[计算机]电子商务网站系统规划.doc

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1、电子商务网站的系统规划电子商务网站是电子商务系统运行的主要承担者和体现者，是企业开展网络经营活动的载体。一个电子商务网站往往是由许多网页按照一定的、最方便用户浏览的方式链接在一起组成的，因而网站系统往往具有结构复杂与很强的动态变化的特点。为了建立一个便于浏览、功能强大的电子商务网站，在建站之前进行详细地规划是十分必要的。网站规划工作是网站建设中最重要的环节，也是最容易被忽视的环节。因此，如何规划设计一个满足用户需求、宣传企业产品、提高企业知名度的网站，是一个值得研究的课题。本章主要内容： 系统规划的任务及特点 电子商务网站的建设与开发 电子商务网站规划的意义和原则 电子商务网站规划的主要内容

2、电子商务网站规划报告4.1 系统规划的任务及特点任何复杂的工程在开始开发之前都首先需要对工程进行比较细致的“算计”，确定一个合理的目标，并提出一个切实可行的行动计划，以便使工程的实现过程更有序、更高效，这个过程就是系统的规划。 系统规划阶段的主要任务是定义系统的概念，明确建立系统的必要性，在此基础上，明确系统的目的和确定系统的目标，同时弄清开发系统的环境要求及各种约束条件，最后提出系统规划报告。 系统规划具有以下几个特点： 系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。 系统规划是从战略高度或决策高度做出的计划，高层管理人员是工作的主体。 系统规划强调的是“做什么

3、”，而非“怎样做”，即为整个系统确定发展战略和总体策划，并不是解决系统开发中的具体问题。 系统规划是企业规划的一部分，并随环境的变化而变化。4.2 电子商务网站建设与开发4.2.1 电子商务网站的建设流程 电子商务网站是企业开展电子商务活动的物质基础，网站建设的好坏在一定程度上决定着企业实施电子商务的成败与否，因此电子商务网站建设是企业实施电子商务过程中最基础、最重要的环节，需要有计划、有步骤地进行。 电子商务网站建设过程可分为四个阶段，即网站的规划与分析、网站的设计与开发、网站的评估与测试、网站的维护与推广，如图4-1所示。图4-1 电子商务网站建设过程4.2.2 电子商务网站的开发方法从系

4、统的观点来看，电子商务网站本身就是一个系统，它是在现代网络环境下，特别是随着Internet技术的成熟与应用，而出现的新一代信息系统。因此，电子商务网站的建设实质上是信息系统的开发、设计与实现过程。对于不同企业，网站建设所采取的方式可能不同，使用的系统开发方法也会存在很大差异。在信息系统的开发过程中，常用的有几种典型方法：结构化生命周期法、快速原型法、面向对象法和计算机辅助软件工程法，其中结构化生命周期法和快速原型法又是电子商务网站建设通常采用的系统开发方法。1结构化生命周期法 任何一个系统都遵循一个发生、发展和消亡的过程。新的系统在旧的系统上产生、发展、老化、淘汰，最终被更新的系统所代替。如

5、此连续、反复循环的系统发展更新过程被称为系统的生命周期。结构化开发方法是采用结构化分析与设计的方法，并按照生命周期工作流程来进行信息系统开发的方法，因而也称为生命周期法。结构化系统开发方法的基本思想是：用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。(1) 结构化开发方法的步骤 用结构化生命周期开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为五个依次连接的阶段： 系统规划阶段。系统规划是当现行系统因种种原因已经不能适应企业发展的需要或者系统从无到有进行开发设计时，明确建立一个新系统的需求，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施。 系统分析

6、阶段。系统分析是通过企业对系统需求、结构与功能进行分析，运用一系列的工具，构造出新系统逻辑模型的工作。这一阶段的主要目的是解决系统将要“做什么”的问题。 系统设计阶段。系统设计是在系统分析提出的逻辑模型的基础上，考虑如何用具体的物理设备和通信传输手段来实现系统各项功能的工作，也就是解决新系统具体“怎么做”的问题。 系统实施阶段。系统的实施是指按系统设计提出的物理模型以及实施方案对系统模块进行调试，进行系统运行所需数据的准备及对相关人员进行培训等。该阶段的实质是要将系统设计的物理模型转化成能够实际运行的系统。 系统运行阶段。该阶段是进行系统的日常运行管理，评价系统的运行效率，对运行费用和效果进行

7、监理审计，如出现问题则对系统进行修改、调整。 (2) 结构化开发方法的特点 强调面向用户的原则，使得系统开发人员和用户密切联系，及时交流信息，从而有利于及时发现并解决问题，提高系统开发的质量。 运用结构化的分析与设计方法。 严格按照阶段、顺序进行。在运用结构化生命周期法进行系统开发时，每个阶段都是以前一个阶段的结果为依据，因此基础扎实、不易返工，有利于对整个开发工作实现工程化的项目管理。 结构化生命周期法存在的主要问题是技术上要求高，开发周期长，费用较高，以及由于用户的需要事先就己经严格确定，容易与新系统的实际成果产生较大差距等。结构化系统开发方法是在对传统的、自发的系统开发方法批判的基础上，

8、通过很多学者的不断探索和努力而建立起来的一种系统化方法。这种方法的突出优点表现在： 强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即自顶向下的观点。 严格区分了开发阶段，强调一步一步严格地进行系统分析和设计，每一步工作都应及时地总结，重视文档工作，对于开发过程中出现的问题可以得到及时的纠正，从而避免了开发过程的混乱状态。 采用模块化的结构构建系统，便于系统开发的组织和分工，提高开发效率。但是，随着时间的推移这种开发方法也逐渐地暴露出了很多缺点和不足。最突出的表现是它的起点太低，致使系统开发周期过长，并由此带来一系列的问题。另外，这种方法要求系统开发者在调查中

9、就充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性，因此在实际工作中实施有一定的困难。2快速原型法快速原型法是20世纪70年代中期提出的，旨在改进生命周期法缺点的一种系统开发的方法。它是根据用户提出的需求，由用户与开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，并在较短时间内建立一个实验性的、简单的信息系统原型。在用户使用原型的过程中，不断地依据用户提出的评价意见对简易原型进行修改、补充和完善，如此反复，使快速原型越来越能够满足用户的要求，直至用户和开发者都比较满意为止。(1) 快速原型法的开发过程图4-2所示为快速原型法的开发步骤。 基本需求 初始原型 与

10、用户讨论 否 修改原型 满意？ 是 工作原型图4-2 快速原型法开发步骤示意图 确定系统的基本要求和功能。这是建立快速原型法的首要任务和编写原型报告的依据。开发者根据用户对系统提出的主要需求与功能，确定计算机管理的范围和应具有的基本功能，人机界面的基本形式等，得到一个简单的计算机模型。在快速原型法的早期工作中，通常基本功能是以最简单的形式置入原型的。 建造初始快速原型。系统开发人员在明确了系统基本要求和功能的基础上，依据计算机模型，以尽可能快的速度和尽可能多的开发工具来建造一个结构仿真模型，即快速原型。由于要求快速，这一步骤要尽可能使用一些软件开发工具和原型建造工具，以辅助进行系统开发。 运行

11、、评价、修改初始原型。初始原型建造成后，就要交给用户立即投入试运行，各类人员对其进行试用、检查、分析效果。 修改与完善。由于构造原型中强调的是快速，省略了许多细节，一定存在许多不合理的部分。所以，在试用中开发人员和用户之间要充分地进行沟通，尤其是对用户提出的不满意的地方要进行认真细致地反复修改和完善，直到用户满意为止。 建造系统的工作原型。在用户满意的初始原型基础上进一步完善性能、编制必要的技术文档，最后提交给用户，作为系统开发的结果。原型法的关键是用户与开发人员密切合作，不断改造，反复迭代，逐步逼近用户的需求。在迭代时会有两种可能：一种可能是系统双方都满意，原型成为正式原型，继续执行，最终成

12、为一个完整的信息系统；另一种可能是双方对系统都不满意，认为原型必须进行彻底的修改，或认为原型根本不可用，放弃原型。(2) 快速原型法的特点 系统开发效益高。运用快速原型法可以使系统开发的周期短、速度快、费用低，获得较高的综合开发效益。 系统适应性强。由于快速原型法是以用户为中心的，系统的开发符合用户的实际需要，所以系统开发的成功率高，容易被用户接受。 系统的可维护性。由于用户参与了系统开发的全过程，对系统的功能容易接受和理解，使得系统的移交工作比较顺利，而且有利于系统的运行、管理与维护。 系统的可扩展性。由于快速原型法开始并不考虑许多细节问题，系统是在原型应用中不断修改、完善的，所以系统具有较

13、强的可扩展性，功能的增减都比较灵活方便。尽管原型法有很多优点，但必须指出，它的推广应用必须要有一个强有力的软件支持环境作为背景，没有这个背景它将变得毫无价值。一般认为原型方法所需要的软件支撑环境主要有：一套高级的软件工具（如第4代编程语言4GL或信息系统开发生成环境等）用以支持结构化程序，并且允许采用交互式迅速地进行书写和维护，产生任意程序语言的模型（即原型），一个方便灵活的关系数据库系统（RDBS）。快速原型法的缺点主要体现在以下两个方面： 系统的开发缺乏统一的规划和开发的标准，难以对系统的开发过程进行控制。 快速原型法对系统开发的环境要求较高。例如，开发人员和用户的素质、系统开发工具的运用

14、、软件环境、硬件环境等，都对快速原型法的开发效果产生重要的影响。4.3 电子商务网站规划的意义和原则4.3.1 电子商务网站规划的意义网站是企业信息系统的一个重要环节，电子商务网站是企业开展网络商务活动的平台，是企业实现经营目标的一种战略工具。因此，对于企业而言，对网站进行的规划意义重大。1电子商务网站的规划是企业电子商务战略管理的需要电子商务网站的运行依托于网络平台与现代化技术手段，在虚拟的网络空间里体现企业真实的生产经营活动，为实现商业目标需要大量的投入，所以，存在着较高的风险。随着电子商务的不断成长，网上经营的业务形式与范围的扩展，进入电子商务的企业会日益增多，网上贸易竞争的程度将比传统

15、贸易还要激烈，没有一个清晰的战略管理思想，没有全面而深入的实施规划，就匆忙而草率地构建了网站，暂且不说能否获得微薄的效益，可能连微弱的点击率都达不到。电子商务网站不仅要展示与推广企业或机构的产品与服务，达到与用户及合作伙伴的实时互动的信息交流与沟通，实现信息流、资金流和物流协调有序的快速流动，完成包含商品信息查询、要约与承诺、电子合同签订、电子支付和快速配送等一系列过程，而且要体现企业或机构的管理理念、组织文化、品牌形象。因此，电子商务战略的规划、商业经营模式的策划、电子商务网站构架的设计、电子商务网站运行中信息资源的管理是公司外部人员无法决定和替代的。所以，构建网站前期,根据企业的实力与特点

16、从战略角度进行策划与准备是商业经营的效益和利润所在，是电子商务发展的战略需要。2通过网站的规划促进企业基础管理的信息化、经营管理的现代化电子商务网站的构建与运作是一项复杂的系统工程，是企业对内部业务流程进行整合，对内部信息资源与外部信息资源进行集成，更有效地开展经营与管理的过程。从电子商务发展的历程来看，企业开展电子商务，一般要按照下面三个主要阶段进行：第一阶段为启动阶段，即企业首先在Internet上建立网站；第二阶段为成长阶段，即企业通过网站的运行开展在线商务交易和企业内部网工作。在这一阶段，企业通过Internet和网站将前端信息交互系统与后端订单管理和存货控制系统链接起来，并在电子化支

17、付手段和交易环境支持下，达到实现在线交易的目的。同时，使用企业内部网提高企业的信息化程度，在保证安全的前提下，尽可能多的实现网上办公；第三阶段为发展阶段，即从“以生产为中心”转向“以客户为中心”，实现经营管理思想和商务模式的转移。在这一阶段，企业需将业务流程自动化和信息资源集成的优势延伸到客户服务端，达到为客户提供便捷的个性化服务的目的。所以，企业电子商务的开展是一个由低级向高级循序渐进的过程。在我国，由于企业管理水平和现代化程度的低下，实现电子商务必须首先从基础管理信息化开始，通过企业基础数据、基本业务流程设计及内外管理控制等方面的信息化建设，促进经营管理的现代化，然后通过实施ERP、SCM

18、和CRM使企业真正步入电子商务时代。因此，电子商务网站的建立与运作必须与企业基础管理信息化和经营现代化建设协调进行。通过网站规划与企业管理信息化规划的有机结合，促进企业现代化的步伐。3通过网站的规划调动企业员工关注与投入电子商务的积极性电子商务网站的生存不仅要靠客户的点击率和网上的交易，而且要靠企业员工的运作与管理，员工参与的意识与工作的热情是影响电子商务开展的重要因素。上至企业的电子商务战略、下到具体的应用业务，实施电子商务涉及到企业管理者、技术人员、各个业务部门的工作人员，并需要依托一个具有专家级水平的小组来统筹运作。网站规划的开始就是发动全体员工关心新的经营模式的起点，通过网站的规划，首

19、先有步骤地组织少数的相关管理者、技术人员和一般工作人员开展带头工作，然后随着调查、分析与研究工作的深入，将工作人员的层面逐渐扩大到全体员工，并发挥大家的主观能动性，为网站的设计、管理及运行出谋划策，为企业电子商务的开展倾注热情与行动。4.3.2 电子商务网站规划的原则 电子商务网站的设计是提高企业知名度，宣传企业的产品与服务，开拓企业市场，提高企业素质的重要途径，因此，在建立网站之前，必须掌握市场需求状况，受众群体范围、受教育程度等信息，从而做出切实可行的设计规划。电子商务网站规划应做到以下几点：1规划目标明确 首先，电子商务网站的规划方向和目标应该是非常明确的，不能笼统地说要做一个平台，要建

20、一个网站，要开展电子商务等，而是要清楚地知道网站的定位和未来目标。第二，电子商务网站规划目标的确定应该是从企业的实际情况出发，实事求是的，而不能脱离自身的人力、物力、财力及整个外部环境而盲目制定目标，否则将使整个网站的开发陷入僵局。第三，电子商务网站本身就是一个较为复杂的系统，网站也将随着企业的发展而发生变化。因此，在规划过程中，应该留有一个变化的空间，使网站便于维护和扩展。2全面分析环境对规划目标的约束 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。首先，要在充分调查的基础上，对网站开发环境和限制做充分的分析。第二，在规划中要充分考虑资源的整合，要找到一些最好的资源集合，使它们能最好的发挥

21、企业的长处，并最快地达到企业的目标。第三，就是规划本身也体现了机遇的发展和把握，这一点对企业赢得发展机会是直观重要的。3合理的计划和恰当的指标在规划中细节的安排是不需要的，但一定要有开发时间进度表和具体的技术指标，用以监测和控制系统开发的进程。其次，制定的计划和指标必须是符合实际的，是合理和恰当的，具有可操作性。第三，计划和指标也要具有一定的灵活性。4.4 电子商务网站规划的主要内容 企业网站的系统规划工作，原则上是按照上述信息系统的规划流程进行的。然而，根据网站这类特殊信息系统的自身特点，在规划企业网站时，特别需要注意对网站定位、环境设置等方面的总体考虑。4.4.1 网站定位 企业的发展有企

22、业的战略定位，企业网站的定位就如同企业的战略一样，将决定着整个网站的命运。网站定位就是确定网站在Internet上到底要做什么，它的主题是什么。它是网站的建设策略，网站架构、内容、表现等都围绕这些网站定位展开。因此准确、清晰的网站定位对于企业网站的发展和企业市场的开拓都是十分关键的。1网站定位的具体内容(1) 企业应当策划短期和长期的赢利项目既寻求电子商务的经济支撑点，又考虑到电子商务长远的发展规划。(2) 主要产品和服务的项目企业网站建设的目的之一就是为了宣传产品和服务，正确规划出企业的主要产品和服务，对于企业及其网站的生存与发展都是至关重要的。(3) 国内和国际网络市场分析通过对国内和国际

23、网络市场的分析，可以使企业了解本行业网络市场状况，进而分析市场潜力、市场开拓难度及未来发展趋势等，从而更加全面地分析网站建设的目标。(4) 分析网络中企业现有的竞争对手在进行电子商务网站规划时，竞争对手的调查与分析是其中不可缺少的重要内容。同传统的商务活动一样，竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于一个先进企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手的分析将帮助企业了解自己与竞争对手的异同，分析各自的优势和劣势，使企业找出自己的市场切入

24、点，制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手的方法。实例4.1 中国远程设备诊断网短期和长期的赢利项目设备诊断技术涉及到机械、电子、自动化、计算机和网络信息等多个学科，产品的信息化和标准化水平很高，因此非常适合于开展电子商务。远程设备诊断网运用电子商务的方法通过其商务中心向客户提供专业化、定制化的设备诊断产品及技术服务。所以，网站的短期盈利项目是：为用户研制开发在线监测系统，长期赢利项目是：为企业设备诊断客户提供全方位的设备诊断产品及技术服务，项目主要情况如表3-1所示。 实例4.2 海尔集团网站的升级海尔集团网站自1998年推出以来，先后进行了三次改版。第一版本是企业宣传型网站，主要宣

25、传其集团实力及形象；第二版本则开展了大规模的电子商务，包括海尔电子商城（B2C）、海尔企业形象网站、试探性的海尔企业间（B2B）网站；第三个版本则强调了国际化、平台化、集团化的特点，将海尔集团网站，海尔分公司网站、海尔电子商城网站的进一步提升、海尔物流等网站集合于一体，形成海尔网站集群。资料来源：天问轩网站，2005年8月7日 评述：海尔集团作为我国家电行业的巨头，已经将互联网的运用上升到了相当高的层次，这对于同行业企业而言形成了巨大的压力，网站建设不能随意进行。如果企业是类似于海尔的家电企业，那么在考虑企业实际情况的前提下，对其互联网应用网站的制作要求就相当高。(5) 分析取胜机会 通过对市

26、场和竞争对手的分析，企业应结合自己的实际情况，实事求是的对自己在网络市场竞争中的优势和劣势进行评估，并分析企业的取胜机会。(6) 制定相应策略和正确的操作步骤 针对上述对市场、竞争对手、企业自身的分析与把握，企业便可制定出适合自身的电子商务网站的策略与实施步骤，这一步是企业网站目标定位中的关键一步，它将作用于企业网站开发的全过程。(7) 提供详实的网站系统开发策划书2网站定位的任务 网站定位要解决的问题通常包括两个方面：网站主题和网站规模。(1) 网站的主题 网站的主题就是网站所要表达的主要内容，例如天空软件站（，其主页见图4-3）搜集了国内外众多的软件，是软件爱好者的好去处，该网站的主题就是

27、软件下载，一提起天空软件站，你就会想起那是一个专门提供下载软件的网站。而新浪网（，其主页见图4-4）则是一个综合性网站。对于企业而言，在动手开发自己的电子商务网站之前，首先要考虑的就是给网站划定一个范围，确定一个主题。那么如何才能确定适合企业网站发展需要的主题呢？ 图4-3 天空软件站主页首先，主题要和电子商务网站本身所从事的业务相关。主题要始终贯穿于电子商务网站所从事的业务，否则就会喧宾夺主，失去建立电子商务网站的意义。如果是经营家用电器的网站，其主题就应该定位于为用户提供更多的家电产品和服务，以及与之相关的家电的价格信息、使用常识、日常保养和简单修理等。试想如果一个开展旅游服务的网站除了介

28、绍与旅游相关的信息外，页面上还充斥着服装方面的内容，肯定会影响访问量，至少对其本身的旅游经营无太大的好处。其次，网站的主题定位要小，内容要精。如果想制作一个包罗万象的站点，把所有精彩的东西都放在上面，那么往往会事与愿违，给人的感觉是没有主题，没有特色，样样有，却样样都很肤浅。电子商务网站必须提供给用户快捷、便利和经济的获取商务信息的途径，而不是没有主题的大杂烩。最新的调查结果也显示，网络上的“主题站”比“万全站”更受人们喜爱，就好比专卖店和百货商店，如果需要买某一方面的东西，肯定会选择专卖店。图4-4 新浪网主页实例4.3 律师网站的主题定位某律师事务所准备委托某公司做一个网站。在制作思路上，

29、该所提出“把网站做成一个每次更新的，能够吸引大量访问量的，资料越来越丰富的网站”，并就此向该公司征求制作方案。针对该律师的需求，该公司分析人员提出了以下建议：1网站定位太大，将导致后续维护成本极高。如果定位在一个靠新闻来吸引访问量的网站，这将会使律师所同时承当一个网络公司的角色，必须面对网络行业的整体萧条和激烈竞争。在网站中要出类拔萃，那就不仅仅是服务的竞争，更是几百万甚至几千万资本的竞争。这对于律师所来说是不可行的。2访问量不可能高。作为一个宣传介绍的律师所网站，它的日访问量很难超过100人次。这是行业网站的局限性造成的。除了求职者、同行或当天有法律服务需求的人士，其他人往往没有上律师网站的

30、必要。3不必依赖访问量。对于律师事务所来说，案源数目是有限的，不可能每天通过网络产生几个甚至几十个新客户，但每年通过网络产生了几个新客户，网络的投资回报率就已经十分可观了。律师所的网站主要让来访者了解事务所的形象和实力，增强委托的信心，提高接案成功率。因此，完全不必依赖于访问量。4内容少仍然有广告效果。打个比方说：我们在机场总是看到“华夏银行”的广告牌，广告牌并没有实质内容，但大家都知道它是一家银行，有一天我们可能会把钱存进去。律师所网站也是如此，做了一个网站放在网上，可能每天访问量只有20人次，但是至少有2000人看到了这个律师所的名字，只是没有点击进来而已。等这些网络受众有一天需要律师的时

31、候，我们的律师所当然会成为他的首选之一。这就是网站的广告效应。资料来源：中华律网 第三，主题要新颖。一个成功的网站，与其新颖的、与众不同的主题是分不开的。网站定位中最主要的，也是最有价值的部分，就是它一定要有创新的主题，因为主题是网站的灵魂，如果没有新颖的主题，网站也就失去了生命力。因此网站定位切忌人云亦云，而应独辟蹊径。实例4.4 阿迪达斯和耐克网站的定位阿迪达斯（）将企业网站理解为推介产品的场所，主导栏目每页都精确地放上每款每型运行鞋的图片，其新颖款式、过硬的技术与质量说明等等，于是网站就成为其运行衫运动鞋展销中心，但也仅此而己，站点别无神韵可言。 而耐克网站（）虽然也有大量页面介绍其运动

32、鞋等，但它不仅重视其鞋，更重视穿鞋之人。其网站定位在人、在体育事业和炒作明星上，尤其以其2月份网站为典。该月网站以乔丹告别这一热点为主题，首页上一句“谢谢你，迈克尔!”标题、乔丹羞颜不开的滑稽面孔大特写立即将观众带入NBA赛场：一个简单乔丹公开信箱就勾起无数乔丹迷的激情。于是，各屏不论是取谑于乔丹、或向追星族们耍乐、或在球迷中煽情等都始终涌动着旺盛的活力和人气。在宣传体育运动、追捧明星、呼唤参与主题下，各国运动迷们那股热辣辣、活泼泼的生气从足球、篮球等各论坛中喷涌而出。在如此旺盛的人气下，其产品焉能不大行其道? 资料来源：江苏科技信息网，2000年9月评述：站点定位综合反映了企业对市场、顾客、

33、产品和服务诸关系的理解及其经营理念等，并直接影响其网站的结构、内容、营销策略和服务模式等。所以，即使同一行业的企业网站，因其定位不同，在观众眼中会有极大差别。阿迪达斯和耐克同是世界著名运动品牌，但在网站定位上却迥然不同，阿迪达斯将网站定位于“物”，而耐克将网站定位于“人”，两者是根本不同的营销层次，其效果便也不同。实例4.5 立顿网站的主题定位立顿公司是家制销茶叶的公司，在其所属行业中，立顿无疑是知名品牌，但在世界著名商标中，立顿不是强势品牌，该企业与500强相差深远；但其整个网站设计却别具特色。立顿公司主要产品为茶叶，在世人的想像中，其网站自然应以大诵茶经为本，但实际上茶叶制品在该站点中并不

34、占首栏首位，其先导栏目竟是美食经各国食谱大全及按季节时令变化的每日烹调一课！仅此一栏，就会使许多各国美食家、家庭主妇和王老五们成为该站的铁杆回头客。评述：立顿网站“以食论茶”的创意，在题材定位上是很成功的，因为该企业茶制品就是那尽人皆知的几款几型，网站如“以茶论茶”则无助于建立人气，培养回头客。 (2) 网站的规模确定网站的主题以后，就要考虑网站的规模了。网站规模通常包括网站的大小、复杂程度、建站时间、网站实施方案、投资预算等内容，那么企业应该如何确定自己网站的规模呢？首先，决定网站规模的不是企业的大小，而应根据企业的产品及发展需要。其次，企业的产品商品种类、提供的服务栏目、网站的功能设置都是

35、决定网站规模的重要因素。第三，企业对网站的要求也是决定网站规模的重要因素。企业对网站的要求大致分为以下几种：宣传型：宣传企业形象及产品；经营型；利用网站销售自己的产品；商贸型：利用网站经营多种商品；综合型：经营商品提供网络服务等。4.4.2 网站功能规划 要建立一个适合于企业电子商务的网站，应进行如下工作： 企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请； 进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容； 与检索排名密切相关的关键词设计，主页面制作； 站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界（包括国内）新闻组、电子邮件组、电子告牌的信息； 将网站中

36、主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列； 及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站； 建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本、便于全球范围的网站推广。因此，从网站建立的过程考虑，一个企业规划网站系统时必须考虑如下问题： 如何申请一个自己的域名； 如何设立一个电子商务服务器； Internet接入方案； 开发平台的选择及数据库系统的选择； 如何设计这个网站，实现各种功能； 谁来维护这个网站； 如何实现在线交易； 如何安全可靠地进行网络电子货币结算； 网上商店和商品库存之间如何协调； 如何快速便利

37、地将商品投递到用户手中； 售后服务如何进行。资料4.1 网站的功能与网络营销效果看过不少企业网站，从应用的角度说，感觉比较完善的网站并不多，即使一些国际知名公司和咨询公司，也不同程度存在着查找信息不方便、联系信息不完备等问题，有些网站虽然“看起来很美”，内容也很丰富，可并把一定真正能满足用户需要的信息，也不一定能够最大限度地发挥网络营销作用。从网络营销的角度来说，这样的网站都是不成功的。 是什么原因造成大多数网站的缺陷呢？从根本上来说，是缺乏对网站功能的全面理解。网站是一个综合性的营销工具，是开展网络营销的根据地，网站建设的水平直接关系到网络营销的效果，网站功能是否可以从网站上表现出来，是网站

38、是否专业化的重要标志。 网站最重要的功能为产品展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。过时的产品信息或者产品信息不完善不仅无法促进销售，同时也影响顾客的信心。 信息发布是另一个必不可少的功能。产品展示是信息发布的一种形式，但信息发布的含义显然要更广泛一些，网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息，甚至人员招聘信息等等。因此，拥有一个网

39、站就相当于拥有一个强有力的宣传工具。但并非每个网站都认识到这一点，没有充分发挥网站的信息发布功能，显然是对营销资源的浪费。 顾客关系与顾客服务功能。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答（FAQ）、详尽的联系信息、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。同时，利用网站还可以实现增进顾客关系的目的，比如通过发行各种免费邮件列表、提供有奖竞猜等方式吸引用户的参与。 网上调查的功能。通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。 此外，网站的功能还表现在品牌展示、销售促进等方面

40、。网站的功能越完善，对促进整体营销效果也越有利，否则，即使网站推广投入的人力和财力很多，仍然会觉得网络营销的效果不理想，因为网络营销是一个系统工程，一个小方面的问题就可能影响到最终的效果，而网站建设对网站功能的发挥尤其重要。资料来源：电子商务直通车，2004年10月30日 4.4.3 网站营销规划 企业建立网站的主要目的之一就是开展网络营销，拓宽产品市场，因此在进行网站系统规划时务必要以实现网络营销的功能作为一个基本的出发点。网站营销功能规划主要包括以下几个方面的内容：1明确企业在线营销的具体内容 电子商务网站要能体现出企业在线营销的具体内容，这些内容包括：制定全面的在线广告计划；通过电子邮件

41、营销，针对固定的客户群体进行市场调研；对企业的竞争对手进行适时有效地监控；通过网络社区或留言板了解客户的反馈信息；展示企业的产品和服务等。2挖掘网站营销的创意目前开展网络营销的企业很多，在这么多的企业当中谁能技压群雄，博得广大客户的支持与喜爱，除了网站的一般营销功能外，独特的营销创意将起到至关重要的作用，它将成为网站竞争的法宝之一。营销创意的挖掘不但要依靠企业员工的精心思考和策划，更离不开广大客户宝贵的意见和建议。3规划网站营销策略网络营销与传统营销有很大的区别，这些区别有很多是通过网站系统体现的。在网站系统设计时，一定不能简单地将传统营销方式照搬到网站上来，而要研究并在网站上体现出企业的网络

42、营销策略。4.4.4 域名注册1企业域名的重要性域名是一切网络活动的开始，企业只有拥有了自己的域名，才能让别人访问到自己。从商界角度来讲，域名是企业的一种无形资产，是企业在Internet上的门牌号码，是企业的网上“商标”，是访问者通达企业网站的“钥匙”，也是企业网上信息、业务往来的基础。同时，由于域名在全世界范围内具有唯一性，而域名资源又比较有限，所以尽早注册域名是十分必要的。从某种意义上说，域名就是财富。有些公司没有申请独立域名，而是以服务商的域名形式出现。若服务商的域名是，企业Web网址就可用 不易在访问者中树立一个独立的企业形象； 不利于访问者和潜在客户记忆网址； 如果要更换服务商，会

43、增加费用的支出。例如，在名片、宣传手册和广告上已印上了网址，更换服务商时就只好重印这些文字材料了。与之相比，拥有自己的域名有如下方面的优点： 可以将企业的网站放置在任何一个ISP的服务器上，如果企业对其服务不满意或认为连线速度过慢，可以立即更换。 可以让客户很容易记忆企业的网址，方便他们的访问。 能够让客户更直接了解企业的产品或服务，更好地树立企业形象，扩大企业知名度。因此，如果企业想长期在Internet上开展自己的业务，那么，就非常有必要登记一个属于自己的独立域名，它会始终为企业忠实地工作。2域名命名规则(1) 域名中只能包含以下字符 26个英文字母； 0 9共10个数字； 横杠“-”（英

44、文中的连字符）。(2) 域名中字符的组合规则 在域名中，不区分英文字母的大小写； 对于一个域名的长度是有一定限制的。(3) 中文通用域名的字符规定中文通用域名的长度限制在20个汉字以内，首尾不能有非法字符如：“-”、“+”、“”、“&”等，不能是纯英文或数字域名，不得含有危害国家及政府的文字，允许使用中文、英文、阿拉伯数字及“-”号等字符；汉字中文通用域名兼容简体与繁体，无需重复注册。(4) 英文国内域名的注册限制 遵照域名命名的全部共同规则 只能注册三级域名，三级域名用字母（A Z，a z，大小写等价）、数字（0 9）和连接符（“-”）组成，各级域名之间用实点（.）连接，三级域名长度不得超过

45、20个字符； 不得使用，或限制使用以下名称： a) 注册含有“CHINA”、“CHINESE”、“CN”、“NATIONAL”等，经国家有关部门（指部级以上单位）正式批准；b) 公众知晓的其他国家或者地区名称、外国地名、国际组织名称不得使用； c) 县级以上（含县级）行政区划名称的全称或者缩写，需相关县级以上（含县级）人民政府正式批准；d) 不得使用行业名称或者商品的通用名称；e) 不得使用他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称； f) 不得使用对国家、社会或者公共利益有损害的名称。 3企业如何选择域名 (1) 选择域名的一般原则域名是人们在网上查找的依据之一，是访问者的必有之路，拥有一个好

46、的域名意味着成功了一半。因此，企业在选择域名时，一般应遵循如下原则： 域名应该简明易记。这是判断域名好坏最重要的因素。一个好的域名应该短而顺口，便于记忆，最好让人看一眼就能记住，而且读起来发音清晰，不会导致拼写错误。相反，一个冗长复杂的域名不但会加重用户的记忆负担，而且会影响用户使用域名的积极性，使企业错失良机。在实际设计域名的过程中，通常可以采用拼音缩写、谐音等方法，如西单igo5网上商城的域名为，其中igo5正好是中文“爱购物”的谐音，只要顾客访问一次这个网站，就可以轻而易举地记住它的域名了。采用数字型域名也是域名设计中常用的技巧。数字型域名相对于绝大多数人来说简单易记，例如著名的网易公司为了吸引用户，就将自己的最初域名（）改成了现在的。 企业域名的选择与企业相关信息一致。域名是企业在网络上存在的标志，担负着标示站点和导向企业站点的双重作用，因此域名的选择往往要与企业相关信息一致，如： a) 用企业名称的汉语拼音作为域名。这是为企业选取域名的一种较好方式，实际上大部分国内企业都是这样选取域名。例如，红塔集团的域名为，海尔集团的域名为，四川长虹集团的域名为等。这样的域名有助于