[企业管理]决策.ppt

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1、世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。,第五章 决策,第一节 决策的定义、原则与依据第二节 决策的类

2、型与特点第三节 决策的理论第四节 决策的过程与影响因素第五节 决策的方法,决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法,3,从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程周三多，1999,决策的定义,决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法,4,本书中决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的以及利用机会的过程决策的主体是管理者决策的本质是一个多步骤构成的过程 决策的

3、目的是解决问题或利用机会四个关键词：目标：要明确两个以上备选方案 分析判断过程：一过程而非确定方案那一刻,决策的定义（续）,决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法,5,决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：获得与决策有关的全部信息了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到全部信息有限信息 全部方案有限方案 全部结果有限结果,决策的原则,决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与

4、影响因素决策的方法,6,管理者在决策时离不开信息数量和质量信息的成本：进行成本收益分析,决策的依据,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法,7,可按不同的标准对决策进行分类（一）长期决策与短期决策长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备,决策的类型,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法,8,（二）战略决策、战术决策

5、与业务决策战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，如企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定价等。业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响，属于业务决策范畴的主要有：工作任务的日常分配和检查、工作日程(生产进度)的安排和监督、库存的控制以及材料的采购等。,决策的类型（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法,9,

6、（三）集体决策与个人决策集体决策：指多个人一起作出的决策个人决策：指单个人作出的决策（四）初始决策与追踪决策初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策,决策的类型（续）,当决策的紧迫程度高，必须由个人决策，果断拍板。集体决策长会造成责任分散，在决策过程中大家都愿意分析情况，提出方案，但又都不愿承担最后抉择的责任，有时会滥用表决的方式，将责任推给大家，造成无人对结果负责的情况。集体决策耗费的时间与经费都很多。集体决策考虑更全面，质量高。个人决策容易片面。个人决策可能反复无常前后矛盾，集体决策一般采用合理的科学决策程序

7、，比较理性。,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法,11,（五）程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策,决策的类型（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法,12,决策的特点,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行

8、为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法,13,决策的理论,古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法,14,决策的理论（续）,行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法,15,决策的理论（续）,行为决策理论

9、主张把决策视为一种文化现象。文化的影响其实就是一种社会的压力，会有意无意的迫使决策者按照自己的文化传统与认知、决断和行动，这一切并不是建立在理性的基础之上的。父子在同一个问题上认识不同，儿子如何决策呢？按中国文化，儿子应当洗耳恭听接受教育；按美国文化，家长尊重子女的个性与独创，不要求顺从，儿子可以与父亲争辩。哪种选择是理性的呢？,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法,16,回溯决策理论：又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决

10、策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用,决策的理论（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法,17,当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机的结合起来，概括了一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。并且广泛采用现代化的手段和规范化的程序，如：电子数据处理（EDP:electronic data processing）,管理信息系统(MIS:management informatio

11、n system),决策支持系统(DSS:decission support system),决策的理论（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法,19,诊断问题，识别机会决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息识别目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题评估备选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险,决策的过程,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理

12、论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法,20,作出决定仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案选择实施战略制定相应的具体措施，保证方案的正确实施确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整监督和评估不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析,决策的过程（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法,21,1、环

13、境环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择2、过去决策过去的决策是目前决策的起点过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况3、决策者对风险的态度决策是有风险的决策者对风险的态度会影响其对方案的选择,决策的影响因素,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法,22,4、伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策5、组织文化什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施6、时间时间敏感型决策知识敏感型决

14、策,决策的影响因素（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,23,1、头脑风暴法 又称为奥斯本的震脑法。这一方法是由美国创造工程学家奥斯本于1939年为了帮助一家广告公司产生观点而制定的。这种方法问世后，被广泛的应用到许多需要大量的新方案来回答某一具体问题的场合。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，用小型会议的形式，启发大家畅所欲言，充分发挥创造性，经过相互启发，让创造性设想产生连锁反应，从而引发更多的创造设想的灵感火花。这种方法需要创造一种有助于观点自由交流的气氛，开始只注重提出尽可

15、能多的设想，并且不过多的考虑其现实性，某些人提出一些想法后，鼓励其他人以此为基础或利用这些想法提出自由的设想。通过这些方法找到新的或者是异想天开的解决问题的方法。,集体决策方法,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,24,1、头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在12小时，

16、参加者56人为宜,集体决策方法,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,25,2、名义小组技术：管理者先召集一些有知识的人，将问题的关键告诉他们，请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。在基础上，全体小组成员对各种行动方案的，投票表决。,集体决策方法（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,26,2、名义小组技术：选择一些对

17、要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考,集体决策方法（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,27,3、德尔菲技术：美国兰德公司研究发展后推广的一种方法。被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。首先设法取得有关专家的合作，然后把要解决的关键问题告诉各位专家，收集并综合各位专家的

18、意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见，如此反复多次（经过35轮），最终得到一个满意结果。,集体决策方法（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,28,3、德尔菲技术：用于听取专家对某一问题或机会的意见运用该技术的关键：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质决定适当的专家人数，一般1050人较好拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性专家采用“背靠背”方式，互不通气，不发生横向联系。,集体决策方法（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特

19、点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,29,1、经营单位组合分析法由波士顿咨询公司提出基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况相对竞争地位往往体现在企业的市场占有率上业务增长率有利于市场占有率的扩大，决定着投资机会的大小,有关活动方向的决策方法,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,30,1、经营

20、单位组合分析法根据相对竞争地位和业务增长率两个标准，可把企业的经营单位分成四大类,有关活动方向的决策方法（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,31,金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低采取收缩甚至放弃的战略,有关

21、活动方向的决策方法（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,32,1、经营单位组合分析法 该法由荷兰皇家一壳牌公司创立。顾名思义，政策指导矩阵即用矩阵来指导决策。具体来说，从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征，并把它们标示在矩阵上，据此指导企业活动方向的选择。市场前景取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素，分为吸引力强、中等、弱三种；相对竞争能力取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等因素，分为强、中、弱三种。根据上述对市场前景和相对

22、竞争能力的划分，可把企业的经营单位分成九大类。,有关活动方向的决策方法（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,33,1、经营单位组合分析法经营单位组合分析法的步骤：把企业分成不同的经营单位计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模绘制企业的经营单位组合图根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向,有关活动方向的决策方法（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决

23、策方法有关活动方案的决策方法,34,2、政策指导矩阵从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征市场前景取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素，分为吸引力强、中等、弱三种相对竞争能力取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等因素，分为强、中、弱三种,有关活动方向的决策方法,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,35,根据对市场前景和相对竞争能力的划分，可把企业的经营单位分成九大类：,有关活动方向的决策方法（续）,决策的定义、原则与依据决策的类型与特

24、点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,36,区域1和4：竞争能力较强，市场前景也较好优先发展这些经营单位区域2：虽然市场前景较好，但企业利用不够分配更多的资源以提高其竞争能力区域3：市场前景虽好，但竞争能力弱根据不同的情况来区别对待区域5：一般在市场上有24个强有力的竞争对手分配给这些经营单位足够的资源,有关活动方向的决策方法,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,37,区域6和8：市场吸引力不强且竞争能力较弱，或虽有一定的竞争能力但市

25、场吸引力较弱缓慢放弃这些经营单位区域7：竞争能力较强但市场前景不容乐观经营单位本身不应得到发展，但可利用它们的较强竞争能力为其他快速发展的经营单位提供资金支持区域9：市场前景暗淡且竞争能力较弱尽快放弃,有关活动方向的决策方法,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,38,1、确定型决策方法适用的条件：未来情况只有一种并为管理者所知常用的方法线性规划法：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法量本得分析法：又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关

26、系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。（图解法和代数法）,有关活动方案的决策方法,量本利分析法,基本思想：根据产销量、成本和利润三者之间的内在联系，建立相关的函数关系，依次进行预测基本公式：利润=销售收入成本=销售量*单价成本关于成本：根据成本习性分类：变动成本和固定成本。随产量变化 而变化的成本称为变动成本，在一定规模条件下，不随产量增减变化的成本称为固定成本。单位变动成本，即消耗在每一个产品上的变动成本，它是不变的，而单位固定成本是不断下降的。设产量为Q，单位变动成本为v，固定总成本为F，单位售价p，利润为B，则有 B=Qp-(Qv+F)即 B=（p-v）Q-F,判断：当B等于0，即

27、Q*=F/（p-v）时，不亏不赢；当B大于0，即Q大于Q*时，赢利；当B小于0，即Q小于Q*时，亏损。Q*=F/（p-v）时的产量称为平衡点产量例：某企业拟生产一种新产品投放市场，经分析，固定成本为500万元，单位变动成本为1000元，市场售价为2000元。则1）平衡点产量为多少？2）当产量为6000件时，盈利为多少？3）当要求盈利率为20%时，企业应生产多少件？,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,41,2、风险型决策方法适用的条件未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情

28、况发生的概率常用方法：决策树法：用树状图来描述各种方案在不同情况(或自然状态)下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法,有关活动方案的决策方法,（二）风险型决策自然状态不止一种，决策者不能知道哪些自然状态会发生，只能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率。常用方法决策树基本符号决策结点状态结点决策分支状态分支状态末梢,绘制决策树：遵循从左向右，即从决策结点状态结点状态末梢的方向绘制。计算：遵循从右向左的原则，逐级计算期望值。例子某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资30

29、0万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资40万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案3，选建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。试选择方案,解：（1）绘制决策树,（2）计算期望值E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 万元E2=0.740+0.330 10-140=230万元 E4=957-200=465万元 E5=407=280万元E3=(0.7403+0.7465+0.33010)-140=359

30、.5(万元)（3）优选比较E1，E2，E3选择方案3为最好。,决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,46,3、非确定型决策方法适用的条件：管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率常用方法：小中取大法大中取大法最小最大后悔值法,有关活动方案的决策方法,（三）不确定型决策方法不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，也不能知道每种自然状态发生的概率。大中取大法：乐观准则，找出每个方案在各种自然状态下，最大损益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。小

31、中取大法：悲观准则，找出每个方案在各种自然状态下最小损益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。最小最大后悔值准则：大中取小法，计算各方案在各种自然状态下的后悔值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各种自然状态下后悔值的最大值，取其中小最值，其所对应的方案为合理方案。,后悔值：机会损失值，在一定自然状态下由于未采限最好的行动方案，失去了取得最大收益的机会而造成的损失。后悔值=该自然状态下最大损益值-相应损益值,例，某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则选择最优的产品方案。试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则选择最优的产品方案。,解：乐观准则

32、：（大中取大）悲观准则：（小中取大）,计算后悔值,失败的营销决策A厂是我国北方一家生产电工产品的大型企业，也是“一五”期间我国156个重点工程项目之一，一直列在全国500家最大工业企业和500家利税大户之中。1990年初，企业主要经济指标一直居同行业之首，生产的产品是名牌产品，产品主要用在电力、铁路、矿山系统和大型基础建设项目中。但就是这样一个企业，目前经营却陷入困境，明亏潜亏达7亿元，到了资不抵债的边缘。,某轻工机械三拟订一个有关企业经营发展的规划。据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期和长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下三种情况，现将有关资料估算如下表试做决策。,