[人力资源管理]团 队 建 设.ppt

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1、团 队 建 设,团队，就是一个为了完成特定目标、追求整体优势的组织。简单的说，就是这样的一组人，他们相互协助以取得一定的成果。可见，团队是我们完成某项任务的手段。中国有句古话：三个臭皮匠顶个诸葛亮，说明的就是团队的魅力。,一、团队的概念,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,1、团队基本要素,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,1）规模不大。人数较多时，对同样一件事情很难达到共识，不利于开展工作。2）互补的技能。我们之所以要组成一个团队，就是要发挥每一个人的特长，做到“1+12”。因此，每一个人具有的都是为了完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。显然，一

2、个维修服务团队中，机修班长、备件人员、客户顾问是不可缺的。,3）共同的目的和业绩目标。组成团队工作需要一个明确的方向，即具体的目的，而且，这个目的必须是大家共同一致的。一个团队的目标，最初可能是由企业根据自身的发展需要提出的，这只是一个大致的框架。具体的目标内容需要团队成员在一段时间内通过认识、交流、沟通，达成一个共识，形成一个目的。业绩目标是这个目的的一部分。目的是团队共同的，但需要分解成每一个人的具体工作目标工作业绩，这个具体工作目标对于每一个团队成员来说是一些具体的要求。,4）共同的方法。不同岗位的工作方法是不一样的，那么当这些人在一起工作时，如何避免内耗呢？那就是寻找共同的工作方法。团

3、队成员必须要在具体做哪些工作、什么时间做、需要发展那些技能、如何改进等一系列的问题上达成一致。因此，形成共同方法的核心就是在工作的各个具体方面以及如何把个人的技能与提高团队业绩联系，密切联系在一起的问题上取得一致的意见。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,5）相互的责任当员工在为共同的目的一起工作努力时，责任感和信心就随之而来，由最初的“领导让我干”就会变成“我要这么干”。这种责任是他们对自己的承诺，也是对他人的承诺。只有通过大家都有这种承诺，才能保持相互的信任，才能保证未来团队有效的工作。一个成功的团队的特点：能够充分调动内部的活力，有一个共同的远景或一个共同的目标；团

4、队成员之间能够相互信任。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,2、团队潜在的优势,1）服务市场开发方面：独立承担责任可以加强以市场和客户为导向，能够较早地发现市场机遇；2）销售市场开发方面：有目的地提供服务信息可以有效地促进销售；3）用户满意度：在自己责任区的员工可以避免出现错误，即使出现错误，可以很快地改正，通畅的信息交流可以避免工作内耗；4）服务利润：可以通过与客户直接联系来提高销售，紧密的合作可以减少非生产性的准备时间，可以取得较好的成绩；,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,5）员工的满意和认同感：在一个小的团体中工作能能够更好地奖励员工，更好地

5、发挥员工的优势达到好的考核成绩。6）员工的团结心或责任感：在一个小的团队中，工作能够提高集体主义精神，员工能体会到集体成就感；7）员工发展空间：小组内较大的工作范围可以提高员工的兴趣。例如：机修班长可以为其他员工传授客户联系的经验；8）部门员工较多时，相对较小的团队可以提高透明透明度和管理水平，更容易对“个人”进行管理；9）可以更好的安排时间：在小组内工作能够较好地安排工作时间，可以避免员工上交并未完成的工作。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,3、一个成熟团队内部员工的特点,1）有共同合作的意愿，相互尊重；2）真诚的伙伴关系，相互适应；3）关注度追求共同的目标，摈弃利已

6、主义；4）工作分工应基于员工的特长及个人技能；5）考虑到个人及其他团员的后果；6）为人坦诚，通过沟通促进理解；7）满怀兴致去寻找问题的解决方法；8）共同行动，协同作战，照顾到双方的利益；9）共同思考，共同完成任务。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,二、团队建设,一个团队从组建到能够有效的开展工作，大致需要这几个阶段：1、形成期：团队的形成期指的是从建立团队的意向到团队组成。因为企业需要提高生产率或提高维修生产质量，建立维修服务团队。一般可以在原有的维修小组的基础上组建。这里需要注意的一点是：确定团队在企业中的位置以及和其他职能部门之间的关系。,河 南 万 佳 捷 泰 汽

7、 车 贸 易 有 限 公 司,2、动荡期：团队建立以后，到成员之间开始有效的开展工作，这一段属于团队的动荡期。确定团队的规模或构成、团队应完成的任务内容。3、规范期：动荡期之后，团队成员之间相互接受，相互理解，协调的工作。各项工作开始走向正规，团队与各个部门之间的磨擦消除，并且，团队规则与企业的规章制度趋向一致。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,二、团队建设,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,二、团队建设,4、运行期：这是一个开始出成果的阶段。团队成员之间彼此信任、团结互助，快速有效的朝着自己的目标前进。同时，他们已经学会了提出建设性的方案。,三、

8、团队建设中的几个问题,（一）沟通现代管理强调意见沟通，意见沟通一旦终止，这个组织也就宣告寿终正寝。顺畅的沟通地一个合格团队的特点。，通过顺畅的沟通，团队成员之间、领导层与成员之间可以交流信息，沟通有助于管理者领导团队行动，又可以在团队成员之间形成一种默契，可以迅速的了解对方的想法和情感，消除误会，便于高效的工作。因此，团队中的每一个人都必须学会与别人进行公开、坦诚的沟通。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,1、沟通的方向。水平方向沟通：就是在团队成员之间、团队和团队之间、同一级的团队管理者之间的沟通。这种方向的沟通，有助于合作解决问题，协调矛盾，节省时间。垂直方向沟通：分

9、为向上沟通和向下沟通两种。向上沟通，是指从基层到领导；向下沟通，是指从领导到基层。这是团队中最重要的沟通方向。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,1、常风沟通网络的形式。1）链式沟通。2）环式沟通。3）轮式沟通。4）Y式沟通。全通道式沟通。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,沟通障碍大致分为：1）主观障碍因素：1个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约2沟通的双方在经验水平和知识结构上的差距；3信息在传递过程中受人的记忆力、思维能力的影响；4主管人员、

10、成员之间的不信任或成员之间的相互不信任，阻碍信息的流通；5信息的发送者与信息的接受者对信息的态度的不同，会忽视对自己不重要或不利的信息。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,1）客观障碍因素：1信息的接受者和信息的发送者之间沟通的机会、次数、距离，会造成沟通障碍；2企业组织结构庞大，层次过多，会造成信息流通时间过长，信息内容的失真。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,1）沟通方式的障碍：1在沟通时，接受者或发送者的语言表达方式、词语使用不当、非语言信息使用的不合适会引起对方的误解或歪曲，增加心理负担，

11、影响沟通的进行。2信息发送方应当根据自身的特点和团队的要求，选择合适的沟通方式。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,1、保持有效沟通的措施。有效的沟通，使得团队的凝聚力不断增强，员工的认同感不断增强，管理者的头脑也始终能够保持清醒。1）制度方面的措施。规定不同人员的会议制度是一个非常重要的措施。通过会议，使参加会议的人明确了工作目标，了解自己与他人的工作关系，知道了自己工作的方向。通过会议，可以集思广益，使与会者在交流意见后关系密切，消除隔阂。鼓励员工主动沟通，激励员工说出对工作的看法和意见。对于其中合理的部分要表扬或奖励，并纳入员工的业绩考核中

12、，形成一种奖励制度。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,1）沟通技巧方面的措施。善于倾听，是提高沟通质量的重要手段。善于倾听的人，可以更多的了解对方所说的内容，可以理解讲话人肢体语言的含义，同时让讲话人感到很受重视。为此我们提出下面一些建议，来改善沟通者倾听信息的能力：,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,1、只听不讲，或多听少讲，不要随意打断对方的谈话，要静心倾听。2 不要因为自己不喜欢某个人的说话方式，就不愿意听他讲话。3、注意他在说什么，而不是怎么说。4、向讲话的人表示你在认真的听，并做出明确的

13、反映。5、心平气和的听别人讲话，不要不耐烦或冷淡，切勿读报纸或做其他的小动作。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,6、在谈话的过程中，尽可能的提出一些问题，以示鼓励。7、当对方的谈话内容与自己的想法有冲突时，要慎重对待批评和争论，不要急躁。还需要注意的是，沟通过程是双方交流的过程，不是单方信息的灌输。当信息的接受者不理解你时，他们可能弃之不理或斥之为无稽之谈。因此，让对方接受你，你必须要首先了解他的信念和心态。只有当他们认为你的信息是他们要关注的、认同的，才会欣然接受。因此，善于沟通的人，不是那种口若悬河、辞藻华丽的人，而是那种善于敏锐地捕捉对方

14、思想线索，同时又能够给双方交流空间的人。,三、团队建设中的几个问题,俗话说，火车跑得快，全靠车头带。一个团队，要想成为一个理想的团队，团队领导是关键。团队是由性格各异的成员组成的，工作时肯定会发生许多的矛盾、磨擦、误会，如何处理它们，怎样带领大家完成既定的工作目标，作为领头人，团队领导必须具备下面这些素质：,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,（二）团队领导的素质,1、心地宽容，胸襟广大。领导的宽容，可以让成员真正的反省自己、认识自己。斤斤计较、心胸狭窄、不听取成员的意见或批评，就会失去团队成员的信任和支持。没有容人之量，不能用人之才。2、遇事要身先士卒。领导在团队中处于领

15、头雁的位置，要使整个团队积极向前，必须树立榜样，身先士卒。己所不欲，勿施他人。只有你走在最前面，才能带领一群人前进。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,3、积极乐观的态度。作为团队领导，需要保持积极乐观的态度，因为聚集在你周围的团队成员会感受到你的信心，增强对你的信任感。一个团队领导，垂头丧气、悲观消极，而期望他的队员满怀信心，这是无法想象的。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,三、团队建设中的几个问题,四、团队的绩效考评,团队的绩效考评目的是：评价你的团队是否优秀，存在哪些问题，差距在哪里。因为团队是由每一个成员组成的整体

16、，团队的表现与成员的表现紧密相连，所以，对一个团队的评价是个体绩效考评和团队绩效考评的结合。对于团队的绩效考评，主要从它的几个组成要素入手，从对团队要求的几个方面评价，确定它的评价因素。团队绩效考评的评价方法相同于对个体的绩效考评。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,1、理解平台：团队成员之间彼此理解和尊重他人，团队有强烈的凝聚力。2、共同的梦想：团队共同承担责任，并将此转化为共同的激励3、团队氛围：团队是否给大家提供信任和支持，是否提供公平的竞争环境。4、独有的见解：对于工作，成员是否具有超前的理解。5、面对挫折的复原力：遇到未曾预料的失败和难以解决的问题，是否有信心前进，永不放弃。6、网络激活剂：团队中是否具有一些善于同外界进行交流合作沟通的队员。富有效率的学习：团员是否善于思考问题，善于学习。,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,思考题,1、什么是团队？组成团队的要素有哪几个？2、什么是你的最合适的沟通方式？,河 南 万 佳 捷 泰 汽 车 贸 易 有 限 公 司,