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1、涉外礼仪首先要遵守维护国家利益原则在参与涉外交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。,礼仪导航,1.说出涉外礼仪在护理工作中应用意义2.描述跨文化礼仪、涉外礼仪的概念3.在护理工作中会正确遵循涉外护理礼仪的基本原则和基本规范4.能遵循民族宗教人士交往礼仪5.能遵循少数民族风俗习惯礼仪与民族人士交往,要点,1.通过实训能正确掌握护理人员的多文化礼仪2.在实训

2、的基础上进行护理人员对不同文化背景患者实施护理措施的考核,要点,能依据不同文化背景对患者实施个体化、人性化的护理,要点,（一）概念涉外礼仪是指在对外交往活动中，用以维护自身和本国形象，向交往对方表示尊敬和友好意愿的国际通用的礼节规范，反映了一个国家的文明、文化程度和社会风尚。,（二）涉外礼仪的意义,1.可以体现个人修养和国家形象，感受人格、国格的尊严，增强自我尊严感；,2.可以沟通各国人们之间的感情，促进友谊，避免隔阂，减少误会；,3.有利于加强文化交流，促进世界文明。,（一）涉外护理礼仪的基本原则,.相互尊重.尊重隐私.热情有度.信守承诺,.女士优先.求同存异.尊重宗教.直率坦诚,（一）涉外

3、护理礼仪的基本原则,个人隐私八不问!,收入支出,年龄大小,恋爱婚姻,健康状况,家庭住址,个人经历,信仰政见,所忙何事,对于外国人而言，不该关心私事，是不允许外人关心的。,问题1:当美国游客治愈出院，赞美小王护士技术高超时，小王如此回答恰当吗？问题2:分析小王自谦回答与西方文化的差异，如果是你，请设计回答方案。,护士小王的回答方式不恰当。,对待别人的称赞，东西方人表现出文化上的差异。自谦在我们文化里是一种美德和礼貌，然而，西方人对这种“自我贬低”的表达方式难以理解。美国与许多欧洲国家的人一样，喜欢直率地表述自己的观点和意见。本案例中的护士小王面对患者真诚的赞扬时，应当做到谦虚有度，面带微笑道声谢

4、谢，表示愉快地接受。,公共场所合和社交场合，应该讲究女士优先。男士应主动为年长的女性或年青女性提供帮助。公共场所合和社交场合，男士礼貌对待女性。作为东方女性也要学会适应“女士优先”原则，护理人员受到男士的礼让时，应该表示感谢。,对于患癌症患者，东方人认为不告知他们诊断是关心他们并能延长生命，而西方人则认为只有自己能够主宰自己的生命，所以在治疗和护理操作中他们更加注重知情同意权。,焦雪梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在的派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎而招惹了

5、一场不大不小的麻烦。事情的大致经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一赶是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。1.角色扮演2.焦小姐的“行为不慎”指的是什么？3.为什么会由此而招惹了一声不大不小的麻烦呢？,（二）涉外护理礼仪的基本规范,.举止礼仪,.见面礼仪,.称

6、谓礼仪,.迎送礼仪,6.付小费的礼仪,.西餐礼仪,见面礼仪,俄罗斯将正式场合的拥抱礼改为握手礼。非洲国家特别是北非，异性之间是忌讳拥抱礼的。印度人不但不喜欢拥抱，男女之间连握手也不行。日本人、英国人、芬兰人、东南亚许多国家的人，见面时都不习惯用拥抱来表达彼此的感情。,区别使用拥抱礼,美国总统约翰逊20世纪60年代曾访问泰国，在受到泰国国王接见时，跷起了二郎腿，脚尖向着泰王，而这种姿势，在泰国是被视为具有侮辱性的。更糟糕的是在告别时，约翰逊竟然用美国得克萨斯的礼节紧紧拥抱了泰国王后。在泰国，除了国王外，任何人均不得触及王后。就因为不注意泰国的风俗、礼仪，想当然地依照本国、本民族的风俗、礼仪去我行

7、我素，约翰逊的此次出访产生了不少遗憾。阅读本案例后你有何感想？,对于有接吻礼习惯的外宾，不要对他们的礼貌举止表示惊讶或斥责。行接吻礼时动作夸张，特别是对待异性的亲吻表现出极大热情，会让别人视作骚扰和侮辱。对于不提倡接吻礼国家的外宾行此礼，会被视为冒犯，或者被视为无知。,行接吻礼时注意事项,请同学们分别表演合十礼礼节：1.晚辈见到长辈；2.下级见到上级；3.护士见到病人。,国际上对于姓名的构成和排列顺序有三种类型。,（1）姓前名后,我国、越南、朝鲜、日本、阿富汗、匈牙利和非洲的一些国家,（2）名前姓后,（3）有名无姓,印度、泰国、菲律宾、欧美、中东等国,缅甸、印度尼西亚等,称谓礼仪,不要随便用中

8、式昵称称呼不熟悉的外国人。如“小鬼”“小家伙”“大妈”“大姐”“老先生”等。不要刻意用“老”和“大”、“小”来区分不同年龄段的外国人。不要随便在对外国人的称呼前加上“那个男的”“那个女的”等修饰语以示提醒和区分。,称呼外宾的禁忌,竖起大拇指有称赞、夸奖或招出租车的意思，澳大利亚人认为竖起大拇指尤其是横着伸出是一种侮辱。“OK”手势，有顺利、平安、好的意思，在日本表示钱，南美洲的一些国家将其看作是下流污辱性的手势。伸出手，手掌向下挥，大部分国家代表招呼别人过来，但是在美国这是唤狗的动作，不能对人使用。,（2）喝汤的礼仪,（3）吃面包的礼仪,（4）吃蔬菜和沙拉的礼仪,（5）吃鱼、虾、海鲜的礼仪,（

9、7）吃水果的礼仪,（8）喝咖啡的礼仪,（6）吃肉类的礼仪,（1）简餐礼仪,西餐礼仪,1.使用刀叉及餐巾的方法：摆餐具、中途上洗手间、吃完餐饮等。2.设计家庭、办公室的情景，进行拜访与接待的小品表演。,实训指导通过实训学会西餐礼仪。1.统一安排西餐种类（简餐、汤、面包、蔬菜沙拉、鱼虾海鲜、肉类、咖啡、葡萄酒等。2.教师演示西餐礼仪，学生模仿教师礼仪，分步骤完成就餐。,三、和外国人交往需要注意的问题,在欧美文化中认为13是不祥数。原因之一是基督教中耶稣和其十二门徒吃最後的晚餐时有13人。另一种说法则认为13不祥的观点源自原始人类对未知的恐惧，因为13不能以10只手指和2个脚掌来数。黑色星期五源于西

10、方的宗教信仰与迷信：耶稣基督死在星期五，而13是不吉利的数字。两者的结合令人相信当天会发生不幸的事情。另一来源是圣殿骑士团在1307年10月13日遭到屠杀的事件，当日法国国王腓力四世下令逮捕并屠杀境内所有的圣殿骑士团成员，而这天正好同时是13日与星期五，两者的结合令人相信当天会发生不幸的事情。,请你判断以下人员在涉外交往中的行为是否正确？1.中国人路遇一外国女士，互问致问候。中国人：“去哪里？”2.外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！”女员工：“没有啊。”3.一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什么！这是我家人都用不上的。”,1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国元首离京

11、。当那位元首的专机腾空起飞后，外国使节、武官的队列依然整齐，并对元首座机行注目礼。而我国政府的几位部长和一位军队的将军却疾步离开了队列。他们有的想往车里钻，有的想去吸烟。周总理目睹这一情况后，当即派人把他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的飞机行告别礼。随后，待送走外国的使节和武官，总理特地把中国的送行官员全体留下来，严肃地给大家上了一课：“外国元首的座机起飞后绕机场上空盘旋，是表示对东道国的感谢，东道国的主人必须等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是礼貌不周。我们是政府的工作人员和军队的干部，我们的举动代表着人民和军队的仪表，虽然这只是几分钟的事，如果我们不加以注意，就很可能因小失大，让国

12、家的形象受损。”剖析：（1）此案例对你有哪些启示？（2）与外宾到别应注意什么？,周总理送客,佛教是世界性宗教之一，相传在公元前6世纪由佛祖释迦牟尼创立。,1.佛诞节 2.成道节 3.涅盘节 4.盂兰盆节,1.保持“四威仪”2.功课 3.进餐规定 4.称呼 5.基本礼节 6.信徒的“布施”,1.饮食方面 2.参观寺院的禁忌 3.行为举止方面,基督教是目前全世界信仰人数最多的一种宗教，在西方各国有着举足轻重的影响。由基督耶稣于公元1世纪在巴勒斯坦创立，在两千年的演化过程中，已分为天主教、东正教与新教三大教派。,1.圣诞节 2.圣母圣诞节 3.复活节 4.感恩节,感恩节的由来要一直追溯到美国历史的发

13、端。当欧洲备受宗教迫害的逃难人民踏上北美土地时得到了当地印第安人的帮助，在第一个丰收的季节，人们以火鸡和盛大的宴会感谢这种帮助，形成了感恩节。,1.礼拜 2.祈祷 3.洗礼,1.饮食方面 2.参观教堂的禁忌 3.行为举止方面,一位信仰基督教的外籍职员，需要择期手术。在手术日期选择上，请您考虑到他的宗教习俗，应该刻意避什么日期做手术呢？本案例中应根据患者的宗教信仰，尊重患者的宗教习俗，刻意避开星期五和13日，合理安排手术的时间。,伊斯兰教，旧称回教，是世界上最重要的宗教之一，相传于公元7世纪由穆罕默德在阿拉伯半岛创立。所有信仰伊斯兰教者均称为穆斯林，即真主安拉旨意的“顺从者”。伊斯兰教的不同流派

14、很多，如什叶派、逊尼派等。,1.开斋节 2.古尔邦节 3.圣纪节,1.称呼 2.礼拜 3.念功 4.斋功 5.课功 6.朝功,1.饮食方面 2.参观清真寺的禁忌 3.行为举止方面,尊重不同患者的宗教习俗 信仰伊斯兰教患者由于宗教信仰不同，进行有创检查和治疗前，如肌肉注射、助便治疗等给予患者充足的祷告时间，从而使患者得到心灵的慰藉更加积极的配合。,尊重不同患者的宗教习俗,本利雅得，一位美国出口商想向一位沙特阿拉伯的官员推销货物，这个美国人舒服地靠在椅子上，晓着二郎腿，用穆斯林认为不洁净的左手把文件递给阿拉伯人。他拒绝喝咖啡，这是对主人好客的不领情。这个美国人对于文化差异的忽视付出的代价是，沙特阿

15、拉伯的官员拒绝了他的推销，反倒与另一位了解并尊重阿拉伯习俗的韩国人签订了一份价值1000万美元的合同。讨论题（1）沙特阿拉伯有哪些礼仪禁忌？（2）如何避免出现案例中的问题？,拒绝购买,五十六个民族大团结,壮族,爱蛙，敬娃，不吃蛙肉。进入壮族人家的竹楼脱鞋，放下农具，脱掉斗笠、帽子。火塘、灶塘是最神圣的地方，禁止用脚踩踏火塘上的三脚架以及灶台。生育风俗、禁忌：妇女生孩子的头三天（有的是头七天）忌讳外人入内；忌讳生孩子尚未满月的妇女到家里串门。饮食等生活禁忌：忌讳农历正月初一这天杀牲；有的地区的青年妇女忌食牛肉和狗肉；忌筷子跌落地上，认为不吉利；吃饭时忌用嘴把饭吹凉，更忌把筷子插到碗里；夜间行走忌

16、吹口哨；忌坐门槛中间。,饮食禁忌：禁食猪肉、狗肉、马肉、驴肉和骡肉，不吃动物的血等；忌讳别人在自己家里吸烟、喝酒；禁用食物开玩笑或作比喻。行为禁忌：禁止在人前袒胸露臂；饮用的水井、泉眼的禁忌。,苗族,苗族人民忌讳其它民族称他们为“苗子”，而喜欢他们的自称“蒙”。在苗族人家做客，切记不能去夹鸡头吃。客人一般也不能夹鸡肝、鸡杂和鸡腿。忌杀狗、打狗，不吃狗肉。不能坐苗家祖先神位的地方，火炕上三角架不能用脚踩。外人不得随意进入主人的卧室；遇门上悬挂草帽、树枝或婚丧祭日，不要进屋；苗族十分忌讳戴孝的人进入自己家。不要从中间穿过新婚夫妇等；忌跨小孩头顶；禁忌妇女与长辈同坐一条长凳；不许在家或夜间吹口哨；不

17、能拍了灰吃火烤的糍耙；嬉闹时不能用带捆绑苗家人。,一位维吾尔族妇女待产，根据其生活习惯和民族特点，在安排病床和床位时，应注意什么？维吾尔族人忌讳睡觉时头朝东脚朝西，所以在给他们分配房间、安放卧具和枕头时，特别要注意。,饮食禁忌：禁食狗、马、熊等动物的肉；过年三天内禁忌新鲜蔬菜进屋；妇女忌食难产而死的家畜之肉；忌用餐后把汤匙扣于碗盆的边沿上。忌讳女人跨过男人的衣物，更不能从男子身上，头上跨过。忌讳妇女将自己的首饰、衣物送给别人。生育禁忌：生育时谢绝外人入内。生育时不许在室内饮酒、煎炒刺激物，不除圈粪挖地；产妇不满月，一般不出门，也不得走进别人家门。过年七天内禁止推磨，否则会使家境贫困。,主人接待

18、客人时，使用敬语，忌讳直呼其名；迎送客人，要躬腰曲膝，面带笑容；室内就座，要盘腿端坐，不能双腿伸直，脚底朝人，不能东张西望；藏族人最忌讳别人用手抚摸佛像、经书、佛珠和护身符等圣物；进门时绝对不要踩踏门坎；切勿随便触摸藏民的衣服。藏族人禁吃驴、马肉和狗肉，有些地区也不吃鱼肉。,考虑到藏族患者的信仰，允许患者在床头摆放经文和信物，患者病情许可或强烈要求下，签离院责任书后让患者去转经、放生；在入院时询问患者有无手术忌日的情况，并与医生沟通，根据科室的工作量来安排手术时间。在护理查对时个别护理人员无意识地喊床号或直呼姓名，被患者误认为不尊重或不懂礼貌而遭到患者的不满。护理人员学习民族礼仪，尤其是对患者

19、的称呼，一般名字后面加“啦”，如旦增啦，对年老者称阿妈啦（女）、爸啦（男）。对患者的亲切称呼，拉近护患之间的心理距离，减轻了对环境的陌生而引起的焦虑情绪。,尊重少数民族患者的宗教习俗,一、模拟实训（1）场景设定：对于文化背景不同的患者，护理人员的跨文化护理措施。场景一：因缺乏维生素A、维生素K和锌而伤口不愈合的患者，但是其民族饮食禁食鱼、虾、海鲜类食物。场景二：某一虔诚的穆斯林重病期间不顾身体虚弱，坚持守斋月和做礼拜。场景三：针对某一外籍患者膀胱癌手术和治疗方案的决定。场景四：某一患者，坚持做完祈祷后才接受静脉输液操作。（2）集中点评：合理合情的护理措施方案的评选。,本章主要讲述涉外礼仪的概念和意义；阐述涉外护理礼仪的基本原则和基本规范；简述与民族宗教人士交往的礼仪要求及少数民族风俗习惯礼仪。求同存异，遵守规则，是涉外礼仪的基本要求，也是涉外礼仪的宗旨之所在。本章重点掌握护理礼仪的基本原则和基本规范。熟悉交往禁忌。了解民族宗教人士交往的礼仪要求及少数民族风俗习惯礼仪。,