最新护理工作中的非语言沟通PPT文档.ppt

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1、主要内容,第一节 非语言沟通的基本知识第二节 护士非语言沟通的主要形式第三节 护理实践中的非语言沟通,教学目标,识记：1.正确描述沟通过程的基本要素 2.按正确的顺序列出沟通的层次 3.正确陈述语言沟通技巧 4.正确叙述影响沟通的因素 5.正确说出非语言沟通的类型,理解：1.用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、参与、核实、治疗性会谈2.正确说明人际沟通的意义3.正确解释护患沟通的意义,教学目标,理解：4.正确解释护患沟通的特征 5.正确识别沟通的层次 6.正确说明非语言沟通的特点 7.正确识别阻碍有效沟通的因素 8.正确理解周哈里窗,教学目标,应

2、用：1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧 2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料或对病人进行健康教育 3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通,教学目标,（一）人际沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”,一、人际沟通与护患沟通的概念,4.沟通是“分享信息的过程”5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”6.沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”总之，沟通是

3、人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。,1.语言性沟通2.非语言沟通,（二）沟通的类型,1.定义：使用语言、文字或符号的沟通 2.分类：（1）书面语言（writing language）（2）口头语言（oral language）,语言性沟通（verbal communication）,3.语言沟通的技巧：（1）选择适当的词语（vocabulary）（2）选择适当的语速（pacing）（3）选择合适的语调和声调（intonation）（4）适时使用幽默（humor）（5）保证语言的清晰和简洁（clarity&brevity）（6）时间的选择和话题的

4、相关性（nonverbal communication）,语言性沟通（verbal communication）,1.非语言沟通的定义：不使用词语，而以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、仪表、服饰、动作和空间距离等来进行的信息交往。,非语言沟通（nonverbal communication）,2.非语言沟通的重要性：,(1)狄来尼（Delaney,K):选民对候选人的印象=语言10%+声音 40%+外表及肢体语言50%(2)美国心理学家莫拉彬（Mehrabian，A):整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵,3.非语言沟通的特点：(1)多渠道 A.反应时

5、间 B.身体（体语）C.声音 D.环境 亲密距离（intimate distance）个人距离（personal distance）社会距离（social distance）公众距离（public distance）,（2）多功能：补强作用 重复作用 替代作用 驳斥作用 调整作用（3）无意识行为（4）情绪表现（5）真实性（6）多种涵义（7）文化的差异性,4.非语言沟通的主要类型：(1)人体语：面部表情、目光、手势、体态、体触等(2)环境语：时间语、空间语、颜色语、灯光语、标志与符号,非语言沟通的特点与作用,(一)非语言沟通的特点1.真实性2.多义性3.相似性4.组合性5.心理性,非语言沟通的特

6、点与作用,非语言沟通的作用:1.表达情感2.修饰补充3.替代语言4.强调目的5.调节作用,第二节 护士非语言沟通的主要形式,一、仪表（一）仪容1.头发2.皮肤3.化妆,(二)服饰 1.服饰的TPO原则 T-时间 P-地点 O-场合 2.护士服饰的要求:,二、体态,（一）身体姿势（二）手势1.手势的分类(1)情意手势(2)指示手势(3)象形手势(4)象征手势,2.手势的要求(1)明确精练,烘托补充(2)和谐自如,内外呼应(3)突出特色,体现个性,3.禁忌手势(1)易于误解的手势(2)不卫生的手势(3)不稳重的手势(4)失敬于人的手势,表情,（一）目光1.目光的作用(1)表达感情(2)调控互动(3

7、)显示关系,2.目光凝视区域(1)公务凝视区域(2)社交凝视区域(3)亲密凝视区域,3.护士目光交流技巧(1)注视角度(2)注视时间(3)注视部位,表情,(二)微笑1.微笑的功能(1)传情达意(2)改善关系(3)优化形象(4)促进沟通,表情,(二)微笑2.微笑的艺术(1)真诚(2)自然(3)适度(4)适宜,体触,(一)体触的含义和作用1.体触的含义2.体触的作用(1)有利于儿童的生长发育(2)有利于改善人际关系(3)有利于传递各种信息,体触,(二)体触的方式和要求1.根据沟通场景选择体触方式2.根据沟通对象选择体触方式3.根据双方关系选择体触方式4.根据文化背景选择体触方式,体触,(三)体触在护理工作中的应用1.评估和诊断健康问题2.给予心理支持3.辅助疗法,界域语,(一)分类1.亲密距离2.个人距离3.社会距离4.公共距离,界域语,(二)作用与意义1.人们需要自己的空间2.空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通,第三节 护理实践中的非语言沟通,一、非语言沟通在护理工作中的应用（一）患者对非语言沟通的关注（二）护士对非语言沟通的关注（三）有利于建立良好的护患关系二、护士非语言沟通的基本要求（一）尊重患者（二）适度得体（三）敏捷稳重（四）因人而异,