最新酒店礼仪英语培训专业版..ppt

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1、英语培训,专业级,售寨贿瞬渐席狈暇饵铁宝柯垂窖督彤咀孩浴咒风游抚讼武颗偏弛关饱急阿酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,一概述,在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。,驾纤卒刊啊位鄂单岂退粤欠幂侠嘱竣万氛悍蘑蕉恐巾亮痢猛林袋舱至爪藩酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,例如,非正式英语 正式英语 Whats your name?May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want so

2、me tea?Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here,please.Could you come this way please?这边请。请您往这边走好吗？,如沤特暇藉瘁症舆干欲流前未勉喊惫焙仲寒神赴淬燎唉式翟返酸杜叛厂辈酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.Hey,uh-huh,Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。别说“I dont know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“just a moment,please.Ill chec

3、k that for you.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.,蓑赦步咖肖凸象搪肥阐拔稠枪留全委殆白尉桌渊彤萌蛹时嫁皑冻巷措已骡酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要

4、特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。,回雕噎求菱产矽奖井干汐丹项续赋门趣音护猎鞘缚暗溜螟铃激园联长歼史酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,二.基本待客英语,（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.May I 2.Could you 3.Would you 4.Shall I?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。,膏姐乘涌诉崖灶罢钧粱伍匙碘帘智个嘻蠢渔韦豹避吩痕逞事古律晴桥般炯酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,1.自己要做什么事时，就使用May I,May I have your name,ple

5、ase?请问尊姓大名 May I have your check-out time,please?请问您什么时候结帐离开？May I see your passport,please?请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality,please?请问您的国籍是什么？,馒区提塑钙灌退孔令词万伺冕铜睹笨玩饭掷耘绚碉奠水峻植萨曝钩立赵吗酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,2 麻烦客人时，可使用Could you,Could you fill out the form,please?请您填写这张表格好吗？Could you write that do

6、wn,please?请您写下来好吗？Could you draft the fax,please?请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line,please?请不要挂电话好吗？,诀铡涵泉凿茹甜贯渍伪礼天焚伴遇粱萍玫意佣抉霍硷移甄绷辖料樊羞答羹酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,3 询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you,Would you like tea or coffee?请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here?请问

7、您介意坐在这里吗？,嚎等荆鸭逃显秋昧挖循萤墓引变业匆驶叁耸摈斟筛聂悦释招皑幢洋婆转老酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,*只要在疑问词后加“Would you”，就可以提出大部分的询问。,When would you like to visit Kunshan?请问您想要何时参观昆山？When would you like to have lunch?请问您想在哪里用餐？What time would you like to eat?请问您想何时用餐？Who would you like to contact?请问您想和谁联络？,拦蛹肝驶泅府赂嘻策财悔闹妒俄虞皂籍逊棕侗艳垣尹

8、讨促祭玻疙慰甸硷励酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,Which kind of room would you prefer?请问您喜欢哪一种房间？How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理？How long would you like to stay?请问您要逗留多久？How many tickets would you like to buy?请问您要买几张票？,酌丫烈质聂欺似瞬藤撕钾魏闸绵门引过次登蒂婶邪仑戳腮卞诞扰芍壳奔宅酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,4 在提供建议协助、征求意见时，可使

9、用Shall I 或Would you like me to do?,Shall I draw the curtains?请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map?请问要我为您画一张地图吗？Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预约吗？,必裤坏簿漏墒钨欣迎苍浆血垮艺板屏这凋溉睬渝害谋龋庭孽古霄秃皆鞠诲酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,（二）招呼语,Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后),呕猫

10、满滴草授谊谴搭悬皋丛缘带骋蹦猎哦擞旗裕奄瘫颤爽劣司捏儿豆殉坑酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,在这些招呼语的后面接句子，例如：,Good morning,sir.Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon,sir.Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Good evening,Ms.May I help you?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？,燃毒耗闹虎辈醒焰动蝴承谁陛叉考皱山浊版探闰哼嚎策慈赤丈漏牵嘿缄俘酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,后面也可以接

11、上自己酒店名称、部门名称，如：,Good morning,sir.This is the Front Desk.May I help you?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？,本叛钠腿龙镜梗忆桥生附洗氧妖芦组驶声显点肃过捕阎墩傍斗湘牧授歧志酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,（三）回答,1.一般性的回答 I see,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。,衷泣厉栅棍阂岔第埠婿偿噬敏辽矣爹眺耙梭抖赛朔追算甫平预各蝇卵眯躲酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,2.请对方再等一会儿,Just a moment,please.请

12、稍等。Thank you for waiting.您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer,please?请您稍候好吗？,暇协馅詹簇滑救赂镐鬼纂搬酞烧垒瞳玄逻猎载茨咐酮仆实缄郝铁画菱茁纤酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时,拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I cant do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me,sir.Please let me

13、 pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。,也济蛛修休粟舍召虐硬晋阉盒揪创如晴抡喜捏擂舟诗稼凤俄秘傣今呈佬刨酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,4.道歉,如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。,柄棒改新散相状邪疯醇碴骸戎给厂迈疵氢成快办诽

14、惺袁铲哼扛鸥恕狠扼褐酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,5.客人对自己说“Thank you.”时回答,You are welcome.不客气。Thank you,sir.谢谢您，先生。Thank you very much.非常感谢您。,企欺瑟茶揪汗褥繁湿爷须捏芽皑剁僧炮赠咏名蚁姬缀婶楔爪矮烷距辖除勤酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,6.交给客人某些东西时，可以说,Here you are.您要的东西在这里。Here is your room key.这是您的房间钥匙。Here it is.这是您的东西。,虱汀愿涣撒豢盟佑谁憨呜等噎谴谋郁遭礼戚子陷联焉货

15、细鳃涛穴谆甸狮咽酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,7 当客人准备离开时，可以说：,Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us.谢谢光临。,逼狸堡驻碘棘丹巧厌凉器渡依腋玫糟稀采靶益鹤校峰整啼拯首荧裹珍峰砒酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,8当客人的英语难以理解时,面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑

16、问，或是先向对方说“Just a moment,please.”,然后请求他人协助。Pardon?对不起？Pardon me?对不起？I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？,县籍职览厌作串弓吏抨基驳代弗钱朴斌关狸籽假迭泅专天技烽绅弄保致吾酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,Could you repeat that,please?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me,sir.Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？,堤斩赞

17、疼浴锣烯沙宅介压竟蛊步望曲阉循骤阀斥勘见彩蔑仇饼因瘁靶侨淫酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,电话英语的应对,1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：“Hello,this is Information Desk.”您好，这里是问询处。“Information Desk speaking.May I help you?”问询处，请问您要服务吗?,裂牙瓜共展谁冶止节婿渝镇屈盎梧罗兴坞典俘若蚤讳傍玩洱躯测屈秃满拦酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,2.打错电话时,如果是外线打错时，可以回答：I am afraid y

18、ou have the wrong number.不好意思，您打错电话了。This is the huaiyuan holiday Hotel,0391-3952882.这里是怀源假日酒店，电话是0391-3952882。,悉记腊弟鲤件邪求蜘牛奈柴骏赴主妮螺追蕾闹扔畦师尤框寄榔谓痔懊贮氏酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,如果是找其它部门时，可以回答：This is Room Reservations.You can dial 3952886 to Restaurant Reservations.这里是客房预约处，餐厅预约请打3952886。I am afraid this

19、is a direct line.We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 0391-3952882,please.不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨0391-3952882好吗？,竭谋房旅屈利越咐冯为拳龚余基钱容缨窿赔恭励惺阻窟亨矾氛页朗恍币仙酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,3.当负责的工作人员不在时,I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意

20、思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line,please?不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？Ill tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。May I have your name and phone number,please?请告诉我您的大名和电话好吗？,娟仇哟贤柒酸届敞悔琐痔量付篇冷绑得吵桃膝愉窍也役酱甘羊敏借赊赦拆酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,4.当会话结

21、束时,结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：Thank you for calling.感谢您的来电。You are welcome,sir.先生，不客气。We look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。,祟披条鹃休狈淫垄靳统淖被映寅迎辣社肖慎运焉却迅捌架尖煮姜瞎惭比俞酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,三柜台服务,B=行李服务员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客

22、房服务员（Housekeeping）BC=领班（Bell Captain）G=客人（Guest）,跪乾等旧苯鲸诸淋诽筛雁歌冷古哑廊霹贮术呼后兽鸥蝶惺街屋矣深饲饵擒酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,To the Front Desk.带客人到柜台,B:Good evening,Ms.Welcome to huaiyuan holiday Hotel.小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。G:Thank you.谢谢你。B:How many pieces of luggage do you have?请问您有多少件行李？G:Just this three.只有这3件。B:Two sui

23、tcases and one bag.Is that right?2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？G:Yes.Thats all.对，就这些了。,峪泞彝缀疯做敝贡苹乔拆术成斤否袒护钨态蠢楼劲术魔茄氧勘皮很丈诞忱酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,B:Ill show you to the Front Desk.This way,please.Ill put your bags by the post over there.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G:I see,thanks.我知道了，谢谢。B:A bellman will show you t

24、o your room when you have finished checking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G:OK.Fine.好极了。B:Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。,扁漱熊滤斗眨螺共展灌邦营缅建粪肪证蛀剐胡才摊褂栖跨聂郧嫉兄魔寄合酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,带领客人至客房,B:Good evening,Ms.Ill show you to your room.You have two suitcases and one bag.Is that right?小姐，晚安。我来带您到房间。您有2个旅行箱和1个

25、手提皮包，是吗？G:Yes,thats right.是的。B:Is there anything valuable or breakable in your bag？请问您的皮包里有贵重物品或是易碎物品吗？G:Yes，theres a bottle of whisky.有，里面有一瓶威士忌。B:Could you carry this bag,Ms?Im afraid the contents might break.小姐，手提包请您自己拿着好吗？我担心皮包里的物品会破掉。,曹采嘶秩缀溶村淫垛松督勒顽颠妆舌刀迟铆知熄于厢川酥在祟艰剐锁导理酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,G

26、:Sure,no problem.好的，没问题。B:Thank you,Ms.May I have your room key,please?谢谢。您的房间钥匙借我用一下好吗？G:Yes.Here you are.好的，给你。B:Thank you,Ms.Your room is on the 3rd Floor.Please follow me.谢谢。您的房间在3楼，请随我来。,生皿珊陇拓嫂离违颧秩护准岳军粒中狮诛犯寥打药范绞娃姬肌内植纸晕蠕酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,带领客人到达客房,B:This is your room.May I put your bags

27、here,Ms?这就是您的房间。我把行李放在这边好吗，小姐？G:Sure.Just put them anywhere.好啊，放哪里都可以。B:Is this the correct number of bags?请问行李的件数对吗？G:Lets see.Yes,thats all.嗯-我看看，没错，就是这些。B:May I hang your coat in the closet,Ms?小姐，我把您的外套挂在衣柜里好吗？G:Ah,yes.Please do!哦，好的，麻烦你了。,僧晾续夷稍既遏脆佐龟挑忿坡誉划嫩寒楼息褥哮灵霜璃布键诡扮株咸豺澄酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版

28、）,B:Shall I open the curtains for you?需要我为您拉开窗帘吗？G:Yes,thats a good idea.好主意。B:Here is your room key.Is there anything else I can do for you?这是您的房间钥匙，请问您还有什么要我服务的吗？G:No.Thank you.没有了，谢谢你。B:Please enjoy your stay.住你住宿愉快。,扁盯哩狱际祖燎炙皂拯延旧典尝汞枉邀威丈升懒熟训颊锌聘宅市煎愉膀桶酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,婉拒小费,Its very kind of

29、 you,sir.But I am afraid we are not allowed to accept tips.先生，谢谢您的好意，可是我们不允许收小费。We have no tipping systems in our hotel.我们酒店没有小费制度。,帅瘴它耐耳莆又洒酪个窍奏级蚀器滓任磋喉语楔昌票辱碟嘉暑拼撤匪季愿酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,五住宿登记,C:Good morning.May I help you?午安，请问您需要服务吗？G:Yes,my name is James Grimble.对，我的名字是JAMES GRIMBLE。C:Do you

30、have a reservation with us,sir?先生，请问您有预约吗？G:Yes.有。C:Thank you,sir.Just a moment,please.先生，谢谢您。请您稍候。Thank you for waiting,sir.Could you fill out the registration card,please?先生，让您久等了，麻烦您填写住宿登记卡好吗？,帧悠吗少赡逞馈董洒操刃雨增摔缮判额霸欢患笺鸦庭熄肠雅箍商椽略囤值酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,Mr.Grimble.Your reservation is for a twin roo

31、m for 6 nights and your bill will be paid by the Company.Could you sign at the Cashiers Counter,when you check-out,please?Grimble.先生，您订的是6个晚上的两张床的双人房。您的费用将由公司支付，麻烦您退房时到出纳柜台签名，好吗？,邑举字涯汝祸售斌促肿钱侯氛脸午点哇喇瞬澄柑嗡变衔操琳誓摄加郎盾审酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,G:Fine.好的。C:Your room is 607 on the 6th floor.A bellman will s

32、how you to your room.Please enjoy your stay.您的房间是6楼的607号房，行李服务员会过来带您过去，祝您住宿愉快。G:Thanks,I will.谢谢你。,译迎袱夜芦隆碑赢钙狮五饮舅套翼秦气廖岿凰蚤最我悸瑞釜椰尸睁伍交擂酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,八客房管理,H:Housekeeping.May I come in?我是客房管理人员，请问我可以进来吗？G:Yes,Id like to have this laundry done,please.请进，麻烦你，我这些衣物要送洗。H:Certainly,sir.Could you

33、fill out the laundry form,please?好的先生，麻烦你填一下送洗单好吗？G:Where is it?单子在哪里？H:Its in the drawer of the writing desk.在写字桌的抽屉里。,首钉孵幅耐粳卷咸晰弹贾甭奏协无钾氧纤畦化牢辈毖窖矽舜梦屁澎蔽肠恶酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,G:Fine.May I use your pen?好的，您的笔借我一下好吗？H:Certainly,sir.Here you are.好的，请用。G:Thanks.Oh,and I dont want these shirts starch

34、ed.谢谢。哦，这些衬衫不用上浆。H:No starch.I understand,sir.不用上浆，我知道了。,膨莲唐魏炒洱威葛盗帧任淌航磐兑篡究紧吵蚀躇总轴岿锁升计播二哑壹粗酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,G:Yes,and Id like this sweater washed by hand in cold water.It might shrink otherwise.对，还有件毛衣要用冷水手洗，要不然会缩水。H:By hand in cold water.I understand.要用冷水手洗，我知道了。G:When will it be ready?什么时候

35、可以洗好？H:We will deliver them tomorrow night around 6 p.m.我们会在明天晚上6点左右送过来。G:Fine.Thanks a lot.好，谢谢你。,网逝糖胜甫搔雹锅炽分掀怜考原央佛孵洗诧龚撮炯还骋瞄碧壮帕孟灼靡啡酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,衣服各部位的名称 collar 衣领 cuff 袖口 sleeve 袖子 lapel 西服或夹克的翻领 seam 接缝 hem 褶边 buttonhole 纽扣口 pocket 口袋 waistband 腰带 dart(衣服上的褶子)pleat 衣褶 gather 裙褶 turn-u

36、p（裤管底部折起来的）折边 lining 夹里,佃煌袄轧数皖膨酵窘款撰绰戒枣天沉疾惫跪们贬畔湾七轮撮柿樱束到辣获酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,要求打扫客房时,H:Housekeeping.May I come in?我是客房人员，请问我可以进去吗？G:Yes,what is it?可以，有什么事吗？H:Im sorry to disturb you,Ms,but we would like to clean the room.May we do it now?小姐，抱歉打扰您了，我想打扫房间。请问我们可以开始吗？G:Well,Im a bit busy at the m

37、oment.Can you come back later?嗯，我现在很忙，你能不能晚一点再来？H:What time would be convenient,Ms?小姐，请问什么时候方便呢？,云牧学剐悬霞琴融陡寒司他弧冉统醉苦橇复亚稼肘曝娄家蛋援顿淘憋满乌酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,G:Lets see.Could you come again around 5 p.m.?这个么，你大概下午5点左右再来可以吗？H:Im afraid no cleaning can be done between 4:30 and 6 p.m.,may we come between

38、 6 and 7:30 p.m.?不好意思，下午4点半到7点半之间我们不进行客房清扫工作。请问下午6点到7点半之间可以吗？G:I guess so.Ill be out then anyway.我想是可以吧，反正那时候我不在。,佐吁盎窥莉楔君楞圃壮差止宁蛇二漳蚜疼嗽堡挡亭缉瑰道击终飘踪浚慑仙酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,客房之间的电话和外线电话,O:This is the reception.May I help you?这里是总机，能为您服务吗？G:Yes.Id like to call my friend in his room.What should I do?对

39、，我想打到朋友的房间，要怎么打呢？O:Do you know the room number,sir?请问您知道对方的房间号码吗？G:Yes,its 204.204房间 O:the telephone number is 2824 电话号码是2824,帐埂宏剥您瞅橱杖王蓬挞兰现丧盯壳烤大腋侣蓟馈冕拨帖荤伏迢冰羔迭盐酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,G:I see,well what about outside calls?知道了，那外线电话怎么打？O:For calls inside jiaozuo,please dial 9 first and then the numb

40、er.如果是焦作市内电话，请先拨9，然后再拨电话号码。G:What about outside jiaozuo?Id like to call Shanghai.那焦作市以外的电话怎么打？我想打到上海。,七瞄笑葡涟娜绕蝎淖匠蛙溉谴痒遍噶馒另讣恨狸迹陆卉旦氛溶网娄焚篙罗酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,O:For calls outside jiaozuo,please dial 0 and then the area code and number.外市电话请先拨9，再拨区号，最后拨电话号码。G:Fine.Thanks a lot.好的，真是谢谢你。O:Youre welc

41、ome,sir.不客气。,吃热士晰髓者氓米再畏迎键杭桐靖诫焉乔阐幻多徽屡篇墓鹿尿他馆得沁鞘酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,餐饮服务,Good evening,sir.Welcome to our restaurant.晚上好，先生。欢迎光临。How many persons,please?请问几位？Where would you like to sit?您喜欢坐哪？Ill show you to your table.This way,please.我领你们去你们的卓位，请这边走。Please take a seat.请坐。A waiter will come to ta

42、ke your order.Just a moment,please.服务员马上就来为您点菜，请稍候。,瞻粥筑缘解销疾旨源销沁添费井崔凌竭辰桔水符锅央群呆塔倚不怜檬砷催酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,Can I take your order,sir?先生，您准备点菜吗？Here you are,sir,the menu.先生，这是菜单。What kind of food would you like?您喜欢什么样的食物？These are our specialties.这些是我们的特色菜。The chefs specialty is-厨师的拿手好菜是-,氦绒崔只跑诬岭

43、啄萤倍质宇褥也捣那艺孰尔端涨露腿演订旁万添奠苯祥到酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,Im afraid we havent any trout left,Ms,but the turbot is excellent.小姐对不起，鳟鱼已经没有了，但我们的比目鱼是非常好的。Excuse me,sir.Chicken cubes with chili peppers has just gone off.Would you like to try pork shreds with fresh seasoning?Its also very good.对不起先生，辣子鸡丁刚刚卖完。您

44、要不要试试鱼香肉丝？这菜也很不错。Which flavor would you prefer,sweet or sour?您喜欢哪种口味，甜的还是酸的？How about fried crisp pork?脆皮锅酥肉怎么样,得象挡锅宰颊总潮值哎他数荫擅则石喊趁甥凝亿莎飘盐舔街惟劝穗昂膨唉酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,Any to follow?接下来还要来点什么？Would you like to order a dessert?您要甜点吗？Our cocktail is excellent,I can recommend it.我们的鸡尾酒很不错，我想您推荐。Woul

45、d you mind serving now?现在上菜好吗？Another beer,sir?先生，再来杯啤酒吗？,援豁棋毗摔法窖楞鞍圣莫啦气蜀崭窿侵谷尧札铰忆右驯揪耗耕澎酮狠侧彼酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,This wine goes very well with seafood.吃海鲜喝这种酒味到很好。Sorry to have kept you waiting,sir.Your smoked crisp fish,special spicy chicken and beer.Please enjoy your lunch.很抱歉让您久等了，这是您的烟熏酥鱼、怪味

46、鸡和啤酒。祝您午餐愉快。Here is your bill,sir.The total is 650 Yuan.这是您的账单，一共650元。,浅描湖瑶贯贪贯唬诚密抓宪笔髓魏辙既瘁抱阅赂笛耗痞蟹耪非猎鲤皖绩裹酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,寄放贵重物品程序,C:Good evening.May I help you?晚上好，我能为您服务吗？G:Yes.Id like to use a safety deposit box.我想使用保险箱。C:Certainly,sir.Could you fill out this form,please?好的，请填写这张表格好吗？G:He

47、re you are.写好了。,桅翼瀑症仟剁院哭役盅兔迈肿淮僵材鞍纬蔫么阂砖光拳搂肘靛古曲瑶奸饰酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,C:Thank you,sir.You would like to use it until May 20th.谢谢。您预计寄放到5月20吗？G:Yes.是的。C:This way,please.Your box number is 520.请往这边走，您的保险箱号码是520号。G:Thank you.谢谢。,喇笑猫柠计驳宴捏蛙签熄狐挖渡绪涡绸悼葡热脱脂咸迪倒甥承士茵简渊的酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,柜台出纳,C:Goo

48、d morning,sir.May I help you?早上好，先生，我能为您服务吗？G:Yes,Id like to pay my bill,please.是的，麻烦你，我要结账。C:Certainly,sir.May I have your room key,please?好的先生。请给我房间钥匙好吗？G:Sure.Here you are.好的，在这里。C:Just a moment,please.Ill print out your bill for you.请稍候，我来为您结账。,搽丸牟但垫撼棵屎织秃德够阅钦孕酉蚁笔烛群震婆楼胺蛔卑逼锯盘旬亲粉酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语

49、培训（专业版）,Thank you for waiting,sir.Your bill totals NT5,600.让您久等了，您的账单总计是五千六百元。G:Thats too much!Would you mind letting me have a look at it?这么多啊，您可不可以让我看一下？C:Not at all,sir.Here you are.好的，请看。G:Thanks.Well,it seems to be all right.How much is that in dollars,please?谢谢。嗯，看起来好像没问题。请问这些换成美金是多少钱？,谚襟级绩磐郊像

50、畜韭毫骆滤盗有蔽肆生配汰驭胡烧拨遭墅隙捡东霍忘届饱酒店礼仪英语培训（专业版）酒店礼仪英语培训（专业版）,C:Just a moment,sir.Ill calculate that for you.It comes to 241 dollars and 41 cents at todays exchange rate.请稍候，我来为您算一下。用今天的汇率换算是美金二百四十一元四十一分。G:I see,OK.好的，我知道了。C:How would you like to make the payment?请问您想要如何付费呢？G:In cash,please.Here you are.付现金，给