[企业管理]企业文化中的伦理探讨.ppt

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1、企业文化中的伦理探讨,小组成员：任天峰 孙智军 朱敏 张枫 候学勤 林超群 刘璇 刘洋 郑凯力 张瑞高 中野喜美子,企业文化中的伦理探讨,第一章 企业文化与文化建设必要的伦理思考（侯学勤）第二章 企业文化与伦理的关系（郑凯力 张瑞高）第三章 企业文化的建立步骤（刘洋）第四章 企业文化创新中的伦理体现（朱敏 刘璇）第五章 从利益相关者管理理论看企业的社会责任（林超群）第六章 中日文化简单比较（中野喜美子）第七章 企业文化的测评（任天峰）第八章 案例剖析（孙志军 张枫）,第一章 企业文化与企业文化建设必须思考的伦理关系,侯学勤企业管理05级 2050489,一、关于企业文化,企业文化的内涵 企业文

2、化的构成企业文化的作用,1、企业文化的内涵,企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。,2、企业文化的构成,物质层：形成物质文化 行为层：形成行为文化制度层：形成制度文化理念层：形成精神文化,2、企业文化的构成,3、企业文化的作用,导向力作用：对企业成员、整体企业的价值取向和行为取向起导向作用 激励力作用：树立明确目标 营造积极性 激励员工 聚合力作用：聚合

3、企业的整体资源 提供源源不断的发展动力 潜力发展作用：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的影响,二、企业文化建设中必须思考的伦理关系,市场经济与道德集体主义与个人主义竞争与合作企业追求利润最大化与履行社会责任 诚信问题,1、市场经济与道德,从人类社会发展的历史长河看，经济发展与道德进步是辩证统一的。但是，经济与道德又是两个不相同的概念，道德本身具有历史继承性和相对独立性。市场经济承认追求最大利益的合理性，但同时也要求求利行为符合社会道德。市场经济不仅是一个法制经济，更应该是一个道德经济，市场经济离不开良好的道德基础。,2、集体主义与个人主义,集体主义与个人主义是矛盾的两个方面，是既对立又统一的

4、。集体主义是社会主义社会提倡的新型道德风尚，是社会协调发展的精神基础；个人主义体现了人本能的、最原始的追求，追求个人利益是个体生存的需要。企业文化应该体现尊重个体，保障最大限度地满足员工个人利益，追求企业与员工个人共同发展的终极目标。倡导以国家、集体和个人利益相结合，整体利益高于个人利益为基本涵义的集体主义原则,3、竞争与合作,市场经济的本质特征是竞争。市场经济是一个生态系统，既需要竞争以增加活力，又需要合作以维持均衡发展。没有合作意识的恶性竞争不仅损害了竞争对手的利益，也不利于市场的均衡发展，最终也必然伤及自身。现代企业文化不仅要体现竞争观念，更要体现合作精神。,4、企业追求利润最大化与履行

5、社会责任,企业的社会责任包括经济责任、政治法律责任和道德责任三部分。履行经济责任是企业的中心任务，但是，履行经济责任是以履行法律和道德责任作为前提和基础的，不讲法律、不讲道德的盈利不是正当的盈利。我们强调现代企业文化要更注重社会责任。,5、诚信问题,社会需要诚信，社会又缺少诚信，因而社会呼唤诚信。诚信是企业文化建设的根本，也是企业的一种非常宝贵的资源。要根治诚信缺失现象，需要企业加强自律，也需要国家建立有效的商业诚信制度。,第二章 企业文化与伦理的关系,企业管理05 2050485 郑凯力企业管理05 2050484 张瑞高,一：什么是企业伦理与企业文化,企业伦理是伦理的具体表现之一，伦理指道

6、德关系及其相应的道德规范，企业伦理即企业全体或大多数职工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范。它有两个层次：第一层次是职工个人道德，第二层次是企业道德，也叫法人道德。企业伦理受习俗、舆论的支持，它对企业员工的约束是自然的而非生硬的，对企业的影响是长远的而非短期的，因此伦理道德属于企业文化系统中的习俗化要素。伦理道德一般又是人们自觉自愿的追求的，是人们行为行“善”的内在动力之一，因而有核企业文化系统中的品质化要素紧密相关。,二：企业文化和伦理的涵义,企业文化是意识形态在企业中的具体表现，反映企业成员共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度。又称企业精神。企业文化通常表现为

7、风俗、习惯、舆论、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界、作用和待人艺术等。企业文化的内容主要有两个方面：从本质上说，它包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；从外在表现上说，它包括企业的各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动等。企业文化就是这两个方面内容有机联系而形成的企业风貌精神。企业文化也反映了一种管理方式，它强调企业内部各成员的行为控制通过价值取向来进行内化和优化控制。,企业文化和伦理的涵义,企业是由员工组合而成的，作为一种社会群体，企业成员明显受制于其特定的文化背景。企业文化可以看作是企业成员所具有的共同的意念。企业伦理则可以看作是企业成员的背后的道德约束和不成文的行为

8、准则。员工是企业的组织细胞，企业则是文化的载体。正是有了企业员工的分工协作的生产关系，才有了企业制度，企业文化，企业伦理。它们之间是依次递近的关系。企业文化与企业伦理有共同之处，又有相异。企业伦理是企业文化在伦理道德上的延伸，是看不见的道德力和无形的企业制度，对企业和企业成员产生了不小的作用。如果说企业制度是一根有形的界线约束着企业运作和企业员工的规范，那么企业文化和企业伦理就是无形的尺规，是控制企业的文化力，道德力。,三：企业文化伦理的作用,企业文化和企业伦理对企业的影响是巨大的，同时它们又都有辐射功能，企业通过其自身的社会活动表现出其文化和伦理道德，从而影响其它企业和整个市场的道德和文化建

9、设。企业职工道德素质的高低，必然会影响整个社会的风气，影响整个企业的形象，因为企业员工不仅仅是企业人，首先是社会人。而整个企业道德的优劣会对整个实惠风气的影响更大，并直接决定着整个企业的形象和发展前途。所以，企业文化和伦理建设不仅是企业自己所需要的，它也具有社会性。我觉得：一个具有远大前途的企业必定是有浓厚的，先进的企业文化，这是企业的灵魂和指挥棒；随后企业又通过文化把企业的宗旨传播到整个业界，乃至整个社会。芬兰诺基亚公司的企业文化就是“科技以人为本”，强调人性化，我们在诺基亚专卖店里也可以感受这种文化的韵味，从店面的布置到员工的着装和服务，我们可以感受到“以人为本”的真实含义，在使用其产品时

10、，我们无时无刻不体会到诺基亚手机的程序设计的简洁，方便，体现了以人为本的服务宗旨。那么，这样的企业文化辐射到全世界的员工，又由这些员工把诺基亚的文化带入社会，影响着相关企业和整个社会。在此，我们也可以看出，良好的企业文化也可以转变为企业的生产力，为企业创造价值，那么，如何建设适应本行业和本企业的文化和伦理，已经成为企业界探讨的热点之一。,企业文化伦理的作用,在企业中，只要有一个团队，就一定有一种文化，有一种道德规范，但如果你没有留意，可能就感受不到。然而，一旦一个团队没有一种共同道德标准和文化，就会失去凝聚力，企业将无法生存。因此，企业文化和伦理建设是企业生存的必要条件。企业文化和伦理是一把双

11、刃剑，如同水能载舟亦能覆舟，优秀的企业文化和伦理道德能使企业长期繁荣，在市场竞争中立足立德。没有优秀的企业文化和伦理道德作倚仗，企业会像散沙一样，逃脱不了短命的下场。在商界的搏斗中，企业就是逆水行舟，只有全体员工同心协力才能发展下去。而这种凝聚力要靠企业文化和伦理建设的不断加强，促进企业的发展。,第三章 企业文化的建立步骤,企业管理05刘 洋2050493,1.设定基本方向2.现状分析3.确定新型企业文化的内容4.制定企业文化再造的具体方案,1.设定基本方向,设定基本方向指设定企业文化再造的总目标、总方向、总思路，以免走弯路、浪费资源。设定基本方向指设定企业文化再造的总目标、总方向、总思路，以

12、免走弯路、浪费资源。,2.现状分析,对存在的企业文化进行自我诊断，系统分析，看看企业创建以来，已经形成了什么样的传统作风，行为模式和价值观念，同时，对外界进行深入细致的调查研究，以明确现有企业文化中哪些是积极向上的，哪些是符合时代要求的，应该发扬的，哪些是落后于时代发展的，应该淘汰的。,3.确定新型企业文化的内容,新型企业文化要体现自身的经营特点，包括行业特点、企业优良传统、企业战略以及当地的风土人情等因素。但我们认为更重要的是，新型企业文化要着眼于未来，紧抓“知识经济”时代的脉搏。,所以，新型企业文化应重点建设以下几种文化：（1）速度文化。（2）创新文化。（3）学习文化。（4）融合文化。（5

13、）诚信文化。（6）危机文化。,4.制定企业文化再造的具体方案,（1）定企业文化再造的预算计划（2）定企业文化再造的基本路径（3）设定再造工作的先后顺序和重点（4）企业文化再造责任、任务的分解（5）与企业文化再造有关的人员配备（6）如何对新型企业文化进行宣传（7）再造工作的监督与考评方法（8）实施,本章小结：,企业文化建设理论的提出只能供企业借鉴利用，每个企业有每个企业的特点，每个地区有每个地区的行情，每个行业有每个行业的不同，不可以一概而论，用企业文化建设理论强加于其。企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗礼仪等文化要素，需要不断地进行积极强化。,第四章 企业文化创新,企业管理05级 朱敏

14、2050463 刘璇 2050465,一、什么是企业文化创新？,管理学大师彼得杜拉克最早对“创新”的观念下了定义：创新是赋予资源创造财富的新能力，使资源成为真正的资源。,二、企业为什么进行文化创新？,1-企业文化的五大功能具体包括：导向功能-将员工引导到企业的目标上来，融合凝聚功能-产生强大的向心力，激励功能以及辐射效应（好的文化有助于社会 产生好的伦理氛围。,二、企业为什么进行文化创新,2-周易之“变易”思想对塑造企业文化的指导周易之“变易”思想是指：宇宙万物、人类社会，无时无刻不在发生变化，市场信息更是变化多端，事物的运动变化就是“变易”。“变易”的法则是自然法则、社会法则，也是企业管理的

15、法则。,三、未来企业文化创新的主流文化,1）创新和变革文化2）人本和能本文化3）差别和差距文化4）学习和超越文化5）速度和效率文化6）信用和信誉文化7）知识管理,三、未来企业文化创新的主流文化,1）创新和变革文化“不创新即倒退、不创新即死亡”已经成为很多企业的第一定律。创新和变革文化就是企业危机意识、生存意识、发展意识的集中体现。,创新和变革及包括技术、产品、市场及营销、服务方式的创新，也包括管理组织、制度、文化的变革创新。创新和变革文化导向下的关键词：敢于挑战自我、不怕冒风险、宽容失败、善于行动“Let me have a try”,三、未来企业文化创新的主流文化,2）人本和能本文化人本价值

16、观仍然是未来企业文化的主旨。在知识经济时代，不仅强调充分重视人、尊重人，而且更为重要的是关注“人的能力”，重视人的能力的培养、开发和利用，扩展为“人的能力本位”。,三、未来企业文化创新的主流文化,3）差别和差距文化这种文化是和能本文化相适应的。人之间的能力差别是客观存在的，分工不同导致了收入差异。在美国普通工人和CEO的收入差距已达531倍，2001年美国年薪最高前10名的CEO平均为340万美元，在亚洲这种差距也达到200-300倍。,三、未来企业文化创新的主流文化,4）学习和超越文化未来成功的企业是“学习型组织”。彼得圣吉认为学习型组织具有的五种修炼：自我超越、改善心智模式、共同远景、团队

17、学习和系统思考。,三、未来企业文化创新的主流文化,5）速度和效率文化在西方经济学眼中，企业的本质就是能够创造更快的速度和更高的效率。现代企业更加重视速度和效率是适应全球市场竞争的需要。速度和效率文化是推动企业革新和进步的加速器。,三、未来企业文化创新的主流文化,6）信用和信誉文化市场经济是信用经济。没有信用、不讲信誉、缺少游戏规则，市场经济就没有良好秩序也不会有效率和效益。在信用文化建设上，企业一方面是完善法律意识和契约理念，以弥补或预防信用缺失；另一方面，企业要加强信用积累，提高信誉。,三、未来企业文化创新的主流文化,7）知识管理在知识经济时代，企业的竞争优势主要取决于企业的技术优势和管理优

18、势。因此，企业之间的竞争是企业创新能力的竞争。而创新能力的竞争归根结底又是企业在知识的获取、利用方面的竞争。所以企业要提高获取和利用知识的能力，就要进行知识管理。,四、学习型企业文化,从上面企业文化创新的主流方向我们可以看出，不管是创新和变革、效率和速度文化还是学习和超越文化及知识管理，最重要的核心理念就是创建学习型企业文化。,学习型企业文化的特征,学习型企业文化特征,开放与共享的氛围,提高绩效和竞争力为目的,自主管理,以人为本,重视学习的价值,能动型的结构组织,本章总结,对于一个企业而言,学习是创造力和竞争力的源泉。企业未来唯一持久的竞争优势,就是具备比竞争对手更快速学习的能力，因此,构造具

19、有强烈学习创新能力,能够实现科学民主的决策机制、细致合理的利益分配机制和深入人心的员工黏合机制的学习型企业文化,符合时代发展要求。,第五章 从利益相关者管理理论看企业的社会责任,林超群产业经济学2050410,将企业社会责任作为一门理论来研究大约起源于20世纪初，进入20世纪70年代，世界对企业社会责任的问题更加重视。目前企业社会责任理论的研究已进入到经济全球化的领域。研究企业社会责任问题，有助于了解企业社会责任的形成与发展，对我国企业履行社会责任有启示作用。,二、企业社会责任的基本要素,1市场行为要素2监督行为要素 3自愿行为要素第一，超越法律的要求。第二，社会舆论的要求。,一、企业社会责任

20、理论的发展过程,1贝利与多德关于公司控制权责任的论争20世纪初，美国公司由于股权分散，出现了公司所有权与控制权分离，企业管理者掌握了公司控制权。哥伦比亚大学法学院教授贝利(Berie，1931)认为：企业管理者掌握公司控制权，只能以股东的利益作为唯一目标，然而哈佛大学法学院教授多德(Dodd，1932)则认为：企业财产的运用是深受公共利益影响的，除股东利益外，企业受到外部的压力，同时承受其他利益相关者的利益，企业管理者应建立对雇员、消费者和广大公民的社会责任观：公司控制权要以实现股东利益和社会利益为目标。2企业社会责任经济观与社会观的争论(1)企业社会责任的经济观(2)企业社会责任的社会观,三

21、、企业社会责任的一般原则,1经济目标与社会目标的关系原则2法律要求与社会要求的关系原则第一，公司法律体系，如公司法典、商业公司法；第二，保护利益相关者的法律体系，如反歧视公约、同工同酬公约、最恶劣形式的童工公约；第三，社会法律体系，如经济、社会和文化权利公约、公司权利和政治权利公约等。企业的法律责任是企业社会责任的基础。企业遵守法律要求是,3股东利益与其他利益相关者的关系原则4企业责任与社会责任的关系原则5企业契约与社会契约的关系原则,四、国际借鉴：美国企业社会责任,美国对企业社会责任的范围有以下基本共识：1美国经济发展委员会的企业的社会责任2SA8000：社会责任国际标准,五、对我国企业的启

22、示,1塑造企业诚信精神一是恪守信誉。二是诚实经营。,2建立企业监督机制,一是法律监督。二是社会监督。,3强化企业自律约束,一是提高企业道德标准。二是实行企业道德的内部制度化。,结语,诚信、监督、自律是提高企业承担社会责任的三个相互联系的方面。企业诚信是企业承担社会责任的基础，监督机制是企业承担社会责任的外部保证，自律是企业承担社会责任的自觉行动。企业应从自身的生存和发展考虑，在社会中树立良好的企业形象，促进企业社会责任的发展。,第六章 中日企业文化的不同,中野喜美子,汉字理解的区别,娘爱人手纸迷惑米国经理,日本文化的特点,地理特征-岛屿单一民族-社会结构的稳定与统一。缺少资源-节俭意识强烈。自

23、然环境-地震，台风，海啸，火山爆发,中日企业文化的区别,制度-雇用法：终身雇佣制度 年功序列制度退休金与连续工龄（男性优势性）时间概念,中日企业文化的区别,观念：团队精神 和：和谐，仁慈，忍让 信：忠诚，御献 诚：真实的，守法中国企业：仁，礼，义,日本企业的核心文化,质量意识独特思考唯一,第七章 企业文化的测量,企业管理05任天峰2050457,企业文化测量的特点,客观性相对性间接性个异性,企业文化测量的意义,为企业文化诊断提供工具为企业文化变革提供依据为企业文化实证研究提供科学基础,企业文化测量的范畴,物质层制度层精神层对企业文化的测量应界定在企业的精神层,企业文化测量的理论基础,1 Shi

24、en的组织文化理论框架自然和人的关系现实和真实的本质人性的本质人类活动的本质人际关系的本质,企业文化测量的理论基础,2 Quinn&Cameron的竞争文化价值模型 等级型文化 市场型文化 宗教型文化 创新型文化,Quinn&Cameron的价值模型,企业文化测量的维度,1 西方国家企业常用的测量维度人的特性模块基本价值观模块环境适应模块企业使命模块,企业文化测量的维度,2 东方国家企业常用的测量维度领导风格能力绩效导向人际和谐顾客导向 团队精神,本节总结,企业文化作为企业组织的一种特性，它的内涵以及影响企业的方式在一定的时期内是可控的，我们用适当的方式进行诊断和测量有助于企业文化作为软实力发

25、挥更大的作用。,第八章 海尔文化案例分析,产业经济05级：孙智君 2050413企业管理05级：张 枫 2050499,课件目录有生于无海尔的文化观海尔企业文化 海尔企业精神、工作作风诠释 人人是人才，赛马不相马海尔的人才观人人是人才 赛马不相马 授权与监督相结合 先谋势，后谋利海尔的战略观发展战略创新的三个阶段 品牌是帆，用户为师海尔的品牌营销优秀的产品是优秀的人干出来的 真诚到永远海尔的形象集团形象用语 海尔旗 海尔吉祥物,海尔企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导

26、、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化的核心是创新。道德经中有一句话与“真善美”语义一致，这就是“天下万物生于有，有生于无”。张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性。他说，企业管理有两点始终是我铭记在心的：第一点是无形的东西往往比有形的东

27、西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多，而无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观念、氛围更重要。一个企业没有文化，就是没有灵魂。,海尔企业精神、工作作风诠释求变创新，是海尔始终不变的企业语言。更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。创业21年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段-全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。第一个十年海尔精神：无私奉献 追求卓越海尔作风：迅速反应 马上行动从1984到1995，海尔十年创业，从无到有、从小到大，立志要干出中国最好的冰箱的海尔创业者们，发出了无私奉献、追

28、求卓越的心声。作为国内最后一家引进冰箱项目的工厂，要想后来居上，必须速度制胜，迅速反应、马上行动成为当时全体海尔人一致的工作作风。在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔十年创业首战告捷，创出中国家电第一名牌。,第二个十年海尔精神：敬业报国 追求卓越海尔作风：迅速反应 马上行动1995年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成为标志，海尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。作为中国民族企业第一个真正意义上的尝试者，创中国人自己的国际名牌，成为海尔人此后最执着的追求。具有民族意义的企业精神：敬业报国、追求卓越，成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。在这一时期，海尔的工作作风有

29、了更深的价值取向，迅速反应、马上行动成为海尔创造比较优势、挑战国际名牌的速度利器，面临资金、技术、人才等巨大差距的海尔，以跨越式赶超为动力，义无反顾地冲向国际名牌的目标。2005年8月30日，金融时报评选中国十大世界名牌，海尔荣登榜首。在全球白色电器制造商中，海尔排名第四。,第三个十年海尔精神：创造资源 美誉全球海尔作风：人单合一 速决速胜全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。海尔的全球化，需要企业的全球化追求。遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神-“创造资源 美誉全球”应运而生。“创造资源”本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前

30、的海尔还不具备资源优势，但在创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。“美誉全球”就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。在这一更高的目标下，“人单合一 速决速胜”，就成为海尔工作作风的最新表述。“人单合一”是手段，“速决速胜”是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。第一个十年，创业，创出中国第一名牌；第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶

31、级品牌！,人人是人才 赛马不相马你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的 SBU。赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这

32、就是企业持续发展的秘诀。,“我的创新上中央电视台新闻联播了！”海尔冰箱中二事业部定单经理李少杰，提起 2004 年 8 月 3 日，十分兴奋：“中央电视台新闻联播播出了我的事迹。当时我在车间里还没下班，爱人打电话给我，那高兴劲儿可别提了！之后又有不少亲友打来电话祝贺。这一段时间里，我在精益生产推进过程中取得了一些成绩，钣金线的节拍比前段时期 20 秒/台又有提高，达到 19 秒/台。这次企业选择我作为典型在中央电视台播出，让我更加明白：有创新，才能成功！”对这一天，洗衣机事业部检验班长田丰青同样难以忘怀：“妈妈，你太厉害了，你上中央电视台新闻联播了！8 月 3 日 晚上，我正在家看连续剧，突然

33、接到了在外婆家的儿子打来的电话；我那铁杆球迷老爸连球赛都不看了，抢过话筒向我祝贺！那是 7 月 31 日，中央电视台记者现场采访了我的创新成果。回家我把这事说了，没想到球迷老爸每到新闻联播时间就马上换频道，连亚洲杯也忍痛割爱，直等了三个晚上，终于看到了报道！第二天一上班，迎接我的都是同事们祝贺的笑容，我简直就成了厂里的焦点人物！说真的，要不是在海尔，我做梦也上不了中央电视台。就拿这项创新说吧，我只是提出了一个想法：使洗衣机的耐压和接地两个检测工序合二为一，厂里的技术人员就很快改造出了一台先进的仪器。要在别的企业，可能提也白提。真幸运，我是一名海尔人！”在海尔，最让人感动的是，很多普普通通在平凡

34、工作岗位上的员工，能够用心去做自己的工作；一些生产线上普通的工人为了提高生产效率，搞一个技术改革，自己回家拿出钱用自己的业余时间去做。如果每个人都能够用心去创造，去发明，去把自己的工作做好，把自己的工作再提高一步，不管什么困难我们都能克服！只要是人，都希望得到别人的尊重，都希望他自己的价值得到承认。只要员工为客户创造了价值，你就肯定它的价值，这就是管理的核心。,案例：肯定员工价值,授权与监督相结合充分的授权必须与监督相结合。海尔集团制定了三条规定：在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮流。“在位要受控”有两个含义：一是干部主观上要能够自我控制、自我约束，有自律意识，二是集团要建立控制体系，控制工作方

35、向、工作目标，避免犯方向性错误；再就是控制财务，避免违法违纪。“升迁靠竞争”是指有关职能部门应建立一个更为明确的竞争体系，让优秀的人才能够顺着这个体系上来，让每个人既感到有压力，又能够尽情施展才华，不至于埋没人才。“届满要轮流”是指主要干部在一个部门的时间应有任期，届满之后轮换部门。这样做是防止干部长期在一个部门工作，思路僵化，缺乏创造力与活力，导致部门工作没有新局面。轮流制对于年轻的干部还可增加锻炼机会，成为多面手，为企业今后的发展培养更多的人力资源。,人材、人才、人财 张瑞敏首席执行官对何为企业人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由高到低分为如下三类：人材-这类人想干，也具备一些基本素质

36、，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才-这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。人财-这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。对海尔来说，好用的人就是“人才”。“人才”的雏形，应该是“人材”。这是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企业花费时间去雕琢。但在如今堪称“生死时速”的激烈的市场竞争中，我们没有这个时间。“人才”的发展是“人财”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，“人才”认同企业文化，但有了企业文化不一定立刻就能为企业创造价值。光有企业文化还不行，还要能为企业创造财富，这样的人方能成为“人财”。无论是经过雕琢、可用的“人材”，还是立刻

37、就能上手的、好用的“人才”都不是我们的最终目的；我们要寻求的是能为企业创造财富和价值的“人财”！只有“人财”才是顶尖级人才！来了就可以为企业创造财富、创造价值！我们企业要想兴旺发达，就要充分发现、使用“人财”。,今天是人才，明天未必还是人才 人才的定义，就要看为社会创造价值的大小，每一位海尔人都应该而且能够成为人才，为社会创造更大的价值。人才是一个动态的概念，现在市场竞争非常激烈，今天是人才，明天就未必还是人才，海尔人应该不断自我超越，不断提高自身素质。如何不断提高自身素质，做永远的人才？一定要有自己的理想、自己的目标！如果没有坚定的目标，在提高自身素质、自我挑战的过程中就回彷徨、动摇。每个海

38、尔人都有自己的梦想，而这个梦想一定要和海尔创造世界名牌的大目标结合起来。,发展战略创新的三个阶段 名牌战略阶段（1984 年 1991 年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。多元化战略阶段（1992 年 1998 年）特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段（1998 年）特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经

39、销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。,吃“休克鱼”吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措的一种形象的比喻。从国际上讲兼并分为三个阶段，当企业资本存量占主导地位、技术含量并不占先的时候，是大鱼吃小鱼，大企业兼并小企业；当技术含量的地位已经超过资本作用的时候，是快鱼吃慢鱼，像微软起家并不早，但它始终技术领先，所以能很快的超过一些老牌电脑公司；到 90 年代是一种强强联合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，美国波音公司和麦道之间兼并就是这种情况。在中国，国外成功的例子只能作为参考，大鱼不能吃小鱼，也不可能吃慢鱼，更不能吃鲨鱼，在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只

40、能吃“休克鱼”。所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新活起来。,一根头发丝 这是海尔创业初期发生的事：一次，海尔集团杨绵绵总裁在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根发丝。她立即要求停产，召开全体员工开现场会，有的员工说：一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可大惊小怪的。但杨绵绵总裁斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”这个故事成为海尔抓质量创名牌的缩影。一根头发丝几乎可以忽略，但如果忽略了，就不会有今天的海尔品牌。许多企业会把事情分为大小来处理，而企业管

41、理，尤其是质量管理，是没有大小事之分的。巴基斯坦海尔员工斯德瓦特犹拉：一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念 在接受完系统的产品知识培训后，巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。,案例：一根头发丝,刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特犹拉对洗衣机组装工艺及操作非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟，指导师傅们都对他满意得点头。忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：“这枚螺丝钉是不合格的，不能用！如果用上了，一定会影响产品的质量！”犹拉非常认真地说。原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产

42、品质量培训中，对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别深。现在，在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位，而且还认真地对手中的每一枚螺丝钉进行自检。“经过这几天的现场实习，我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工作，上道工序有问题绝不放到下一道工序！通过这枚不合格螺丝钉，我也更深领悟了海尔的理念：精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我们一定把海尔这么好的做法带回去，让每个人都这样来做，生产出和总部一样高质量的产品来，因为这就是标准！”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。,集团形象用语：真诚到永远海尔旗：公司旗帜以企业英文标准字、

43、象征图案、企业色为基本要素设计。海尔方圆标志象征图案，意即“思方行圆”。“方块”放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。在使用上，海尔蓝色旗作为企业形象用旗，海尔红色旗和白色旗作为展览会等市场宣传行为时使用。海尔吉祥物 这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了 212 集的动画片海尔兄弟，受到广大少年朋友的喜爱。,谢谢观看,制作人：产业经济专业 孙智君 2050413,