头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控，积极督促责任单位解决问题。 创建全国文明城市工作总结 县人口和计划生育局行政效能建设工作总结 2018年乡政府工作总结 2018年县委组织部工作总结 城镇建设管理工作总结 2018年质监局工作总结汇报 “万名干部下乡”活动工作总结 2018年老干部局工作总结 【返回 单位工作总结 栏目列表】四、努力落实工作责任，切实解决信访突出问题近年来的实践经验表明，责任落实不落实、工作到位不到位是能否有效解决信访突出问题的关键。（一）认真落实领导包案。（二）

6、切实解决群众合理诉求。3月5日，金凤桥管理处梅子柿村胡四秀等20多名群众就征地拆迁补偿及安置房问题到市人大打着横幅闹访，信访局及时与武广指挥部负责人联系并多次做工作，耐心解释有关政策，对群众提出的合理诉求积极想办法解决，群众十分满意。截止目前，我们已协调解决好了康王乡任检四等残疾人要求低保、五保金打卡发放、三荷乡陆金荣计生并发症要求补偿、四川民工向尾等要求兑现所欠民工工资、康王乡茶蔸村李勇军要求落实粮食直补金、三荷乡珊桥村周继兴要求解决征收青苗补偿等67个信访问题。（三）积极开展“信访积案化解年”专项治理工作。今年，我们正在积极开展“信访积案专项治理工作，巩固信访工作成果，把问题妥善处理在本地

7、区本部门、解决在基层，信访积案化解工作进展顺利，已解决了康王乡羊角山村周百川要求落实征地补偿等4个积案，目前正在着力解决征地拆迁、环境保护、水库移民、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的问题，加紧办理责任落实，争取有效杜绝大规模集访、串防以及赴省进京非正常访问题。五、努力加强长效机制建设，切实提高工作整体合力（一）建立健全信息分析机制。（二）建立健全综合协调机制。充分发挥各级党委、政府的主导作用，充分发挥信访联席会议和信访部门的综合协调作用，充分发挥各相关部门的职能作用，进一步健全上下联动、左右协调、运转高效、综合整治的工作机制，进一步整合社会管

8、理资源，形成做好信访工作的强大合力。4月17日，通海路管理处八字门村退伍安置对象高某意外死亡，亲属10多人到区、市集访。亲属认为高勇的意外死亡与开发区未及时安置有关。事情发生后，区工委书记欧江平对此事予以高度关注，管委会副主任胥棉桃、涂克成十分重视，几次组织信访局、社管局、民政局等部门负责人共同协调，明确各单位工作责任和任务，加强横向联系，将事件圆满解决。 （三）综合开发利用信访信息资源。提高分析研判水平，增强工作的预见性和针对性，牢牢把握工作主动权。4月22日，康王乡艾家村原对越参战军人任华湘到省上访，要求提高参战补助标准。管委会主任王雨田、副主任胥棉桃带信访局、民政局等单位负责人到省劝返，

9、工作受到市政府肯定。 【返回 单位工作总结 栏目列表】 团结广大教职工，与时俱进，做好新时期工会工作 三年来，院工会在上级工会和院党政的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十六届四中全会精神，团结并引导广大教职工围绕中心，服务大局，认真履行工会基本职能，较好地完成了工会各项工作任务，在此我代表院工会第十四届委员会，向大会作工作报告，请予审议。一、抓好教代会和校务公开工作，促进学院民主政治建设1、认真贯彻落实全心全意依靠教职工办好学校的方针，开好每年一次教代会，并做好教代会日常工作。教代会是实行民主管理的基本载体，是全面贯彻依靠方针的主要途径之一。几年来，工会重视教代会工

10、作，教代会制度健全，程序规范。召开大会前认真做好各项筹备工作，开好联席会，认真审议并修改提交大会讨论通过的各种文件；确定大会议程；做好代表提案审查和落实情况的总结，征集新的提案；安排好大会日程；协调有关部门做好会务工作，确保大会圆满成功。教代会提案工作是教代会代表履行职责，参与学院民主管理，民主监督的重要内容。搞好提案工作，有利于教职工积极参与学院管理，有利于激发教职工的主人翁责任感，有利于群策群力做好各项工作。六届一、二、三次教代会共征集提案30余件，院领导高度重视代表提案，闭会后及时召开会议进行研究，并责成各主管院领导协调各职能部门进行落实。几年来，提案回复率保持100%，其中绝大多数提案

11、都得到了落实，代表对教代会提案办理结果满意。工会作为教代会日常工作机构，闭会后能够认真贯彻教代会精神，做好闭会后的各项工作。如：召开教代会各工作小组工作会议，学习工作条例，明确工作职责；提案审查工作小组对代表提案及时进行归纳、整理，立案后呈交院领导审阅，批示后督促落实，同时不断规范提案工作程序，使提案工作质量每年都有提高。闭会期间，工会根据工作需要及时召开教代会联席会讨论学院新近出台的与广大教职工切身利益相关的文件规定；配合组织部组织职工代表参与干部年终考核工作、干部聘任工作，进一步落实教代会四项职权。2、进一步完善校务公开制度，规范校务公开日常工作。开展校务公开工作是工会组织维护广大教职工在

12、学院管理中拥有知情权、参与权、决策权、监督权的有效形式，也是对教代会制度的进一步补充和完善。2002年为了有效规范和推进校务公开工作，按照党委部署，协助制定了有关开展校务公开的一系列文件，同时制定了一级校务公开工作内容责任分工细则，责任落实到了具体部门并确定了责任人。文件中对校务公开的内容、公开的形式、公开的时间及主办部门和负责人都做了详细的规定，这些文件的制定为进一步推动和规范校务公开工作奠定了基础。2003年学院积极推进二级校务公开工作，工会积极配合，督促各部门分别制定实施二级校务公开工作细则，使得二级公开工作也有章可循。各部门认真开展工作，本着公开透明的原则，及时公示本部门的事务，做到系

13、（处）务透明。同时配合院纪委对各系处的二级校务公开工作进行了抽查，有效地促进了二级校务公开工作的开展。二、树立围绕中心，服务大局的观念，为学院教育教学改革和发展贡献力量。 1、教学是学校的中心工作，提高教学质量是学校的永恒主题。青年教师基本功比赛是市教育工会抓的一项重要工作。这项活动是工会工作贴近中心、贴近教师、履行工会职能的切入点。为了加强学校师资队伍建设，提高教师的业务素质和教学水平，鼓励教师苦练基本功，使教师能够更好地担负起教书育人的光荣使命，2003年院工会联合有关部门举办了我院第一届教师教学基本功比赛，参赛教师在比赛中全部采用了多媒体教学手段，他们良好的业务素质和教学水平，赢得了评委

14、和观摩教师的一致好评，也为广大教师树立了榜样。同时还从中选出优秀代表参加了市教育工会组织的青年教师基本功比赛，并取得三等奖的好成绩。2004年又举办了第二届教师教学基本功比赛，本次比赛得到了院领导的大力支持，各系领导也高度重视，积极动员并组织教师参加，教师参赛率达到80%以上。这是一次教学大练兵，对于培养青年教师，促进教师教学技能、教学质量的提高及教学经验的交流，起到了很好的促进作用。工会还将择期组织此次比赛的决赛，以此带动更多的教师深入教学研究，提高教学水平，促进学校教育教学质量的提高，为办好示范性高职教育作出更大贡献。2、学校是培养人才的基地，建设一支高素质的教职工队伍，是培养高素质人才的

15、保证。多年来工会积极配合院党政坚持开展一年一度的“三育人”评选活动，通过这项活动的开展，树立先进典型，挖掘先进典型的闪光点，宣传他们的先进事迹，为广大教职工树立学习的榜样，形成人人积极进取的良好精神风貌，与学院其他工作协调一致，为共同建设一支高素质职工队伍而努力。三、关注教职工健康，积极营造关爱教职工健康的人文环境据调查表明，目前中青年人群的亚健康状态及发病危险明显高于普通人群。工会十分关注教职工健康状态，除了经常开展丰富多彩、健康有益的文体活动外，还积极组织培训班，如：青年教工健美操培训班；二十四式太极拳培训班；在教职工中普及第八套广播体操，并在运动会开幕式上进行了团体操表演，受到欢迎和好评

16、；联合兄弟院校印制健康保健资料发给教职工；组织健康讲座，工会邀请了女性健康教育专家靳玉兰教授为女职工作了女性健康知识讲座，通过讲座大家不仅对女性生理有了较全面的认识和了解，还学到了一些自我保健的知识和方法；另外还邀请了北京科学健身专家讲师团秘书长赵之心老师为职工作了题为大众科学健身讲座，通过老师的生动演讲和示范，大家很受启发，不仅了解了一些疾病的形成原因，还学到了科学饮食以及科学锻炼的方法，很受欢迎。通过这些科普健康教育讲座活动，提高了教职工科学健身意识，较好地满足了教职工对健康教育的需求，对提高职工的健康水平起了很好的作用。为了丰富教职工业余文化生活，工会每年都组织丰富多彩的文体活动，如：教

17、职工运动会、各类球赛、棋牌赛、春游、登山、采摘、旅游、联欢、游艺、卡拉ok比赛、职工书画展等等，寓教于乐，促进教职工的身心健康。四、增强服务意识，热心为教职工服务，把好事做好做实，切实为教职工排忧解难1、积极做好职工安康互助保险工作职工安康互助保险是为职工设立的一道自我保障的防线，是对广大教职工具体利益的维护。几年来，工会广泛动员教职工积极参加两险，既女工四病保险和职工安康互助保险。为2004年4月底在册的女职工全部上了女工四病保险。参加职工安康互助保险人数也已达96人，投保60余万元，保险金额已达300余万元。目前获得赔付的有3例，赔付金额1.1250万元,慰问1例，还有1例正在办理之中。2

18、、三年来与石景山实验小学和古城第二小学始终保持共建关系，先后共为40余名职工子女解决了择校入学（小学）问题，解除了职工的后顾之忧。3、维护女职工特殊利益。在院行政支持下，确保女职工每年做一次妇科疾病普查，做到疾病及早发现，及早治疗，防患于未然。4、关心职工生活，切实为职工解决实际困难。工会几次调整了职工困难补助标准，当职工生活发生困难及时给予补助，帮助他们度过难关。还为发生特殊困难的职工组织募捐，两次共募集金额4万余元，并积极为其争取院行政的补助，解决了该同志的燃眉之急。5、几年来工会还积极组织职工及家属到祖国各地旅游疗养，使大家开阔了眼界，放松了心情，陶冶了情操。五、加强工会自身建设，与时俱

19、进，努力做好新时期工会工作。1、加强工会自身建设，不断提高工会干部自身素质，是做好新时期工会工作，不断提高工会工作水平的迫切需要。为此工会利用假期举办专兼职工会干部培训班，系统地学习了新工会法及北京市实施<工会法>办法，还邀请院领导为工会干部做学习辅导。通过培训，提高了工会干部对新时期工会工作的认识和理解，增强了依法做好工会工作的信心。工会专职干部还参加了市教育工会举办的培训班，为做好工会工作奠定了基础。2、工作中坚持民主集中制原则，充分发扬民主，集思广益。制定年度工作计划时，召开工会委员会扩大会充分征求意见后组织实施；在工作中注意听取不同意见，及时吸纳好的意见和建议，不断纠正工作

20、中的缺点和错误；坚持每年向会员代表大会报告工作，自觉接受广大会员对工会工作的监督；有计划地组织工会干部进行政治和业务学习，不断提高工作质量和水平。多年来，工会还建立并培养了一支热心于工会工作的积极分子队伍，他们积极支持工会工作，热心为广大教职工服务，在工会整体工作中发挥了举足轻重的作用。    3、为了尽快完成合格教职工之家的验收，按照党政工齐抓共建、动态管理、常建常新的原则，工会对建家中存在的问题制定了整改措施，同时学院又投资1.7万元对棋牌室进行了装修，进一步改善了职工活动场所的环境和条件，为“合格职工之家”的达标验收提供了必要条件，工会也已做好验收合格教职工

21、之家的各项准备，随时准备迎接验收。4、加强工会宣传工作。针对以前工会宣传工作薄弱的情况，近两年工会加强了宣传阵地的建设，安装了工会宣传橱窗，做了工会网页，积极宣传工会法，宣传教代会精神，宣传校内先进人物，宣传职工丰富多彩的文化业余生活，同时还向北京教工杂志和院报投稿，使工会宣传工作有了起色。5、搞好工会财务工作，增收节支，为完成工会各项工作，保障会员各项活动的开展提供经费保证。由于院行政的大力支持，工会经费能够得到基本保证，同时能基本完成上解经费的任务。工会在安排全年财务工作时，坚持量入为出、增收节支的原则，合理安排各项支出。工会经费、会费收缴及时，支出精打细算，努力提高经费使用效率。总之，三

22、年来院工会能够认真贯彻落实上级工会及院党委工作精神，紧密围绕学院中心工作，独立自主地开展好各项工作和活动，起到了党联系群众的桥梁和纽带作用，较好地完成了各项任务。但也存在不足，如创新意识和创新能力还有待提高；教代会的四项职权还需进一步落实；随着学院的发展，青年教师人数急剧增加，而针对青年教师特点的工作机制和活动方式还相对滞后等。各位代表、同志们，在过去三年中，院工会较好地履行了工会各项职能，取得一定成绩，但这离不开上级工会和院党委的正确领导；离不开院行政和各系（处）领导的大力支持；也离不开工会积极分子的辛勤劳动及广大教职工的共同努力和参与，在此我代表工会委员会向所有关心和支持工会工作的党政领导

23、、工会干部、积极分子和广大教职工表示忠心的感谢和崇高的敬意。 工 作 建 议2005年工会工作重点应是继续深入学习贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，继续学习贯彻新工会法和北京市实施工会法办法，以三个代表重要思想统领工会工作。要进一步树立维护学院教育改革和发展就是对教职工根本利益最大维护的意识，以教代会制度建设进一步规范和完善，以校务公开工作的深入开展为重点，积极促进学院的民主政治建设。以新时期师德建设为核心，加强师资队伍建设，加强职工思想政治工作。继续围绕学院中心工作和奋斗目标，创造性地开展工会各项工作。要依法治会，以人为本，全心全意为广大教职工服务。要以工会自身建设为基础，全面提

24、升工会工作水平。一、进一步加强教代会制度建设，开展好校务公开工作，配合院党委搞好学院民主政治建设。教代会制度是工会组织发挥维护职能的有效途径和基本载体，而校务公开是教代会制度的进一步补充和完善。工会要逐步完善工作机制做好这两方面的工作。要进一步加强教代会制度建设，使教代会不断制度化、规范化、程序化，切实提高教代会工作质量，落实好教代会四项职权；要强化代表意识，提高代表素质，切实发挥他们在学院民主管理、民主监督中的作用；要依法治会，全面履行工会各项职能，最大限度地维护和调动广大教职工的积极性和创造性，积极营造民主和谐的校园环境。   二、以新时期师德建设为核心，进一步加强师资

25、队伍建设。社会主义道德建设是发展社会主义先进文化的重要内容，是提高全民素质的一项基础性工程。学校是为社会培养人才输送人才的基地，塑造教师良好的师德形象尤为重要。工会要以师德建设为中心，经常开展多种形式、多种内容的活动。要进一步做好“三育人”先进集体、先进个人的评比和表彰工作，树立师德标兵，充分发挥师德标兵的示范和引导作用。要积极组织青年教师的社会实践活动，为他们了解社会、服务社会、奉献社会提供机会，使他们能够开阔眼界，更新观念，增长才干，不断提高思想道德和政治觉悟。要继续开展教师基本功比赛，鼓励教师苦练基本功，提高教学水平，更好地担负起教书育人的社会重任。要努力营造尊重科学、鼓励创新、爱岗敬业

26、，乐于奉献的良好氛围。三、进一步加强工会自身建设，不断提高工会工作水平。       工会组织的自身建设是做好工会工作的前提和基础，是全面提升工会工作整体水平的关键，只有不断加强工会自身建设，才能与时俱进，开创工会工作新局面。1、建家升级工作是全面推动工会工作上水平的关键，是加强工会自身建设的纲要进一步总结建家的经验和不足，在薄弱环节上下工夫，尽快迈入先进职工之家的行列。使“职工之家”真正成为教职工学习新知识、新技术和开展文化体育活动的乐园；成为服务教职工生活、学习的载体，凝聚教职工力量的阵地。2、全面履行工会工作职能。要积极动员和引

27、导广大教职工投入到学院的教学改革和发展中来，切实发挥工会组织党联系群众的桥梁和纽带作用，不断完善工作机制，开创工会工作新局面。3、进一步加强工会专兼职干部的培训，加强对职工代表的培训，并在培训效果上下工夫，不断提高他们的综合素质，以适应新时期工会工作和教代会工作的需要。四、要充分发挥工会工作特长，广泛开展各类文体活动，组织教职工积极参加全民健身运动，强健体魄，陶冶情操，提高教职工队伍的战斗力和凝聚力。各位代表、同志们：党的十六届四中全会为工会工作指明了前进方向，让我们振奋精神，扎实工作，与时俱进，奋发有为，积极投身于学院的教育改革和发展的事业中去，团结和动员广大教职工，为实现学院的奋斗目标作出

28、新贡献！谢谢大家！ 二oo九年上半年，我班在处、站的正确领导下，认真贯彻落实管理处和站年度工作会议精神，不怕困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、班组管理工作，切实加强班组安全生产和精神文明建设。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理复杂和车流冲击下，我班克服人员紧张的矛盾，工作稳扎稳打，各项素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现总结如下：一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心 首先，加强收费现场监督管理，规范操作流程

29、，加强各类优惠车辆的核查力度。截至五月底，我班共查处各类不符合优惠条件车辆111辆，增收通行费22435元。 其次，利用班组学习的机会制订班组学习计划，根据相应的学习材料，组织班员利用业余时间学习，进行正确的引导教育；组织员工参加处、站开展的操作技能擂台赛，提高整体素质，降低工作失误率； 二、严格工作纪律要求、生活作风要求 工作中为严肃纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政治工作，半年以来我班严格按照“6s”管理和精细化管理要求，结合当前大的经济形式，召开安全生产会议和班务大会及各类危机教育工作，及时掌握职工的思想动态，引导大家顾全大局的意识，正确

30、处理个人与单位、个人与大局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、谦虚谨慎，正视自己的缺点与不足，坚持批评与自我批评，树立“八小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思想。 业余生活上，要求员工自觉遵守公司规章制度，团结同事，互相帮助。员工外出严格执行请销假制度，严格按照站内务、卫生的半军事化要求，不定期进行检查。做到内务整齐划一，规范有序。做到生活条例化，列队上岗规范化，学习制度化。 三、实现三大提高，即：业务水平提高、服务质量提高、队伍素质提高 1、业务水平提高。为了进一步提高收费员的业务技能，我班不光积极参加处、站开展的收费业务技能擂台赛，还利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培

31、训收费操作流程，收费广场突发事件处理，异常ic卡的产生及预防措施，伪钞的辨别，法律法规、etc卡的正常和异常情况的处理操作，便携式收费机的使用，各类优惠政策的执行等，针对收费员辨别车型较难的问题，我班通过站组织的大会交流以及一些业务能力强的同志的传授吸取这方面的经验，要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，帮助员工提高车型辨别能力，降低单车服务时间，提高收费员的整体业务水平。同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。 2服务质量提高。为落实处、站确保安全畅通树形象，创一流的管理、一流的服务的年度会议精神，我班紧紧围绕“内强素质、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的

32、行业精神，认准“提供顾客满意的优质服务”的目标，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为司乘”的优质服务方针，认真贯彻“以人为本，以车为本，司机至上，服务至上”的服务理念，积极组织班员开展文明服务，大力开展“文明收费，微笑服务”活动，并把“文明收费、微笑服务”活动列入制度化实施，推动文明服务深化发展。同时经常教育广大员工要切实发扬宁沪精神，牢固树立“服务第一，司机至上”的思想。为延伸服务功能，扩大服务领域，拓展服务渠道，将便民服务工作深入开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等服务，对过往司乘人员的咨询总是不厌其烦，做到有问必答、热情微笑，让他们如沐春风、宾至如归，受到司乘人员

33、的好评。 3、队伍素质提高。员工综合素质的高低，直接决定一个集体的班组的凝聚力和向心力，是建立高效务实团队的关键。为此，我班采取多种渠道，如班务会议、班组学习、班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论知识，不断提高员工思想素质；另一方面积极参加站素质达标任务工作，提高自身的文化素质，从而提高我们各方面的能力，更好的服务于我们的岗位，塑造整个班组的良好素质。 四、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。 加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升

34、提供“软保障”。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的准确，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。对绕“s”型，冲磅，跳磅以及一些投机取巧的的车辆做好解释工作让其重秤，并制止多起架钢板逃费车辆，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障”。 五、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的矛盾。 今年来我班的人员比较紧张。其中2人病假，一人产假，而收费现场需处理的事情有比较繁忙，员

35、工休假计划不能正常进行。针对这张情况，首先站部也出台了一系列激励措施让休息的员工进行顶岗，而管理人员也进行义务带班，缓解了现场压力，而班组员工也在站部的带动下主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着较大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但我班在确保安全畅通方面完成了任务。 六、严格安全管理制度，确保安全生产。 1、我班按贯标文件中职业健康安全管理卷的要求，结合工作实际和各个时期开展的安全活动制定相关的安全计划和管理方案，在落实各项规章制度和安全生产责任制的同时，充分发挥站安全生产管理网络的作用，积极推行

36、事故隐患和职业危害及危险源排查，开展安全生产建议，从而在思想上，制度上，措施上确保安全生产; 2、动态管理，持续改进。我班抓好安全检查和抓好安全生产考核。班组对收费现场每天组织安全检查，经常性地对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查班员对安全知识的掌握情况，检查收费设备的运行情况以及检查活动措施、防范应急措施的落实情况，一旦发现问题，及时进行处置，以达到实行持续的目标。 3、加强车辆安全管理，确保人身安全。根据班员开车的问题，我班每周进行一次车况检查，督促有关人员做好经常性的车辆检查，要求开车员工严格遵守车辆使用规定和道路交通安全法、道路交通安全法实施条例和江苏省道

37、路交通安全条例。严禁无证驾驶和不带安全帽，杜绝一切违章行车和违纪行为。 4、坚持巡查制度，做好内保工作。认真坚持夜巡和值班制度，继续加强对收费、办公等区域的巡视巡查，并认真做好记录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。 5、落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到及时有效的处置。我班在做好安全检查等工作的同时，认真学习各类预案，以便随时应付可能发生的各类事件。 6、深入开展“安康杯”安全竞赛。为确保2018年安全生产目标的实现，我班积极投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，展开安全生产标准化管理，从而使班员在

38、岗位安全知识与技能、掌握岗位安全工作特点、遵守岗位安全生产操作规程、提高特殊情况的识别与处置、安全设备的使用知识及操作能力掌握提高等方面都向前推进了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在我班的努力下，基本实现了安全生产无事故的目标。 7、强化班组管理，做好节支工作。我班积极响应处，站开展的增收节支活动，从不开无人灯，节约每一滴水做起，处处讲节约，事事讲节约，杜绝浪费现象。培养良好的节约习惯。 上半年我班虽然取得了一些成绩，但我们也清醒看到了存在的问题，如员工的业务技能还需进一步提高，特情处置能力还不够，处理道口矛盾还需加强技巧，文明服务质量里标准还有差距，主观能动性不足，这些都是有待

39、改进的地方。争取在下半年的工作中更好的完成工作任务。09年工作的两条主线是实现“四保”目标和达到“节支降耗”各项指标，上半年在上级领导的正确领导下，我们围绕目标，紧扣主线，立足本职，按照上级阶段性工作部署，较圆满地完成了各项工作任务，截至五月底，全班完成通行费*元，出口流量*辆，入口流量*辆，误判14次，误判率千分之0.085，差错12次，差错率千分之0.072，被上级曝光零次，责任性安全生产事故为零，有理投诉率为零。 一、主要成绩 1.职工受教育率达百分之百，班组整体素质进一步提高。上半年，班组成员分别进行了技能培训考试，新超限标准的学习，文档处理学习，摄影写作培训，危险源辩识清单的学习，安

40、全员培训和拓展训练等活动，通过各项学习实践活动，班组成员的综合素质达到了新的高度。 2.认真学习贯彻修订后的站考核标准，班员业务能力和组织纪律性不断加强。年初，站领导对考核标准进行了细化完善，确保了考核更具有科学性和可操作性，为实现今年两大目标任务夯实了管理基础，同时配套开展了征求合理化建议和骨干座谈会等活动，站部管理再上新的水平，班组成员坚决贯彻上级对收费工作的大政方针，不断加强学习，严格自我约束，按章办事，班内业务能力和班员组织纪律性不断强化。 3.深入学习实践科学发展观，文明服务意识和服务技能继续提升。结合学习活动，大家认识到，发展的最终目的是为了民生，核心是以人为本，实践科学发展观，就是要坚 21 / 22