2022年市区快速高速公路收费员年终总结.docx

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1、2022年高速公路收费员年终工作总结一年来，在站长XX的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在 能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后 工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结 一下。一、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个XX收 费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻 注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触 的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们 的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂 骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼 貌的语言去解释，用善意

2、的微笑去化解，使他们能够理解我们的工 作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来 没有发生争吵的现象。二、收费工作方面，在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不 懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆 也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效 率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票, 仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我 时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报, 出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推 移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

3、记得是XX月XX日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子 打完点滴，已经是XX日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了， 十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有 很多大型翻斗车过口，这一天收费X元，创全线路各站个人收费记 录。三、日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为 大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还 是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且 热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清 扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了 使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子

4、， 摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来 提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心， 司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。2022年高速公路收费员年终工作总结在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在 领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严 格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地 完成了各项工作任务，现将今年工作情况总结如下：一、在思想方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作， 拥护XX的

5、领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向XX靠 拢，争取早日投入XX温暖的怀抱。二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政 治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、 先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的 能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认 真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场 路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时 刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接 触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和

6、支持我 们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的 怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口 不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高 水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能 够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能 熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐 增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率 外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论 是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为 了干好收

7、费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请 求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率， 随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业 务更加熟练了。2022年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不 断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通 过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做 一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。2022年高速公路收费员年终工作总结光阴似箭，岁月如秋，不知不觉2022年工作快要结束，回顾 2022年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个 成员始终都积极进取，无论是服务

8、上还是业务上，工作从不埋怨苦 和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又 很多东西值得我们去总结，去回味。现将个人年终总结如下： 一、管理方面为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策, 增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原 则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费XX元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的 严厉查处，增收通行费XX万多元，出口误判率为0.02%。，金额差 错率为0.03%。，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故 为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班 员相互推诿责

9、任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织 的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认 真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中, 班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长XX, 对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完 成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪， 杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的 清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班 组上班各类信息不少于4篇，并且在“XX”录用超额完成全年规 定数值。为

10、了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体 能，每天坚持锻炼，班员XX自费到XX运动健身馆锻炼体能，其 他班员根据站部要求自行锻炼。二、标准化服务上全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班 组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划， 夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆 带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不 足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在 当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评， 并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民 主生活会总结优点，查找不足，联

11、系实际总结提升并形成规范服务 新思路，新举措。三、就是在安全上安全责任重于泰山，班组在2022年实现了安全零事故的目标， 班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安 全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当 班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循 “一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时 点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按 要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确 保全年安全生产无事故。虽然在2022年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足， 下面总结一下存在的不足部分与改进措施

12、。一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在XX和X X身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件， 认真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班 组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工 作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小 事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用 自己的真诚去感召人，感化人。总之，2022年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力

13、, 积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。 但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工 作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。2022年高速公路收费员年终工作总结辉煌的2022年即将过去，将2022年取得的成果和成绩将在 2023年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加 辉煌的2023年而奋斗吧！总结2022年的优点和过失，规划2023年 工作思想和动向。现将个人工作总结如下：作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添 砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而 且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为

14、建设更加便利的 高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培 训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的 工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们 一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩 展现到高速公路上。一、认清当前的形势，思想意识上，积极进行准备。当前的任 务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为 个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创 造出属于自己的一片天地。二、思想意识上，尊重这一次所里组织的评比。人人都应该争 先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备

15、，把自己的业务练 得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣 誉感，要以站为家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境 气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自 己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一 流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设 和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准， 完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风 上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项 任务的

16、风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做 好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费 生活增光彩。1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指 挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺 点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做 好以

17、下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，平常心面对“一切”。3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收 费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最好。7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想 觉悟和自身的文化水平。9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。四、以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，2023年 为明天的梦想而努力。2022年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要 有新的面貌，新的计划。1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正, 我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费 站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。