[企业管理]TS16949标准培训及练习题.ppt
《[企业管理]TS16949标准培训及练习题.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[企业管理]TS16949标准培训及练习题.ppt(64页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、ISO/TS16949:2009汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2008的特别要求,冯加峰 2013年4月8日,什么是ISO/TS16949?ISO/TS16949产生的背景?建立TS16949质量管理体系的益处?TS16949标准内容,什么是TS16949?,ISO/TS 16949是一个国际标准化组织的技术规范,在全球汽车行业中统一现行的汽车质量系统要求。它适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织,如提供下述产品或服务的组织:a)生产用原材料;b)生产用或服务用之零件;d)装配;c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务。,供应商,TS16949产生的背景?,一汽大众、上海大众、
2、,上海通用、江铃、长安福特,菲亚特,雪铁龙、三江雷诺、,TS16949产生的背景?,世界各地的汽车零配件商都遇到以上相同的问题,为了避免重复认证,国际汽车特别工作组(IATF)和日本汽车制造商协会(JAMA)在ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的以ISO9001标准、美国(QS 9000)、德国(VDA6.1)、法国(EAQF94)及意大利(AVSQ941)等标准为基础TS16949。第一:1999版、第二2002版、第三2009版,建立TS16949质量管理体系的益处?,质量管理体系与国际接轨,可取的打开国际大门的金钥匙;有利于市场开拓,发展新客户;提高组织的整体
3、素质、质量意识和管理水平,从而明显提高工作效率;取得经济效益,降低质量损失;提高顾客满意度。有利于参与重大工程招标及为重要主机厂配套树立企业形象,提高企业知名度,取得宣传效益。减少重复第三方注冊。,TS16949标准的组成部分,质量管理体系八项原则,以顾客为关注焦点领导重视全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 八项质量管理原则是质量管理体系的基础原理,贯穿在整个标准之中,八项质量管理原则是供组织的最高管理者实现质量管理的基本原则。,过程,任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程(如文件控制、记录管理),输入,活动,输出,顾客,顾客,过程方法
4、,组织内诸过程的系统运用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”,过程的识别(汽车行业的过程),COP过程:顾客导向过程指那些通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程。(如合同评审、过程的设计开发、交付等)SP过程:支持过程指支持COP过程实现的过程,可分为若干个层次。(人力资源管理、设施、设备管理、供应商与采购管理等)MP过程:管理过程为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程。(如管理评审、内部审核等),过程的分析方法-乌龟图,过程名称1,4 使用什么方式?(材料/设备),2 输入:填写详细的实际输入,可能是一份文件、材料、工具、计划等,7 使用 的关键准则
5、是什么?如何测量,指标时什么,5 如何做?(方法、程序、技术),6 谁进行?(能力、经验、技能、培训),3 输出:可能是产品、文件,例1:COP交付与售后服务过程,交付与售后服务(销售部),仓库、交通运输工具、周转箱,输入:顾客订单、产能、库存、产品储存、运输要求、顾客要求,准时交付率、顾客生产中断次数、顾客满意度,交付与售后服务管理程序,顾客、运输承包方、生产部、采购部、销售部、品管部,输出:准时交付的合格产品、顾客签收记录、顾客满意,例2:SP采购管理,采购管理(采购部),电脑、电话/传真、运输工具、仓库,输入:合格供应商清单产品图纸/标准/规范、采购合同/协议、采购申请、生产计划单库存情
6、况,及时交付率、进货检验合格率,输出:采购订单、到货记录、满足要求并及时交付的产品,采购管理程序,管理部、生产部、采购部、销售部、品管部、技术部,例3:MP内审,内部审核(品管部),电脑、记录设备、会议场所,输入:质量手册、程序文件、审核计划、TS技术规范,纠正措施整改完成有效率,输出:内审报告、不符合项报告、纠正措施,内审检查表、内部质量审核管理程序、产品审核、过程审核规程、纠正预防措施程序,管理部、生产部、采购部、销售部、品管部、技术部,过程相互关系与作用,该图所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了标准的48章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时,顾客起着重要作用。对顾
7、客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。,4.1质量管理体系总要求,组织应按本标准的要求建立质量管理体系,将其形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。组织应:a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用(见1.2);b)确定这些过程的顺序和相互作用;c)确定所需的准则和方法,以确保这些过程的运行和控制有效;d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和监视;e)监视、测量(适用时)和分析这些过程;f)实施必要的措施,以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包,应确保
8、对这些过程的控制。对此类外包过程的控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。确保对外包过程的控制不应免除组织对符合所有顾客要求的责任。,4.2.1文件要求,质量管理体系文件应包括:a)形成文件的质量方针和质量目标;b)质量手册;c)本标准所要求的形成文件的程序和记录;d)组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件,包括记录。,4.2.3文件控制,质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件,应依据4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序,以规定以下方面所需的控制:a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的;b)必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;c)
9、确保文件的更改和现行修订状态得到识别;d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本;e)确保文件保持清晰、易于识别;f)确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别,并控制其分发;g)防止作废文件的非预期使用,如果出于某种目的而保留作废文件,对这些文件进行适当的标识。对于工程规范更改的控制要求,应及时评审,不应超过两个工作周。,4.2.4记录控制,为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制。组织应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。记录应保持清晰、易于识别和检索,5管理职责,5.1管理承诺 最高管理者应通过以下活动,
10、对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据:a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;b)制订质量方针;c)确保质量目标的制定;d)进行管理评审;e)确保资源的获得。5.1.1过程效率 最高管理者应评审产品实现过程和支持过程,以确保它们的有效性和效率。(如通过经营计划,质量目标的完成情况,关键数据的完成情况)5.2以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1),5.3质量方针 最高管理者应确保质量方针:a)与组织的宗旨相适应;b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;c)提供制定和评审质量目标的框
11、架;d)在组织内得到沟通和理解;e)在持续适宜性方面得到评审。,浩瀚的质量方针:,处处标准、件件合格持续改进、顾客满意,5.4策划,5.4.1质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7.1a),质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。最高管理者应确定质量目标及测量要求,并应包含在经营计划中,用于质量方针的展开。浩瀚总的质量目标:产品准时交付率 100%顾客满意度 90零公里PPM 1000顾客反馈处理率 100%产品出厂抽检合格率 100%,5.4.2质量管理体系策划最高管理者应确保:a)对质量管理体系进行策划,以满足质量目标以
12、及4.1的要求。b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性。,5.5职责、权限与沟通最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通应立即把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者。负责产品质量的人员,应有权停止生产,以纠正质量问题。所有班次的生产作业都应安排负责保证产品质量的人员,或指定其代理人员。最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。,5.5.2管理者代表 最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员,无论该成员在其他方面的职责如何,应使其具有以下方面的职责和权限:a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实
13、施和保持;b)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。注:管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。,顾客代表:最高管理者应指定人员,赋予其职责和权限,以确保顾客的要求得到体现,包括特殊特性的选择、制定质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、产品设计和开发,5.6管理评审 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,包括质量方针和质量目标。应保持管理评审的记录(见4.2.4),管理评审(总经理),电脑、会议室,输入:a)审核结果b)
14、顾客反馈c)过程的绩效和产品的符合性d)预防措施和纠正措施的状况e)以往管理评审跟踪的措施f)可能影响质量管理体系的变更g)改进的建议h)质量管理体系业绩(质量方针、质量目标)I)售后失效及其对质量、安全或环境的影响分析。,整改措施完成率、有效率,输出:a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求有关的产品的改进c)资源的需求,管理评审管理程序、纠正预防措施管理程序,管理部、生产部、采购部、销售部、品管部、技术部,6资源管理,6.1资源提供,6.4工作环境,6.3基础设施,6.2人力资源,6.2.1总则,6.3.1工厂、设施、设备策划,6.2.2能力、意识和培训,6.3.2应急计划,6.
15、1资源提供组织应确定并提供以下方面所需的资源:a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性;b)通过满足顾客要求,增强顾客满意。6.2.1总则 基于适当的教育、培训、技能和经验,从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。6.2.2 能力、意识和培训组织应:a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;(6.2.2.1产品设计技能)b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求;(6.2.2.2/6.2.2.3培训/岗位培训),c)评价所采取措施的有效性;d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献;(6.2.2.4员工激励)e)保持教育、培训、技能和经验的适当
16、记录(见4.2.4)6.2.2培训 组织应建立并保持形成文件的程序,识别培训需求并使所有从事影响产品质量活动的人员具备能力。承担特定任务的人员应具备要求的资格,在满足顾客要求方面给予特别的关注6.4工作环境组织必须确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。(如噪声、温度、湿度、照明)确保员工安全(6.4.1),生产现场的清洁(6.4.2),6.3基础设施 组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。适用时,基础设施包括:a)建筑物、工作场所和相关的设施;b)过程设备(硬件和软件);c)支持性服务(如运输、通讯或信息系统)6.3.1 工厂、设施和设备策划 组织应采用多方论证的方法(
17、见7.3.1.1)来制定工厂、设施和设备的计划。工厂的布局应优化材料的转移、搬运,以及对场地空间的增值使用,并应便于材料的同步流动。应制定并实施对现有操作的有效性进行评价和监视的方法。注:这些要求应当关注精益制造原则以及与质量管理体系有效性的关联。6.3.2 应急计划 组织应制定应急计划,以便在紧急情况下(如公用事业的供应中断、劳动力短缺、关键设备故障和售后退货等)满足顾客的要求。,练习题一,一、判断题1、()顾客只有外部的顾客,没有所谓内部的顾客。2、()如果文件不合适,人人都可以修改,只要有效就行。3、()新上岗或调整工作的人员应进行培训,其他长期稳定工作的人员可以不培训。4、()质量目标
18、必须与质量方针保持一致,可以度量,包含在业务计划中二、填空题1、质量管理体系八项原则的第一条是_2、TS16949过程方法中,将过程分为_、_和_ 过程。3、TS16949第一版技术规范发表于何时_4、过程的定义_三、选择题1、对()应进行资格鉴定,合格后方能上岗操作(单选)A组织所有员工 B生产提供过程的人员C从事特殊过程工作的人员 D从事影响产品质量工作的人员2、下列内容属应急计划启动条件的是()(多选)A公用事业供应中断 B材料供应中断 C劳动力短缺 D关键设备故障,一、判断题(F,F,F,T)二、填空题1、质量管理体系八项原则的第一条是(以顾客为关注焦点)2、TS16949过程方法中,
19、将过程分为(顾客导向过程)、(支持过程)和(管理过程)过程。3、TS16949第一版技术规范发表于何时(1999年)4、过程的定义(使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动)三、选择题1、对(C)应进行资格鉴定,合格后方能上岗操作(单选)A组织所有员工 B生产提供过程的人员C从事特殊过程工作的人员 D从事影响产品质量工作的人员2、下列内容属应急计划启动条件的是(ABCD)(多选)A公用事业供应中断 B材料供应中断 C劳动力短缺 D关键设备故障,7产品实现,7.1产品实现的策划,7.5生产和服务提供,7.3设计开发,7.2与顾客有关的过程,7.4采购,设计策划,7.6监视和测量装置的控制,要求确
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业管理 TS16949 标准 培训 练习题
链接地址:https://www.31ppt.com/p-4604367.html