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1、卓越而幸福的管理者,陈瑞俊,在中国历史上，诸葛亮被公认为是一位出色的管理者，许多政治家、企业家都在研究、学习、模仿这位深谋远虑的领导。但是，我们必须要明确这样一个事实，那就是诸葛亮所在的蜀国是三国中最早灭亡的，诸葛亮本人也“出师未捷身先死”，他足智多谋，却生性多疑，没有心腹；他事必躬亲，积劳成疾，郁郁而终；他的个人“英雄主义”使其组织成为“一言堂”，战斗力衰减，最终被强敌所灭，这样的人生应该说是很失败的，不足为管理者效法。华尔街有句名言：“碰上一个倒霉蛋，远离他至少50米。”卓越而幸福的管理者，立足于人性，立足于结果。“不要模仿失败者，哪怕是下意识的，不管他做了多少惊人的事情，不管他表现得多么

2、高尚。”,前 言,什么样的人才是卓越而幸福的管理者呢？大学中给我出了答案：心正、修身、齐家、治国、平天下。也就是说，卓越而幸福首先从自己做起，所谓厚积薄发，要有健康的体魄和渊博的学识，还要家庭幸福、妻贤子孝，在这两个条件基础上才能够使企业昌盛、员工和谐。,在中国历史上，诸葛亮被公认为是一位出色的管理者，许,目 录,如果一个管理者不幸福，他也不可能真正卓越，人生最终的追求是幸福，以心理学为依托的管理学，就是要迈着幸福的步伐去追求卓越。,管理心理分析目的：,*建立成功企业*员工、部门、上下级之间的有效沟通*员工负责任心态*员工积极主动迎接挑战的正面态度 管理心理分析目标：1.了解个人的优势，企业保

3、持良性2.有效企业特征和成员作用 4.企业创新 沟通技巧；3.创造1+12的绩效表现；5.企业生活的愉快经历。个人目标：1.人生目标明确2.思维活跃，创新欲望强烈3.人际关系趋向和谐4.身心健康，机能健全，关爱生命、自然 企业之明显收益：1.增进企业内部的沟通与信息交流 2.员工在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能 3.面对各种变革与挑战更为从容、有序。,一、夏天（企业中优良个体）,1 热-真-难受-负性冰激凌-快感 花裙子-美感 良性 泳 装-性感,男人 老板 公司 自己 真往往是害人的 比谎言更甚 心理学与哲学 科学成功 健康 幸福理念 良性与负性人 孔雀开屏,二、碰上一群狼（相互作用）

4、,1.跑-逃避挑战2打-对立3米卢 米洛舍维奇张瑞敏人际和谐与否之与工作诸葛计使相残武候预伏锦计杨魏司马相互举荐羊祜与陆抗禽兽佳酿杜预,三、杀人偿命 欠债还钱（理念）,公民权利和政治权利国际公约亲情之与子女与健康瑞典、挪威、芬兰、比利时、英国,四、崇尚人格行为取向,1、诸葛亮 不健康不成功七观 上将 锦囊 木牛流马 三更五更 2、曹操 求贤令 偏短庸可废乎 唯3、健康成功民族性潜意识 崇尚 失败 记住 英雄 淡忘？,？,人 格,人格包括本我、自我、超我三部分。本我（Id）指与生俱来的本能冲动、心理能量。自我（Ego）是现实化的本能，在现实原则指导下，力争既避免痛苦，又能获得满足。超我（Supe

5、rego）是道德化了的自我。人格如一座漂浮于海洋中的冰山，水面上下比例为1：9，本我完全位于底部，属无意识部分；自我和超我的大部分也位于水面以下，是前意识；露出水面的是有意识部分，只占到整个人格的十分之一，包括大部分的自我和一部分的超我。,五、层峰组织（企业结构）德国社会学家韦伯（M.Weber）1910年提出此组织理论。一个高效的管理体制应当具备以下这些要素：1.有明确规定的职权等级制度 2.分工明确，专业化强3.规章制度严明 4.不受个人情感因素的影响5.选拔和提升组织成员的主要依据是才能 按照韦伯的组织安排，在企业中个体部件是应是适宜的、胜任的、可以完成本职工作，每个岗位都应养成不等不靠

6、不推托的工作习惯；不胜任者，换人，或调整岗位职责；群体配合应是法定的，安排有序的，不需要法定外的串岗，最大限度地杜绝随意性、不可控、不可测性，那怕是这些行为是相互关心、相互帮助，出于良好动机。,例如一只表，只要每个部件精良，运转良好，也就是保障了整体的运行，任何一个零件绝无必要去替代其它，这样的行为与动机不仅无助，反而会破坏了整体的功能。因此，韦伯的层峰组织特点是：有序企业，配合法制，人际简单，以求长久高效。大酒店深圳,六、管理沟通曲线 上下级多交流有利，还是少交流有利？管理曲线理论针对的是时间与信息两元素的关系，讨论如何在不增加任何人、财、物的条件下，提高效率，减少工作强度。曲线论由美国卡尔

7、曼（KARMAN）提出。,曲线论之时间与管理沟通辐度的关系表：高 关 系 行 为 低 0 不成熟 初步成熟 比较成熟 成熟,一个主管，无论大小，必须养成曲线管理的习惯。一开始时，要多布置，少讲解，让员工只是作；这个时期要多观察，多管理，促进新手养成适合其工作的新习惯，避免因管理不中足、管理不善而引起的员工多余动作过多，或不适宜工作的习惯出现。第二个阶段则开始交流，允许有疑问，回答相关问题，进行讲解，此阶段目的是让员工对事件可以知其然。第三个阶段是在员工能把本职工作完成，且对为什么要这样做有了解的基础上，让员工讲一讲自己对其工作的理解，有没有改进措施，因为再高明的管理者毕竟没有亲自做某项工作，在

8、许多方面，应当承认一线工作者必有其独到的体会；再者，个体对自己的了解可能独到，比别人深入，因此，有关更合适的方式，应该听听具体工作者的建议；若有合理之处，适当采纳，员工的主人翁感、创造感及归属感会被激发，对企业的好处很多。最后一个阶段则是开始远离，每一个岗位在经厉一个不成熟到成熟的过程之后，必须要归于“不管”状态下的自动运转，只有这样，管理者才有可能脱身，员工才有可能发挥自身的作用与价值，不然管理者则会陷入忙乱之中，而被管理者的主动性、自觉性、创造性得不到发挥，还会因能量的不当释放而产生危害。,七、企业中的决策（为与不为）,哪些事情该管，哪些不该管？该管的不管，就会有漏洞；不该管的管了就会耗费

9、精力，因此而衍生许多无关目的的事件，无形中使人陷入纷繁之中，不可自拔，也就无力去管该管的事了。所有有为者，都是深通不为之理。为此，首先要把好第一关：决策。,以下事项由谁来决策？,美国心理学家迈尔根据决策问题质量难度的重要性和决策问题认可难度的重要性，把决策问题分为四种类型：,1高质量/低认可事件。这一类与企业利益密切相关，而与职工利益却无直接联系。工厂的原材料由哪里进，产品销往何处，这涉及到企业的成败，但与职工工作和生活无直接关联，人们普遍表现兴趣不大。此类决策，应由管理层或专家做出，以保证达到客观有效。2高认可/低质量。此类与个人的需要直接相关，而与企业的损益无太大关系。电工班的新工具分配，

10、每个员工都会有想法，怎么来定？这时应当发挥班组长或民主的作用，通过参与决策保障达到尽可能高的认可，领导人千万不要管得过细。管得过细，从局部一事来看似乎更趋合理，但副作用很大，一是下级没有了自主性、主动性，二是管理者会陷入琐事而失去对重大事件的关注。3低质量/低认可。有一类问题与职工利益及企业发展都没有太大的关系，因而不必要花精力，只要随机决策就行了。如出去旅游就是这类问题。对于这类问题，不去沾是最明智的，一旦沾上就会陷入，从某种意义上讲，本需要随机决策的问题，只要人来决策，肯定会带来麻烦。4高质量/低认可。这类事件与企业与个人都息息相关。如对企业体制的改革，制定生产指标，人事制度调整等。这类问

11、题既需要民主参与又需要管理层斟酌，以达到员工的高认可，同时尽量达到高质量以保障对企业发展的良性作用。,诸葛亮 七观：,问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉朝之以事而观其信,八、企业中人格与用人与命运,曹操-求贤令：“士有偏短，庸可废乎？唯才是举”“自古受命及中兴之君，曷尝不得贤人君子与之共治天下者乎！及其得贤也，曾不出闾巷，岂幸相遇哉？若必廉士而后可用，则齐桓其何以霸世！今天下得无有被褐怀玉而钓于渭滨者乎？又得无盗嫂受金而未遇无知者乎？,(附)松下选中了一位 岁时进公司，因身体检查不合格而没有去兵役的年轻人,同他一样，也是一个身

12、体不好的.还是躺在病床上交代任务。“你看，加藤清正和福岛正则都在十几岁就开始独档一面立下了战功。你不是已经22岁了吗？还有什么做不到吗？”那年轻人听了眼里噙着泪花，在床前站得笔直.然后转身去了金泽。到了金泽以后，几乎每天给松下写信，不是汇报就是请求，说什么样的地方有什么样的房子，当他完成了准备工作之后，松下又为他派去了三名职员，于是办事处顺利开张，这个年轻人按期圆满的完成了任务。第二年，松下经金泽去北海道，火车进入站时，那年轻人带七名员工在站台列队迎接。没有服成兵役的年轻人说：“请来办事处看看吧！”自豪之情溢于言表。松下没有下车，但从职员们的焕发精神中，业务开展也是令人满意的。强者有强者的方法

13、，弱者有弱者的诀窍。松下说：“由于自己身体不好，就是想站在别人的前面也没有办法，可工作又必须要完成，遇到这种情形，就变成非得委托他人不可，只要善于使用领班，就能推动几十人、几百人，完成非常多的工作。如果自己领先站在前面，也只有一人，能做的工作毕竟是有限的。,优秀是卓越的大敌。雇佣比自己强的人，就能拥有一个巨人公司。“捣蛋鬼”是财富。沃伦.巴菲特让合适的人做合适的事，说起来容易，操作起来并非易事。因为每个人都有自己的长处和短处。这决定了每个人有能力干某事，又不能干其他一些事。首先需要公司的管理层对员工有一个全面的了解，知道每个人具备的能力和特点，否则就会造成：一有事就会想到对外招聘，认为外来的和

14、尚会念经，往往适得其反。IT集团亚德公司讲师,Advantage and weakness,领导人的心情，会决定旁人的心情。黛布拉.本顿。如果你连自己都无法说服，那就干脆放弃说服别人的打算。现代推销之父，约翰.H.帕特森。如果你真的想要改善世界，那么就改变你自己。杰拉德.库希尔。领导者的言行，永远不是个人的事，团队将因此而改变。沃伦.巴菲特。一个人可以成为你的盟友，也可以成为你的敌人，这取决于你对他们谈话的态度如何。亚马逊公司总裁 波普,你释放出什么样，就会回收什么样。,water,金钱 在当今商品社会中，人人离不开金钱，于是，不同的人对金钱产生了不同的认识。作为生意人，以赚钱为业的工商企业家

15、，应该如何看待金钱、使用金钱呢？,What is money!,“高效率、高工资”是我们公司的理想。我的工作，就是可乐公司不断地发展壮大、不断地盈利，这自然会推动我们国家和我们公司所在的任何一个国家的经济发展。可口可乐总裁 罗伯特.戈祖塔。让价值最大化，能做到100%，就坚决不做99%。沃伦.巴菲特,金钱和精神，是创业的必须条件。福克斯电视网 巴里.迪勒有生命或者无生命的事物当中，没有任何其它东西会像钱这样忠心耿耿地为你服务。如果你把它放在有利可图的地方，不管白天黑夜，天阴天晴，它都会夜以继日地赚个不停。美国展览商 巴那姆公司只有这么多资金和精力，因此想要赢的负责人，必须将资金投放到回报最丰厚

16、的地方。韦尔奇一个伟大的社会，应该是在其中从事商业活动的人，以自己所担负的职责为荣。时代财富老板 享利.卢斯,Give,G e t,坏事,首先，自身的态度起了决定性的作用。“如果怀着希望做事的心理，自然会产生智慧，也就是能集中精神，从那里出现许多福分。因此，必须经常保持精神振作下去。”松下并且举出盲人听觉异常发达的特征、残疾人有志而能为常人所不能的事例，来鼓励有病的人，只要树立信心，同样可以做一番事业。他还以自己现身说法，“我个人生来就是浦柳之质，年轻时，海水浴回来还会吐血。后来几乎到50岁都为疾痛所苦恼，一面治病，一面工作。幸运的是，在这种状态下，每天还多少获得了一些成就。从这样的经验看来，

17、健康是好事，但不健康也没有什么不好，我自己就有这样的体验。”,其次，一个不健康的人只要努力工作，会影响周围一大片的人。身为老板，以病弱之躯而忘我地工作，“在下面工作的人（员工）也会纷纷效法”。最后，对客户也产生影响。“人家会认为这个人很了不起，以后凡是有机会，就会对我经营相当照顾，而成为公司最好的客户。”,“人间不一定都是坏事，也不可能完全都是好事，在坏事的另一面往往有善事、好事。”“俗话说，天不予二物。但从乐观的角度讲，天虽不予二物，可是会予一物。我们就要特别重视这一物，小心地培养、发展它。,NOT BAD!,不能再后退一步的境地,松下说：“我强迫自己正视自己，并考虑以后究竟该怎么做。最后我

18、想明白了，接受命运，死就死了，活就活了，反正将来如果真的死了，现在不工作，成天休息也没意义。因此，我决定还是要工作。”“人还是很坚韧的，为什么？因为到了不能再后退一步的境地时，就会产生不怕别人嘲笑不怕死的豁出去的胆量，反而在精神上获得了安定。”,完美,一个完美的人，我认为应该是没有缺陷的，还是有缺陷的？我平时心中理想的我是怎样的？要求自己的优点与缺点应该占？%？我认为缺点看四分，优点看六分大概是！最好的比例。世界上没有完美的人。？所以生而为人，有时候会把一件事情做得很好，但有时会犯错。！这是人生所无可奈何，也是必须会有的事。,perfect!,如果一个人事事必求万无一失的话，他根本不可能生存。

19、城市银行总裁 乔治.摩尔,感激,对每一个人而言，感谢之心可以说非常重要。从另一个角度看，也可以说是人类一切幸福的根源。所以，如果没有心存感谢，断不可能有幸福可言，甚至会导致灾祸临头。心存感激越多，幸福也越大。换言之，感谢之心乃幸福之钥。如果失去这个钥匙，幸福必会在刹那间归于瓦解，化为乌有，由此可见感谢之心的重要。,thanks given,员工,“有缘千里来相会。”世界上没有比人与人之间的关系更不可思议的事情了。如果那个人不到公司里来，很可能在这个世界上，彼此永不相识。回想起来，人的一生中往往受到缘分之操纵。人与人之间的关系。实不可因个人的意志和思想而轻易断绝。它在冥冥中似乎受到某种更高层次的

20、力量之影响。果真如此，我们应重视现在的人际关系，同时感谢这一切。,员工第一、顾客第二、股东第三。美西南航空公司总裁 赫伯.凯勒赫,苦恼,人类不断为苦恼所纠缠。我认为对人类而言，苦恼也是一件很重要的事。因为经常有一件事挂在心头，就会随时提高警觉，不致犯下大错。所以，苦恼的时刻，往往于已有益，切勿被苦恼击败；反而要想法子找出自己的意见和解释，并克服苦恼才是最重要的。如果能做到有苦恼时也不苦恼，那么人生就没有什么好担忧的了。,有些管理者，从开始进行管理时，就下定决心要解决企业存在的一切问题。这种观念本身是一种严重的错误。Tavistock学院创始人 埃里奥特.杰奎斯,不顺 相反 万事皆好,每一个人都

21、会立志，可是却不见得进行顺利，愿望常常难以实现，有时候，走一条和自己希冀相反的路，却意外的能达成自我初衷。这种情形也所在多有。因此，我认为不要为了一件事过度伤心。在这个世界上自己能了解的只占百分之一左右，其他的就全靠暗中摸索了。认定自己什么都不知道，心情也许会轻松一些。总之，人应该具有各种不同的情态。生活多采多姿固然好，单纯也很好。最重要的是怀着一颗万事皆好的心面对世界。,顾客的投诉，是企业应加以鼓励和重视的反馈。科维.斯特劳斯总裁 罗伯特.哈斯淡季做市场，旺季做销售。莱利亚日化公司销售总监 弗雷德.福特拥有好的产品，不一定能称霸市场；相反，有能力管理不同渠道及其带来的经验和关系，才能使自己脱

22、颖而出。戴尔,银行家必须是推销员和分析家。如把银行交分析家来管理，就不会有客户；如把银行交推销员来管理，银行就破产。城银总裁 乔治.摩尔许多事情本身没有好、坏、对、错，总有另一种观点可思考这些事，选择你的观点，最好是有成效、建设性、正面的，别让任何人用消极论调击败你。黛布拉.本顿,系统,领导者都会面对这样一个任务：即把工作中存在的大量的变量因素，置于自身的妥善控制之下，在面对这一挑战时，光凭个人的直觉和预感是不够的，单纯的规律法则也起不了太大的作用。享利.福特如果道理确实如此简单，为何还有那么多论著？斯马特我会去观察人们都在做些什么，然后反其道而行之。法瑞恩公司所有人 柯勒托企业从呱呱落地到长

23、大成人，必然要经过许多阶段和历程，希望一个模式走到头是幼稚的，也是不现实的。李嘉诚,成功秘诀,象我这样的人能有今天，完全都是命运。我有大难不死的好运，所以要确确实实以此为信念。我就这样过了半生。也许我说的有点奇特了些，各位或许不了解。我要向各位表白的是：和我比较起来，各位的命更好。我是一个连小学都未毕业、命不好的人。但是将死不死的情况，使我心中产生一种很巨大的东西。这就以这种好运为基础，萌生了我的信念。,真正的商人，必须拥有那种身处失意、沮丧的低谷时，持久的耐力。坚信自己终有一天，如愿以偿。纽约论坛报 贺拉斯.格里雷对实业家而言，正如任何个体而言，对他的勇气的真正测验，只能发生在身处逆境时。他

24、完全明白：困境是注定会出现的。他拒绝因此而垂头丧气、身心疲惫。石油大亨 保罗.盖帝,命运,每个人有每个人的道路，这条路是否称之“命运”我们姑且不论，但不得不承认上天赋予自己的特质及境遇，往往大过自己的意志和力量。问题在于，我们如何接受命定的因素，从而加以活用。认为自己生来就是这种命，因此，要接受命运的指示，以积极的方式认清自己的命运，而非逃避命运，这样才能为自己开辟条新途径，然后，自可以存喜悦；放下心来，体会到生活真正的意义。任何职业，不管看起来有多么照本宣科，但都要受某些纯运气因素的影响。韦尔奇,人事与天命,古语说：“尽人事而听天命”，我认为这是一句至理名言。到了今天，我有时也会把这句话念给

25、自己听。我现在也常会碰到一些很麻烦的问题，有时难免会感到疑惑、悲观，也会产生“人世实在没有什么意思”的感觉。只要是人都会有这种感觉。这么一来就没有办法专心工作，对自己当然就非常不利。,ME,GOD,悖运与好运,因此，在不断地工作之中，我认为既然遭遇到那么困难的情况，我都渡过了，所以这么一丁点工作一定能完成。这样，慢慢地工作，直到今天。这就是我根据自己的经验得到的信念；得救之后，我知道自己命好；既然如此，即可创造出相当大的事业。我认为，这也是人生中很有趣的事。,命运与科学,事实上，我们没有办法预言人的一生，即使想知道也无法。可是，即使在不可知的范围内，也要有非常坚强的信念，强而有力地走完自己的道

26、路。如此，成功时不会盲目，失败时也不致惊慌坦荡从容，如走大道，以这种态度处世，方能开拓充满希望的人生。,知识分子,当今常有人提“知识分子的弱点”。这是由于知识分子具备知识，反而受到知识的约束认定某些事情做不到，才会有这句话产生。事实上，在我们生活中，也往往因为“这件事已经做了好几次，都不能成功。”便断定它的结果。有时候我们也该摆脱自己的想法，或约束自己的常识，而重视纯粹的疑问，纯粹的想法。这样才能有所突破。,工商管理硕士们的智慧，常常停留在理论上的引经据典，长篇大论。绝大多数硕士头衔的人，都和实业家不在同一个层次。莉莲.弗农邮购公司老板 莉莲.弗农,人跟人的差距咋就这么大呢！,决策 必先议 公

27、开 透明 明确 目标明确 服高人 人格健全,并州既定，操商议西击乌桓。曹洪等曰：“袁熙、袁尚兵败将亡，势穷力尽，远投沙漠；我今引兵西击，倘刘备、刘表乘虚袭许都，我救应不及，为祸不浅矣：请回师勿进为上。”郭嘉曰：“诸公所言错矣。主公虽威震天下，沙漠之人恃其边远，必不设备；乘其无备，卒然击之，必可破也。且袁绍与乌桓有恩，而尚与熙兄弟犹存，不可不除。刘表坐谈之客耳，自知才不足以御刘备，重任之则恐不能制，轻任之则备不为用。虽虚国远征，公无忧也。”操曰：“奉孝之言极是。”,卓越领导人都知道：由于自己的地位使然，在提出意见之前必须先发问。如果他太快发表自己的意见，人们就会站到他一边。以提问来代替吩咐，人们

28、会乐意接受。最具有领袖魅力的人，都会以幽默的态度看待每件事。黛布拉.本顿,使公司变得杰出的关键因素，听起来有些自相矛盾，你需要这样的主管：一方面，在寻求最佳解决方案上，他们会争论、坚持已见；另一方面，一旦决定了，就会服从，绝不计较个人得失。吉姆.柯林斯,o n e,t h e o t h e r,自信正方,我总是不愿意倾听别人的意见，我老是认为自己是不可战胜的。Famous Amos 沃里.阿摩司相信你的心底最深处的直觉和本能，可能意味着蔑视任何与你的意见相左的市场研究报告、来自于同事的压力、传统的智慧，以及陈规陋习的胁迫。迪斯尼总裁 艾斯纳,I BELIEVE I CAN FLY!,自信反方

29、,任何一个公司，一个部门或者一个集团，在经营、生产和利润方面的损失，有接近40%是由于患有自我膨胀症领导心血来潮与突发奇想造成的。管理大师 哈罗德.格林自我中心这种思想严重的人，就生活在一个自己假想的世界里，因为他笃信：自己一定不会错。事实上就成为他所有下属们的一个巨大障碍。管理大师 哈罗德.格林,不怀疑和信任，是公司成功之源。行为学家 道格拉斯.麦格雷戈 那些不负责任、变化无常的领导者，很少能成功。贝尔总裁 伯纳德过强的职业欲望，则是另外一副模样，那是阴谋诡计、诋毁自己周围的人、侮辱和贬损其他同事，只为自己一枝独秀。（诸葛亮真实写照=现在某些企业家）韦尔奇,只有在诚实和信誉的基础上才能建立长

30、远的业务，在任何领域都是这样。如果没有信誉，生意虽然在一段时间内非常兴隆，但是要不了多久就会急剧下降。华尔街投资顾问 享利.克鲁斯,以不诚信为智？,这几乎是一条绝对规律,成功的人士基本上都是正直诚实的人.当然不排除有这样的现象,欺诈无比带来暂时的成功.但这种成功只是昙花一现,会如同流星般匆匆消失.纽约论坛报 贺拉斯.树立服务信誉，是留住老客户与吸引新客户的最有效手段之一。信誉度越高，客户越不会去关注价格因素。施乐 约瑟夫.威尔逊,分工到底与母鸡打鸣,长孙皇后说：“牝鸡之晨，唯家之索，妾妇人，安敢豫闻政事！”长孙皇后说：“如果母鸡在早晨打鸣，只会使这个人倾家荡产，我是女人，哪里敢过问朝中政务？”

31、固问之，终不对。李世民经常去问长孙皇后一些事情，长孙皇后终生都不作答，一句话都不说。,祥瑞在于得贤,“近来，大臣们多次上表，恭贺我做皇帝以来这些吉祥祥瑞之事，”李世民说，“百姓家中富足，而没有祥瑞，不影响我成为尧、舜。”“比见群臣屡上表贺祥瑞，夫家给人足而无瑞，不害为尧、舜；百姓愁怨而多瑞，不害为桀、纣。”,向下级私下道歉,“昨天，我不应该责备温彦博和王珪，到现在我还在后悔。昨天温彦博和王珪说话，我责备了他们，那么这样呢就有可能会导致你们以后不敢发言了，我现在向你们道歉，我错了，以后，你们该说话还要说话。而且以后，我还有可能责备你们，你们该说话还要说话。”,SORRY,学会尽快承认错误，面对自

32、己的损失，不要指望自己一直都对。美国总统顾问 伯纳德.巴鲁奇你是老板，但并不意味着你就是全部知识的来源。韦尔奇我在中国的时候，观众中有一个年轻的女性站起来，她流着眼泪问道：“只有老板才有发言权的情况下，又有哪个商业人士能够实践坦诚精神和推行考评制度呢？”韦尔奇,组织内不倡导告密,“奴婢告主子谋反，不是好的开端。这会造成人人自危，而且，通过背叛主子去得到好处。谋反呢，往往不是一个人的事儿，只要他有同伙，早晚他会暴露的，何必让人去告发呢？”,在表达中发现人才,有一个人叫常何。这家伙是个武将，没读过书。这个，李世民啊老是让大家提合理化建议，他不知道怎么提。怎么办呢，他找了个人，手下有一个人叫马周。马

33、周替他写了二十条，送上去了。李世民看了以后说，这常何都不认识字，怎么会写出来这么好的方案？然后，把常何叫来说，你提的方案怎么这么好啊？你们猜常何怎么说？假如说现在的人，会怎么说？“皇上，我处心积虑想的，我虽然不会写字，我找人代写的。”对不对？,人家常何讲的很清楚：“这不是我写的，”这就是祥瑞。你手下的是不是人才？人才第一要素是什么？信。一定要信，信这个字，应该比诚实更好。要讲信用，是什么就是什么。常何说了，皇上，你让写，我不会写，我手下有一个叫马周的，他写的。奖励有分寸的谏臣，形成有度的谏风,然后，李世民就催马周，让马周过来。马周去不去啊？马周不去。不去，如果说碰到一个昏君会怎么样？杀！那么，

34、李世民不仅没有杀，继续催，三番五次催。为什么李世民会这样做？爱惜人才。他认为，人才就是祥瑞。,有若无让下级表现 实若虚让下级作为,5%的绝对允许率,做人，做到最高明的管理者，一定要看到事物所表现的本质，而不是看见事物。而且，看事物，要在全局当中看某一件事情，而不能只看这个事物本身所表现的事情。要服高人。你的水平还达不到人家的水平的时候，你的地位还达不到别人的地位的时候，你的钱还没有别人钱多的时候，你就不要看不起别人。一定要学会服高人。,允许不允许自己出错？允许不允许组织出错？允许不允许企业出错？允许。只要在5%的范围之内。“知错不改”，“知错要改”，都必须。,有人背叛,“既往之罪，何须问也！”

35、,组织中要形成“服高人”的文化,重赏慎罚,重奖励、轻处罚，是现代员工管理中的一个发展趋势。韦尔奇,不重罚,创造一种负责型文化，而不是批评型文化。J.K.斯马特 周朝、唐朝，是刑法最轻的。,不做口舌之争,如果你在要求认同时受挫，采取报复不会让你好受。不要与傻瓜争辩，他们只会把你的水平降到与他们一样，然后再痛斥你。黛布拉.本顿最普遍的情形是：公司的使命与价值之间出现偏离，是因为商业生活中出现的小危机。韦尔奇,不说 不表达,我们并不高高在上发号施令，自从我成为掌控这家公司的最高首脑以来，我还从没有发布过一个命令。通用汽车30年总裁 阿尔弗雷德.小斯隆如果我有失误的话，很可能是因为我过于事事亲为了，像

36、热锅上的蚂蚁，坐立不安。福特1970年总裁 李.艾柯卡,任何一个精明强干的管理者，都是他自己时间的主人，他总能够系统地安排和支配自己的时间。从长远来看，最成功的人，往往都是那些极少下指示与命令的人。基督教异教世界最大商人 奥登.阿默尔,如果你发现某人非要严加看管不行，一定是用错人了。因为好的部下是不需要管理的。吉姆.柯林斯（诸葛亮凡事交待、发锦囊，人人皆管）一个行政主管的成功与否，并不取决于自己做了什么，更多取决于他能够推动他人做什么。美联合百货总裁 拉尔夫.拉扎勒斯,只读优势 包括自己,一个真正会管理人、人力资源的主管，一定是王珪这样的人。就是，能看到所有人的长处以及优势，尤其是自己的。,归

37、功与人,李世民：“我刚上朝的时候，大臣们都给我上书说：当君王的人，要有权威，一定要有威望，一定要对人严、严格要求，一定要有军队，一定要征服四方。这样，才像一个王的样子。”“只有一个人，魏徵说：不要炫耀你的武力，不要老想着比别人强，不要老想着去整治别人，不要老想着去高于别人。应该做什么呢？应该让您的老百姓生活富足，让您的臣民都心情安定，不要让他们都去追求高远，不要让他们都去想当什么圣人。只要百姓生活幸福了，您所在的这个地方平定了，不用去征服周围的地方，周围人的会来归附于您。我听了魏徵的意见，百姓幸福了，富足了，果然周围人的都来归附于我，四方来朝。周围的人都受了中原礼教的渲染，他们现在也变得比较文

38、明了，这些都是魏徵的功劳啊！怎么能归功我一个人呢？”,管到心,李世民说，兵器这些东西，诚然是不可以少的，盔甲也是不可以少的，但是正像你说的，隋朝不是中国历史上兵书战策军队最强大的时候吗，不是很快就灭亡了吗？因此，让人心安定，这是最好的兵械，也是我李世民的兵械。,不收远,李世民说：“很多好大喜功的人，喜欢招附遥远的国家，以赢得圣名，这丝毫没有好处，而让百姓受累。现在这个康国那么远，在中东，我把它收附了，到时候美国打他，那牵到国体尊严的问题啊，我不得派兵吗？劳民伤财。这样吧！感谢你要归附，你还自己当国王吧，我不收。”,旺夫命我是人旺君命魏徵之妩媚,企业家一个最基本的品质，就是能知道应该听从谁的意见

39、、在什么时候去听、以及应该问一些什么样的问题。风险投资公司 亚瑟.洛克,I can kill you!,把问题写出来，便已解决一半。沃伦.巴菲特保护表现不佳的员工，总是会产生反作用力，反而使他们自己受到伤害。（伪善人）韦尔奇许多经理人不能痛下决断，而是继续留用反抗者。（！？）对他们的特殊技能或老资格做出了让步，不要这样。韦尔奇,幽默感玩儿乃大体 如果你的计划不能使自己快乐，那么这个世界上所谓的平衡，不过是尽义务而已。有一天，你会清醒过来，发现自己在一种特别的地狱中，周围的人快乐，而自己却异常孤独。保持积极向上的态度，并要感染他人，永远不要把自己当成受害者。还有，天啊，保持快乐。韦尔奇,敢于说“

40、我错了”成就员工只有昏老板，没有昏下属 不标榜忠诚 努力不为标准,知而不猜心就净了,太宗说：“依侯君集的才气，做什么不行呢！朕难道是珍惜高位不封予他？只是因为按顺序还排不到他，怎么可以随意猜忌，乱生疑惑呢？”,In fact,I know.But,我为什么会成功 我心中明了,太宗说：“不。能说得清楚。我自己能说得清楚。朕所以能做到这一点，只是因为五点缘由：自古以来帝王大多嫉妒能力超过自己的，朕看见别人的长处，便如同看见自己的一样。”“第二，人不可能全知全能，朕对人常常要扬长避短。”,“第三，君王们往往引进有才能的人便想着放置在自己怀抱，对他们很重视，而摒弃无能之辈则恨不能落井下石，恨铁不成钢。”“君王们大多讨厌正直之人，明诛暗罚，没有一个朝代不存在，朕自即位以来，正直的大臣在朝中比肩接踵，未曾贬黜斥责一人。所以说，大家都敢说话。我手下的人既敢说我的错，也敢弘扬我的美德。”,“第五点，自古以来帝王都尊贵中原，贱视夷、狄族，惟独朕爱护他们始终如一。我不歧视夷狄，不修长城，不将他们拒之国门之外。我认为我的疆土上只要是爱我的，愿意归附我的，都是我的子民。我对天下人始终如一。”,