xx电脑授权维修机构商业道德准则doc格式.doc

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1、方正科技授权维修机构商业道德准则第一部分 总论1 1方正科技授权维修机构作为方正公司服务的窗口行业，不仅代表本授权维修机构的公司形象，还代表着方正公司及整个方正科技服务网络的行为形象。方正科技授权维修机构的每一位成员的言行举止都影响着授权维修机构、方正公司在用户心目中的印象，这对以后方正科技授权维修机构的业务开展、授权维修机构与方正公司的合作、方正公司在该行业的发展前景都起着至关重要的作用。12方正科技授权维修机构商业道德准则在根本上规定了授权维修机构的行为，规范，它维系着方正科技服务网络的商业及社会形象，是各授权维修机构的商业道德准则，对整个授权维修机构的道德风尚起决定性的引导作用。因此，任

2、何经甲方调查取证并明确证明乙方违反商业道德准则的行为都将受到严厉的处罚。13 商业道德准则的定义：任何以欺骗行为，在主观和客观上造成合作双方任何一方利益上的损失或伤害的行为，都将视为违反方正科技授权维修机构商业道德准则的行为，其中合作方包括方正科技的用户、方正公司及其它授权维修机构。1 4通过方正科技授权维修机构商业道德准则的实施与贯彻，将更加促进授权维修机构、方正科技经销商、方正公司及用户之间的良好协作关系。第二部分 总则21 有违反商业道德准则的方正科技授权维修机构的人员，包括维修经理、工程师及协调员不能在方正科技服务网络中的任何一家授权维修机构继续从事方正科技产品的维修工作。22凡未经方

3、正科技授权维修机构商业道德准则培训的授权维修机构人员，包括无培训记录的人员均不能上岗进行维修服务。23所有经甲方调查取证并明确证明乙方违反方正科技授权维修机构商业道德准则的行为都将受到相应的处理及惩罚。维修机构及个人都要为其行为而负责。24 由于员工个人行为违反该准则，除员工本人接受处理外，其公司也将因管理不当而同时受到处理。25 如乙方录用了“因违反准则而被开除”的人员，甲方有权单方面解除本授权维修协议第三部分 服务中立性31 除非甲方书面同意，授权维修机构的维修业务不得超出方正科技授权维修协议书及其附件中规定的服务范围。32 未经甲方书面同意，授权维修机构不得以方正公司或方正科技授权维修机

4、构的名义向其他单位或个人转包协议中规定的维修服务，并向其支付劳务费、搬运费或任何名目的费用。33 未经甲方书面同意，授权维修机构不能在任何地区开设授权维修分支机构，并从事方正科技产品的维修服务活动。34 授权维修机构必须为当地的方正科技产品用户提供绝对中立的维修服务。授权维修机构在提供维修服务的过程中不允许受其销售因素的影响，也绝不允许授权维修机构因个人关系问题，给予用户不公平的待遇。在销售活动中，授权维修机构所在公司亦不得影响或暗示用户如在其他经销商处购机将不能在授权维修机构得到平等对待。35 授权维修机构不能利用方正科技授权维修机构之名义销售假冒方正科技产品非法牟利。36 授权维修机构不能

5、拒绝用户的保外维修服务申请，禁止通过向用户明示或暗示而将用户介绍到其他的非方正科技授权维修机构进行保外产品的维修服务。37授权维修机构在提供维修服务的过程中不允许发生影响方正公司及方正公司授权销售商合法利益的行为。第四部分 服务过程41授权维修机构应严格按照甲方的要求运作。包括日常维修服务单的填写；各种流程及制度。注释：由于在日常的运作中会遇到各种问题，方正公司会针对各类问题制定解决方案，并要求或提醒各授权维修机构在运作中避免发生或再次发生。42 授权维修机构不得伪造服务单。下列行为也将视为伪造服务单： 伪造产品序列号； 不符合方正科技产品保修承诺，未经甲方书面同意却给予保修服务； 用户详细信

6、息填写不清、有误，使甲方无法正确联系用户或在反馈时发现该用户并非授权维修机构对其进行服务的用户。43 维修工程师与协调员必须在其经手的维修服务单上签字表示对该维修服务的确认，以保证维修服务活动的正常进行。44 授权维修机构不可为用户伪造三包卡（联保卡）或购机发票以骗取保修，或有意将保外维修的机器作为保内维修，以骗取劳务费用及维修备件。授权维修机构也不可以向用户明示或暗示，让用户涂改、伪造三包卡（联保卡）或购机发票。授权维修机构有责任认真核查用户提供的联保卡和购机发票。45根据保修承诺应为上门服务的产品，授权维修机构不可在没有提供上门服务的同时，在填写维修服务单时故意注明“上门服务”，申请劳务费

7、时按“上门服务”结算。46授权维修机构在进行维修服务时，必须由经过甲方认证合格的工程师进行，非授权维修人员不得从事方正科技的服务业务。47 授权维修机构为用户提供的服务完成后应有用户签字，授权维修机构不可以模仿用户或替代用户在服务报告单上签字。48授权维修机构的超地域服务必须严格按照下发的地域划分表填写，不得故意延长授权维修机构所在地至用户之间的距离，以申请更高级别代码相对应的劳务费用。4 9授权维修机构不能在系统中故意填写不正确的工程师到达现场时间，以谋取多份超地域补偿。注释：系统中“工程师到达现场时间”，是用于支付超地域补偿的依据，即一次上门维修，不论多少维修单，只给予一次超地域补偿，而为

8、了谋取多笔超地域补偿而有意修改上门时间，将被视为严重违纪行为。4 10授权维修机构必须将所有保外维修信息提交甲方以作核实及存档，禁止隐瞒方正科技产品保外维修交易信息。4 11授权维修机构不能在系统中故意填写不正确的备件签收时间、服务上门时间、维修完成时间以获得更高的考评成绩。第五部分 服务收费51严禁给予维修用户回扣的行为。回扣包括各类钱币、打折优惠卡及超出正常范围的礼品和馈赠物品。52 属于保修范围内的产品维修，严禁授权维修机构向用户收取任何交通费、人工费、加急费等不符合甲方规定的费用。53 授权维修机构应按照甲方规定的相应收费标准实行收费，严禁向用户收取超额费用。54 授权维修机构在进行保

9、外维修服务，需要更换备件时，向维修用户提供的维修备件价格需按照当期甲方所公布的统一备件价格执行。第六部分 备件使用6. 1 维修备件只能用于由方正科技生产,并由甲方授权的维修服务机构实施维修服务的产品（或部件），未经许可，不得将维修备件用于非方正科技产品的维修。62 严禁授权维修机构利用保内机器的三包卡（联保卡）及购机发票为保外机器申请备件。保外机器（或部件）的维修需按照保外维修相关规定执行63对甲方提供的用于保修范围内的备件，不得未经许可挪作他用。6. 4授权维修机构不得恶意损坏方正科技产品部件及维修备件。65 授权维修机构不能鼓励或暗示用户更换没有性能或功能问题的备件。66 授权维修机构不

10、得使用未经甲方认可的备件对方正科技产品做任何维修服务。6. 7 授权维修机构不得故意造成备件帐物不符。第七部分 资料使用71版权资料的使用除非甲方特别允许，甲方的版权资料不能以任何方式被复制或重新制造。所有培训资料、考卷、维修手册和资料光盘都是版权资料，属甲方所有。授权维修机构不能对版权资料进行修改、增加、派生、集合、传播、出售、捐献或用于其它任何方式的商业用途。所有供授权维修机构内部使用的复制品，包括维修手册、磁带、录像、光盘或其它电子媒介制作的复制品都必须符合原作品的版权说明。72 版权资料的保管授权维修机构对甲方的版权资料应妥善保管，不得遗失，且不可在资料上乱涂乱画。版权资料应按照类型、

11、内容存放在合理、安全的地方。73 方正科技及方正科技授权维修机构名称的使用授权维修机构在其广告、手册、标牌、店名或其他任何地方出现方正科技、方正科技授权维修机构、全程服务等标识时，必须先报请甲方书面批准。未经书面批准不得使用上述名称或标识。第八部分 保密原则81严禁授权维修机构将在甲方得到的所有信息及所获得的利益向第三方泄漏。82 严禁授权维修机构与任何第三方讨论或向其透露与甲方签订的任何形式的协议。83 严禁将甲方下发的各种资料散发给第三方。84 授权维修机构应对涉及方正公司的商务机密保密，任何时候不得向任何第三方泄露。第九部分 其它91 出于某些商业目的，采取损害最终用户利益的行为。9 2

12、 授权维修机构不得对其他授权维修机构做出恶意中伤，破坏其他授权维修机构的形象，以提高自己的竞争实力。93 授权维修机构之间不得采取恶性竞争的手段，争夺客户资源，扰乱服务市场为用户提供免费超保服务或擅自低价销售服务产品。94 授权维修机构如有任何信息更改须书面通知甲方。第十部分 处罚规定10.1所有违反方正服务机构商业道德准则的维修机构，方正公司将按照方正服务机构商业道德准则处罚标准进行处理，并有权扣除其质量保证金以弥补损失，情节严重者将给与停业整顿直至终止合作的处罚。 10.2所有违反方正服务机构商业道德准则的行为都将受到相应的处理，维修机构及个人都要为其行为负责任，任何“失误或无意”的说法都

13、将不能作为申诉的理由。 10.3对于员工个人行为违反方正服务机构商业道德准则的情况，其所属维修机构须承担管理不当责任而接受本条款的相应处理。 10.4对于维修机构所辖分站违反方正服务机构商业道德准则的情况，该分站及其所属总站同时接受本条款的相应处理。 10.5所有因违反方正服务机构商业道德准则而引起的直接或间接后果，均由发生违反准则行为的维修机构承担。附表：商业道德准则处罚标准违反商业道德的行为属于类型1至7类中的任何一项，在扣除对应分值和扣款之外还将给与每分2000元的罚款。类型评估项目扣款分值1人员管理1.1使用离职、休假或取消产品授权资格工程师授权号服务相关服务单补偿51.2非授权维修人

14、员从事方正科技的服务业务相关服务单补偿101.3方正科技服务网络内的公司录用了“因违反商业道德准则而被开除”的人员相关服务单补偿51.4为达到公司人员管理制度而提供的虚假信息或资质证明52服务中立性2.1未经方正科技公司书面同意，授权维修机构在任何地区开设授权维修分支机构，并从事方正科技产品的维修服务活动相关服务单补偿102.2授权维修机构在提供维修服务的过程中发生影响方正科技公司及方正科技公司授权销售商利益的行为：暗示或者明示用户影响销售方向，评价代理商或者评价方正科技公司 202.3授权维修机构的服务业务超出方正科技授权维修机构协议书及其附件中规定的服务范围相关服务单补偿102.4未经方正

15、科技公司书面同意，授权维修机构向其他单位或个人转包协议中规定的维修服务，并向其支付劳务费、搬运费或任何名目的费用相关服务单补偿102.5授权维修机构不得对其他授权维修机构做出恶意中伤，破坏方正公司和其他授权维修机构的形象，以提高自己的竞争实力 102.6授权区域内的用户报修且在维修站有产品授权的情况下以任何理由将用户推至其它维修站报修。53服务过程3.1授权维修机构伪造服务单：伪造产品序列号；虚假用户信息服务单补偿10倍罚款203.2授权维修机构为用户伪造联保卡或购机发票以骗取保修，或有意将保外维修的机器作为保内维修，以骗取劳务费用及维修备件备件及服务单补偿10倍罚款103.4授权维修机构填写

16、不正确的服务信息获得更高的考评成绩或补偿此服务单补偿10倍罚款103.5批量问题分拆报修或者不按批量流程骗取高补偿的行为扣除此批服务单补偿103.6为提高考评成绩做出的虚假申诉或者备案以及在甲方调查与核实情况时没有反馈真实信息此服务单补偿10倍罚款103.7伪造的最终用户在服务单上的签字相关服务单补偿53.8暗示或直接要求用户在甲方回访中就其服务给予满意或很满意评价或者反馈与事实不符的信息。相关服务单补偿53.9授权维修机构为了追求更高考评成绩或者利益做出的撤单行为此服务单补偿10倍罚款103.10 乙方未经甲方许可私自签署或承接任何产品延保、外包服务按公司服务价格罚款103.11维修站以任何

17、借口拒绝为用户提供其产品应该享受的公司承诺的服务项目。53.12未经甲方许可研制或销售与甲方服务产品相同或类似服务内容的产品1000054服务收费4.1属于保修范围内的产品维修，授权维修机构向用户收取不符合方正科技公司规定的费用相关服务单补偿及所收费用104.2授权维修机构给予维修用户或代理回扣的行为。回扣包括各类钱币、打折优惠卡及超出正常范围的礼品和馈赠物品54.3授权维修机构未按方正科技公司的相应收费标准实行收费54.4授权维修机构采取恶性竞争的手段，争夺客户资源，扰乱服务市场105备件5.1故意损坏备件谋取补偿备件及服务单补偿10倍罚款205.2授权维修机构利用保内机器的联保卡及购机发票

18、为保外机器申请备件。保外机器（或部件）的维修需按照保外维修相关规定执行。105.3授权维修机构鼓励或暗示用户更换没有性能问题的备件，或功能上根本没有问题的机器。相关服务单补偿105.4对方正科技公司提供的用于保修范围内的备件，维修机构未经许可挪作他用。55.5使用或者销售非方正科技认可部件为用户提供服务。 55.6归还虚假备件，包括非实际为用户更换的故障件、私自更换条码的备件等。备件及服务单补偿10倍扣款105.7 店面摆放或销售公司已有产品的竞品106保密原则6.1授权维修机构将在方正科技公司得到的所有信息及所获得的利益向第三方泄漏206.2授权维修机构向第三方讨论或向其透露与方正科技公司签订的任何形式的协议。206.3窃取或泄漏甲方客户的重要信息(包括一切属于客户单位所有或持有的、不为外界所公知的各类信息）10000107信息变更7.1未经方正科技允许，授权维修机构私自更改维修的名称和地址 58其它8.1其它违规手段牟取不正当利益的虚假行为当次补偿10倍扣款5-208.2维修机构违反商业道德的在根据具体违规事实进行处罚后公司有权根据维修站违规行为的性质追加处罚，主要针对以下情况：伪造服务、恶意损坏备件、采用恶性手段争夺客户资源等情况，情节较轻给予5万元以下罚款，情节较重给予5-10万元罚款，情节严重的给予10-20万元罚款1-20万元解释权限：以上条款由甲方负责解释。