护理礼仪与人际沟通第3版)第十一章非语言沟通文档资料.ppt

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1、1.说出非言语沟通的特征。2.描述非语言沟通的形式。3.明确非言语沟通在护理工作中的意义。,1.学会应用非语言沟通技巧服务于患者。2.通过实训能观察患者体态语言所表达的信息。,在护理工作中恰当运用肢体语言、环境语言、客体语言等，建立良好的护患关系。,有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。爱默生,名人名言,第一节 非语言沟通概述,非语言沟通是一种辅助性的交际工具，相对于语言沟通而言是伴随性语言。非语言沟通是在一定交际条件下产生的体态语。人的动作行为进入交际环境有了表情达意的作用，即可称体态语。,运用传呼小组的方式，前排同学回头面对第二排，第三排同学回头面对第四排，依次类

2、推。聊一聊日常交往中非语言在沟通中起到了什么作用，你能理解他人的非语言信息吗？,患者王某，男，38岁，嗜酒如命，肝硬化10年。近2周身体严重乏力，食欲不振，面色萎黄，来院就诊时反复找医护人员了解自己是否患了肝癌？护士小刘看到诊断结果后感觉很为难，不知道如何告知患者病情。但是患者和家属还是通过小刘的目光躲避、面部表情僵硬、急速结束谈话等方面意识到病情的严重性。分析：患者和家属为什么通过上述信息就定断病情严重呢？,（一）,（八）,（七）,（四）,（二）,（三）,（六）,（五）,微笑的功能,面部表情在非语言沟通中发挥着重要的作用。依据面部首位原则，面部比任何其他的非语言行为都能沟通更多的信息。面部表

3、情常常可以正确地表达一个人的身份、吸引力和情绪。是人类用来辨认彼此的最重要的视觉线索。,微笑是最简单、最省钱、最可行，也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。希尔顿,希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的宾至如归一书的核心内容,希尔顿酒店的创始人康拉德希尔顿,甲同学扮演病人，表情痛苦地从外面慢慢走进教室。,眼睛行为是指用眼神、目光来传达信息的体态语言。研究表明，客观世界信息的80%以上是通过视觉传输的。,人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，也能够从眼睛的语言中了解整个世界,请说出三位同学的表情、体态象征什么含义？,了解手势，你将获悉一

4、种特殊的表达方式；了解手势，你将洞察人际交往中奇异而有趣的一面；了解手势，你将感知形象而微妙的人性显露；了解手势，你将见证其中的民族特性和文化内涵。,指用手和手指的动作用来传递信息的一种无声语言，也称为“手势语”，这种方式是在人的情感支配下产生的、无需导演而自然流露的。,主要表达较为复杂的情感和抽象的概念,微笑是最简单、最省钱、最可行，也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。希尔顿,模仿这类手势，并说出其含义和禁忌,虽然声音行为是先天遗传的，但是后天训练也可能形成良好的习惯。用语调、语音、重音的技巧完成以下语句，让患者体验护士的关怀和移情。训练结束后请同学们谈谈个人的感

5、受。1.语调 当你用四种语调说出同一句子时，感受一样吗，说出来与大家分享。“你烧得这么厉害，怎么现在才来医院？”“得了病，你急，我们就不急？当我都恨不得替你病一场，你相信啵？“我们已经尽力了，可他还是去了”“大家好，下午三点以后请把各寝室的卫生处理好，谢谢。”2.语音 请分别用轻，中、重音说出：“请将脚缩起来。做深呼吸”“别这么紧张，我这针不好扎了。”3.语速 请分别用慢，中、快速说出以下句子。“今天我来给您打针”“检查结果出来了，是急性肠梗阻，需要手术。”“从来没听说过有这种做法是吗，来，让我慢慢地讲给您听好吗？4.重音“请相信我们，我们一定尽最大努力治疗你的病。”“哎，你怎么闯红灯啊，太危

6、险了！”,时间行为是指我们使用时间的方式。时间本身不具有语言的功能，但在人际沟通中，对时间的掌握、控制和利用，却反映沟通主体对沟通事项及对象的微妙态度。文化背景不同、社会地位不同的人的时间观念也有所不同。,非语言沟通的途经：面部表情、眼睛行为、动作和手势、触摸、声音行为、空间的使用、外表、时间的使用。触摸的意义：触摸有利于儿童生长发育；触摸是重要的心理支持；触摸有利于改善人际关系；触摸可传达信息。,1.仪表规范 2.表情温和 3.目光亲切 4.站姿优美 5.手势明晰 6.沉着冷静,1根据患者不同情况，选择合适的迎送方式2对新入院的患者，要热情接待 患者入院时，护士要起立面向患者，微笑相迎，行礼

7、示意3对出院的患者，应真诚地祝贺,迎送住院、出院患者的非语言沟通技巧,（二）,善于使用非语言沟通技巧，鼓励患者讲述实际病情；患者拒绝治疗及护理时，采取适时沉默与耐心倾听，使患者压抑情绪得到释放；与患者进行交流沟通时保持优美的体态，手势的运用要大方、得体；恰当实施触摸行为善于使用热情、亲切的目光语，给患者以鼓励和爱护,传染病患者,内科病房收治了一名女性“艾滋病”患者，请同学们讨论后回答下列问题：1.如何通过非语言沟通途径收集这位患者的病情信息？2.患者心理压力很大，不断哭泣，护士拉着患者的手安慰患者，请说出触摸的对艾滋病患者的意义何在？,非语言沟通在日常生活和护理工作中都有非常重要的作用，恰当通

8、过面部表情、眼睛行为、动作和手势、触摸、声音行为、空间使用、外表、时间的使用等途径，管理护患交谈、准确表达个人情绪、维持各种人际关系、形成印象并影响他人、向患者隐瞒病情信息等，多方面体现对患者的体贴与关爱；掌握接待门急诊患者、迎送住院出院患者、护理住院患者、与特殊患者的非语言沟通技巧，提高护理质量。,全部学生随机分组，以5-6人为一组，轮流担任“护士”、“患者”、“患者家属”、“同病房其他患者”等角色。练习与失语患者、儿童、老年人、孕产妇、传染病患者的非语言沟通，重点突出非语言沟通的技巧。最后随机抽取相关病例，以竞赛方式确定2组同学进行课堂展示。,（1）传情达意 非语词信号经常成为人们真情实感

9、的流露，人们的喜怒哀乐都可以通过表情体态等形象地显示出来。（2）验证信息 医院陌生的环境和特殊的卫生设施，使患者及其家属产生恐惧和不安，他们在与医护人员进行沟通时，会更加仔细地观察医护人员的非语言行为，作为迅速获得信息的方法。（3）暗示作用 人们能从一个人的手势、眼神和举止的动态观察出说话人的内心世界，是因为体态语实际上是内心世界的一种具体而直接的反映。（4）指代事理 婴儿的语言能力尚未健全时，不能很好地说明自己的病情，却会用体态语言指示哪里不舒服。同样，护理人员在给患者进行护理时或解答患者疑问时，也常常运用手势表达来做具体指示，以实现护患之间良好的交际沟通。,非语言沟通在护理工作中有什么意义？,