[互联网]3G业务体验系统.ppt

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1、3G业务体验系统河南迪亚信公司,目录,系统背景,系统概述,系统特点,系统架构,系统功能,优势与服务,系统背景,随着3G业务的推广，目前消费者对3G的关注度越来越高，但消费者对于3G的核心业务和特色功能认知度不高，还停留在文字宣传上，缺乏感性的认识。即便已经使用了3G业务的用户，也有相当一部分还只是在使用3G的语音和短信功能。,3G好!,3G的什么好？,3G怎么好？,系统背景,而3G业务并非实物产品可以直接看得见摸得着，也不像“打电话”这样的语音业务已经历经百年无人不知，即使通过文字介绍、宣传视频，以及营业员的讲解，也很难让消费者感同身受，亲身体验到3G业务的优势，而最终选择使用。,对它不了解，

2、我无法购买,感受不到它给我带来的好处，我也无法购买,系统背景,而对于一些业务免费体验活动，用户由于担心收费陷阱，采取一种抵触，不敢尝试的态度。同时由于体验的是一种新业务，需要一定的操作过程，在缺乏指导帮助的情况下，用户很难达到预期的体验效果。,已为您开通手机电视功能，免费收看至月底，请登陆联通门户下载客户端收看。,系统背景,文字资费介绍,实物终端展示,对于以语音和短信业务为主的2G业务，可以通过文字介绍和实物终端展示，向客户来营销。但对于以宽带上网、丰富的数据业务应用为主的3G业务，仍采用2G的营销手段就显得远远不够了。,月租费10元通话:每分钟0.2元短信:每条0.1元,系统背景,系统主要通

3、过在营业厅放置专门的3G业务体验终端，实现对3G业务的集中展示，通过终端的触摸屏既可看到多媒体形式的介绍内容，也可进行业务的模拟操作及实际效果显示，同时还可拿起终端提供的体验手机来实际操作和真机体验。,3G业务体验系统,系统背景,3G业务体验系统，是一个真正面向客户的3G营销平台，采用交互式的人机界面，为客户提供3G业务的介绍宣传、终端展示、业务体验、业务办理、优惠活动介绍、常见问题解答于一体的电子互动平台，系统操作简便，只需轻点几下，就可让客户了解到最新最全的业务宣传内容，并可真机体验到这些业务，实现3G新业务营销从传统的“讲述式”向创新的“体验式营销”升级。,系统背景,3G业务体验系统也是

4、一套为运营商设计开发，部署在实体厅店网点、卖场、代理商、iPhone俱乐部、3G玩家俱乐部、10010客服的手机应用一键下载装机系统，为用户提供移动数据产品体验和联通自有业务推广服务。该系统旨在为联通运营商提高联通数据业务销售能力，提高3G用户粘性，促进3G用户发展，促进实体渠道向体验营销转型。一方面，加深用户对移动互联网的应用深度，让3G用户真正把3G用起来；另一方面，激发用户兴趣，由拉客销售转变为主动体验，有效降低运营商营销难度，提高营销效果，降低营销成本,系统概述,在营业厅内放置多台3G业务体验终端供客户体验使用,体验终端触摸屏显示,系统概述,用户通过操作体验终端的电子触摸屏，来实现业务

5、的浏览及体验，同时终端连接体验手机，可为用户提供相关业务的真机体验。,体验手机,系统概述,视频方式,体,验,式,方,声音方式,文字、图片方式,模拟手机显示效果,系统概述,真机体验如果不满足仅通过体验终端的触摸屏来模拟业务操作及结果显示，还可拿起体验终端配备的体验手机，通过真实手机来实际进行操作和体验。,触摸屏上的模拟显示,体验手机的实际显示,系统概述,下载至本机免费体验 如果用户觉得这样的体验还不够过瘾，用户可以下载至本人的手机上免费使用，因为有了前面的详尽的介绍、模拟的体验，用户可以轻车熟路的进行业务体验，并可以将这种体验带回家中。,通过6种体验方式实现客户对3G业务从陌生到熟悉，从听闻到感

6、受，从观望到办理，从无关到使用,最终实现3G营销这一目的,系统概述,3G体验营销有力工具+KPI指标业务推广渠道,系统概述,营业厅、卖场、代理商、iPhone俱乐部、3G玩家俱乐部、10010等渠道应用,每个体验业务作为系统的一个体验项，用一个图标代表，在导航页集中展示，导航页每页最多显示十个体验项，超过十个点击“下一页”查看，点击代表该项业务的图标进入对该项业务的体验。,系统概述,业务导航页,系统概述,目前系统可提供的体验业务如下，可以说涵盖了当前所有主要的3G业务。,可根据用户需要，通过管理后台对这些业务项进行维护修改或随业务发展添加新的体验业务项。,系统特点,1、真正实现3G业务的体验式

7、营销，改变传统营销中，消费者只作为旁观者，通过平面或电视广告等形式被动接收，而实现主动参加活动到营销中，亲自体验每一个消费细节的过程中，加深对产品的认识。,而且可以使用提供的体验手机进行真实操作，甚至可以将相关体验内容免费下发至用户手机供其体验,不仅可以在触摸屏模拟展示手机上的使用效果,系统特点,2、系统除提供了目前所有常见3G业务的体验功能，还提供了强大的自维护平台，所有的体验业务及体验业务均可以通过后台维护，如需增加某项新推出的业务体验，只需简单配置即可完成，满足新业务不断发展和迅速推广的要求。,系统特点,3、体验终端采用1440*900分辨率高色彩液晶触摸屏，所有操作仅需在屏幕轻轻点击、

8、拖动即可，并配有高品质音箱、耳机，让用户得到完美的视听及操作体验效果。,系统特点,4、为营业厅提供多媒体方式的3G业务宣传平台，与传统的纸质宣传单页相比，内容更加丰富、花费更加节省，同时更新更加及时，只需在管理平台进行发布，最新的3G业务宣传即刻送达所有的营业厅。,系统特点,5、通过业务平台的业务体验使用记录及统计分析功能，可有助于运营商了解客户关注的业务类型、兴趣特点及消费习惯。为制定营销策略及新产品开发提供依据，同时可根据运营商需要定制多种统计报表。,按体验使用记录统计,按体验厅所处地区统计,按业务订购情况统计,按业务体验驻留时长统计,系统特点,6、平台提供的终端管理功能，可实现对省/市分

9、公司下分散全省/市的体验终端集中管理和统一监控，一旦发生异常可及时掌握，同时系统的每次升级和改动均可通过终端更新升级模块，自动完成。,系统特点,7、为营业厅内营销专员/营业员提供3G业务讲解和演示工具，同时系统提供对这些营销员的管理功能，可实现对营销员工作情况的监督管理，以及对其业务发展情况的考核。,系统特点,8、集业务宣传、业务体验及业务办理于一体，通过系统不仅可以了解到各项3G业务的详实介绍，亲身体验到实际的使用操作，同时在客户体验满意时，还提供了相应的简便快捷的办理功能。用户只需要携带本人手机，通过系统获取短信验证码，然后输入验证码后即可完成办理，业务实时开通。,办理,体验,了解,系统特

10、点,9、系统软件下载功能为使用联通定制机的新老用户，提供常用软件及手机电视、手机邮箱等业务客户端软件下载功能。既有利于终端的销售，也为用户提供了方便，增加了用户粘性，同时通过此将手机软件直接推送至用户，成为推荐新产品的平台。,购机免费下载软件,系统特点,10、系统除提供业务体验后的办理功能，还提供所办理业务的推荐功能，可根据用户使用套餐资费，自动计算其相应赠送的M和T的个数，并根据这些赠送流量向用户推荐可免费定购的业务。,免费获得,系统架构介绍,3G业务体验系统,体验内容实现子系统,终端展示体验子系统,体验内容管理子系统,主要包括：体验内容WEB服务器存储所有内容信息的数据库各类体验方式及订购

11、实现的接口服务器实现短信/彩信等各类通信服务器,主要包括：触摸屏体验终端体验手机终端更新模块真机体验管理模块营销员维护模块,主要包括：体验内容管理模块体验终端管理模块营销订购管理模块用户/日志管理模块各类统计报表,系统由三大子系统构成：,系统架构介绍,系统网络结构示意图,系统架构介绍,系统的主要使用者按角色分类：,体验终端功能介绍,在导入页点击代表该项体验业务图标即可进入该业务的体验详细内容页。,业务导航页,具体业务体验页,体验终端功能介绍,内容展示部分,体验业务名称,体验功能选项,返回首页,每个具体的业务页面，如图所示主要包括业务名称、内容、返回首页按钮及以下五个功能选项菜单。,五个功能项可

12、根据体验业务的不同设置是否支持/不支持。,体验终端功能介绍,业务介绍功能页，主要通过业务宣传视频、图片、文字介绍等对该业务进行介绍。,体验终端功能介绍,其中对于热门手机介绍页面，将通过手机展示台列表显示，可通过向左、或向右 按钮查看上一个或下一个热门手机的详细介绍。,体验终端功能介绍,业务体验功能页，在显示屏上模拟显示手机使用该业务时的显示效果，并可进行相应操作。同时用户也可点击相应的真机体验按钮，在体验手机上直接进行体验。,体验终端功能介绍,体验，提供电视直播及精彩点播，点击电视直播页面内的频道列表，可实时观看当前的电视节目。,在精彩点播页面，点击页面右侧的影片播放列表，可欣赏相应的大片片花

13、。,在触摸屏上显示“手机电视”业务在手机上的模拟效果,体验终端功能介绍,体验，提供手机邮箱的登录/邮件查看及用户注册、忘记密码找回等体验功能。,体验按游戏、工具、娱乐、主题等分类提供沃商店商品的分类浏览功能。,触摸屏上显示手机邮箱及沃商店业务在手机上的模拟效果,体验终端功能介绍,提供新闻早晚报、女友、足球、北京青年报等手机报的体验，点击相应的手机报图标查看该报详细内容及业务资费及说明，点击真机体验下载可直,接下载到用户个人手机阅读。,触摸屏上显示“手机报”业务在手机上使用的模拟效果,体验终端功能介绍,以模拟手机显示方式进行手机阅读业务的体验操作。,以模拟手机显示方式进行新浪微博业务的体验操作。

14、,触摸屏上显示手机阅读和微博在手机上的模拟效果,体验终端功能介绍,提供常用手机软件免费下载功能。使用时，首先进行“设置机型”，选择用户所使用的手机机型后，将自动筛选出支持该机型的软件，点击 按钮下载。,用户通过“软件下载”下载所需的软件到自己的手机上来实际操作体验，同时也可为新购机用户提供更好的服务,体验终端功能介绍,体验，提供当前热门手机音乐内容，可按排行榜及新歌上榜分类显示，支持试听以及振铃和整曲下载，同时提供精彩MV欣赏。,可按排行榜、男歌手、女歌手等分类显示当前热门手机炫铃铃音，并支持试听和订购。,对于手机炫铃和手机音乐业务，可通过体验终端上进行铃音、音乐、视频的实际播放来体验,体验终

15、端功能介绍,业务办理,阅读业务办理需知并确认要办理业务的资费,主要流程步骤,从业务列表中选择所要办理的业务或订购的内容,输入要办理业务的号码后，点击获取短信验证码,输入手机收到的短信验证码后点击确定办理,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,用户在进行了业务体验后，系统提供业务办理功能，点击下方的业务办理功能选项或在体验过程中点击相应的订购按钮可进入业务办理页面。,体验终端功能介绍,下图为手机报业务的办理界面，其它业务与之相似，选择所要订购的业务内容，然后获取短信验证码，输入验证码后点击办理即可完成。,短信验证码：574095，有效期15分钟,体验终端功能介绍,业务办理除提供用户所感兴趣业务的办理，

16、同时还提供推荐功能，可根据用户套餐所包含的M和T的赠送个数向用户推荐可免费办理的业务。,体验终端功能介绍,优惠活动功能页面以文字或图片形式，提供该业务当前的优惠活动资讯，如遇内容较多，可点击“上翻”或“下翻”按钮翻页浏览。,同时最新优惠模块还可根据各分公司需要自行进行活动信息发布,体验终端功能介绍,常见问题功能页面，涵盖了使用该业务时遇到的常见问题，通过一问一答的形式加深客户的了解。,体验终端功能介绍,系统在提供给用户各类体验功能的同时，还提供对于营销人员的管理，通过营销员维护子系统，可以实现营销员对于该体验终端的使用登记与登出，以及营销员的发展业绩的统计和考核。,后台管理系统介绍,体验系统管

17、理后台提供对系统所有体验业务、体验场所、体验内容的管理以及统计分析、报表。,系统采取分级组织结构实现管理,后台管理界面,优势与服务,(-)优势:3G体验系统下载部分提供丰富的软件下载。,四大系统手机型号全面支持和应用批量下载,3G体验系统支持iOS（越狱和未越狱iPhone均支持）、安卓、塞班、mobile四大操作系统手机的应用的批量下载，系统智能、操作简单、安装高效。,3G体验系统更是运营商自有业务推广的有力渠道，填补营业厅等实体渠道推广自有业务的空白。,渠道业绩管理,渠道与营业人员业绩管理角度统计业务发展量角度统计,优势与服务,（二）专业服务,提供一整套健全的服务体系,定制化开发,应用内容

18、维护终端适配更新内容版权购买门户改版升级,营销支撑,优势与服务,（二）专业服务,1.结合联通体验营销、渠道管理、业务销售需求，不断完善产品，希望助力联通业务发展,沃商店、手机音乐等自有业务推广好友推荐、与用户俱乐部积分结合为运营商体验营销和渠道管理提供更有效支撑,优势与服务,（二）专业服务,2.调查市场需求，第一时间最新、最热的应用内容，持续升温用户体验,第13/20页,优势与服务,（二）专业服务,3.持续适配新上市终端，3大系统维护并升级系统功能，保障系统长期稳定运行,客户端体验下载平台,内容与系统维护平台,运营商管理平台,优势与服务,（二）专业服务,4.掌握用户消费行为数据，结合当下热点，进行数据挖掘，为运营商开展精准营销提供支持,精准营销 挖掘用户消费行为数据，细分用户群，开展精准营销手机必备 细分用户群体，实行精准营销“批量下载”，减少用户查找时间。热点推荐 根据市场反应，向用户推送时下最火、最热的应用。下载排行 实时统计应用下载排行数据，分析用户喜好。最新商机 第一时间向用户推荐最新新品。,支撑运营商开展流量营销快速提升用户ARPU增加用户黏度增大用户群,感谢聆听!,