手机消费调查：时尚的手机最受宠.doc

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1、-范文最新推荐- 手机消费调查：时尚的手机最受宠 手机消费调查：时尚的手机最受宠手机在我国从贵族向平民的转变实在太快了。截止到20xx年底，我国手机拥有量达到亿户，位居世界第一，并且一直在以每月新增万用户的高速度在增长。中国手机市场正成为全球手机厂商必争之地。各种性能、各种品牌、各种价格的广告让我们眼花缭乱，本期调查的目的便是为了帮助业内人士及消费者认清手机市场发展特点与趋势。调查时间：20xx年月日调查主题：手机消费调查执行：北京鹰之健企业形象策划中心文字整理：刘增禾调查说明：本次调查使用网上调查、入户访问、媒体问卷回收的方式进行。整个调查通过网络、报纸等媒体以广大消费者参与调查的形式在全国

2、范围内进行。本次调查共采集样本个，有效样本个，问卷来自全国各地，参加活动的包括国家公务员、在校学生、公司员工、个体劳动者等各行各业的从业者。调查结果：被调查对象电话费节约方式不知道6.8话费套餐44.7给对方发短信73.3拨打IP电话75.6被调查对象手机更换的频率半年左右3.4半年至一年12.8一年至两年24.4两年以上7.2没有换过52.2七成多的被调查对象把短信作为节约话费的一种方式；五成多的被调查对象从未换过手机由于中国移动和中国联通早期应用的都是网络，联通新建的网络在20xx年月日刚刚开始试商用，原电信长城发展的用户仅为万用户。因此，现中国大部分手机用户选择的都是制式的手机。本次调查

3、显示，的用户使用手机，的人选择手机，选择手机的被调查对象最少，只有。本次调查中，的用户选择中国移动，的用户选择中国联通。调查显示的用户比例与中国移动与联通的实际用户比例大致相符。此次调查显示，中国的手机市场仍以国外品牌为主，中国国内品牌手机份额依旧很小，市场占有率不足，仍无法与国外厂商抗衡。此次调查中，半年左右换一次手机的用户比例为，这部分基本为高收入或对手机时尚比较敏感的客户；半年至一年换手机的用户比例为，一年至两年换手机的用户比例为，在换手机的用户中，一至两年换一次手机的用户的比例为最高；两年以上换手机的用户比例为。从未换过手机的用户比例为。为了更好地节约电话费，不同的消费者有不同的方式。

4、电话是消费者的首选方式，它被绝大多数手机用户认为是节约长途电话费的最佳方法；其次，短信作为节约话费的一种方式也得到了广泛的应用，这部分比例为；除此之外，的被调查对象认为话费套餐是节约话费的一种方式，这部分用户大体上是一些高端用户群体。二成半的被调查对象认为上网价格太高；四成多的人认为如果解决了上网速度、上网资费、网络内容等问题，一定会用手机上网手机若想在市场上被消费者认可，一个重要的特点就是功能的实用性，本次调查显示，用户认为最实用的功能是来电接听时间显示，选择这部分比例的用户占，其次是多种铃声，占，这也反映了用户对手机个性化的要求。同时，选择中文输入的用户比例为，由于短消息方便易用和可以节约

5、话费，的被调查对象认为群发短信也是比较实用的功能。随着数据业务得到越来越广泛的应用，服务内容逐多样化，手机传递移动图像或多媒体方面的应用将成为可能。因此，彩屏手机将得到消费者的青睐。本次调查显示，的被调查者认为手机应用彩色显示屏非常有必要，的人认为无所谓手机是否是彩色显示屏，只有的人认为没有必要。这说明在手机的功能性逐渐完善的情况下，在色彩方面给人以不同的感受的彩屏手机将更能吸引消费者的目光，获得消费者的喜爱。手机辐射对人体的影响程度尚在研究之中，目前尚未有全面、权威的科学结论。但与手机带给人们沟通上的方便相比，大部分用户对手机辐射表现出了较为包容的态度，本次调查显示，的被调查对象能接受手机辐

6、射，的人选择无所谓，不能接受的人相对较少，比例为。虽然认为移动互联网是未来的必然趋势，但至今，手机上网在速度、价格、内容提供、费用等方面仍不能令消费者满意，这其中，上网速度是制约用户上网的最主要因素，没有了速度，手机上网的快捷便无从谈起，其次上网价格太高也是一条重要的原因，手机上网收费包括通信费和信息费，如果按照现行收费标准，手机上网查询一条新闻信息，最少也要支付一分钟四毛钱的话费，因此有的被调查对象选择这一因素，同时，现在移动互联网内容还不够丰富，同时屏幕太小也是制约用户上网的重要原因，这使得浏览一些内容非常不方便，的被调查对象选择此因素，最后一个原因就是现在没有形成一个合理的运营商、的价值

7、链体系，许多移动对移动互联网内容建设持谨慎的态度，内容太少，用户自然提不起兴趣。虽然应用手机上网现在还存在诸多缺点，但它随时随地可以得到有用的资讯这一点仍然非常具有吸引力，所以现在消费者对于是否应用手机上网还持观望态度。本次调查中，非常明确表示会用手机上网的人与不会用手机上网的被调查用户比例都是，另外的人说不定，这说明在解决了上网速度、上网资费、网络内容等问题的情况下，手机上网一定会得到较为广泛的应用。近四成的消费者认为时尚是影响购买行为的因素；四成多的人选择互联网来了解的手机信息；三成多的被调查对象被价格因素左右由于价格的不断下调，手机现已不再是奢侈品，当各个品牌的手机功能相差无几时，手机的

8、外观设计与时尚品位就成为左右人们购买行为的第一要素；同时，品牌对人的影响也深入人心，对购买行为的影响不可小视。本次调查显示，的消费者认为时尚是影响购买行为的因素，认为品牌是影响购买行为因素的用户比例为，人们十分看重的价格与功能现已退居其次，分别占被调查者与的比例。生活在信息时代，人们获取信息的方式多种多样，对于手机信息的获取方式人们更倾向于可以全面充分获取信息的媒体。本次调查显示，可以快捷、全面地收集到手机各种信息的互联网在手机宣传中起到了举足轻重的作用，的人选择互联网来了解的手机信息，这说明互联网正在对传统媒体形成有力的冲击；人们了解手机的第二个途径是报纸，占，选择电视的比例为，仅居第三位这

9、可能是因为电视广告主要是应用于品牌推广或某种型号的广告宣传，它时间较短，不可能全面介绍某种手机价格、性能等诸多方面。其他广告方式，如杂志与广播与它们相比还有一定的差距，选择杂志的被调查比例为，选择广播的被调查者最少，仅为。为了取得更好的市场占有率，获取更多利润，手机销售商在促销方面煞费苦心，花样繁多。本次调查显示，在所有促销手段中，价格上的实惠仍然是让消费者最为动心的方式，有的被调查对象选择这一方式，在所有促销方式中居于首位；其次送礼品也颇得消费者青睐，的被调查对象选择这一方式；再次，折价换购这一变相降价方式也得到了一部分消费者的欢迎，选择这部分被调查对象的比例为；与运营商捆绑销售的比例为，最

10、后，抽奖的比例最低，为。这说明，越是实实在在的优惠手段，越能打动消费者。由于居民收入水平提高，移动电话价格不断下调，人们对于手机的价格承受能力逐渐增强。在手机价位方面，人们并非单纯强调低价格手机或追求高档新潮手机。本次调查中，20xx至元价位占到，居第一位；的人购买到20xx元价位的手机；除此之外各个价位的被调查者比例都低于，元以下和元以上的总和只有。可见，中档手机是未来用户选购的主要对象，元是绝大部分消费者比较认可的价位。半数多的用户认为手机应具备蓝牙功能；四成多的人认为应该单向收费在技术飞速发展的今天，用户已不满足于手机现有语音与网络功能，人们希望它能具备更多的功能：的用户认为手机应具备蓝

11、牙功能，希望手机具备即时翻译功能的有，有和的人认为手机应具备播放功能或收音机功能，认为手机可用来照明的人有，希望手机能玩游戏的人有，看来，消费者要求手机不仅仅是一种通信工具，而应该是一种娱乐工具以作日常消遣。用户新需求的提出，一方面给手机厂家带来了新的商机，另一方面也给厂家的技术革新带来挑战。在移动电话资费的收取方面，的人认为应该单向收费，以秒计费的被调查者比例为，以秒为时段计费的被调查比例为，认为应该按分钟计费的用户最少，仅占。移动互联网应用方面使手机的多方面应用成为可能，手机已不再是一个简单的通话终端，同时也是一个信息终端、信用终端、娱乐终端。综合分析，用户希望移动互联网可以带来三方面应用

12、：首先，可以方便地接收网络信息。一方面是的收发，这或许可以使人们随时随地接收任何图形和文本信息，使人们生活与办公更为轻松，这部分被调查对象的比例为，居于首位，的人们希望手机可以实现增值软件下载，的被调查对象希望手机能查看娱乐新闻；网上购物与生活资讯的比例各为和。其次，实现网上支付功能，作为一个信用终端，使人们购物更加方便、快捷，选择部分的比例为。此外，人们希望手机是一个娱乐终端。的用户希望手机可以下载音乐，的用户希望应用手机可以进行网上游戏。与上网相比，在速度上则要快得多，随着20xx年国内的网络建设，通信行业内曾掀起了一阵的评述热潮。但作为广大手机用户，却并没有表现出十足的热情，只有的用户对

13、之非常了解，的被调查对象选择比较了解，大部分人的比例对只是一般了解，不了解的人占，这说明受应用的影响，更多的用户对于即将到来的服务不再是一开始就对它抱以过高的期望，而是更多了一份等待的耐心。本文仅供学习，不得抄袭。 机要副局长竞职演讲稿机要副局长竞职演讲稿尊敬的各位领导、同志们：大家好!我叫xxx，19xx业于xxx大学，获得理学学士学位。毕业后被择优分配到xx局工作，在xx厅工作十几年，我深深地感受到我们xx厅领导和同志们的思想理论水平，积极进取的精神，艰苦奋斗的工作作风，值得我好好学习一辈子。今天，我在领导和同志们的鼓励下，参加这次竞岗演说，我竞争的岗位是xx局副局长。我参与竞争的优势，归

14、纳起来，有以下重要的三点：第一，我对机要工作非常热爱和熟悉。俗话说：“只有在喜爱的前提下，工艺才做得精巧。”不论是做什么事，喜欢它”，永远是把事情做成功的最重要条件：不喜欢就不会努力，就不存在成功。机要工作责任大，权利小，一般人对机要局是无事不登三宝殿，我们机要干部做了多少事情，付出了多少，除了自己知道只有党知道，但我却一直乐在其中。我觉得，能为党的机要事业奉献青春，自己的生命也会因此而更加精彩。如果没有对党的机要事业的崇高的责任感、使命感和“对党忠诚，无私奉献”的精神，是做不好这项工作的。第二，我具备担任副局长这个职务所应有的基本素质、学识水平和工作能力。参加工作十几年来，由于党的培养、教育

15、和我本人的努力，在从事机要技术工作和技术管理工作的过程中，我坚定了信念，增长了才干，提高了水平。因此，我有明确的政治方向，踏实奉献的敬业精神，扎实的业务知识，良好的工作能力，较好的人际亲和力以及团结合作意识。我19xx年担任xx局技术室副主任，19xx年通过英语考试和技术成果评定，获得计算机通信工程师的任职资格，19xx年担任xx局技术室主任，1996年任助理调研员，1998年担任xx局总工程师。从一个20岁的大学生，到担任总工程师的职务，我是一步一个脚印，踏踏实实地干出来的。从24小时昼夜值班、维修密码设备等最基础的工作干起，到成为技术行家进行全省机要系统的技术工作指导，到后来负起一定的领导

16、责任，代表机要局带队到各市州委办公室进行机要技术工作检查，起草xx省党政系统密码设备管理规定、xx省党政机要信息网络总体设计方案等文件，不管是专业性的技术工作，还是领导管理工作，我都能很好地胜任并能独挡一面。我在1997年起草的xx政机要信息保密网络总体设计方案后来以两办的名义下发，成为目前全省机要部门正在进行的计算机网络建设、机要通信专网建设的一个重要的指导性文件。我们机要系统的纵向联系是很密切的，和兄弟省市的联系也较密切，我的工作能力、工作水平在全国党政机要系统从事技术工作的同志中也算小有名气，并得到了中办机要局领导的肯定。1996年中办机要局开始规划全国党政机要信息网络，为此召开计算机网

17、络建设会议，点名邀请部分省市的技术骨干参加，我也在被邀请之列，而且是唯一的女同志。我办任何事情喜欢讲究方法、追求效益，努力做到事半功倍。我善于听取大家的意见，善于协调关系，刚柔并济，充分调动工作伙伴的积极性，发挥每一个人的特长，营造一个融洽的工作环境，带领大家一起工作。我当机要局技术室主任有4年时间，手下5、6个人，清一色的男同志，名牌大学毕业生，有些年龄也和我差不多，但我们能团结一致，齐心协力，把技术室的工作干得有声有色。因为有良好的工作氛围，心情舒畅，辛苦一点大家也心甘情愿。第三，我是一个虚心学习，不断进取的人。我喜欢带挑战性、开拓性的工作。我一直注意不断更新知识，开阔视野，拓宽思路，提高

18、自己的理论水平和总揽全局的能力，在政治上、业务技术上不断追求进步。积极参与竞争上岗，对我来说是一次很好的学习、锻炼的机会，不管结果如何，我都会以一颗平常心去对待。如果能当选，那是领导和同志们对我的鼓励，也是对我的一个挑战。我相信，我正值年富力强之时，完全可以成为新的工作岗位上恪尽职守的一员，也会是这个岗位上最好的领导成员之一。下面，我想谈谈任职后的一些设想。机要工作是党和国家的咽喉和命脉，是秘密信息传输的主要手段，是一项政治性很强的技术工作。现时我国的机要工作有其特定的含义，是指应用先进的密码思想、密码技术和现代通信手段相结合来传递各级党政机关的机密信息的工作。在通信技术飞跃发展的今天，计算机

19、技术应用于通信领域之后，密码通信向网络化、现代化发展是大势所趋。要跟上科技日新月异发展的步伐，机要部门拥有一支较强的技术队伍，机要部门各级领导不断更新知识是实现中央提出的机要工作现代化的重要保证。因此，我建议：一、建立健全对全省各级机要部门领导班子成员的轮训制度，重点学习密码理论知识、密码通信技术知识、密码工作管理知识和领导科学知识，提高科学决策和管理能力。二、在非密码网络飞速发展的今天，设法拓宽机要工作的范围，多了解年轻同志的思想状况，防止人才流失；用各种方法鼓励年轻的机要干部钻研技术、精研业务，保证党的密码事业健康发展。我的演说到此结束，希望领导和同志们支持我!谢谢大家! 最后，建立恢复机

20、制有利于提高学校的危机管理能力，通过恢复、总结与反思，学校既可以积累经验，汲取教训，提高日常危机管理的能力和技巧，同时也可以发现管理环节中的改进机会，在不断改进的过程中寻求新的发展机会。调查结果显示：81、25的调查对象认为，危机结束后最重要的工作是“开展调查分析并寻求改进机会”，还有16.75的调查对象认为最重要的是“为师生提供心理咨询”。 二、当前高职高专院校危机管理工作存在的问题 （一）高职高专院校危机管理体系不完善 虽然占总数95.84的调查对象认为高职高专院校建立危机管理体系是必要的，其中97.83、97.83的校级领导和中层管理干部均持此观点（见表6)。但是从表7中又可以看出，50

21、.00的调查对象认为“学校的危机管理体系不完善”是高职高专院校危机管理工作的最大困难，其中45.65、56.82的校级领导和中层管理干部持此观点。也就是说，不论是校级领导，还是中层管理干部，他们都意识到了建立危机管理体系的必要性和重要性，但在实际工作中并没有真正建立起完善的、发挥实效的危机管理体系；前已述及，危机管理体系应包括危机爆发前的预防机制、危机爆发时的应对机制、危机结束后的恢复机制三大部分，而调查结果（见表8)则显示：只有53.13的调查对象认为危机管理体系应包括预防机制、应对机制和恢复机制三大部分，近半数的调查对象忽略了恢复机制的重要性；虽然校级领导在这方面的认识明显比中层干部的认识

22、更加清晰，但仍有接近40的校级领导忽略了恢复机制的重要性。学校危机管理体系中缺少了恢复机制就意味着：学校花费了很大精力去预防潜在的危机、应对爆发的危机，却没有及时对已结束的危机进行总结和反思，这样不仅会丧失一些改进机会和发展机会，而且意味着同样类型的危机事件还有可能重复发生。这点，应该引起广大离职高专院校的高度重视。 （二）相关法律法规不健全 我国于2002年9月颁布并实施了学生伤害事故处理办法，标志着在法规层面上开始对学校危机的关注，但这一法规对于学校处理危机事件并末发挥很好的作用。调查结果显示：56。25的调查对象认为“由于未涵盖所有危机事件的类型，故只对部分危机事件有效”，还有28.12

23、的调查对象则认为“因其为部门规章，故难以取得很好的法律效果”，94.80的调查对象希望出台与学校危机管理相关的其他法律法规。由此可见，广大高职高专院校在处理各种危机事件时，比较缺乏相关的法律依据。 （三）高职高专院校在危机管理教育和危机意识培养方面的实效性不强 （四）在应对危机的过程中，多数高职高专院校没有处理好与媒体的合作关系 学校一旦发生危机事件，必然会引起各大媒体的密切关注。在目前的信息社会中，学校不能担心媒体的报道会影响学校的声誉或某些领导的政绩而对媒体提供不实的信息，或对媒体封锁消息、缄默不语。明智的做法应该是：在危机发生后，学校主动对当地主要媒体进行一次新闻通报，客观描述发生了什么

24、事、采取了哪些措施、现在的形势如何；在处理危机的过程中，可以考虑优先接受部分媒体的采访，但始终只是提供客观事实；如果需要还可以召开联合发布会。总之，让媒体和公众了解实际情况，会更容易得到公众的理解印支持。 三、思考与建议 （一）加强学校危机管理的立法工作 （二）采取有效措施，增强学校的危机管理能力 目前，在社会转型期的大背景下，学校必须采取有效措施，不断增强危机管理能力，积极预防并消除潜在的危机。 1.增强学校领导的危机管理能力 目前，危机管理能力已经成为衡量各级领导干部领导能力高低的标准之一，当然高职高专院校领导也毫不例外。在本次问卷调查中，84.38的调查对象认为学校领导在处理危机事件的过

25、程中发挥着关键性作用。事实上也是如此，学校领导的危机意识、决策水平、沟通能力、心理素质等对危机管理活动有重要影响。因此，增强学校领导的危机管理能力是非常必要的。调查结果显示：51.05的调查对象认为“增强学校领导的危机管理能力关键在于树立危机意识和危机管理意识”；44.79的调查对象认为“关键在于提高学校领导的预测和预防能力”。由此可见，增强学校领导的危机管理能力，应特别重视危机意识的培养和提高预测能力。另外，也要不断提高学校领导的心理素质和协调、沟通能力，确保在处理危机时保持头脑冷静，形成果断、合理的决策。 2.增强教职员工的危机管理能力 要做好危机管理工作，不仅需要学校领导的高度重视，而且

26、还需要教职员工的积极参与。调查结果显示：62.50的凋查对象认为“增强教职员工的危机管理能力关键在于树立危机意识和危机管理意识”；18.75的调查对象认为“关键在于提高预测和预防能力”；11.45的调查对象认为“关键在于提高协调、沟通能力”；7.30的调查对象认为“关键在于提高心理素质”。可以看出，对于增强教职员工的危机管理能力而言，树立危机意识和危机管理意识是非常重要的。事实上也是如此，只有广大教职员工具备了一定的危机意识，才能不断提高应对危机的能力，才能在危机面前沉着冷静、随机应变。学校可以组织广大教职员工认真学习教育法、教师法、学生伤害事故处理办法、刑法、民法通则以及其他相关法律法规；可

27、以收集其他学校危机爆发的典型案例或者本校曾经发生过的危机事件的所有资料，组织教职员工认真学习、讨论和反思，分析当时校方所采取措施的得失，在潜移默化中增强大家的危机意识；可以组织教职员工共同讨论校园危机应对预案；邀请有关专家组织专题讲座，使教职员工掌握一些基本知识和技能。 3.积极培养学生的危机意识 （三）开展学校危机管理理论研究 由表7可见：占总数20.83的调查对象认为高职高专院校危机管理工作的最大困难是“学校危机管理理论滞后，不能满足实际危机管理的需要”。现实情况也是如此，目前我国学校危机管理研究非常落后，“既缺乏有关危机管理的专门机构，也没有详尽的危机管理规划”。大多数学校对校园危机管理

28、缺乏系统的、科学的认识，只是凭借零散的已有经验来被动应对危机。由此可见，深入研究校园危机的特点和规律，努力增强学校管理者以及全体师生员工的危机意识和危机管理意识，不断提高学校的危机管理能力和水平，已经成为了教育理论研究者和学校管理者的一项重要任务。 最后，建立恢复机制有利于提高学校的危机管理能力，通过恢复、总结与反思，学校既可以积累经验，汲取教训，提高日常危机管理的能力和技巧，同时也可以发现管理环节中的改进机会，在不断改进的过程中寻求新的发展机会。调查结果显示：81、25的调查对象认为，危机结束后最重要的工作是“开展调查分析并寻求改进机会”，还有16.75的调查对象认为最重要的是“为师生提供心

29、理咨询”。 二、当前高职高专院校危机管理工作存在的问题 （一）高职高专院校危机管理体系不完善 虽然占总数95.84的调查对象认为高职高专院校建立危机管理体系是必要的，其中97.83、97.83的校级领导和中层管理干部均持此观点（见表6)。但是从表7中又可以看出，50.00的调查对象认为“学校的危机管理体系不完善”是高职高专院校危机管理工作的最大困难，其中45.65、56.82的校级领导和中层管理干部持此观点。也就是说，不论是校级领导，还是中层管理干部，他们都意识到了建立危机管理体系的必要性和重要性，但在实际工作中并没有真正建立起完善的、发挥实效的危机管理体系；前已述及，危机管理体系应包括危机爆

30、发前的预防机制、危机爆发时的应对机制、危机结束后的恢复机制三大部分，而调查结果（见表8)则显示：只有53.13的调查对象认为危机管理体系应包括预防机制、应对机制和恢复机制三大部分，近半数的调查对象忽略了恢复机制的重要性；虽然校级领导在这方面的认识明显比中层干部的认识更加清晰，但仍有接近40的校级领导忽略了恢复机制的重要性。学校危机管理体系中缺少了恢复机制就意味着：学校花费了很大精力去预防潜在的危机、应对爆发的危机，却没有及时对已结束的危机进行总结和反思，这样不仅会丧失一些改进机会和发展机会，而且意味着同样类型的危机事件还有可能重复发生。这点，应该引起广大离职高专院校的高度重视。 （二）相关法律

31、法规不健全 我国于2002年9月颁布并实施了学生伤害事故处理办法，标志着在法规层面上开始对学校危机的关注，但这一法规对于学校处理危机事件并末发挥很好的作用。调查结果显示：56。25的调查对象认为“由于未涵盖所有危机事件的类型，故只对部分危机事件有效”，还有28.12的调查对象则认为“因其为部门规章，故难以取得很好的法律效果”，94.80的调查对象希望出台与学校危机管理相关的其他法律法规。由此可见，广大高职高专院校在处理各种危机事件时，比较缺乏相关的法律依据。 （三）高职高专院校在危机管理教育和危机意识培养方面的实效性不强 （四）在应对危机的过程中，多数高职高专院校没有处理好与媒体的合作关系 学

32、校一旦发生危机事件，必然会引起各大媒体的密切关注。在目前的信息社会中，学校不能担心媒体的报道会影响学校的声誉或某些领导的政绩而对媒体提供不实的信息，或对媒体封锁消息、缄默不语。明智的做法应该是：在危机发生后，学校主动对当地主要媒体进行一次新闻通报，客观描述发生了什么事、采取了哪些措施、现在的形势如何；在处理危机的过程中，可以考虑优先接受部分媒体的采访，但始终只是提供客观事实；如果需要还可以召开联合发布会。总之，让媒体和公众了解实际情况，会更容易得到公众的理解印支持。 三、思考与建议 （一）加强学校危机管理的立法工作 （二）采取有效措施，增强学校的危机管理能力 目前，在社会转型期的大背景下，学校

33、必须采取有效措施，不断增强危机管理能力，积极预防并消除潜在的危机。 1.增强学校领导的危机管理能力 目前，危机管理能力已经成为衡量各级领导干部领导能力高低的标准之一，当然高职高专院校领导也毫不例外。在本次问卷调查中，84.38的调查对象认为学校领导在处理危机事件的过程中发挥着关键性作用。事实上也是如此，学校领导的危机意识、决策水平、沟通能力、心理素质等对危机管理活动有重要影响。因此，增强学校领导的危机管理能力是非常必要的。调查结果显示：51.05的调查对象认为“增强学校领导的危机管理能力关键在于树立危机意识和危机管理意识”；44.79的调查对象认为“关键在于提高学校领导的预测和预防能力”。由此

34、可见，增强学校领导的危机管理能力，应特别重视危机意识的培养和提高预测能力。另外，也要不断提高学校领导的心理素质和协调、沟通能力，确保在处理危机时保持头脑冷静，形成果断、合理的决策。 2.增强教职员工的危机管理能力 要做好危机管理工作，不仅需要学校领导的高度重视，而且还需要教职员工的积极参与。调查结果显示：62.50的凋查对象认为“增强教职员工的危机管理能力关键在于树立危机意识和危机管理意识”；18.75的调查对象认为“关键在于提高预测和预防能力”；11.45的调查对象认为“关键在于提高协调、沟通能力”；7.30的调查对象认为“关键在于提高心理素质”。可以看出，对于增强教职员工的危机管理能力而言

35、，树立危机意识和危机管理意识是非常重要的。事实上也是如此，只有广大教职员工具备了一定的危机意识，才能不断提高应对危机的能力，才能在危机面前沉着冷静、随机应变。学校可以组织广大教职员工认真学习教育法、教师法、学生伤害事故处理办法、刑法、民法通则以及其他相关法律法规；可以收集其他学校危机爆发的典型案例或者本校曾经发生过的危机事件的所有资料，组织教职员工认真学习、讨论和反思，分析当时校方所采取措施的得失，在潜移默化中增强大家的危机意识；可以组织教职员工共同讨论校园危机应对预案；邀请有关专家组织专题讲座，使教职员工掌握一些基本知识和技能。 3.积极培养学生的危机意识 （三）开展学校危机管理理论研究 由表7可见：占总数20.83的调查对象认为高职高专院校危机管理工作的最大困难是“学校危机管理理论滞后，不能满足实际危机管理的需要”。现实情况也是如此，目前我国学校危机管理研究非常落后，“既缺乏有关危机管理的专门机构，也没有详尽的危机管理规划”。大多数学校对校园危机管理缺乏系统的、科学的认识，只是凭借零散的已有经验来被动应对危机。由此可见，深入研究校园危机的特点和规律，努力增强学校管理者以及全体师生员工的危机意识和危机管理意识，不断提高学校的危机管理能力和水平，已经成为了教育理论研究者和学校管理者的一项重要任务。 23 / 23