[人力资源管理]第二章工作分析.ppt
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1、第二章 工作分析,学习目标,.了解工作分析的含义及其在人力资源管理工作中 的重要作用;.掌握工作分析的常用方法和基本步骤;.熟悉工作分析的基本原则和程序;.掌握对不同的职务进行简单描述和编写职务资格求。1.编制工作说明书3.根据工作分析的步骤与常用方法进行工作信息收集,知识点,技能点,本章主要内容,第一节 工作分析概述第二节 工作分析步骤与方法第三节 工作说明书第四节 工作设计,本 章 重 点,工作分析的含义与内容工作分析的流程工作分析方法工作说明书,管理者通常遇到的困惑,为什么有人工作量很大,总是做也做不完?为什么有人没活干,整天喝茶看报聊天?为什么会有人工作相互重叠,有功劳大家争,有责任没
2、人担?为什么会有工作没人做,贻误战机?为什么招聘的员工,常常不符合要求?为什么不能完成客观的绩效考核,勤无奖懒无罚?为什么公司付出了巨大的薪资总额,而员工仍是抱怨工资太低、福利太少?,这是因为:,我们并不了解每个人的工作量究竟是多少?我们并不了解到底需要多少工作人员?我们并不了解如何有效地考核员工?我们并不了解如何有效发挥每个人的作用?我们并不了解员工的职业生涯规划?我们并不了解员工到底需要什么?,案例:工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上,车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净,操作工拒绝执行,理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书
3、上的原文,就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝,他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作,这个工作应由勤杂工来完成,因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完以后就立即向公司投诉。,有关领导看了投诉以后,审阅了这三类人员的任职说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作的状态,但并未提及清扫地板;服务工的任职说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工作;勤杂工的任职说
4、明书里确实包括了各种形式的清扫工作,但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导,你会如何处理这件事情?,案例的启示,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做?,机床操作工,服务工,勤杂工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文,但工作时间是从正常下班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,得出结论,必须有岗位分析,第一节 工作分析概述,一、工作分析的含义(另参见教材P110)工作分析(job analysis),也叫职位分析、岗位分析,它是是对组织中所有为实现组织目标而存在的各类工作(岗位)进行系统分析和研究,以确定每一种工作的内容、职责与权限、工作条件和环境,以及完成本工作(岗位)所
5、需的技能、能力、知识和其他资格条件并形成工作描述和工作说明书的过程。,二、工作分析的目的:(阐述6个问题),工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息,可概括为6W1H:谁来完成这些工作?-who这一职位的具体的工作内容是什么?-what工作的时间安排是什么?-when这些工作在哪里进行?-where从事这些工作的目的是什么?-why如何来进行这些工作?-how这些工作的服务对象是谁?For who,(1)谁来做、职位名称(WHO)(2)做什么(WHAT)(3)如何做(HOW)(4)为何做(WHY)(5)何时做(WHEN)(6)为谁做(FOR WHOM)(7)在哪里做(WHERE),工作
6、分析的七要素(6W1H),工作分析的目的在于使职责匹配,三、工作分析的内容,(一)工作内容 1、工作活动内容和任务;2、工作过程和程序;3、工作方式:所采用的机器、设备、工具和辅助工作 4、制造的产品和提供的服务;5、个人的职责;6、工作标准(二)工作条件 1、报告关系;2、工作条件和工作环境;3、工作日程安排(三)任职资格 1、个人因素:性格、兴趣、爱好;2、所需的学历、专业和其他培训;3、工作经验;4、所需的知识、技能、能力;5、其他身体和生理要求,工作分析的基本问题,两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么?,谁适合这份工作?,岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任
7、务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置,基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求,工作分析过程中的三个基本概念,工作分析(Job Analysis),员工做些什么?员工怎样做这些事情?员工为什么要做这些事情?,工作描述(Job Description),工作的总体描述 工作基本职能的归纳总结,工作规范(Job Specification),根据技能、教育以及经验所做出的个人资格要求,确定工作的要求,员工定位 员工培训 惩戒行为,招聘 选拔 开发,工作分析的成果:工作描述、工
8、作规范(工作说明书),工作描述:一种提供工作的任务、职能和责任信息的文件。绩效标准:职务描述中出现的内容,标示员工完成的是什么工作及什么样的成绩是令人满意的。,某银行贷款助理员的工作描述 工作名称:公司贷款助理 部门:公司信贷部 工作代号:科室:信贷一科 在职者:工作地点:公司总部 时间:1998年12 月(注:本部分主要说明工作的主要任务与责任,不对该工作的内涵作详细说明。)工作关系 上级:公司会计主管A先生、B女士;下属:无 内部关系:公司信贷部的C、D、E、F等其他员工 外部关系:主要银行客户 工作主要责任 帮助公司进行商务账单管理,保持与本公司有利益关系的公司的合作关系,工作内容 A.
9、信用分析(每周)在信贷主管的指导下,分析客户公司的历史、在行业中地位、现在的状况、会计程序、信贷需求;考察信用报告;为潜在的贷款者推荐贷款方案;考察和总结现有的贷款者的绩效;准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。B.业务(每周)帮助客户处理贷款问题与需求;出具客户有效需求的信用信息;根据公司资产负债情况分析账面利润,给各个客户贷款;指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过程;纠正内部偏差。C.贷款文件(每周)起草所需的贷款文件;帮助客户完成贷款文件;在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。D.报告/信息系统(每周)准备信用报表:描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款;为
10、信息输入信息系统准备;检查信用报表的准确性。,E.客户/内部关系(每周)熟悉客户的产品、生产能力与行为,与客户建立深层次的关系;与客户及其他银行保持联系,以求获得与贷款相关的信息;解答客户的问题;准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告;对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。F.辅助主管(每月)帮助特定的主管进行信用信息支持,密切客户关系;监督账目,检查和保管信用文件;在贷款过程中协调票据在各部门中的流动;在主管不在时处理客户问题与需求。G.辅助科室(每月)总结银行在行业中的经济活动;跟踪行业与地区的发展;帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动;面试贷款助理的求职者;在主管不在时,代理主管行
11、使职权。工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作,不受气候影响;工作场地湿度与温度适中,无噪声,无有害气体,无生命及其他伤害危险,;一般无外出要求,只有在信贷调查时才外出;因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具,个人无独立的办公室。聘用条件 A.每周工作35小时,每天7小时。因工作需要而加班,一天加班时数一般不超过2小时,每周不超过 4小时,非节假日加班及加班工资按时数平均小时工资数2计算,节假日加班及加班工资按加班时数平均小时工资数4计算。B.法定假日放假,每年有带薪休假(详见员工手册)。C.每月月薪4500元。D.该工作的试用期为3个月,试用期间,若因个人业绩达不到规定标准或严重
12、违反公司纪律等因素,公司有权在不提前通知的情况下予以解雇,个人也可直接向公司提出辞职。试用合格即可与公司签订正式录用合同。E.员工在被正式录用后,公司因经营不善,或因员工个人因素需解雇员工时,公司必需提前一个月向个人宣布解雇决定,且公,司需向个人补贴生活费用,补贴金额为:员工在公司工作的周年数该员工解雇决定宣布当月的工资额,员工工作不满一年者补贴该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍。员工被正式录用后,个人向公司提出辞职时,需提前一个月(重要岗位需提前二个月)向公司提出辞职申请,获得公司批准后,方可离开公司,此时员工可获得补贴金额为:员工在公司工作的周年数该员工解雇决定宣布当月工资总额,员工工作
13、不满一年者为该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍;若不提前向公司提出申请,或未获得公司批准而离开公司,则公司按员工在公司工作的周年数该员工解雇决定宣布当月的工资总额/2的标准支付补贴费用,员工工作不满一年者无补贴。F.员工在公司工作期间,每年按业绩实行奖励,按员工手册的规定享受公司的一切福利(如各种保险、旅游、住房补贴等)。晋升与培训机会 本职位为公司最低职位,可能晋升到贷款主管或会计主管;在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。,工作规范,又称职位要求、工作说明书,要求说明从事某项工作职位的人员必须具备的生理要求和心理要求。,工作规范:概括一名员工能够令人满意地完成工作所需要的最低条件(包
14、括知识、技术与能力)的文件。-知识、技术与能力(KSAs):包括受教育水平、工作经验、工作技能要求、人际交往要求、脑力要求、体力要求、工作的条件与风险。,某银行贷款助理的任职说明 工作名称:公司贷款助理 年龄:25岁 35岁 性别:男女不限 学历:大学本科以上 工作经验:在银行工作三年以上 体能要求 视力良好,能听见20英尺以外的说话声;对数字口头表达能力强;有充沛的体力巡访客户;能用手书写;无严重的疾病和传染病。知识与技能 良好的语言沟通能力,如倾听与提问能力;具有一般会计能力;有良好的书写能力;有良好的综合分析能力;能对财务文件进行,研究分析;有能力代表公司的形象;具有销售技能;具有企业管
15、理与财务知识,具有银行信用政策和服务的知识,熟悉与银行相关的法律知识与术语;能熟练运用计算机;有独立工作的能力,能适应高强度的工作;具有面试能力;对经济、政治事件有分析能力。其他特性 具有驾驶执照;愿意偶尔在下班后或周末加班,能每月/周出省出差;愿意在下班后参加各种活动;平时衣着整洁。,业务职权、费用审批职权、人事权等,内外部工作关系,包括汇报、督导、协调,学历、专业知识、经验、技能、,可晋升职位,培训需求,主要职责和内容、工作衡量标准,工作分析,岗位名称、部门、上下级关系、编制,岗位设置目的,主要职权,工作关系,任职条件,职业发展,基本信息,主要职责,是指岗位存在的理由、条件和目标,工作分析
16、的直接产出是岗位职责说明书,岗位说明书范例,四、工作分析的基本术语,1.工作要素(行动)工作中不能再继续分解的最小动作单位。2.任务指工作中围绕某一工作目的的一系列要素的组合。3.职责由某人在工作岗位上承担的一项或多项相关任务的集合。4.职位在一定时期内,由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合,又称岗位。5.职务指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。,6.工作指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。7.工作族又称工作类型,是由两个或两个以上的性质相近且相关的工作组成的集合,又称为职位群、工作群。8.职业不同时间内不同的组织中工作要求相似或职责相当的职位集合。如;教师职业、秘书职业
17、9.职业生涯指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。,10.工作描述:有关工作性质及特征的书面说明。11.工作资格(任职资格或工作规范):担任某种工作所需具备的基本资格条件。12.工作评价:采用一定的方法对组织中的各种工作的价值做出评定。13.工作分类:按一定的标准及程序对组织中的众多工作所做的归类。,职系(职种):职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同,但工作性质充分相似的所有职位集合。如人事行政、社会行政、财税行政、保险行政各属于不同的职系。职组:若干工作性质相近的的所有职系的集合。如人事行政和社会行政可并入“普通行政”职组,后二者可并入“专业行政”职组。职级:同一职系
18、中职责繁简、难易、轻重及任职条件十分相似的所有职位的集合。如“中教一级”与“小教高级”的数学教师属同一职级。职等:不同职系之间,职责的繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合。如大学讲师与研究所的助理研究员及工厂的工程师,均属于同一职等。,五、工作分析的意义,招聘和选择有的放矢培训和开发针锋相对薪酬和福利知己知彼人力资源信息管理人力资源使用的合法性安全与健康,工作分析是人力资源管理的平台,工作分析,招聘选拔,培训开发,晋升,绩效评价,工作设计,工作评价,薪酬管理,工作分析的作用和意义,工作分析的基础地位,工作分析,工作说明,工作规范,位置,职务,任务,责任,权力,知识,能力,经验,技
19、能,专业,人力资源规划,招聘甄选,优化配置,晋升降级,岗位评价,绩效考核,培训需求,薪酬福利,安全健康,劳动关系,工作分析为其他人力资源管理活动提供依据(1)工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。(2)工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准。(3)工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。(4)工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。(5)工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。,案例 一个忙碌的管理者 老张今年52岁,他曾在华利公司的一个小型国外分公司担任总经理10年之久,这是一家从事高技术产业的分公司。在这个小公司中,老张是一个极有效率的管理者并事实上管理整个公司,他可以自由处理任何他
20、所专长的复杂技术问题,并从中获得相当高的满足感。然而,由于华利公司受经济衰退的影响,决定卖掉其在海外的营运资产。老张因此被调回国内,担任华利下属的一个大分公司的总经理助理。由于总经理经常忙于其他工作而不在公司,老张的新工作包括在总经理不在时代理总经理行使处理公司日常业务的职权。老张的桌子上经常堆满大量各式文件等他处理。由于他是一个非常严密和谨慎的人,回到家里也经常继续工作。,他认为自己原本是一个技术型专家,所以当销售部门的某一人员就公司客户的技术问题向他咨询时,他总是有求必应,而这个人员也确实从老张的咨询中受益匪浅;由于缺乏专业经验,他经常要向老张请教问题,不久,老张干脆直接和客户接触处理某些
21、技术问题,他认为这是最能表现他专业才能的领域。其结果,公司客户不再与销售部门接触,而是直接和他保持联系。在海外分公司工作时,由于工作高技术性质,老张习惯于亲手起草各种报告和信件,如今他仍保持这样的习惯,很少把这些工作交给秘书去做。他的工作十分仔细,认真检查每一个细节,并加以仔细的修正,因此需要大量的纸张。在一个星期五的下午,当他计划利用周末继续工作时,被告之已没有纸张了。老张找到负责文具供应的管理人员并斥责了他一顿,要求这个管理人员今后要大批量的进货以确保再不出现类似的情况。尽管这位管理人员对此事感到十分委屈,但考虑到今后的工作将由复杂转变为简单,也就心平气和了。时间没过多久,老张就感到自己过
22、于劳累而难以支持,他向上级提出为其安排一名助手。但他的要求遭到了拒绝,原因是上级认为公司岗位设置中不需要这样一名助手。老张只好接受这一事实,并考虑今后如何充分利用自己的休假来从事这些干不完的工作。,第二节 工作分析步骤与方法,一、工作分析的步骤,发展趋势反馈影响,工作分析的常规程序,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,确定用途(确定工作内容及其相关资料对于组织的用处)成立工作分析小组(专家、人力资源专业人士),搜集工作的背景信息(了解组织的结构、经营以及工作)选择需要被分析的典型工作 确认和选择搜集工作内容及相关信息的方法 为必要的和合乎逻辑的工作分析步骤 安排时间表 实际搜集工作分析信息
23、(职位调查表),共同审查所获得的工作信息 归纳总结出工作分析的必需材料和要素,核实工作描述,编写工作说明书 修订工作说明书,形成最终的工作说明书,二、工作分析的常用方法,工作分析方法(非定量方法),工作分析方法(定量方法),工作分析的常用方法,工作实践法 直接观察法 访 谈 法 问卷调查法 典型事例法,需要多种方法的结合,工作实践法,方法 工作分析人员亲自从事所需要研究的工作,由此掌握第一手资料。优点 可以准确地了解工作的实际任务和在体力、环境和社会方面的要求。缺点 只适用于短期内可以掌握的工作,对那些需要进行大量训练和危险的工作不适用。,直接观察法,方法 工作分析人员直接到所需要分析的工作的
24、现场进行仔细的观察和详细记录。优点 能够比较全面和深入地了解工作的要求。缺点 只适用于工作内容主要由身体活动完成的工作,不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。员工可能会感到自己正在受到监视甚至威胁,内心对工作分析人员产生反感,或导致动作的变形。,通常直接观察法与面谈法结合使用,工作分析观察提纲(部分)被观察者姓名:_ 日期:_ 观察者姓名:_ 观察时间:_ 工作类型:_ 工作部门:_ 观察内容:1.什么时候开始正式工作?_。2.上午工作多少小时?_。3.上午休息几次?_。4.第一次休息时间从_到_。5.第二次休息时间从_到_。6.上午完成产品多少件_。7.平均多少时间完成
25、一件产品_。,8.与同事交谈几次_。9.每次交谈约_分钟。10.室内温度_度。11.抽了几支香烟?_。12.喝了几次水?_。13.什么时候开始午休?_。14.出了多少次品?_。15.搬了多少原材料?_。16.噪音分贝是多少?_。,宾馆服务员工作观察 任职者的姓名:时间:工作职位:观察者的姓名:部门:页数:调整弹簧床垫使之与床座一线使床垫的衬垫居中,以使其不溢出床垫在床上铺最低一层的床单横过床的顶部把床单塞进床垫下把两角折成直角铺盖单,单正面朝下,床头床单毛边与床垫下缘平齐将毛毯甩向床,再将毛毯拉回,使其与床头距离为5cm床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下,在两床角处折成直角人立床头,床单加折毛
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