[经管营销]明星购物广场员工手册.doc

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1、 欢迎致辞 大家好!首先，我们明星购物广场所有同仁热烈欢迎大家的加盟。同时，对你们表示祝贺，祝贺你们选择了零售业，选择了明星购物广场。 欢迎加入明星购物广场这个大家庭！我们都是来自不同的地方，为了一个共同的目标走到一起来。在我们过去的工作经历中，我们可能从事过各种职业，甚至当过老板，但今天为了明星购物广场美好的明天而走到一起来。公司刚刚稳步前进,许多工作还需要完善，只要大家积极努力地去工作，并乐于助人，使每一位同事都能感觉得到我们这个大家庭的温暖，让大家保持一种归属感和荣誉感。 明星购物广场的企业核心竞争力在不断地加强，将要形成极具特色的企业文化。明星购物广场的企业文化是有凝聚力的、有亲和力和

2、战斗力的团队文化，它的基本特点是积极向上、生动活泼、具有拼搏精神。思想决定他的行为，行为决定他的品质，品质决定他的命运，所以，一直以来，我们都在提倡长征精神，就是要将这种精神融入到明星购物广场的企业文化之中，使大家能够时刻牢记，时刻保持高度的责任感，只有这样，我们才能更好地生存，才会有更大的发展。明星购物广场的管理理念是人性化的，我们在积极创造财富的同时，也努力地通过各种形式来回报社会。今天，跟大家说这么多，主要是想告诉大家：选择虽然重要，心态更为重要。你们选择了明星购物广场，那么，就应该扎根明星购物广场、融入明星购物广场、做明星购物广场的主人，要树立正确的世界观、人生观和价值观，脚踏实地，肯

3、学、肯干，珍惜自己的工作，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的工作作风，逐步完善自我，勇敢的挑战自我！通过努力，一年之后，大家都会成为一个有价值、对社会有贡献的人，因为公司能够为大家提供一个很好的发展平台和一个能煅炼自己、提升自身的机会，只要大家都能够好好珍惜，能够准确把握！我坚信：只要有努力，有付出，就会有收获！最后，再一次欢迎你们的到来，并衷心地祝福你们工作快乐，身体健康！相信有了你们的努力，明星购物广场的明天将会更加美好！ 谢谢！ 相信您能一直保持着出色的表现！ 总经理： 第一章 总 则员工手册旨在指引员工日常行为规范及了解公司发展和价值观。同时汇集公司各项规章制度，引导您了解它。本手册自公布之日起

4、生效，由人事行政部负责解释。人事行政部有权对本员工手册的条例进行修改及补充。修改及补充的内容将以布告栏内张贴通知的方式进行公告。本员工手册作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。请妥善保管，员工在离职时，须交还人事行政部。第二章 公司概况第一条 公司简介 明星购物广场隶属于伊春市宇华集团，注册资金5000万元，员工1000多人，建筑面积30000多平方米。其宏伟的外观已成为伊春商业地产的标志性建筑，即将成为伊春市经营项目最多、品种最全、一站式购物体验的大型商业百货零售企业。 明星购物广场有着得天独厚的商业地理位置，坐落于伊春市商业核心区新兴大街和通河路的中心交汇处，通河路51号。东与大商

5、百货隔道毗邻、南与伊青商厦、时代广场、易购街、步行街相视而立，每天坐拥数万客流。是伊春市最后一块绝版商圈，投资圣地。 明星购物广场资源配置绝佳。负一层是大庆市庆客隆连锁商贸有限公司的大型连锁超市，现已发展成为伊春市民的首选购物地。一层经营着肯德基、金利来、哥弟等多家国内外知名的品牌店。目前雄霸我国电影放映市场的两大企业之一的广东大地数字影院已隆重入驻广场五楼，还有即将陆续入驻明星购物广场的那就是你，未来的商业精英。来吧，朋友，为了此生不留遗憾，让我们共同携手托起明星购物广场璀璨的明天！第二条 企业文化公司文化核心： 专业、优质、专注、合作、进取、公平、务实、高效。1、 专业明星购物广场将组织行

6、业内专业的管理团队全程进行管理，并不断的吸收更优秀的人员加入公司。专业的管理团队不断的研究行业的发展和消费市场的需求，积极向同行业学习、研究探讨，努力完善各项管理机制，力争把明星购物广场做强、做大。2、 优质： 商品优质是站稳市场的依据，特别是倡导 理性消费观念，更应注重商品的质量。服务优质则是我们吸引顾客的关键，作为服务行业的一员，我们应以严谨的态度对任何工作都要层层把关。如果有任何一个环节出了问题，都会影响我们公司的信誉。3、 专注：唯有投入100%的精力和能力工作的人才是尽职，也就是说不管在任何情况下都能实现自我管理，让我们形成一种对顾客、商户、公司和社会负责的高度责任感。4、 合作：发

7、挥团队精神、齐心协力、荣辱与共、追求我们合作的结果。充分明白“个人发展始终是建立在团队互助的基础上”的道理。5、 进取：我们鼓励并创造机会给每一位员工，让员工通过学习得到发展。唯有不断的学习，不断的提升自己，勇敢地面对困难和挑战，最终达到自我价值实现的目的，不进则退，这是我们对发展事业一贯的理解。 6、公平： 公平的管理机制，才会让我们的员工、商户、 顾客感到公司的公正，只有公正的制度和态 度，公司的管理才能有所保障。7、 务实：我们鼓励所有员工踏踏实实的工作，讲究效率，坦诚、友善地对待每一位顾客、商户，成为顾客、商户真正的朋友。8、 高效：工作紧张有序、雷厉风行，只有高效才能产生好的效果，才

8、能使我们的企业，立于不败之地！第三条 公司理念企业宗旨：互利永成、共创旺世企业理念：勇于创新、服务社会、诚信经营企业精神：诚实、团结、开拓、创新企业使命：弘扬本地商业文明；缔造本地商业经营、管理、服务新典范经营方针：以人为本、以信立人、以客为先、服务至上；经营业务多元化、经济效益最大化、社会效应和谐化经营目标：领导消费潮流，缔造时尚百货用人理念：机会属于你，发挥要一起，成功靠自己服务理念：全心全意服务每一天发展理念: 稳健经营、理性拓展公司目标：巩固伊春，立足黑龙江，发展全国市场第四条 公司的发展公司将坚决贯彻发展战略，按照“稳健经营，理性拓展”的发展理念，巩固伊春，立足黑龙江，发展全国市场。

9、加快发展的步伐，打造好明星购物广场前进的基础，并充分发扬公司的优良作风，推广经营运作的成功经验，认真学习其他公司的拓展方式，创建标准店。把握时代脉搏，扩展资本运营，铸造明星购物广场新辉煌，谱写集团商业发展新的篇章！第三章 员工守则第一条 基本准则 11遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。12热爱本职工作，认真钻研业务知识，不断提高自身素质和工作水平。13服从上级工作安排，高效完成本职工作并及时反馈完成情况。如对上级安排有异议应遵循:“先服从后申诉”和“逐级上报”的原则。14大公无私，尽职尽责，团结协作，严守公司机密。不在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。15忠于公司，忠

10、于职守，不在上班时间接待私事来访。16品德高尚，诚实正直，廉洁奉公，不偷盗、侵占公司财物和挪用公款、收受贿赂及公车私用等。17爱惜公司财物，节约能源。发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。18拾获他人遗失的财物，应立即上交部门负责人。19工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止文明，不发生酗酒、赌博、谩骂、斗殴等行为。110对上级和同事违反公司制度的行为，员工有责任向有关部门投诉。第二条 工作准则2.1讲礼貌；2.2勤报告（交流信息、共享信息）；2.3调查、了解商户、顾客需要；2.4尊重同事、商户、营业员；2.5教育、指导、培养营业员；2.6用具体行动为社会做出贡献；2.7树立明确的经营理念（快捷、

11、高效创新）；2.8开动脑筋、出谋划策、博采众长、创新一体；2.9虚心学习、不耻下问；2.10培养适应市场要求的灵活性。第三条 礼仪规范3.1遵守公司衣着标准制度，仪表端庄、着装整洁：3.1.1头发经常清洗，保持发型整洁。男士头发不宜过长、不留胡须；女士不宜染发（黑色除外）和烫发。3.1.2指甲应勤修剪。3.1.3上班前不喝酒和吃异味食物。3.1.4女职员化淡妆，忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油。3.1.5工牌端正佩戴在左前胸。3.1.6卖场员工须着工装，保持着装整洁。3.1.7办公室男职员上班应佩戴领带并与套装相配，领带不得歪斜、松驰。3.1.8办公室女职员着装应淡雅得体，禁穿低胸衫裙、

12、超短裙、露肩背服饰等。31.9办公室女职员可穿皮鞋、凉鞋，但不可穿无后带的凉鞋，不能穿拖鞋，不能涂有色脚趾甲油。3.2举止行为得体：3.2.1在办公室区域，不能手里拿着烟行走。3.2.2腰背挺直，两臂自然下垂，公众场合不双手叉腰、抱胸。3.2.3坐姿端正，双腿平行放好。3.2.4公司内与同事相遇，应互相点头致意、打招呼。3.2.5握手时目视对方眼晴，表情大方，不卑不亢。领导或长辈先将手伸向级别低的或年纪轻的，异性间女性先将手伸向男方。3.2.6进入房间先轻敲门，听到应答再进入。进入后，回手关门。如对方正在讲话，要稍等静候；如有急事需打断谈话，应说“对不起，打扰一下”。3.2.7过通道、走廊时要

13、放轻脚步，不能大声说笑、唱歌或吹口哨，禁止喧哗。3.2.8在过道里或电梯内，遇到上司或商户要礼让，不能抢行。3.3办公室要求：3.3.1桌面整洁。墨水瓶、印章盒等用后及时合盖。3.3.2借用他人或公司的物品，应及时归还。3.3.3工作台上不摆放与工作无关的物品。3.3.4公司内以职务称呼上司、同事；商户间以先生、小姐相称。3.3.5未经同意，不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。3.3.6办公区域禁止吸烟。3.3.7上班时间内不准在办公室内就餐或吃零食。3.4电话礼仪:3.4.1在听到电话第三声铃响前拿起话筒，通话时先问候，“您好，明星购物广场XX部门”。对方讲述时要记下要点，未听清时，及时告诉对方

14、，结束通话时，礼貌道别并等对方挂断后再放下话筒。3.4.2通话简明扼要，不得在电话中聊天。3.4.3对不指名的电话，自己不能处理时，应上交给能处理的人员，并把对方所谈内容简洁告诉接收人。3.4.4工作时间内，不得打长时间私人电话。3.4.5非工作需要，上班时禁止浏览INTRTNET网或上QQ网聊天等。3.5商场管理员要求:3.5.1进入工作岗位前，要检查整理个人仪容仪表。3.5.2卖场服务姿态：直立、正视、微笑、问好。3.5.3与顾客说话时须端正站立，双手放在前或两侧。3.5.4接待客户热情友好不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。3.5.5对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不

15、得与商户、顾客争论，解决不了的问题应及时请示汇报。3.5.6与顾客或商户相遇，要主动让路；与顾客或商户同行，应礼让顾客或商户先行。3.5.7咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：“对不起”。3.5.8下列是一些不良行为，应避免： 俯趴柜台、倚靠墙柱、坐踩商品；插兜、叉腰、剪指甲、脱鞋、跺脚、伸腰；掏耳、挖鼻子、双手交叉抱胸前；两人挽手或搭肩而行；工作时间哼唱歌曲、吹口哨、大声喊叫。3.6服务用语:您好！ 欢迎光临 ！ 对不起，让您久等了！谢谢！ 请稍等！ 再见！ 好的！您觉得怎么样？ 我来帮您！ 请保留好销售单据！欢迎下次光临！等等第四条 环境要求 4.1办公区：4.1.1整洁卫生,舒适宜人.4.

16、1.2空气清新,亮度适中.4.1.3地面、楼梯光洁，不湿滑，无杂物和污渍。4.1.4洗手间清洁无异味。4.1.5墙面和玻璃窗干净无尘。4.1.6桌面清洁，用品摆放整齐。4.1.7下班时要整理好桌面，文件及时归档存放。4.1.8离开办公区域时，应及时关闭电源。4.2商场：4.2.1空气清新无异味，灯光柔和，温度适中。4.2.2背景音乐舒缓轻柔，音量适中。4.2.3过道畅通，无阻塞。4.2.4地面、楼梯光洁，不湿滑，无杂物和污渍。4.2.5玻璃镜面清洁，无水渍及破损。4.2.6卖场商品陈列优雅、整齐、安全易取。4.2.7店内清洁，无水渍及破损。4.2.8清洁用品存放在指定位置并保证安全。4.2.9

17、促销氛围规划布置合理。4.2.10通知、公告整齐贴在指定位置，宣传标语张贴整齐，完好无损。4.2.11消防设备应安放在明显、通风、干燥处。4.3美食广场和停车场：4.3.1场地清洁，休闲桌、椅干净、完好。4.3.2标牌、广告牌整洁无破损。43.3停车位置划线清楚。4.3.4指示牌明显、清楚。4.3.5废弃物放置在指定地点。第五条 服务意识5.1顾客就是老板，我们应把顾客当成是自己的亲人，为顾客提供亲切、周到的优质服务。顾客是我们的生计所在，我们的工作就是通过满足他们的需求并且超出他们的期望，使他们感觉到他们是我们生意中最重要的部分。顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人。

18、我们每天所作的一切，就是保证让顾客得到百分之百的满意。5.2管理人员应具有良好的服务意识。通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更有效率地开展工作。没有销售，就没有绩效。各职能部门要加强与卖场的沟通和协作，及时为营运工作提供后勤保障。5.3与商户共创未来。商户和明星购物广场的目标是一致的，就是销售商品。同商户保持良好的合作关系，保障商场货源稳定，商品丰富齐全，达到双赢。第六条 诚实原则6.1诚实、正直是明星购物广场员工必须具备的品质。所谓诚实和正直：即全体员工在任何时候都必须遵守国家法律、法规和公司规章制度，格守职业道德，任何不诚实的行为，都会立即遭到解雇。6.2作为公司员工，在任何情况

19、下，不得从与我们有生意来往的人那里收受任何有价值的东西，包括礼品、服务、用餐、小费、旅行、回扣等。与我们有生意往来的这类人包括现在、过去或者将来潜在的商户和顾客。6.3员工必须向公司提供真实、准确的个人资料和有效证件。6.4公司员工不得利用内幕消息，损害公司的利益。6.5员工的亲属在公司任职，应向公司申报。6.6工作尽职尽责，及时提供准确的数据资料。6.7发现不诚实的行为应勇于检举及揭发。6.8可以接受错误，但必须绝对诚实。第七条 保密规则7.1公司秘密包括：客户名单、经营状况、业务数据、财务报表、合同资料、员工薪酬等。7.2公司员工有义务保守公司秘密，并务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违

20、纪处理：7.2.1全体员工在任何时候处理公司的商业秘密和内部资料时都必须采取恰当的安全措施；7.2.2对涉密文件必须妥善保管；7.2.3不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；7.2.4商户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题；7.2.5下班后，桌面、复印机、打印机、公用电脑处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计划等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁；7.2.6保密文件之传送，须事先通知收件方，事后向收件方确认其是否收到；7.2.7遵守公司保密制度，不打听同事的薪酬收入等。第四章 聘用细则第一条 聘用1.1公平竞争，择优录用。1.1.1 聘用条件： 被聘用之员工男女不限，须年满1

21、8周岁。 身体健康，精神饱满，无任何传染病。 道德品质好，无刑事犯罪记录。 有亲属关系的员工（包括恋爱关系）不可在同一个部门工作，经总经理特批除外。内部员工应聘公司公开招聘之职位，同等条件下将被优先录用。1.1.2以下情况均视为不符合聘用条件：曾经被公司开除、辞退或自动离职者；判处有期徒刑，尚在服刑者；被剥夺公民权利者；通缉在案者；经公司指定医院体检不合格者；有欺骗、隐瞒个人情况者；患有精神病或传染病；酗酒、吸毒者；亏空、拖欠公款尚未清偿者；工作能力不符合要求者；因不良行为被其他公司解雇者。1.2亲属聘用：1.2.1本公司实行亲属回避制度。1.2.2凡在本公司有亲属关系的应当如实申报（含员工）

22、。1.2.3一般情况下，员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹、夫妻、有姻亲关系等）不得在同一部门聘用，但在特殊情况下，经公司总经理批准可以聘用。1.2.4如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或门店。1.3聘于公司以外的工作：1.3.1除非获得公司准许，员工不得受聘于公司以外的其它职务。1.3.2凡因自动离职或经人事行政部批准解聘的员工（含员工），其他分店不能再次录用。第二条 报到2.1新入职人员必须先到人事行政部办理以下手续，再到工作岗位报到：如实填写入职登记表；核对并递交身份证复印件、学历证书复印件；提供一寸彩色登记照2张（需蓝色背景）；办理完上述手续后，录用者进入

23、试工期（最长不超过7天），试工期后符合要求的受聘正式生效。第三条 试用期3.1根据需要给求职人员安排37天的试工期（试工期离职没有薪资，并收10元工本费）。试工期最长不超过7天，试工期内部门认为所聘用人员不合格或新员工自己不适应都可以终止试工期。3.2新员工开始上班即进入试用期，试用时间为三个月，最长不超过六个月。3.3试用期满考核试用期满后，所有人员均需经人事行政部和所在部门考核，并达到公司规定的相关标准，方能转正为公司正式员工。考核不合格者将受到延长试用期一个月、转岗、降级或辞退处理。3.4熟手员工经相关程序面试审批同意后可直接转正。3.5在试用期间若新雇用员工的工作表现达不到要求，可随时

24、终止劳动关系，并不作任何补偿。第四条 档案4.1所有被聘用员工都要填写入职申请表，提供各种个人信息，这些记录将存放在保密档案中，该档案为员工在本公司的在职记录。4.2为保持个人信息的完整并及时更新，如有下述变更，请以填写变更事项通知书的方式，立即通知人事行政部，若本人未及时将变更信息通知人事行政部，否则后果自负。员工姓名；通讯地址及电话号码；婚姻状况；获取任何学历/专业资格；紧急联络人及联系电话。以上变更事项的有关证明文件，均需验证原件后随变更事项通知书附上复印件。4. 员工个人资料只限于员工所在部门负责人级以上的人员在需要时查阅。 第五章 工作条件第一条 工作时间1.1上午8：2011：30

25、，下午1：2018：40（此班次只适合行政工作人员）。1.2由于公司经营性质的特殊性，公司要求楼层管理员按照指定的时间上班，对于商场工作人员休息日可能不在周六、周日或任何公众假期，但每一位员工每月可享有2天有薪假。1.3 部门负责人应提前安排员工的休息日并通知员工。1.4公司对因工作性质和工作职责的需要，其工作量无法按标准工作时间衡量的，员工可实行不定时工时。第二条 加班2.1公司有权根据工作和经营的需要安排员工加班，因工作需要安排加班时，公司可以为员工安排等量时间的补休。2.2平时及公休假的补休在30天内有效；法定节假日的补休在90天内有效。2.3在一般情况下，如果需要加班，每天加班时间不宜

26、超过2小时，在特殊情况下，公司可要求加班到每天4小时，但一定不能因加班而影响员工的身体健康。无论在任何情况下，每月的累计加班时间均不应超过36小时。公司有紧急需要，影响公司营运或会损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。2.4申报加班的最小单位为1小时。2.5以下情况不视为加班：2.5.1公司在节假日或非节假日工作时间以外组织的郊游或其他娱乐活动。2.5.2出差时路途所花费的时间。2.5.3在非工作时间组织的培训。2.5.4未经上司指派或同意的日工作时间的延长。第三条 考勤3.1员工应每天打卡以便记录出勤时间。3.1.1员工上下班均需亲自打（刷）卡，每日共计4次；就餐前后均需打（刷）卡。

27、任何员工不得代理他人或由他人代理打卡，否则代理人和被代理人均视为严重违纪行为，做同等处理。3.1.2员工考勤卡的管理：员工工卡由人事行政部统一管理、保存、核准，作为计算工资的依据，未经人事行政部核准及员工擅自保管的考勤卡，不能作为计算工资的依据。3.2员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工。3.2.1工作时间开始15分钟内为迟到。3.2.2 提前下班15分钟内为早退。3.2.3迟到/早退/旷工/事假一次扣除当月全勤奖。迟到/早退累计超过1小时（含1小时）以事假半天论处，累计超过2个小时（含2小时）以事假一天论处，累计2小时以上4小时以内一律作按旷工半日论处。3.2.4迟到、早退不得补请事假、病假

28、或其他假期抵充，违者作旷工半日论处。3.2.5员工如有旷工，将按下列标准扣发当月工资：旷工半天，扣1天基本工资，扣除当月全勤奖；旷工一天，扣2天基本工资，扣除当月全勤奖；连续旷工3天或月累计旷工5天，作自动离职处理。3.2.6如因外勤公干，无法打卡者，在返回公司次日由直接上级签签字，报人事行政部。第四条 调动4.1公司可根据下列情况，可以调动员工的职位及工作地点4.1.1部门工作量的增减；4.1.2为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；4.1.3员工不能胜任现任职位；4.1.4工作急需、新店开张；4.1.5其他原因。4.2 在调动前三天内，部门必须填写人员调动申请单，经人事行政部审核同意后

29、，报总经办批准。4.3员工在接到调动职位和工作地点的书面通知后，应按通知规定到岗。员工拒不接收职位、工作地点调动书面通知，又拒不到岗的，自调动书面通知下达三日内，解除劳动合同。4.4如果一个门店/部门的人员临时紧缺，经总办批准后，可以从门店/部门借调人员。被借调的员工仍执行原职位的工资福利标准。借调期间，因借调产生的费用由用人门店/部门支付，工资仍由借出方支付。第六章 薪酬福利第一条 薪资确定1.1员工薪资确定按照明星购物广场有限公司薪资管理制度，依照员工的职位、工作经验、职责范围和个人表现确定。1.2 薪资构成包括基本工资满勤工奖福利其他，详见明星购物广场有限公司薪资管理制度。第二条 薪资支

30、付2.1公司以货币形式按月支付员工薪资，或委托银行发放的方式支付。2.2除工作需要之外，任何员工均不可以打探或告知他人薪资情况，也不可以在任何场合议论薪资情况；员工如对个人薪资有疑问，可以向自己的直接上司或人事行政部询问，违反规定的将受到纪律处分甚至解雇。第三条 社会保险3.1公司按照国家和地方有关社会保险的规定为正式员工一年以后办理各项社会保险。3.2投保比例以员工就业所在地社会保险机构颁布的名额为准。第四条 医疗福利4.1员工因工负伤或患病，或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和员工就业所在地有关规定执行。4.2女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和员工就业所在的有关规定

31、执行。4.3员工应享受的其他保险福利待遇按国家和员工就业所在的政府规定执行。第七章 假期第一条 假期种类1.1公司假期分为：法定节日假、年假、婚假、丧假、产假、工伤假、病假、事假。第二条 请假规定2.1所有请/休假应事先获得直接上级负责人批准。2.2所有假期应事先填写请/休假单，按请/休假核准权限获批准后，月底统一交人事行政部报备（正常排休除外）。2.3所有员工在休假期提前返回时，必须立即至人事行政部办理销假手续，以便核准考勤。（当月做满15天享受1天有薪假；满25天享受两天有薪假）。第三条 法定节假日3.1根据全国年节及纪念日放假办法规定，员工每年应享有下列法定节假日：（根据商业业态的实际情

32、况可对休假的具体时间重作安排）(一)新年，放假一天（一月一日）(二)春节，放假三天（农历除夕、正月初一、初二)；(三)清明节，放假一天（农历清明当日）；(四)劳动节，放假一天（五月一）(五)端午节，放假一天（农历端午当日）；(六)中秋节，放假一天（农历中秋当日）；(七)国庆节，放假三天（十月一日、二日、三日）第四条 婚假5.1员工结婚必须符合国家婚姻政策，员工结婚可享受婚假7天。晚婚者（男年满25周岁，女年满23周岁，或晚于政府规定的年龄）员工向公司提出申请，经批准后可增加2天婚假，因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假，转正后满一年的员工婚假属有薪假。 5.2 婚假须提前10个工作日

33、向所在部门及人事行政部提出书面申请并提供结婚证原件、身份证原件及复印件。5.3婚假在结婚登记日一年内有效。5.4申请婚假时未提供结婚证原件者，须在休假结束后的3个工作日内交人事行政部补验，否则按事假处理。第五条 产假6.1 符合计划生育政策的女员工生育，按照国家和地方法规享有产假90天，其中产前休假15天。难产的增加产假30天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天，领取独生子女优待证者增加产假35天。当地法规与以上规定不同的，以当地法规为准。6.2 公司不得以员工怀孕为由解聘员工，（严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外）。6.3怀孕的女员工必须尽快通知部门负责人其怀孕状况，并向人事行政

34、部提交有关计划生育的合法证件。6.4怀孕期间，不分配女员工去做不适宜孕妇做的工作。6.5休产假必须于预产期前十周向人事行政部申请，并出示医院出具的预产期证明。6.6凡违反计划生育者公司将按照国家有关计划生育管理规定严格执行。6.7正式员工的产假福利待遇，人事行政部按地方法规执行。转正后满一年的员工产假为有薪假（只发放基本工资）。第六条 工伤假7.1员工因工负伤、因工致残，持医院诊断证明和政府相关部门鉴定并经人事行政部确认，可按工伤假记考勤，工伤假期间工资照发；7.2工伤伤愈复发，经鉴定后，以工伤假处理；7.3因工负伤经鉴定不够工伤标准或未经鉴定的员工，凭医院诊断证明和部门负责人、人事行政部确认

35、，报总经办可准假，医院治疗期间工资照发，治疗期结束后因伤请假，转正后工龄一年以上的员工，工资按80%发放，一年以下的员工，工资按50%发放。第七条 病假8.1员工申请病假需附镇（县）级以上医院证明。8.2员工因发烧、肠胃炎等疾病不能亲自到公司请假，必须提前或不超过上班后十五分钟内致电直属上级及人事行政部申请病假。事后需在一个工作日内补交请假申请单及有关医疗证明。8.3员工因病或非因工负伤，需停工进行医疗时，需出镇（市）级以上医院的有效证明。第八条 事假9.1员工因私事需要请假时，应至少提前一天向直属上级提出书面申请得到批准后报人事行政部。办妥手续后方可离岗。如未经同意擅自休假，将视为旷工。9.

36、2在紧急或有特殊情况不能事先申请时，应电话联系，事后及时补写书面请假申请。9.3公司员工请事假须提前1天报相关审批权限人员审批。员工请假1天，由其部门负责人审批；1天以上3天以内由人事行政部审批，3天以上由人事行政部核准，报总办审批方可生效。9.4事假一律到人事行政部报批，事假期间不计发工资，请事假扣发当月全勤奖。第九条 丧假10.1员工的父母、配偶或子女去世，凭医院死亡通知书，可给予7天丧假；员工配偶的父母死亡，凭医院死亡通知书，可给予5天丧假。如在省外的计路程假。10.2员工如需请丧假，须及时办理请假手续并报批人事行政部。10.3转正后满一年的员工，丧假为有薪假。第八章 培训与发展第一条

37、培训总则1.1员工是公司的资源，员工均享有接受培训的权利和义务；1.2公司将为员工提供系统阶梯式培训，帮助员工提高业务水平和综合素质，以使员工适应公司发展的需要，同时也为员工个人提供更大的发展空间；1.3培训工作是各级管理人员的责任和重要工作内容之一，各级管理人员均应重视培训工作，除做好本部门的培训工作外，还应积极协助人事行政部做好员工培训工作；1.4培训工作是考核管理的重要内容之一。第二条 培训项目2.1 入职培训2.1.1新员工均须参加人事行政部统一组织的入职培训；2.1.2新员工所属部门应安排优秀员工作为新员工的入职指导人对其进行指导；2.1.3新员工应在转正前参加人事行政部统一组织的月

38、固定培训并经考核合格，为转正的必备条件。2.2晋升培训员工在晋升至更高一级职务前，应参加相应级别的晋级培训，并通过相应的考核。2.3管理培训通过参加管理短训班、考察各种形式的培训，使各级管理人员在开拓思路的同时，增强综合管理能力与协调能力。2.4公司制度培训贯彻和落实公司制度的方针政策，员工和各级管理人员通过参加各种形式的培训，努力学习，并在工作中自觉执行和落实公司制度。2.5专题讲座公司邀请内部和外界专业人士就经营管理的新观念、新规定、业务研究成果等举行专题讲座，使管理人员及广大员工不断吸收新观念、新知识，提高管理水平及业务技能。2.6业务技能培训通过对员工的服务意识、业务知识技能的培训，使

39、员工的工作能力不断提高。第三条 进修3.1公司鼓励员工利用业余时间进修。但员工业余进修不得影响本职工作。3.2脱产进修先提出书面申请，并报公司领导批准后方可进行，工资福利及各类补贴照发。3.属公司选派参加各类型进修的费用由公司支付，工资福利及各类补贴照发。3.4员工参加各类型式的学习后，应及时将毕业证及相关资料报人事行政部备案，作为调配、选拔、任免等的参考依据。第四条 培训记录4.1员工和管理人员的培训记录在人事行政部进行记录管理。第九章 考核晋升第一条 考核评估类型1.1公司员工的考核分为试用期满考核、晋升考核、周年加薪考核。1.1.1试用期满考核：由人事行政部发表给被评估对象的直接上级进行

40、评估、部门负责人确认，人事行政部审核、副总确认后予以转正。1.1.2晋升考核：由直接主管对拟升职人员进行考核，并经过人事行政部审核、副总经理、总经理审批。1.1.3周年加薪考核：以员工最后一次转正考核日期为标准进行周年评估。由部门负责人对其工作业绩及工作表现等进行考核，并经过人事行政部审核、副总经理、总经理审批。1.2员工考核将作为试用期满转正调薪、晋升、培训、降职及其他的依据。第二条 考核评估内容2.1考核评估内容分为工作表现、工作效率、积极性、可靠性、专业知识、合作精神、判断能力、安全、卫生、对待顾客的态度等。2.2考核结果分为“表现差”、“有待改进”、“符合要求”、“超出水平”、“表现卓

41、越”五种。其中“表现差”、“有待改进”均属不能胜任工作。2.3考核工作由直接部门负责人根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及奖惩记录等，以客观的态度予以评定。第三条 晋升3.1员工符合下列条件，可以由直接主管推荐或自荐，经过考核评估，人事行政部审核，副总经理、总经理审批后予以晋升。3.1.1员工在原职位表现突出，且有担任高一级职位的能力与潜力。3.1.2员工完成晋升职位所需的教育与培训。3.1.3诚实、正直、态度积极。32晋升的员工将有一个月的晋升评估期，延长期最长不超过三个月在此期间，员工仍执行原职位的工资福利标准。3.3晋升评估期表现合格者，由人事行政部颁发任命书，工资和福利按晋升生效

42、之日起按新职位标准执行。3.4晋升评估表现不合格者或延长评估期表现仍不合格者，晋升将被取消，返回原职位。第十章 奖惩第一条 奖励（一）奖励分为：嘉奖、记功（二）奖惩权限： 奖励/处罚事件由部门或人事行政部提 名，人事行政部根据员工奖励审批表/员工过失处罚单进行调查，副总签批后生效； 2.1有下列情形之一者，公司予以嘉奖（100元）/记功（300-500元）：2.1.1为公司创造显著经济效益或为降低成本、节省费用做出较大成绩。2.1.2维护公司和顾客利益，避免重大事故或挽回较大经济损失。2.1.3因优质服务或拾金不昧而受到顾客表扬者。2.1.4得到政府有关部门表彰或传媒的点名表扬。2.1.5提出

43、合理化建议被公司采纳，且效果显著。2.1.6举报揭发毁坏或偷盗公司财物的行为。2.1.7模范遵守公司规章制度。 2.1.8工作勤奋，超额完成工作任 务，当季被评为优秀员工者。（三）奖励方式：颁发荣誉证书、奖金、通报表扬。第二条 违纪行为2.1制定本规则的目的是为保证员工的优质工作和出色服务。员工如因违反公司规章制度而影响公司的正常经营，公司将根据违纪程度给予相应的纪律处分。2.2违纪行为依据程度不同分为：警告、记过、记大过/降级（包括降职降薪）、除名。2.3警告违纪行为：（罚款10元）2.3.1着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范。2.3.2上下班无故不打考勤卡。2.3.3在工作时间内擅离

44、岗位，情节较轻。2.3.4浪费公物，情节轻微。2.3.5检查或监督人员未认真履行职责，未造成损失者。2.3.6携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微。2.3.7在工作时间聊天、打瞌睡，怠慢工作。2.3.8因个人过失导致工作出现错误，情节轻微。2.3.9不服从主管人员合理指导，情节轻微。2.3.10在上班时间内打电话聊天、吃零食、串岗、戏闹、听歌曲。2.3.11工作时间看电视、看与工作无关的杂志、报纸等做与工作无关的事情，情节轻微。2.3.12未经允许在工作时间就餐或处理个人私事，情节轻微。2.3.13随便吐痰、乱扔杂物，破坏环境卫生。2.3.14未经批准使用不属于自己使用的机器

45、设备，未造成损失。2.3.15工作态度不认真，发生轻微责任事故。2.3.16下班后不按规定切断电源。2.3.17制造谣言、恶言中伤其他员工、在公司范围内发生争执。2.3.18 不遵守就餐纪律或无视宿舍管理规定。2.3.19不保持更衣柜、工作台面等场地整洁。2.3.20不按工作时间表或分派的任务进行工作。2.3.21对顾客或其他员工无礼。2.3.22其他违反公司规章制度，情节较轻的行为。2.4记过违纪行为：（罚款50元）2.4.1上班期间中午非工作需要饮酒者。2.4.2不服从工作调动，经教育仍不到岗者。2.4.3随意更改、变更考勤卡。2.4.4对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理不当且未申报正当理由。2.4.5因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损坏、伤及他人或造成其他损失。2.4.6在工作时间睡觉。2.4.7在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节较重。2.4.8未经许可擅自安排外人进入办公区域。2.4.9在严禁吸烟区