CPM员工通用行为规范.docx
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1、QB7受控本非受控本发文编号:现行版本:A中航物业管理有限公司标准QB/CPM-YY-404CPM员工通用行为规范201072-28发布2011-02-01实施中航物业管理有限公司发布I前言1范围2基本原则3术语和定义4仪容仪表要求5行为举止规范6语言态度规范7电话接听8管理要求附录A仪容仪表要求附录B男女员工的发型要求附录C微笑标准附录D员工的着装标准附录E站、坐、行、蹲要求附录F各种场合礼仪要求附录G电话接听要求,lZ,I刖百本标准隶属公司全面绩效管理体系,是全面绩效管理手册的支持性文件,按照全面绩效管理体系的要求进行统一的文件化管理、控制并持续改进。本标准分为标准正文和标准附录两大部分,
2、标准正文给出了中航物业员工通用行为规范的基本要求,标准附录则提供了实现所提及的要求的具体方法和要求,各管理单位应完全理解并遵照标准正文所提及的基本要求并结合标准附录中提供的规范编制适合自身特点的仪容仪表等规范,并纳入本单位管理体系。本标准由运营管理部提出并归口。本标准主要起草单位:人力资源部、运营管理部本标准主要起草人:周文燕李远征张斌本标准审核人:朱坚本标准批准人:高文田中航物业员工通用行为规范1 范围本标准给出了中航物业管理有限公司员工在工作期间的行为规范,包括仪容仪表、行为举止、语言态度等规范。供方服务单位员工在工作期间的行为规范可参照此标准执行。2 规范性引用文件本标准分为标准正文和标
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