[中医中药]广安门医院患者就诊指南.ppt

《[中医中药]广安门医院患者就诊指南.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[中医中药]广安门医院患者就诊指南.ppt（52页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、中国中医科学院 广安门医院,为人民服务 2012版院址：北京市西城区北线阁5号 咨询电话:010-83123311 010-88001000,患者就诊流程,门诊患者在门诊一楼办卡处，持社保卡补录信息，无社保卡者持本人身份证办理实名就诊卡。实名制就医，须持患者本人有效身份证件（身份证、社保卡等）预约挂号，预约成功后医院不受理更改姓名事宜，持他人预约号就诊视为作废，就诊需重新挂号。三种预约挂号方式：114统一预约挂号平台（不点名）和工行预约挂号（工行网上银行或北京地区网点自助终端进行签约、预约挂号）以及医生开具复诊单的预约挂号。114及工行统一预约挂号平台取号时间：当日上午就诊10：30以前取号；

2、当日下午就诊15：30以前取号。,患者就诊流程,门诊科室分布图到相应科室分诊台确认实名预约挂号，确认后取得就诊序号，按顺序就诊。持医生开具的处方及各项检查单直接到收费窗口划价、收费、付款。相关医技科室检查（血、尿、便常规在门诊二楼；抽血在门诊一楼；CT、放射科在门诊三楼；B超在门诊六楼）或直接拿处方去药房窗口取药。需住院患者凭住院证到住院处办理相关手续。门诊化验结果请到一楼大厅咨询台凭化验小条领取。就诊过程中遇到问题请及时与咨询台联系解决。,新门诊楼各层各科位置,一层：咨询台、东侧：中成药房、西药房、中草药房；西侧：就诊卡办理窗口（6、7、8窗口）；收费窗口、工行及114电话预约办卡及取号处（

3、9号窗口）大厅：挂号室、收费窗口（其中10号为老年优先窗口）、门诊病案室、抽血室免煎药房在急诊挂号处对面二层：东侧：肾病科、老年科、门诊心电图室北侧：儿科、门诊化验室、风湿免疫科 南侧：综合科、心血管科、脾胃病科、呼吸科,新门诊楼各层各科位置,三层：放射科、CT、骨科四层：肿瘤科、针灸科、口腔科、心身医学科五层：眼科、外科、妇科、肛肠科、门诊手术室六层：泌尿科（外二科）、针灸康复室、胃镜（肠镜）室、心功能科、B超室、男科、内科门诊、妇科B超室注：1-5层均有收费窗口十一层：特需门诊、国际医疗部、保健室、体检中心十二层：保健病房、颗粒药房,老门诊楼各层各科室位置,一层：挂号、收费窗口（只挂皮科、

4、内分泌科、推拿科、睡眠医学科）；小的中西药房、草药房、自费药房、门诊化验室、皮科、内分泌科二层：推拿科、睡眠医学科、门办、临床试验用药病房、营养食疗科、药房制剂室三层：器械处、基建办、洗衣房、采供部(一、二)四层：治未病（预防保健科）,其他相关科室位置,煎药室在老门诊楼后，免煎室在急诊挂号窗口对面核磁在行政科研楼一层核医学在病房楼地下一层注：我院每天早7点开始挂上、下午全天专家及各科的普通号；上午11:30停止挂上午号，下午4:30停止挂号。办理退电话预约卡在门诊楼地下一层挂号室主任办公室，时间为8:30-4:30。,门诊挂号相关问题,挂号时间及地点：星期一星期五7:0016:30（上午号挂到

5、11：30;下午挂号4:30止）；星期六、日：7：0011：30；地点：在门诊大厅11、12、13、14为挂普通及专家号窗口；挂皮科、内分泌科、推拿科、睡眠医学科的普通及专家号的在老门诊楼一层。国家法定日另行通知。挂号时，请您主动出示医保卡，没有医保卡的患者先到办卡处办理我院就诊卡然后去挂号窗口挂号。儿科韩斐的普通专家号在9号窗口。,就诊、收费、取药时间,就诊时间：星期一星期五为全天门诊，上 午8:0012：00，下午1:005:00；星期六、日上午半天门诊，8:0012:00。收费、取药时间：星期一星期五上午 8:00下午5:30；星期六、日上午 8:0012:00,门诊收费相关问题,收费地

6、点：门诊一、二、三、四、五楼均设有收费处。西药、中成药费、中草药，和常规检查治疗可直接去收费窗口交费；核磁共振、CT、B超、X线、输液治疗、换药、门诊手术等检查治疗项目须到相关科室划价后方可交费。,门诊取药相关问题,取药地点：处方交费后，请您分别到一楼门诊大厅的中成药房、西药房交处方取药；中草药到中草药房交方取号后等候，各取药窗口将按顺序叫号取药；代煎药请在交费将药方后直接送到代煎药房（代煎药房在老门诊楼后面）；免煎药请在交费后将药方直接送到免煎药房进行取药（免煎药房在急诊挂号处的对面）颗粒药到门诊楼十二层取药。,门诊取药相关问题,取药时，注意核对药品的名称、规格、剂型及数量等，如有疑问，及时

7、与发药人员沟通。药品一经发出，概不退换。门诊需外购药品时，持医生处方到咨询台盖章（医保外购章），然后到医保定点药店购药，方可报销。,有关门诊化验问题,门诊化验抽血时间及地点：星期一星期五上午7:3011:30；下午：1：004:00；周六上午7:3011:30；节假日除外。地点：门诊大厅南侧抽血室化验结果领取：请您持“化验单领取凭证”到门诊咨询台领取，报告单由个人保存；工作时间：星期一星期五上午7:3012:00，下午1:305:00（节假日除外）；星期六、日上午8:0011:30。,门诊患者就诊管理制度患者就诊须知,患者朋友：您好！为了方便您的就医，现将提供有关就诊信息，供您参考。1、门诊大

8、厅内设咨询服务台，有专职医务人员为您服务。您在我院就诊中若有任何不明白的问题可以直接咨询或提出服务要求；为您免费提供租轮椅使用，不定期发放专家出诊一览表，提供老花镜；为您查询打印化验报告结果，为您不定期提供健康知识宣传材料。在门诊挂号大厅10号窗口为本人持老年证及残疾证的患者优先交费窗口。2、门诊大厅西侧有专家常规出诊一览表、可供您了解各科出诊专家专业专长及出诊时间。3、每星期一至星期五上午的8:3011:30时，在中成药药房的右侧设有药物咨询窗口，为您解答各种用药方面的疑难问题。4、各层均有热水炉为您提供饮用水。,门诊患者就诊管理制度温馨提示,（1）就诊号只限就诊当日指定的上午、下午就诊时间

9、内使用，交费三日有效，逾期无效。（2）凡持有社保卡来我院就医的患者，请您在挂号、交费前主动出示“医保卡”，以便信息及时上传“医保中心”，进行实时结算。如您未出示“社保卡”，所发生的费用收据，将无法更换。（3）复诊（看结果）、咨询、开药等均需挂号。（4）初次来我院就诊的患者，如果没有挂上专家号，您也可以先挂普通号，等各种检查结果出来后再挂专家号，这样可以缩短您的诊疗时间。（5）如果您不明确所要挂的科室，请您先向咨询处咨询。（6）门诊医生（专家）出诊时间基本是固定的（详见医师出诊一览表）。由于我院专家教授同时承担多项工作，可能会有临时停诊情况，请您注意门诊大厅挂号处、老门诊楼的每日停诊医师电子公告

10、，以免影响您的就诊。,门诊患者就诊管理制度温馨提示,（7）患者病历获取或查阅流程：门诊患者如需要门诊病历请在挂号同时告知挂号员，病历会在您就诊前十五分钟送到就诊医生处，如想查阅病历请向您的主管医生提出由医生进行办理借阅。（8）患者及家属有权在诊治过程中对治疗、检查等提出问题或拒绝，医务工作者有责任对患者及家属的提问都要以患者及家属能够理解的方式和语言进行耐心解答并告知其权利和职责，对一些诊治、治疗均需以患者及家属能够理解的方式和语言进行详细的讲解并征求患者及家属的同意，明确他们在支持患者及家属参与诊治、治疗过程的权利，经过与患者及家属的沟通同意后方可进行诊治、治疗。对于一些特殊患者（年龄偏大或

11、偏小、语言障碍、理解能力差等）应通过其可以理解的方式和语言来与其进行沟通和告知。,挂号收费处组成,挂号收费处分布情况,办卡处：门诊一层挂号窗口：门诊一层11-14号、老门诊楼25号窗口取预约号窗口：门诊一层8、9号窗口收费窗口：门诊一层1-6、10号、门诊二层、三层、四层、五层、老门诊楼26、27号窗口自助机专用窗口：门诊一层7号窗口特需挂号收费处：门诊十一层急诊挂号收费处：门诊一层,办 卡 处,社保卡患者直接持卡挂号、缴费非社保卡患者首次就医需办理就诊卡就诊卡工本费1元，退卡、补卡、补磁需到门诊病案室办理,挂 号 处,门诊专家、普通及复诊预约号在11-14号窗口办理取预约号在门诊一层8、9号

12、窗口办理，预约挂号方式分为114电话预约和工行预约,挂 号 处,皮科、内分泌科、睡眠科、推拿科专家号一律在老门诊楼一层25、26号办理特需专家、国际医疗、膏方挂号在门诊十一层办理,我院目前挂号方式,工行网银(“分行特色”);自助机,电话114、,早上7点挂全天号,医师自主,工行,114,窗口挂号,加号,医生复诊预约,医师自愿单独排序：复诊1,注意事项,专家号、普通号可预约专题、特需、国疗暂不约不含当日、提前3天的9:15放号复诊预约挂号期限：28天以内实名制：所持社保卡/就诊卡挂号凭据信息必须一致，否则无效 黑名单制度：未取号、逾时段未取号、要求更改预约就诊患者姓名等记入爽约名单；3个月内爽约

13、3次纳入黑名单，停止预约挂号3个月。,专家出、停诊信息 获取渠道,中国中医科学院广安门医院 官方网站 首页（提倡；年轻人；有年轻子女的老年人）咨询电话：83123311,收 费 处,收费窗口：门诊一层1-6号、老门诊楼27号窗口挂号、收费窗口：老门诊楼26号、门诊一层10号及二楼以上收费窗口均可挂普通号、缴费,收 费 处,门诊一层10号、老门诊楼27号为老年人、残疾人优先交费窗口门诊一层1-4号、二层、四层、十一层特需、老门诊楼27号窗口为现金、刷卡交费窗口，其余为现金交费窗口刷卡交费产生退费的患者须在手续齐全的情况下回原收费窗口办理,自助机挂号缴费须知,办理就诊当日挂号业务（目前仅限挂普通号

14、及专题号）办理工行及114的预约取号业务办理当日诊费结算业务,自助机挂号缴费须知,自助机挂当日号时间为：上午号：7：0011：30 下午号：7：0016：30自助机办理取预约号时间为：7：0016：30 自助机办理缴费的时间为：7：0017：00,自助机挂号缴费须知,我院实行实名制就医，患者须持本人社保卡或就诊卡自助挂号，挂号成功后医院不受理更改姓名事宜。,自助机挂号缴费须知,预约号患者姓名须和工行银行卡持卡人姓名一致，预约成功后医院不受理更改姓名事宜，持他人工行银行卡预约号就诊视为作废，就诊需重新挂号。,自助机挂号缴费须知,自助机支持银行卡缴费结算，并支持打印本次就诊费用明细单自助机不支持现

15、金缴费结算自助机不支持办理退费,自助机挂号缴费须知,持蓝本、社保卡临时卡片的患者不能使用自助机挂号、缴费。计划生育、工伤患者不能使用“社保卡”挂号、缴费无密码的信用卡，自助机暂时无法缴费，请到窗口办理,自助机挂号缴费须知,自助缴费成功后，如需要发票，于就诊当日持自助机具打印出的票据领取联到门诊一层7号窗口办理（早上8点到下午17点）,自助机挂号缴费须知,自助缴费患者如就医期间有退费需求，请到医院门诊一层7号窗口办理（早上8点到下午17点）,北京市医保持卡结算患者 常见问题,1、持卡患者分类,目前，我院持卡参保患者包括以下4大类（1）城镇职工（在职、退休）（2）城镇居民（老年人、学生儿童、无业居

16、民）（3）公费医疗转医保人员（4）医疗照顾人员,2、非持卡患者分类,目前，我院非持卡参保患者包括以下6大类（1）公费医疗（2）工伤保险（3）生育保险（4）外地医保（5）新农合（5）自费,3、门诊年度医保最高支付额度,发票上“年度门诊大额累计支付”（发票左下角最后一行），其数值为年度医保最高支付额度，超过该额度，本年度自费。（1）城镇职工：2万元（2）城镇居民：2000元（3）公费医疗转医保人员及医疗照顾人员：无封顶线。,5、“一老”、“无业”就医须转诊,城镇老年人和无业居民参保人员患者在我院就医，须社区首诊：即持社保卡在其选择的社区医院在社保卡内做转诊，再到我院挂号就诊，方可报销，否则，当次就

17、诊费用自费。,6、有关发票问题,患者需要打印收费发票明细，可到收费窗口打印。发票上打印类别为北京市医保目录类别：（1）无自付：全部纳入医保报销范围（2）有自付：药品一般为10%，检查项目一般为8%（3）全自付：全部未纳入医保报销范围,7、“全额结账证明”、补上传问题,（1）患者社保卡因欠费、损坏等各种原因不能使用，需全额交费，留存处方底方，到门诊楼地下一层，电脑预约室，开具“全额结账证明”，到报销部门报销。（2）医保患者全额交费，需要补上传信息，到门诊 楼地下一层，电脑预约室补全上传信息。,8、特殊病办理问题,我院门诊特殊病包括：恶性肿瘤放化疗、肾透析。办理条件：在我院进行放化疗治疗的医保患者

18、、肾透析的医保患者。办理流程：到专科医师开具广安门医院医疗保险特殊病种申请表，患者持上表到住院处办理相关手续。,9、工伤保险问题,工伤保险患者持“工伤证”就医，治疗工伤疾病相关疾病，不可用社保卡挂号就医，应全额交费，由工伤保险基金报销。治疗非工伤疾病，用社保卡挂号就医。治疗工伤疾病的处方，需到门诊楼一层医保审核办公室盖“工伤保险章”，再到相关部门报销。,10、北京市医保患者外购药品问题,我院北京市医保患者门诊外购药品流程（1）医生开具外购药品处方（2）到门诊一楼咨询台盖“外购章”。,11、外地医保患者、北京市新农合患者报销问题,外地医保患者、北京市新农合患者，在我院就医须全额交费，回当地报销，具体咨询当地报销部门。,12、北京市医保咨询专线：96102、12333,