[人力资源管理]管理学第五章.ppt

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1、2023/4/30,1,第五章,计划与计划工作,2023/4/30,2,学习目标,学完本章后，你应该能够：1、定义计划工作。2、解释为什么管理者要做计划。3、阐述计划的性质。4、区分不同的计划种类。5、说明计划工作的程序。6、描述设计良好的目标的特征。7、辨认计划工作的权变因素。8、了解目标管理的方法。9、掌握计划工作的技术。,2023/4/30,3,本章主要内容,计划的涵义和制定的原因计划类型计划工作的程序目标管理计划工作的技术,2023/4/30,4,问题的提出,2023/4/30,5,赛马的故事计划,战国时期，齐国有位贵族叫田忌，常与齐威王赛车跑马。每次比赛跑三场，以往比赛田忌总是输给齐

2、威王，所以他不敢下大赌注。后来，当时的大军事家孙膑看了之后，对田忌说：“下次比赛我包你赢，只管多下注”。到了下次比赛，田忌对齐王说：“每次赛马，老是我输，这回我要好好跟大王赌个输赢，每场下注一干两金子，三场三千两。”齐王答应了。到比赛那天，齐王的赶车的驾着头等马出来，孙膑叫田忌赶车的出去比赛。头一场下来，田忌输了一千两金子，齐王哈哈大笑。接着第二场跑下来，田忌赢了。第三场跑下来，齐王又输了。最后，田忌还赢了一千两金子。齐王不明白为什么连输两场，田忌禀告说：“今天我赢，不是我的马好，而是孙先生的计策好。孙先生让我的三等马与大王的头等马比赛，头一场当然我输，第二场用我的头等马与大王的二等马比赛，第

3、三场用我的二等马与大王的三等马比赛，这两场我就全赢了。”,还是有计划好！,2023/4/30,6,计划的概念及性质,2023/4/30,7,1、计划的概念,计划工作(planning)包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果(做什么)，也关系到手段(怎么做)。,决定目标及如何达成目标的程序，就是计划。,2023/4/30,8,2、计划的目的,设立了控制的标准。,计划指明了方向；,减少了环境变化的冲击；,最小化了浪费和重叠；,2023/4/30,9,3 计划的性质,目的性,任何计划都是为了解决某个问题或实现某种目标,首要性

4、,在管理的四个职能（计划、组织、领导和控制）中，计划是首要职能,普遍性,效率性,任何管理活动都需要计划；各个层次的管理人员都要做计划,提高产出与投入之比的比值,2023/4/30,10,4、计划的内容,计划工作应是“5W1H”。What-做什么?目标与内容。Why-为什么做?原因。Who-谁去做?人员。Where-何地做?地点。When-何时做?时间。How-怎样做?方式、手段。,2023/4/30,11,计划的类型,2023/4/30,12,按计划的广度战略计划和运营计划,战略计划,应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织的长期目标和寻求组织在环境中的定位,包含的时间跨度长，涉及范围广；计划

5、内容抽象概括；计划方案往往是一次性的；计划的前提条件是不确定的；计划执行结果具有较高程度的不确定性，风险较大。,做正确的事（What，Why）,2023/4/30,13,按计划的广度战略计划和运营计划,运营计划,规定如何实现全局目标的具体计划。主要用来规定企业目标实现的具体实施方案和细节。,包含的时间跨度比较短，覆盖的范围较窄；计划内容具体明确；计划制定的依据比较明确；风险程度比较低。,正确的做事（Who，When，Where，How,2023/4/30,14,较长期（通常3年以上）的发展方向和方针各部门在较长时期内应达到的目标和要求 组织长期发展的蓝图 目的在于组织活动能力的再生和扩大 执行

6、结果主要影响组织的发展能力,长期计划,短期计划,具体规定各部门在较短时期中的各种活动各种活动应达到的要求组织成员在近期内的行动依据目的在于现有组织活动能力的充分利用执行结果主要影响组织活动的效率,按计划的时间长短分,2023/4/30,15,按具体性划分,具体计划,方向性计划,清晰定义和没有任何解释余地的计划,具有灵活性的计划，设立一般指导原则,两方面权衡,2023/4/30,16,按使用频率,一次性计划,持续性计划,2023/4/30,17,计划的层次体系,2023/4/30,18,战略展望和业务使命举例,麦当劳公司麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建

7、立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利增如价值履行承诺”战略，提高我们的市场占有率和赢利率。奥迎斯电梯公司我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运工具。,2023/4/30,19,战略展望和业务使命举例,可口可乐：“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”ATT：我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成

8、功，并同时提升股东价值；时代华纳(Time Warner)：我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作；,2023/4/30,20,战略展望和业务使命举例,美国运通(American Express，创建于1850年)：成为全球最受人尊敬的服务品牌；通用汽车(GM)：成为客户满意的行业领先者；通用公共事业(GPU)：为人们提供满足今天需要和实现明天梦想所需要的能源；强生沃克斯(Johnson Wax创建于1886年)：我们将成为这个自由经济市场中负责任的领

9、导者；考夫曼(Kaufman创建于18世纪中期，美国西部最大的住宅建造商)：我们要为人们建造梦想之家。,2023/4/30,21,战略展望和业务使命举例,微软这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭，每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。康柏计算机公司成为所有客户细分市场上个人电脑和个人电脑服务最主要的供应商。,2023/4/30,22,战略展望和业务使命举例,英特尔公司英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。英特尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商。,2023/

10、4/30,23,战略展望和业务使命举例,朗讯：为我们的客户提供全世界最优质、最新的通讯设备、产品、技术和客户服务。以优秀的人才和技术为依托，我们将成为以客户为主导的高素质企业，并为股东提供稳定的高额回报；苹果：致力于为全球140多个国家的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持；SUN：成为最好的通信技术服务提供者，使员工得到最好的专业经验，使股东得到良好的投资回报，受到社会和大众的认可；,2023/4/30,24,战略展望和业务使命举例,LSI(美国大规模集成电路公司)：凭借我们在半导体设备方面所具有的迅速设计和批量生产的能力在全球范围内为

11、我们的客户提供具有竞争优势的产品 百视达(Blockbuster)：成为全球领先的可租借娱乐器材公司提供卓越的服务、优质的选择、便利的条件和理想的价值 保德(Baldor)：成为设计、生产、销售电动发动机和驱动器的最优秀企业。,2023/4/30,25,战略展望和业务使命举例,布雷塞尔麦尔斯公司布雷塞尔麦尔斯公司的业务使命是：提供高质量的健康和个人保健产品，延长和提高人们的生命。我们要成为超群的全球多元化健康个人保健品公司。隆约翰希尔夫斯公司成为美国最好的快速服务饭店连锁公司。我们将为每一个客人在每一次光临之时快速、友好地提供美味、健康、价格合理的鱼、海鲜食品和鸡。美国红十字公司美国红十字公司

12、的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。,2023/4/30,26,阿维斯卓越汽车出租公司我们的业务是出租汽车。我们的使命是整体客户满意度。我们的目标是：为顾客提供高质量、有价值的产品，同时提供超值的服务和信息，使我们的客户做出明智的、负责任的抉择，满足我们的客户要求，从而最终取得商业上的成功。,战略展望和业务使命举例,2023/4/30,27,未来投入的持续时间,计划工作的权变因素,高层经理,中层经理,基层经理,组织的层次,战略计划,运营计划,环境的不确定性,当环境具有较高的不确定性时，计划应当是

13、具体的，但又是灵活的，管理者必须准备在实施计划的过程中修订计划。,2023/4/30,28,计划工作程序,2023/4/30,29,一、收集资料，确定计划的基本前提条件,二、确定组织目标和实现目标的总体行动计划,三、分解目标，形成合理的目标结构,四、综合平衡,五、编制并下达执行计划,计划工作的程序,2023/4/30,30,收集资料，确定计划的基本前提条件,收集资料,了解决策者的选择,理解有关决策的特点和要求,分析决策制定的环境特点,分析决策执行的条件要求,2023/4/30,31,计划的前提条件,计划在未来付诸实施所面临的外部环境特点以及企业内部所应具备的资源和能力条件,需要对环境作出正确的

14、预测,指数平滑法、移动平均法回归分析法、投入产出法计量经济学法、德尔菲法,收集资料，确定计划的基本前提条件,2023/4/30,32,前提条件分类,外部和内部的前提条件,定量与定性的前提条件,可控制和不可控制的前提条件,举例说明哪些可控因素，哪些是不可控因素？,2023/4/30,33,有些因素是企业可以控制的，比如企业开发新产品、发展战略、市场策略等；有些是企业无法控制的，比如税率、政治环境、物价水平、政府政策等；有些是企业可部分控制，如企业内的价格政策、劳动生产率、市场占有率等,2023/4/30,34,确定有效前提条件的要求,合理选择关键性的前提条件,提供多套备选的计划前提条件,保证前提

15、条件的协调一致,2023/4/30,35,提出多种可供选择的方案,目标含义：组织活动要达到的结果。目标原则：先进、合理、具体、可考核、协调,确定组织目标和实现目标的总体行动计划,确定目标（依据前提条件）,进一步明确计划的具体前提条件,2023/4/30,36,分解目标，形成合理的目标结构,目标分解,目标种类,内部（生产、营销、财务等）外部（环境、市场等）,定量、定性,可控（占有率、素质、质量等）不可控（税收、市场等）,空间结构,时间结构,纵向层次,横向幅度,目标网络,目标结构,2023/4/30,37,目标结构分析,确定关键目标,目标间的协调,整体目标与局部目标的关系,时间结构与空间结构的关系

16、,长期目标与短期目标的关系,2023/4/30,38,综合平衡,基本内容,实践经验,时间平衡各阶段任务的相互衔接，保证活动顺利进行空间平衡各部分任务的比例关系。保证活动协调进行活动的资源消耗与资源供给的平衡任务与能力平衡,层层分解严格考核坚持物质利益原则加强控制,2023/4/30,39,编制并下达执行计划,执行计划类型,常用计划：重复使用,单一计划：计划内容仅指导一次行动,工作计划项目计划预算,政策 程序 规则,2023/4/30,40,目标管理,2023/4/30,41,具体明确的（specific）可度量的（measurable）可达到的（attainable）面向结果的（results

17、 oriented）有目标期限的（target dates）,1、设立良好的目标的特征,SMART,2023/4/30,42,2、目标设立的方法,-传统目标设立的方法,传统的目标设立过程的中心议题是，首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。,这种传统的观点是假定最高管理者清楚什么是最佳的目标和方式，因为他们具有更广阔的视野。因此目标是由最高层设立并逐级下达到组织的各个层次，以指导和在某种程度上约束每个员工的工作行为。各个组织层次上和各个工作领域的员工的努力，应该指向为他们所在领域分派的目标。,2023/4/30,43,传统目标设立的方法,高层管理者目标,事业部管理者目标

18、,这种传统的目标制定方法存在的一个问题是，如果最高层管理者规定的组织目标过于宽泛，如获得足够的利润，或者是提高市场领导地位，这种模糊的目标在向下分解时，必须被规定得更加具体。在每一个层次上，管理者都要规定具体目标，而此时由于组织目标规定得很模糊，所以每一个层次上的管理者在制定具体目标时，是根据他们自己对组织目标的理解甚至是偏见来规定具体目标的，结果可能导致目标失去清晰性和一致性。,2023/4/30,44,传统目标设立的方法,功能部门管理者目标,单个雇员目标,“我们需要改善公司的绩效”,“增加利润而不管用什么方式”,“我希望看到本事业部的利润有重要改进”,“不要担心质量只要干得快”,高层管理者

19、目标,事业部管理者目标,2023/4/30,45,目标管理(management by objectives，MBO):管理者与员工共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的进展。目标管理方法不是将目标仅仅作为一种控制方法，而是同时把它们作为激励员工的方法。,目标设立的方法-目标管理,彼得德鲁克1954年在管理的实践中首先提出了“目标管理和自我控制的理论”,2023/4/30,46,目标管理,目标管理的特点参与管理的一种形式强调“自我控制”促使下放权力注重成果第一,目标管理包括五个要素 确定目标、参与决策、自我控制、明确期限和绩效反馈。,2023/

20、4/30,47,目标管理,典型的目标管理程序步骤制定组织的全局目标和战略在事业部和职能部门之间分解目标部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标在管理者与员工之间就如何实现目标的具体行动达成协议实施行动计划定期检查实现目标的进展情况目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化,2023/4/30,48,审视组织的使命 评估可获得的资源 在制定目标时同时考虑相关的因素 以书面形式陈述目标 评估结果以判断目标是否达到,3、目标设立的步骤,2023/4/30,49,网络计划技术,2023/4/30,50,网络计划技术的基本原理是:利用网络图表达计

21、划任务的进度及其组成的各项工作（工序）之间的相互关系；在此基础上进行网络分析，计算网络时间，找出关键工序和关键线路，利用时差，不断改善网络计划，求得工期、资源和成本的优化方案，并在计划付诸实施过程中进行有效的控制和监督，以保证合理地使用人力、物力和财力，实现预定的计划目标。,1、网络计划技术的原理,2023/4/30,51,2、网络图的构成,网络图又称箭线图，是用来表示一个项目中各个工作环节的前后顺序关系的图形，主要由圆圈和箭线组成，形成网状图。事件：它是一个节点，代表主要活动的完成。作业（或工序）：代表从一个事件到另一个事件的进展，它需要花费时间和消耗资源。松驰时间：单个活动在不影响整个项目

22、完工期的前提下可能被推迟完成的最大时间。关键路线：网络图中占用时间最长的一系列相互衔接的事件，关键路线上的作业松驰时间为零。,2023/4/30,52,3、开发PERT网络的步骤,识别完成项目的每一项必须从事的活动。决定事件完成的顺序描绘活动从开始到结束的流程图，确定每项活动及其与其它活动的关系。用圆圈表示事件，用箭线表示活动。这一步的结果就称为网络流程图。计算每项活动的时间估计。这是对下述活动时间参数的加权平均：最佳时间估计（t0），活动在理想条件下的持续时间；最大可能时间估计（tm），正常条件下活动的持续时间；悲观时间估计（tp），在最坏可能的条件下活动的持续时间。然后按照下列公式计算期望

23、的活动时间（te）：利用包含每项活动的时间估计的网络图，决定每项活动和整个项目开始和结束日期的进度计划。在关键线路上的任何延迟都要引起密切关注，因为它可能导致整个项目延迟。,t0+4 tm+tp,6,te,2023/4/30,53,举例：建造办公楼的PERT网络,事件描述期望时间之前事件A批准设计和得到开工许可10B挖地下车库6 AC搭脚手架和外墙板14BD砌墙6 CE安装窗户3 CF吊装屋顶3 CG内部布线5D，E，FH安装电梯5 GI铺地板4 DJ上门和内装修3 I，HK与大楼物业管理办理移交1 J,2023/4/30,54,举例：建造办公楼的PERT网络,开始,A,B,C,D,E,F,I

24、,H,G,J,K,10,6,14,6,3,3,4,5,5,5,5,3,3,1,建造办公楼的PERT网络,2023/4/30,55,举例：建造办公楼的PERT网络,根据图中的数据可以计算每一条活动路线的时间长度，它们依次为：A-B-C-D-I-J-K(44周)A-B-C-D-G-H-J-K(50周)(关键线路)A-B-C-E-G-H-J-K(47周)A-B-C-F-G-H-J-K(47周),关键线路上任何事件完成时间的延迟都会推迟整个项目的完成时间。,2023/4/30,56,案例 施温自行车公司的计划失误,伊格纳茨施温(Ignaz Schwinn)于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来

25、成长为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司占有美国自行车市场25的份额 在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。进入80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型。1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂。1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额的70。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。在1992年10月市场份额跌落到5时，公司开始申请破产。,思考题：1更有效的长期计划会怎样挽救施温公司?2解释施温公司的计划在1965年、1975年和1985年应当是什么样的?,