[人力资源管理]第十章企业物流.ppt

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1、第十章 企业物流与信息化,第一节 企业物流的一般概念第二节 企业物流信息管理第三节 物流信息系统概念第四节 物流信息系统平台第五节 物流信息系统建设,第一节 企业物流的一般概念,一 物流的概念物流是指按用户的要求以最小的总费用将物质资料(包括原材料、半成品、产成品、商品等）从供给地向需求地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。,物流曾经有很多叫法,包括:商业物流渠道管理配送工业物流物流管理物料管理实物配送快速响应系统供应链管理供应管理,美国物流管理委员会(CLM)是一个领先的物流长业人员的专业组织,它将物流管理描述为:为了满足客户的需求，对商品、服务和相关

2、信息从 产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划、实施与控制的过程。如图所示,物流管理的组成,物流管理,物流输入,供应商,客户,物流输出,物流的发展过程,军事后勤解除管制竞争压力信息技术渠道权力利润杠杆,物流的时间价值,缩短时间创造价值：缩短物流时间可以减少物流损失，降低物流消耗、增加周转率、节约资金等。弥补时间差创造价值：延长时间差创造价值,物流管理创造的价值,物流的场所价值,从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。从甲地生产流入乙地需求创造场所价值。物流的附加价值,二、企业物流的概念,企业物流从企业角度研究物流的有关活动。企业物流包括以下几种

3、物流活动：供应物流生产物流销售物流,三、几种典型企业的物流过程,1、制造企业的物流过程原材料供应物流产品生产物流产成品销售物流 见图,原材料库,车间/工序,车间/工序,半成品库,半成品库,车间/工序,成品库,供应商,流通环节,制造企业物流,A,B,B,C,C,D,E,原材料供应物流,产品生产物流,产成品销售物流,废弃物流,回收物流,制造企业的物流构成,2、零售企业的物流过程商品采购环节的物流后库商品的储存及配送销售环节的物流 见图,零售企业的物流过程,仓库,门店/柜组,门店/柜组,B,B,C,C,供应商,顾客,A,D,采购物流,后库储存配送,销售物流,废弃物流,回收物流,零售企业的物流构成,3

4、、批发企业（配送中心）的物流过程收货作业是配送中心运作周期的开始验收入库储存配货配装送货 见图,配送中心的一般物流过程,收货,验收入库,存储,配货,装配,送货,供应商,顾客,四、企业主要物流工作,网络设计信息处理运输库存装卸和包装,物流在经济中的作用,物流是商业的一个主要支出,与其他经济活动相互影响。他回导致商品的高价或企业的低利润，或二者兼有。物流服务于许多经济交易活动，它实质上是所有商品和服务交易中的一个重要活动。物流创造价值的基本途径之一是创造效用（是商品或服务为满足需求所提供的价值或用途）。有四种类型的效用：形式、拥有、时间和地点。,形式效用（Form utility)：是创造商品或服

5、务的过程，或是把它组成适当的形式供客户使用。拥有效用（possession utility):是人们实际拥有特定商品或服务的价值。这可通过信用管理、贷款等实现。时间效用（time utility）：是在需要物品时拥有物品所产生的价值。地点效用（place utility）:是在物品需要的地点拥有它所产生的价值。,物流在组织中的作用,物流支持营销,第二节、企业物流信息管理,一、企业物流信息的重要作用,（一）企业物流信息在物流系统中的地位1、企业内部关键信息流 从企业战略到物流计划、到生产计划、到采购计划，整个企业运行过程中都离不开信息，生产和销售两大信息流主线形成了企业内部的两大关键信息流：,第

6、一，采购计划信息决定采购执行、采购结果信息决定生产执行、生产计划信息影响采购计划、库存水平信息影响物流计划。第二，订单管理信息决定配送作业、配送计划信息决定运输计划、库存水平信息影响配送作业、运输情况信息影响采购执行。,采购,运输,配送作业,采购计划,生产计划,物流计划,企业战略,库存管理,订单管理,发货人,收货人,第三方物流公司,承运人,仓储配送加工,2.企业之间相关信息流,采购订单信息、POS数据信息、收发货信息,交付签收信息,发货、物流动态、指令执行信息,发货、物流动态、销售信息,交付签收信息,外协、订舱及配舱信息,外协、加工、包装配送及仓储信息,收货人与发货人之间的采购定单信息、POS

7、数据及其预测数据、发货通知及收货回执；发货人与承运人之间的交付信息及签收信息；发货人与第三方物流公司之间的发货指令信息、物流动态信息及指令执行信息（运输、库存、配送状态）；收货人与第三方物流公司之间的发货通知、物流动态信息及市场销售信息（POS数据及其预测数据）；,收货人与仓储配送加工之间的交付信息及签收信息；承运人与第三方物流公司之间的外协信息、订舱信息以及配舱回单信息；第三方物流公司与仓储配送加工之间的外协信息、加工装配指令信息以及库存信息等,（二）物流信息管理的作用,物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在四个层次上：交易、管理控制、决策分析以及制定

8、战略计划系统。物流信息对交易、管理控制、决策分析以及战略计划起强大的支持作用。,物流信息管理的作用表现在以下几个方面：（1）使物流各环节的工作更加协调。（2）信息共享，提高效率。（3）信息统一管理，减少冗余，避免信息的不一致。（4）提供决策支持。（5）与客户的信息共享、互动。（6）提高服务质量，改善客户关系。,二、物料需求信息管理,（一）物料信息需求及信息源 物料需求信息关系到能否保证生产作业按计划顺利进行，即根据计划内规定的生产产品的品种、数量、期限，以及发展了的客观实际，具体安排产品及其零部件在各工艺阶段的生产进度。,它的信息需求主要包括下列几个方面：,（1）需要哪些物料？（2）什么时候提

9、供？（3）提供多少？（4）已经有多少？（5）在途（制）有多少？,根据上述的信息需求,其信息源主要来自:,(1)生产计划编制部门:提供主生产计划,包括产成品、配件，既有用于销售的，也有用于售后服务或维修的，这是物料需求的直接源动力。(2)物料管理部门：提供库存物料信息以及在途物料信息，该类信息直接影响企业对外的物料需求。,(3)生产车间：提供在制品信息，该类信息也影响企业对外界的物料需求。(4)技术部门：提供产品结构以及制造工序信息。该类信息影响需求物料的品种、数量以及需求时间。,（三）物料信息采集,（1）物料需求信息的采集内容：主生产计划；车间生产进度表；库存台帐；相关产品的技术资料。（2）物

10、料需求信息的采集方式：传统的单据、报表传递；电子文件传递；内部信息系统的信息共享；电子数据的自动交换。,（四）物料信息处理与利用,1、传统的信息处理与利用方法 传统的物料务求信息处理方法是单纯利用计算机程序或其他方式，记录并保存库存动态，通过计算经济订货量和安全库存量，获得正确的批量与安全库存，为物料需求提供缓冲。2、MRP方法,三、采购信息管理,（一）采购的概念 广义的采购是指从环境获取有形或者无形物质；狭义的采购是商品采购，是指在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企事业单位及个人，为获取商品，对获取商品的渠道、方式、质量、价格、时间等进行预测、抉择，把货币资金转化为商品的交易过程。,采购

11、一般包括以下一些基本含义：,1、所有采购都是从资源市场获取资源的过程 资源包括生产资源，也包括生活资料；包括物质资料（例如原材料、设备、工具等），也包括非物质资源（如信息、技术等）。能够提供这些资料的供应商，形成了一个资源市场。而为了从资源市场获得这些资源，都是通过采购的方式。,2.采购既是一个商流过程，也是一个物流过程。,在采购过程中，一是要实现资源的所有权从供应者手中转移到用户手中，二是要实现将资源的物质实体从供应者手中转移到用户手中。前者是一个商流过程，主要通过商品交易、等价交换来实现商品所有权的转移。后者是一个物流过程，主要通过运输、存储、包装、装卸、流通加工等手段来实现商品空间位置和

12、时间位置的移动，使商品实实在在到达用户手中。,3.采购是一种经济活动,在整个采购活动过程中，一方面，通过采购获得了资源，保证了企业的正常生产顺利进行，这是采购的效益。另一方面，在采购过程中，也会发生各种费用，这就是采购成本。采购经济效益的最大化，就要不断降低采购成本，以最少的成本获得最大的效益。,（二）采购信息需求及信息源,1.采购信息需求 物料管理部门特别是采购部门要做好采购工作，必须有大量的信息支持。采购信息需求主要包括下列几类信息：（1）外购物料需求信息，包括品名、数量及成套要求，技术要素，时间要素，厂家要求等。（2）产品生产信息。,（3）供应商信息，包括供应商的基本情况、资质、服务、历

13、史上的交易信息等。（4）市场及价格信息，供应商报价、市场成交价以及价格变化趋势等。,2.采购信息源,（1）内部信息源。凡是有物料需求的部门都是采购信息源，包括消费部门、维修部门、生产部门、仓库以及其他部门。（2）生产厂。（3）供应商。（4）市场。包括互联网、报纸、专业期刊等。,（三）采购信息采集,（1）采购需求信息。包括相关物料需求、独立物料需求、库存正常补货以及临时采购指示等。对于每项需求还包括品名、数量、需要时间、技术规格等。（2）产品技术信息。（3）产品服务信息。（4）产品市场信息。（5）供应商信息。,2.信息采购的方式 采购需求信息由于信息源较多，因此信息的采集方式也较多，对于内部信息

14、源，采集方式与前述相同。对于生产厂以及供应商的相关信息，可以利用互联网访问相关信息源的网站，也可以所要相关的宣传材料，还可以委托专业咨询公司采集，或采用实物样品分析、实地考察、间接信息处理与利用。,（四）采购信息处理与利用,采购需求信息采集齐全后，经过相应的处理，可以用于采购作业的各个环节，主要包括采购计划制定、供应商信息管理以及采购过程管理等。1、采购计划制定 采购计划制定的内容包括：订购物料明细、订购时间、订货数量、可选供应商以及相应的资金配合计划。,2、供应商管理 供应商管理的内容包括：供应商分类、供应商基本信息、物品信息以及相关的历史资料。其中，供应商分类是指在选择供应商时，按分类等级

15、有首选、次选、次次选等；供应商基本信息是指厂址、企业性质、规模、生产能力、联系人、联系方式等；物品信息是品名、规格、单价、折扣、交货时间、交货方式等；历史资料是指交易数量、价格折扣、交货情况、质量情况等。,3、采购过程管理,采购过程管理包括：供应商的评价与选择、采购作业单证的制作、洽谈价格过程、采购订单的下达、来料验收、费用结算以及订单（合同）的管理等。其中，采购订单管理包括对大宗订单、采购周期长的订单，除了签订订货合同外，还提供一揽子采购的解决方案。对于在一定时期内明确的采购需求，可以和供货商签订一揽子采购合同，签订订货的总数量以及取得的优惠价格标准。,四、库存信息管理,（一）库存的概念 广

16、义的库存除了处于存储状态的物品之外，还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。库存控制的难点是如何做到充分发挥库存功能的同时，尽可能地减少库存成本。,（二）库存信息需求及信息源,1、库存管理信息需求（1）库存物品信息：品名、型号规格、计量单位、数量、价格、入库时间、有效期、生产厂家、储存的库架层位、养护说明等信息。（2)设施设备信息：库区分布，各库区货位划分、状态，各库区容器具数量、状态，各库区分分拣以及取送货、理货设备的配置、数量、状态等。,（3）出入库动态信息：品名、型号规格、计量单位、数量、价格、出入库时间、库架层位、来料单位、用料单位、用途等。（4）在途、在制以及计划用料、销售信息。（5

17、）库存控制信息：安全库存量，最高、最低库存量，订货点以及订货批量。,2、信息源,（1）采购部门：提供采购入库的相关信息。（2）销售部门：提供销售出库的相关信息。（3）生产部门：提供生产用料以及产成品、半成品出入库信息。（4）其他用料部门：提供非生产、销售用料出库信息。（5）物流管理部门：提供管理控制信息。,（三）库存信息采集,1、库存信息采集的内容（1）采购订单：在途待入库信息。（2）销售订单：待出库信息。（3）出入库单：收、发存动态信息。(4)库存控制信息。（5）出入库作业信息。（6）盘点信息。,2、库存信息采集的方式 纸质单据传递、电子文件传递、内部信息系统生成、电子数据交换来实现。,（四

18、）库存信息处理与利用,1、库存资金周转率 库存资金周转率=全部供应金额/平均库存金额该指标用来衡量单位库存资金用于供应的效率。为了提高库存资金周转率，要正确地掌握其相关的变动的信息数据，以便调整及确定合理的储备金额，处理积压和提高服务水平。,2、服务水平 服务水平=供应量/需求量100 对于一个库存信息系统来说，为了保证供应、提高服务水平，必须重点掌握动态的安全库存量的库存信息，以防止由于某些突发性事故而造成生产和供应系统的中断，防止因缺货造成的损失。对于某些季节性生产和供应，则更应该确定合理的库存量，从而保证生产和供应的均衡性和连续性。,3、缺货率 缺货率是从另一个角度衡量服务水平高低的一个

19、指标。1=缺供企业数/供货企业总数1002=缺货量/需求量100%3=ni=1(缺货量缺货持续时间)/（供货批量供货周期）100%n计划期内供货周期数,4.平均供应费用 平均供应费用反映供应每单位库存物资所消耗的活劳动和物化劳动的水平。平均供应费用=库存系统年总费用/年全部供应额,五、运输信息管理,（一）交通运输的概念 交通是运输和邮电的总称。运输是人和物借助交通工具的载运，产生有目的的交通位移。邮电则是邮政和电信的总称，邮政是信件和包裹的传递，电信是语言、符号和图像的传送。,现代交通运输系统是由铁路、公路、水运、航空和管道五种主要运输方式构成的立体化综合系统，由运载工具、运输线路和运输经营管

20、理系统组成。运输经营管理系统则是为保证交通工具和运输通道相互配合、安全有效运行而设置的管理系统。它不仅要对交通流实行及时正确的动态监测、疏导、调整和控制，而且要经济合理地整合运输资源，科学有效地组织运输生产过程，保证高质量和高水平的运输服务。,（二）运输管理信息需求,（1）运输资源信息：运输资源类信息包括车辆信息、运送人员以及线路信息。,（2）货源信息。货源类信息包括货物品类、生产地、消费地、运输要求、包装、运费价格等。其中，运输要求是指运输时间要求、运输装载要求、运输防护要求等。（3）技术作业类。技术作业类信息较多，主要包括到发车辆信息、到发货物信息、到发货时间信息、到发地点信息、装卸设备信

21、息，以及装卸地点信息等。,（4）运输环境类信息。运输环境类信息需求包括地理空间和人文环境信息，各国、各地的交通法律和规则，路况信息以及其他信息（包括陆路、水路和航空）。,（三）运输信息源,车辆信息人员信息服务信息运费信息网络信息在途信息,运输企业,货主,销售计划产品信息客户分析批量信息,其他机构,政府银行其他信息服务机构,装卸设备信息人员信息作业计划服务信息价格信息,装卸企业,（四）运输信息采集,（1）运输信息采集1、运输信息采集的内容,2.运输信息采集的方式,（1）传统的单据传递录入（2）电子文件交换（3）信息系统（4）条码技术、射频技术以及GPS/GIS技术等,（五）运输信息处理与利用,（

22、1）配载调度 配载调度是指根据货物的重量、体积、到达地、车辆情况、驾驶员情况及线路情况得出最优的车辆、货物和路径组合进行运输的过程，实现完美的配车与拼货等功能。配载调度管理包括：装载规划管理、车辆调度管理以及装载清单管理。其中，装载规划管理是指把某种或某些货物分配到车辆中去。根据出货单不同，可分为一单多车、一单多货、一车多单、一单多点等方式。,（2）作业管理。包括发到货预告、库场调整、作业计划制定、货物交付，以及到达统计与结算。（3）线路管理。线路管理是指对运输或配送区域的线路进行划分和搭配，设定各种参数后来求得最短运送路径、最短运输时间或最低运送成本等最佳解，从而合理地使用车辆和减少行车杂费

23、。,（4）运途管理。车辆定位、车辆通信、位置显示以及调度指挥信息反馈等。（5）车辆管理。车辆管理指根据车辆所在的部门及车辆，对部门或车辆进行查询及统计分析。主要包括：生产量查询、车辆业绩统计、车辆档案管理、车辆保养、车辆消耗、路线管理以及车辆修理。,第二节 物流信息系统概念,一、物流信息系统的概念,物流信息系统是以计算机和网络通信设施为基础、以系统思想为主导建立起来的为了进行计划、操作和控制而为物流经理提供相关信息，以及为业务人员提供操作便利的人员、设备和过程相互作用的结构体。,基础层代码管理、系统设置与维护,操作层计划管理、运输管理仓库管理、订单管理财务管理 等,管理层信息管理资源管理客户关

24、系管理,决策层报表管理综合信息查询,物流信息系统的层次结构,物流信息系统,分销商,制造商,货代,报关行,运输企业,仓储企业,消费者,消费者,物流信息系统平台,二、物流信息系统的作用,(1)物流信息系统是物流企业及企业物流的神经中枢。（2）通过物流信息系统，企业可以及时地了解产品市场销售信息和产品的销售渠道，有利于企业开拓市场和搜集信息。（3）通过物流信息系统，企业可以及时掌握商品的库存流通情况，进而达到企业产销平衡。（4）物流信息系统的建立，能够有效地节约企业的运营成本。,（5）物流信息系统的建立使得物流的服务功能大大拓展。一个完善的物流信息系统使得企业能够把物流过程与企业内部管理系统有机地结

25、合起来，如与ERP系统结合，可以使企业管理更加有效。（6）加快供应链的物流响应速度。通过建立物流信息系统，达到供应链全局库存，订单和运输状态的共享和可见性，以降低供应链中需求订单信息畸变现象。,三、物流信息系统的特征,1、主要为物理管理服务2、适应性和易用性3、信息与管理互为依存4、物流信息系统是一个面向管理的人机系统。5、数据库系统的特征。6、分布式数据处理的特征。,四、物流信息系统的结构,（一）信息系统的一般结构1、集中式2、分散集中式3、分布式,（二）信息系统的逻辑结构,信息系统的逻辑结构从其功能角度来描述的，是指各功能角度来描述的，是指各功能子功能子系统的联合体。,1、基于组织业务功能

26、的信息系统结构,组织的业务功能是多种多样的。每种业务活动都有一定的信息需求，并会产生了按照职能结构化原则设计的信息系统。信息系统支持着组织结构的各种功能子系统，与组织的业务功能平行地开发各信息子系统，形成了基于组织业务功能的信息系统结构。,企业ERP系统,生产子系统,市场营销子系统,物资供应子系统,财会子系统,人事子系统,.,2、基于组织管理功能的信息系统结构,信息系统是为组织管理提供信息支持服务的，这意味着信息系统的结构也可以按可以按组织管理活动的层次来划分。组织的管理活动一般分为三个层次：即作业控制层、管理监督层和战略规划层，每一层次的管理决策功能和信息需求各不相同。,表5-1 组织管理活

27、动的层次,二、物流信息系统组成要素,服务器群,采集系统,存储系统,安全设施,工作站1,工作站n,DB服务器Web服务器Mail服务器事务服务器.,防火墙路由器VPN,磁带磁盘阵列光盘塔,条形码系统GISGPS射频设备,（1）硬件,硬件包括计算机、必要的通信设施等，例如计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆等，它是物流信息系统的物理设备、硬件资源，是实现物流信息系统的基础，它构成系统运行的硬件平台。,（2）软件,软件一般包括系统软件、实用软件和应用软件。系统软件主要包括操作系统、网络操纵系统等。实用软件主要有数据库管理信息系统、计算机语言、各种开发工具、浏览器等。应用软件与物流企业业务运作相

28、关，实现服务企业管理的功能。,（3）数据库与数据仓库,数据库用来存放与应用相关的数据，是实现辅助企业管理和支持决策的数据基础。（4）相关人员 物流信息系统的开发、应用、维护涉及到多方面的人员，如企业高层领导、信息主管、业务人员、系统分析和设计员等。（5）物流企业管理思想与管理制度。在物流行业，新的管理思想不断产生并付诸实践，如供应链管理、第三方物流等。,三、物流信息系统功能架构,决策层,管理层,作业层,决策管理信息系统,统计管理信息系统,客户管理信息系统,结算管理信息系统,数据交换管理系统,行政管理信息系统,合同管理信息系统,财务管理信息系统,仓储管理信息系统,报关管理信息系统,货代管理信息系

29、统,运输管理信息系统,配送管理信息系统,1、仓储业务管理系统,仓储业务管理系统可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源，实行集中管理。采用条码、射频等先进的物流技术设备，对出入仓货物可实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、状态报告、出入库与库存查询、盘点调整、每月结转以及自动生成库存报表等。,2、配送管理信息系统,功能是：以最大限度的降低物流成本、提高运作效果为目的，按照实时配送原则，在多购买商并存的环境中，通过在购买商和供应商之间建立实时的双向链接，构筑一条顺畅、高效的物流通道，为购买、供应双方提供高度集中的、功能完善的和不同模式的配送信息服务。,3、

30、货代管理信息系统,功能是：按照资源最大化和服务最优化的原理，满足代理货物托运、接取送达、订舱配载、联运服务等多项业务需求，完成物流的全过程化管理，包括代理航空和船务，实现门对门、一票到底的最佳物流方式，成为托运人和承运人之间电子化的桥梁和纽带。,4、运输管理信息系统,功能是：可以对所有可以调度的运输工具，包括自有的和协作的以及临时的车辆信息进行调度管理，提供对货物的分析、载配计算，以及最佳运输路线的选择。运输管理信息系统支持全球定位系统(GPS)和地理图形系统（GIS）,借以实现运输的最佳路线选择和动态调配。,5、客户管理信息系统,功能：通过对客户资料的全方位、多层次的管理，使物流企业之间实现

31、流通机能的整合，物流企业与客户之间实现信息分享、收益分享及风险共享，从而在供应链管理模式下，实现跨企业界限的整合。,6、决策支持信息系统,功能：及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供决策依据，从而提高管理层决策的准确性和合理性。,7、数据交换信息系统,数据交换信息系统提供EDI数据交换服务，通过电子商务网站，提供EDI交换表单，可以为自身的商务数据交换以及客户或合作伙伴

32、提供WEB形式的数据交换功能。,8、统计管理信息系统,统计工作作为企业管理的基础，按照物流行业的标准，针对企业的经营管理活动情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料，实行统计监督，从而对企业的经营活动及经营状况进行量化管理。,9、结算管理信息系统,结算管理信息系统充分利用业务信息管理系统和计算机处理能力，以达到自动为客户提供各类业务费用信息、大幅降低结算业务的准确性和及时性为目的，从而为扩大企业的自动结算提供一套完整的解决方案,10、报关管理信息系统,报关管理信息系统集报关、商检、卫检、动植物检疫等功能于一体，满足用户进出口电子报关的需求。它增加了联机报关功能，真正使跨境物流成为无缝物流，使报

33、关业务迅速、及时、准确地完成，为物流客户提供全方位的报关服务。,11、财务管理信息系统,财务管理信息系统结合成熟的财务管理理论，针对相关企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进行财务预测并通过专门的方法进行财务决策，然后运用科学的技术手段、有关信息、特定的数量方法进行财务预算、财务控制、财务分析，最终实现企业价值最大化。,12、合同管理信息系统,合同是开展业务的依据，系统通过对合同的数字化解析，充分理解客户的需求，拟定物流服务的实施方案，并以此为依据，分配相应的资源，监控实施的效果和核算产生的费用，并可以对双方执行合同的情况进行评估以取得客户、信用、资金的相关信息，交企业决策部门作为参考。

34、,第三节、物流信息系统平台,一、物流信息系统平台对物流的重要性,电子化物流归根结底要做的全部工作就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。它的实施最关键的是供应链中的每一个角色都有自己不同的管理制度，有不同的内部信息系统，而电子化物流必须将这些不同企业间的流程、信息系统集成在一起，使各业务伙伴之间可以像企业内部门之间实现业务协作。,二、物流信息系统平台的构成,链路管理,数据转换,信息传输,业务模型,应用服务,二、物流信息系统平台的构成,（一）链路层 链路层提供接入服务，管理网络通路、传输协议等。供应链上的企业通过链路层进入物流信息系统平台。不同类型、不同

35、规模的企业的需要，接入服务可以有多种方式：对于小型企业如规模较小的零售商、远离中心的物流作业点等，按时或按需通过电话拨号进入系统，通过用户安全认证和数据加密后，使用系统的应用服务。,对于大型企业如规模较大的分销商、第三方物流企业等，由于需要交换的数据量大、交换频繁，应以专线方式接入，建立永久性连接，通过多协议数据传输、安全认证及数据加密后，成为系统用户。此外，作为公用平台，还应兼顾现有的数据传递方式，为消费者或者其他的企业、部门、社会团体服务。因此，链路层还应有其他的接入方式。,服务器,路由器,企业应用程序,小型企业应用程序,https协议、安全电子邮件、程序专用协议等,安全超文本传输协议ht

36、tp等,电话线,不同企业的接入链路,路由器,邮件服务器,企业应用程序,平台服务器,WAP服务器,EDI邮箱,EDI系统,EDI网络,平台服务器,WAP,手机终端,Email,呼叫中心,语言,电话终端,链路层其他接入方式,（二）数据转换层,供应链上的企业都是独立经营的法人企业，有各自的管理模式，相应地有自己的一套计算机应用系统。这些应用系统的数据格式可能差异很大，如何将不同格式的数据在供应链上流动起来，让其他企业共享，这是数据转换层所要解决的问题。因此，数据转换层要针对不同用户，设置许多不同的数据转换模式，将数据转换成统一的标准格式。经过系统处理后，根据目标用户的数据格式需要，用另一组数据转换模

37、块，将标准的数据格式转换成目标用户的数据格式（一对多转换）。,标准格式的数据处理,转换模块1,用户1数据,用户2数据,转换模块2,用户3数据,转换模块3,目标用户1数据,转换模块N1,转换模块N2,转换模块N3,目标用户2数据,目标用户3数据,（三）信息传输层,信息传输层是利用光纤、数据微波或卫星等数字传输通道和数字交叉复用设备组成的传输网络，提供高质量的数据传输通道，可以传送各种业务数据。对信息传输层的要求主要有：（1）传输质量高，时延小。（2）路由自动迂回，保证电路的高可用率。,（3）全透明传输，可支持数据、图像、语音等多媒体业务。（4）要有足够的带宽，以保证传输速度，同时信息传输不应因通

38、道内个别信息点的故障而造成传输中断。（5）安全性。通过适当的信道编码方式使系统对数据传输过程中偶发性差错有自动检、纠错的功能。,（四）业务模型层和应用服务层,不同的企业其业务模式各不相同，前端的制造、销售是一种模式，后端的仓储、配送可能是另一种模式，每一个模式就需要一种流程模块来适应。物流信息系统平台就是要整合、集成企业间的流程。在整合、集成企业间业务流程时可变的因素远远大于企业内部因素。,因此，业务模型层的一个重要功能，就是建立和维护大量的业务模型库，把大量现成的软件的接口变成标准的“翻译器”，可以通过在线搭积木的方式，进行流程重组，使新的业务模型能够适应新产生的流程，从而可以为用户提供各种

39、应用服务。,信息通道,数据转换,数据转换,数据转换,数据转换,网页,零售商,分销商,制造商,第三方物流商A,第三方物流商B,链路,订单处理1,物流业务1,订单处理2,物流业务2,业务模型及其应用层,物流信息系统平台应用服务示意图,信息采集设备,数据转换,EDI,XML,ERP,WMS,CRM,TMS,条码,射频系统,GPS,内部用户,客户、合作伙伴,三、物流信息系统平台应用软件构建,物流信息系统平台的应用系统就是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，将物流服务与各种应用软件进行集成应用。应用系统一般要求采用基于互联网的三层结构模式。最底层的是数据库服务器，安装大型的数据库操作系统，

40、提供数据服务；往上一层是应用服务器，安装各种各样，不同应用功能的应用软件，提供各种应用服务；为数据库服务器和应用服务器提供链路环境等服务的是Web服务器，它同时提供客户端的接入服务。,第四节、物流信息系统建设,一、企业对物流信息系统建设的迫切需要,（1）改善物流信息交流方式，满足业务部门对信息处理和共享的需求，使物流信息更有效地发挥效力。（2）提高办公自动化水平，提高工作效率，降低管理成本，提高企业在市场上的竞争能力。,（3）通过对每项业务的跟踪监控，企业的各层管理者可以了解物流业务进展情况，掌握第一手资料；通过信息交流，及时掌握经营管理数据，增强对业务的控制，为决策提供数据支持。（4）加强企

41、业对员工的管理，随时了解业务进展，分析工作定额，合理调度资源，加强管理能力。（5）物流信息系统的建设应综合利用计算机技术、通信技术和信息技术，将系统建成实用、稳定、可靠、高效，能体现新技术并能满足物流业务处理，完成信息查询、加工、汇总、分析利用的管理信息系统，最终为决策提供支持。,二、物流信息系统的建立,（一）物流信息系统建设过程中应注意的问题1、明确系统的建设目标2、统一规划、分步实施3、加强基础建设，把握好系统应用的层面,（二）物流信息系统的开发,项目领导小组成立,技术支持,系统规划,系统分析,系统设计,系统实施,系统维护与评价,三、建立物流信息系统应考虑的非技术因素,从软件的生产过程来看，要改善管理，开发商需要为客户提供一个改善管理的软件，首先要分析用户的需求，用软件工程的方法对这些需要进行分析，然后设计怎样实现这些需求，设计完之后就要编程，编好以后还要进行检查、阶段测试、现场测试。,从软件的应用过程来看。首先要把软件所包含的管理理念和使用者的管理理念相结合，确定管理目标；接下来要进行业务流程的重组。还要进行相应的组织机构的调整，科学地进行项目进程的控制。,