毕业生社会实习报告.doc

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1、-范文最新推荐- 毕业生社会实习报告 马上就要毕业了，在我毕业之前的几个月里，我参加了社会实习，在我近3个月的实习中，我感触实在太多，不是说学到了多少东西，而是我对自己的实习感到十分的失望！虽然参加社会实习让我懂得了很多，我开始逐渐的适应社会了，可是我在实习中用到的知识基本都是现学的，在学校中用到的知识几乎在社会上用不上，我感到很迷惘。人总是在不断学习，不断进步，不断提高的，我相信现在的你跟若干天前的你有着改观，不是很大，至少也有一些，或许暂时还未被发现。学校是学习的场所，社会也是，这道理谁都明白，如果你说你现在没什么变化的话，那么前面的话你只是把它当作一句台词，即使有人提及，也是从左耳进右耳

2、出而已。在学校学习的所谓的专业知识究竟在我们走向工作岗位后用到了多少！在这里我们可以去做一些调查统计，对象就是大四的毕业生，问问他们在大学期间学到了什么，学到了哪些有助于你在将来社会竞争中立于有利优势的东西。我不敢说如果我平时不多逗留实验室，不多动动手，也说不定到现在还没找到一家单位实习。也难怪有些毕业生在那里大声疾呼：只给吃住就去就业！有人说学理工科的平时当然要多做些实验了，但你可以去学校的实验室看看，究竟有多少的学生利用业余时间在实验室里搞科研，搞与自己专业相关的研究，学校里的实验室大多是同学们上课时在那里摆弄一下，而且都是跟着老师模仿，下课时间一到马上就作鸟兽散，你说可不可悲！转眼在毕业

3、之际找工作时哪里学到什么专业知识，哪里有什么竞争力，问这不知，问那没做过，这个没经验，那个没学过…用人单位招人当然是因为自己缺人才来招聘的，并不会招个什么都不懂的而只有几张空文凭还要靠自己单位出人力来培养的毕业生吧，说不定把你培训到什么时候你一拍屁股走人那老板是既赔夫人又折兵吗，你也可以想一想，如果你是老板，你会不会这样做？让我感触最深的就是现有的中国教育制度存在的问题（个人观点）。平时在朗朗书声的象牙塔里呆惯了的莘莘学子初乍接触社会往往会有些不适应，比如在求职招聘会上，如何能使自己在众多的竞争对手中脱颖而出，找到令自己满意的岗位；在和主考官面前如何表现自己，给对方留下深刻的印象

4、；在竞争激烈的社会里，如何使自己展露头角，发挥自己的特长来…这些能力的培养、技巧的掌握、知识的积累都是我们在学校课堂里学不来的，即使学来的也都是些理论上的，而如何加以运用到实际中并不是一件简单的事情。每当我从学校的教学楼边上经过听到学生在遏斯底里的照本宣科，亦或伊咿呀呀的说着英语日语什么的，我就觉得心里很不是滋味。有人说现在不是要走向世界、与国际接轨吗，学习外语是有必要的，但我想说的是在现在毕业里的大学生里几乎每个人都学过一门甚至更多门外语，然而真正去从事与该语种有关的人员有多少，我敢说十分之一都不到，就算是十分之一那剩下的人都在做什么呢，学了这门外语又有什么用呢，学了不用，不到

5、三、五年就全忘了，那还不如不学，既浪费时间又浪费金钱，难道这就是所谓的素质教育？！现在学校，从初中甚至小学幼儿园就开始学英语，高中学，大学学，硕士学，博士学，花了多少精力！你说中国人怎么做得出高科技的研究成果？在我们学校就有很多的女同学，问她们在干什么，看不到人影，一天到晚呆在自习室图书馆里，就为了考这证、考那证的，有的甚至想出国，出国去干什么？在国内要干的事多着呢！你整天考英语，美国人连报个名都要收我们的钱，日本人也是如此，中国学生到日本去要交手续费，到日本留学是为日本人打工，好不容易挣点钱交了学费，读完博士在日本的公司就职，当劳动力，挣了一笔钱后要回国了就买了家电，把钱全给了日本人。我们都

6、没有注意这件事，这里面都是经济问题，这就是素质教育到底是什么？我很赞同浙大一位教授的观点：学习语言是要有环境的，要想好好的学习外语就到国外去生存，不然即使你在中国考托福、gre、雅思很高的分数，去了国外上课连老外说什么都听不懂。所以主张第一，要取消英语六级，让学生放松；第二，大学一年级开始的叁个月像军训那样突击一下英语，马上过关，然后就任其自然。现在很多学校应该都有这样一种现象：大学进来时每班有近40名学生，毕业时只剩20十人左右，其他人全部不能毕业。这是为什么？就是因为他们在大学里玩，这就是中小学教育的失败！中小学的教育就是听话，老师管干部，干部管同学，孩子们都学会了成年化的处世方式，这是害

7、人啊！中国的教育真的很值得世人深思，那些大权在握的行政人员也更应该为我们的国家教育好好的考虑一番了。   倾心实践“三个代表”   一片丹心换民心  商丘市市政公用事业管理局三年来忠实实践“三个代表”重要思想，高度重视下乡驻村工作，所派驻的三批驻村工作队员不负众望，在市、县委的正确指导和乡党委的直接领导下，扑下身子、放下架子、扎下摊子全心全意投入到驻村工作，突出治穷、治瘫、治乱、治弱，以促进经济发展为中心，加快农村产业结构调整步伐，着力提高农业收入，使农民尽快脱贫致富。并在不同时期着力为群众解决热点、难点问题，在群众中好评如潮,被喻为“雪中送炭

8、的工作队”。    一、村是我家，民是亲人，把根深深扎进农村热土    三年来，市政局驻村工作队所驻乡村多为贫困乡村，地处偏僻、资源贫乏，农业基础设施差，人均收入低。穷乡僻壤自然赶不上都市里丰富多采的物质和文化生活，一些过惯了城市生活的队员们初来乍到这“与世隔绝”的乡村不免有些不适应，房屋简陋不能遮风挡雨，水土不服时常闹肚子，物质贫乏顿顿粗茶淡饭，有时还经常停电，这些都给驻村生活带来诸多不便。就是在这样的环境里队员们深深地感到肩上担子的分量，我们清楚的认识到这就是贫困，这就是差距，改变它们是自己不可推卸的责任。为此，市政局党组在每一批

9、驻村队员驻村伊始就着力加强党性教育，统一思想、提高认识、端正态度，要求驻村队员要时刻牢记党的宗旨，发扬不怕苦、不怕累、勇于奉献的精神，克服困难、躬身为民，全心全意为人民服务。要以村为家、心在村里、村在心上，扎扎实实为民办实事、兢兢业业为村谋发展。要怀爱民之心，谋富民之路，办利民之事。队员们深刻领会精神实质，在思想和行动上有了较大的转变。他们主动拉近与群众的距离，把心贴近群众，尽快适应农村生活，穿朴素的衣服，学说当地乡音，或走街串户，或坐在田间地头与群众拉家常。渐渐的群众把我们当成了一家人。为了不扰民，我们坚持自带行李、自起炉灶，工作队还自力更生，在所驻地“开荒”种菜，“自给自足”。为能扑下身子

10、、扎下摊子，队员们自觉坚守驻村岗位，与群众同吃、同住、同呼吸，就连非典时期队员们也是不顾个人安危，与群众并肩作战、齐心协力抗击“非典”。2003年汛期，队员们舍小家顾大家，奔走乡里与群众共患难、度难关，真正把村民当作亲人，把村当作了家，把村里的事当作了自己的事。现如今无论是永城市黄口乡田庄村，还是虞城县贾寨镇幸福、新民、保卫、民主、万堤口的村民，只要一提起市政局驻村工作队，他们就象亲人一样如数家珍，对你娓娓道来。    二、深入调研、理清思路、帮助制定发展规划。    没有调查就没有发言权，深入细致的调查，吃透村情民意，是开展好驻村工

11、作的坚实基础。市政局每期驻村工作队沿用“重调研”的工作方法，在驻村之初便深入群众展开广泛细致的调查研究，倾听群众呼声、了解群众所急。一是认真开好四个会，即村两委班子会、村组全体干部会、全体党员会和群众代表会，先后接触干部、党员、教师、群众6000多人，基本掌握所驻村的基本情况。二是在开好四会的基础上进百家门、问百家情、交百家友，与群众席地而坐，在闲聊间了解群众的所急、所想、所盼。三是设立意见箱，鼓励群众向工作队提好的建议、好的思路、好的方法，进一步拓宽信息搜集渠道。通过调查摸底我们了解到，目前落后村的通病在于农业基础设施差，农民经济意识弱，缺少致富的经验、技术、信息、门路、资金等，另外缺少致富

12、带头人也是一个关键因素。市政局党组结合各村实际，提出“加快农业结构调整，以农业效益为保障，以经济建设为中心，以村组班子建设为重点，推进农村产业化结构调整进程，解放思想、转变观念，努力提高农民致富能力，帮助找好致富门路，实现致富长效化，留下一支永远不走的工作队”的驻村思路，并以此作为市政局驻村工作的指导思想。各工作队以此为指导，结合各村实际，分别制定了近期发展目标和中长期发展规划，并按照各村的目标、规划制定了全年工作方案，为驻村工作打下了坚实的基础。    三、办事实、解民忧，努力改善当地群众的生产生活条件     

13、 2001年以来，市政局驻村工作队在轩敬杰、屈保文、段云泉、魏自强等队长的带领下倾心为民服务，始终把为群众解疑难、办实事作为驻村工作的切入点，从而取得群众信任，得到群众支持，顺利打开工作局面：     一是千方百计筹措资金打井引水，完善农田水利设施，解决群众的灌溉难题。工作队通过调查发现，市政局所驻各村农田水利设施普遍较差。这里的机井多为七八十年代打的井，多年来年久失修，如今塌的塌、坏的坏，多半无法使用。每遇旱年来临，由于水井缺少曾多次出现抢井、等井、占井、一井多机的现象。一些农民用不到水井只能挑水灌溉，每每都要用去两个半月的农时，既费工费时，又不见成效

14、。然而贻误农时又造成农作物大量减产，且严重影响着农业结构调整。此现象，是造成农民贫困的主要因素之一。工作队员看在眼力、急在心里。我们找来水利专家多次现场考察、严格论证，并自制了打井项目申请书，打印成册共计35份，上万余字，分送至省、市、县有关部门反映情况、汇报问题，先后协调到位机井配套项目资金14万元，打井22眼，购买水泵6台，解决了4个村1100亩耕地的水利灌溉问题，提高作物产量20%左右。初步解决了这些村多年来农田灌溉难的问题。     二是修建学校，改善教学条件，为当地长远发展打好人才基础。致富先致愚，致愚先教育。市政局驻村工作队所驻村多为贫穷落后村，师资力

15、量薄弱，教育水准低，受教育人口少，人口素质偏低，封建迂腐思想仍然根深蒂固，一些青少年儿童深受其害。这里教学设施落后，有的学校多年以来房屋年久失修、危房重重，生员流失达70%以上。完善教育基础设施，加强人口教育势在必行。驻村工作队针对一些学校年轻教师多，教学经验不足的现状，先后6次从市里请来教学经验丰富，曾荣获省、市优秀教师称号的老教师前来示范教学，受到了全校师生的热烈欢迎。老教师通过听课、授课的方式现场说教、指导，使学校师资教育水平得了到迅速提高；为解决学校破旧且危房较多的问题，一方面，队员们头顶烈日，10多次亲临校园，现场勘察论证、作出预算，并撰写了项目建议书。为了求得有关部门的帮助，队员们

16、有时自费路资乘车前往，有时跨上自行车“千里走单骑”，奔走市、县，向有关领导和部门认真反映情况、详细说明问题，往返行程达2000多公里，为了找到主要领导，队员们时常在单位门前一等就是一整天。在此期间，我们还得到了驻村办的大力支持，他们帮助指路子、搞引见。在各方面的共同努力下，共协调建校款21万元。另一方面，召开了全体村民大会，号召群众捐资建校，工作队长慷慨解囊带头捐资，带动村民捐资6万元。群众们热情高涨，主动丢弃田中的农活纷纷前来充当义务工，帮助学校建设搬砖添瓦。短短两个月内12个班级36间房屋平地而起，流失的生员也纷纷重返校园，每日清晨，学校里朗朗的读书声清脆入耳、余音绕梁；农村贫困生较多，他

17、们买不起学习用品，即使是一个小小的铅笔头，对他们来说也是十分珍贵，往往用了再削，削了再用。为了解决贫困生的实际困难，工作队员从生活费中挤出助学资金，为100个贫困生送去作业本3000余本，书包、文具盒100余个，背上新书包的孩子们手里拿着文具盒爱不释手，脸上透露着灿烂的笑容；工作队还出资1300元为学校购置了钢琴、画板、木马、单杠、篮球等，帮助孩子们全面发展体、音、美；自2001年以来，市政局三批驻村工作队，为所驻村在更换教学设施和改善教学环境方面做出了应有的贡献，为当地培养人才奠定了坚实的基础。     三是扶贫解困送温暖，永做群众贴心人。工作队所驻乡

18、村多处在贫困地区，部分群众因灾因病致贫， 生活困难，生产难以为继， 队员特别注意把这部分群众挂在心上。市政局党组对此更是关注万分。 几年来，局党组书记、局长焦明太同志多次带头捐款捐物，向贫困村民献爱心 ，送去慰问金1.28万元、衣物350件，为市政局所驻村中230多户贫困户解决了实际困难，把党的温暖一次次送到群众的心坎上，得到了群众的普遍称颂；我们市政局工作队还始终不忘“代表着先进生产力的发展要求”，先后为缺乏劳动力的贫困户协调扶贫款1.74万元，购买四轮拖拉机6台投入劳动生产，不仅大大提高了生产效率，增强了劳动能力，同时还解决了农忙时期的燃眉之急，过去一周的农活如今一天就可以完成；工作队员还

19、时常到孤寡老人家中访贫问苦，为他们解决生活困难。村民张刘氏年高体迈，丧失劳动能力，无依无靠，家住房屋长期无人修葺，多处漏雨，工作队员筹集资金1000元，亲自动手为她修建房屋，当年迈的张刘氏住进新修的小屋后泪流满面,激动的说不出话来.每值“三夏”麦收期间，市政局都要抽调机关干部组织麦收帮扶小组，走进田间地头帮助困难群众抢收小麦。尤其是2003年“三夏”麦收期间，由于“非典”疫情的影响，大部分外出劳动力不能返乡收麦，一些返乡民工正在医学观察，既要劝阻民工返乡，又要稳定民心，还要确保“三夏”生产，因此麦收工作更加困难化、艰巨化。在紧急关头，驻村工作队一方面就地组织党员、团员、民兵、教师组成麦收服务小

20、分队参加“三夏”帮扶，另一方面得到了局麦收小组的大力协助。一支由局办公室、人事科、市政科、公交科等13人组成的麦收小组奔赴“三夏”第一线，完成了村中麦收特困户18亩小麦的收割问题，所到之处群众自觉送茶端水，尽显党群鱼水情，保卫村80多岁的老太太陈李氏拄着拐杖用颤抖的双手为同志们一碗碗的端水，嘴里还不停的念叨着:“共产党好，还是共产党好!”通过麦收，同志们脸晒黑了、手磨破了、腰累酸了，可与农民的心贴近了；2003年入汛以来，贾寨镇遭受了前所未有的洪涝灾害，市政局驻村工作队所驻的三个村自然条件差，经济基础薄弱，生产救灾的任务十分艰巨。市政局驻村总队长顾不得身患疾病，强忍伤痛奔走乡里，每日都要到访贫

21、困户、五保户、军烈属家中查看灾情，带领工作队员疏导积水、迁移群众。为了帮助受灾贫困户重建家园，他积极到县里反映情况，寻求救助，协调救灾资金6000元帮助村民建造房舍12间，初步解决了三个村受灾贫困户的住房御寒问题。市政局党组心系百姓冷暖，为了让受灾后的群众能在春节吃上饺子过好年，每年春节前夕，局党组书记、局长焦明太同志都要带领局全体领导班子，在全体驻村队员的陪同下，到驻村点慰问，把党的关怀一次次送到了基层。工作队通过访贫问苦、排忧解难，使这部分群众切切实实感受到党和政府的关怀与温暖，拉近了与群众之间的距离，密切了党群、干群关系，工作队在群众中的地位与日俱增。   

22、 四、因地制宜调整农村经济结构，千方百计增加农民收入    市政局驻村工作队所驻贾寨、黄口两个乡地处偏远，信息不灵，多年来以农业种植为主，结构单一，比较效益低下，农民增收困难。工作队紧紧围绕农民增收这条主线，因地制宜、突出重点，积极引导农民进行农业和农村经济结构调整。    一是因地制宜发展经济作物，广开增收门路。市政局所驻村多属后进村，尤其是在农业结构调整方面基础较差，经济作物面积几乎空白,经济作物种植面积仅占全部耕地面积的0.4%左右，人均收入偏低。为了帮助群众更新观念、转变思路，工作队员以村民组为单位分头召开动员会发动宣传。由于

23、白天农活忙不便集中，工作队就利用吃晚饭的时间，打着手电筒挨家挨户走访宣传，他们与群众细心交谈、认真讲解、比较效益；为了让群众增长见识，工作队无偿提供车辆，组织全村干部和村民代表赴经济结构调整较好的乡、镇参观学习，使广大群众开阔了视野，转变了旧的种植观念，在群众一致呼声下，村民决定以棉花种植为重点，大力发展棉花、花生、红薯等经济作物；为了解决群众缺乏种植技术的问题，工作队10多次聘请高级农技师下乡授课，开展技术培训班5期，群众受教育10000余人次，种植技术水平显著提高；为了鼓励群众种植经济作物，工作队还向有关部门协调到无偿磷肥数吨，对经济种植户以每亩经济作物奖一袋磷肥的激励办法鼓励种植，以此促

24、进发展经济作物。为方便群众购买优良品种，工作队请来植保公司工作人员驻村直接销售种子、农药等农用物资。为了给群众找销路，工作队积极与淮北棉厂取得联系，与棉花种植户签定销售合同，解除了群众的后顾之忧。一时间全村经济作物种植空前高涨，种植面积比重迅速增长至14.48%，仅棉花种植一项就占到8.7%，占全部经济作物种植面积的60%以上，人均增收近150元。    贾寨地方特产远近文明，这里祖祖辈辈传承豆制品加工技术。工作队结合当地特产优势，积极引导农民发展豆制品加工业，利用这一优势展开经济发展攻势，以此增加农民收入。然而当地群众并未看清自身优势，他们只是把豆制加工技术用于

25、自给自足，仍然拘泥于传统经济思路，靠地吃饭、靠天吃饭。为了让当地群众扭转观念、解放思想，工作队打出“依靠优势致富”的口号，利用广播、大会多次宣传为群众“洗脑”。他们还聘请经济专家来到村中为群众比较效益，引导农民走特色化经济发展的道路。工作队员还到多家超市、代办点登门推销，帮助找销路。在工作队不懈努力下，村民们逐步转变旧有观念，认清自身优势，增开豆制加工手工作坊，掀起了一场以发展豆制加工为主导的手工业经济高潮。贾寨镇有百亩金银杏园，银杏个大肉美，十里八乡亦是闻名遐迩，许多村民都有种植果树的经验。但银杏不宜存储，容易腐烂，这使得银杏销售倍加限制。工作队员决定对现有果树种植进行结构调整，他们请来虞城

26、县园艺局局长、全国优秀果树专家金新富同志到村中现场讲评，并推荐虞城县新引进的“新西兰红梨”品种，该品种果大肉美、核少肉多，且耐存储、运输，能远销外地，市场预计价格不菲。该品种在国内亦属首次引进，市场较为广阔。村民种植积极性很高，由农户每亩投资200元，工作队筹资400元为帮扶，在虞城园艺技术专家指导下,种植了6亩示范园基地。    二是引导群众发展二三产业。贾寨镇原有保卫村小商品批发市场4000平方米，修建于1991年，由于设施不完善、规格品位低，加上多年来无人管理，曾一度繁荣的小商品市场日趋凋零。市政局驻村工作队入驻贾寨后，发挥贾寨镇地处豫鲁两省三县一区（河南省

27、虞城县、山东省曹县、单县、商丘市梁园区结合部）的地理优势，配合该村积极整建市场。2003年7月，虞城县市场发展局投入资金6万元，对原小商品市场进行了全面改建，参照现行市场规格重修市场摊位200个，对市场环境进行了整顿，吸引附近乡、村及外地200多家商贩进入市场从事经商，使小商品市场再度繁荣。每日从早7：00到晚6：00人潮涌动，前来购物的人熙熙攘攘、络绎不绝。此外市场的繁荣起到了连动效应，市场周边的餐饮业迅速膨胀，原来生意清淡、门可罗雀的饭馆现在可谓热火朝天，就连早已关门许久的门店也重新开业大吉，目前仅市场周围的餐饮店就多达20多家。同时货运、客运等运输业在市场的刺激下呈回升趋势。小商品市场不

28、仅活跃了农村经济，还多渠道增加了农民收入，一大部分保卫村村民由此走向了致富路。    三是鼓励群众大力发展养殖业。三年来市政局驻村工作队在所驻的6个村中采取以点带面、示范带动，通过多方努力，为群众协调支农贷款2.4万元，先后无偿提供波尔山羊20只，种羊24只，大力扶植26家有条件的农户发展养殖业，加速提高畜牧养殖业在农民收入中的比重，以此推进致富步伐，从根本上解决群众的贫困问题。    四是帮助镇政府完善市政公用设施，全面提速小城镇建设的步伐，以小城镇建设促商业经济的发展，丰富农民物质文化需求。2002年、2003年两年内，市政局驻村

29、工作队为贾寨镇免费规划、设计了镇两条主要商业街即南北大街、东西大街，并帮助施工建设。新建的道路宽敞明亮，路旁店铺林立，每逢集市，这里商贾云集，各种商贩摆摊设点，所买商品应有尽有。为了完善道路设施，提高小城镇品位，市政局还先后为贾寨镇投资共12万元,安装路灯36组，每到夜晚华灯初上，街道灯火通明，夜市摊点相继而出,好不热闹，在街上村民都说:“还是市政局三个代表工作队,走到哪里就亮到哪里,这回俺也尝尝城里的夜生活是个啥滋味”。   五、特殊时期的战斗，更显驻村风采。   2003年夏季，一场突如其来的“非典”疫情给市政局驻村工作队带来了新的挑战和考验。面对疫

30、情，队员们沉着应对，在战斗中靠前指挥，既当指挥员又当战斗员，身先士卒、夜以继日，始终战斗在“非典”第一线。展现了共产党员不怕牺牲、不怕困难、敢于斗争的风采。    市政局所驻的村由于长期贫困，外出务工人员较多，情况复杂。为了让群众进一步了解防非知识，队员们连夜制作防非标语150条，第二天一大早便徒步张贴在三个村中的大街小巷，同时协助村委干部张贴防非资料5000余份，往返行程达10多公里，在返回途中，总队长疲劳过度，颈椎疼痛难忍，仍坚持工作,号召队员继续战斗。”此外工作队员还利用三个村中30多块板报制作防非内容25期，自制录音材料在广播中播放36场次。使防非知识家喻

31、户晓、妇孺皆知。    为了杜绝疫情的传入，工作队会同村委对外出务工返乡人员进行严格管理，出台了外出务工返乡人员管理办法，并对三个村509户外出务工农民进行了登记造册，加强了与在外务工人员的联系。通过电话、电报、书信等多种形式对外出人员展开劝阻，晓之以理、动之以情、分析厉害、讲明原因，使之入心入脑，有效劝阻返乡人员215人，减轻了防非工作的压力。    工作队还配合各村委在村300米外规划隔离区十几处，动手搭建隔离棚198个，隔离返乡人员184人。工作队还与村委共同成立防非指挥部，把办公地点设在隔离区内靠前指挥，提高了防非工作的联动速

32、度。隔离这一安全防范措施并非所有人都能接受，并非所有人都能按要求严格执行。7月15日保卫村隔离区内几位按耐不住性子的隔离人员嚷嚷着要回家，声称：“谁也拦不住俺回家，过年都没回来，现在又不让回家，眼看这麦就要割了，谁拦我，我给谁拼家伙”。工作人员劝说不下，眼看就要进入白热化，此时总队长带着队员刚好过来检查工作，见次情景，他和蔼的和大家打招呼，亲切的叫道：“兄弟们，你不为全村人着想，总该为妻儿老小想想吧，今天你说你没事不隔离，明天大伙都说自己没事不隔离，万一哪个兄弟有事，到头来还不是苦了我们自己啊！”此情此景没有冷语问之，没有默然处之，没有听之任之，惟有好言劝之，惟有晓之以理，惟有动之以情。当这几

33、位农民朋友得知眼前这位就是市政局“三个代表”驻村工作队总队长时激动地说：“早就知道市政局工作队是个办实事的工作队，俺家可没少落实惠，市政局下来的都是好官，都是为俺老百姓办好事的，啥也别说了，俺几个听你的，叫住多长时间都中。”说着走进了隔离棚。直至非典疫情结束，我们对全部返乡人员实施了严格隔离，有效的切断了疫情的传播途径，为全乡群众构筑了一条安全网。    自2001年以来，市政局三批驻村工作队心系百姓冷暖、倾听群众呼声、洞察百姓疾苦，想群众之所想、干群众之所盼、了群众之所愿，为民勤勤恳恳、不遗余力、尽职尽责。积极为群众找出路、想办法、出主意，帮助群众及早脱贫致富，

34、为农村小康建设做出了应有的贡献。在与群众亲密接触的日子里，我们同群众一起走进田间地头，帮助群众浇地、收麦、锄草，一块儿打井引水，一块拉土修路，晴天一身汗，雨天一身泥。大家扑下身子、放下架子与群众打成一片，以心换心、以情换情赢得广大群众的理解和拥护。在三年来的驻村工作中，市政局路灯所、市政工程管理处、公交总公司、政航小公交公司、垃圾处理厂、污水处理厂、市政监察支队、市广告办公室、市政工程处等单位勇当后盾，多次前往驻地资助钱物，为工作队创造宽松的生活环境，使工作队员能够全身心的投入到工作中去，扎扎实实为群众服务。当一批批工作队员离村返城的时候，朴实的农民闻讯赶来与我们含泪而别，依依不舍.。三年的驻

35、村工作使我们深切的体会到：干部只有把群众的需要当作第一要务，尽心尽责为人民排忧解难，全心全意为人民服务，才能得到群众的拥护；三年来的驻村工作使我们深刻感到：干部只要一心一意的为人民谋幸福，脚踏实地的为群众办实事，才能得到广大人民群众的支持；三年来的驻村工作使我们深深的感悟到：实践三个代表关键在于坚持与时俱进，核心在于坚持党的先进性，本质在于坚持执政为民这一精神实质。1 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种

36、各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录

37、的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户

38、的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您.并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和

39、善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转*部门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们

40、交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。 19 / 20