老年友善医疗机构评价标准(责任分配表).docx
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1、云南省老年友善医疗机构评价标准责任分配表评价标准评价指标评价内容评价方法责任科室及责任人老年友善文化(15分)1.1文化建设(1分)1.1.1在医疗机构愿景或文化中有关心、关爱老年人,保障老年人权益,维护老年人尊严等内容。(2分)查看国同购发属贱、宣传引腭上有无体现尊老、敬老、爱老的文化内容。院办:XX1.1.2在职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌用语等的要求。(2分)查看医院职工手册、骄作樗上有无!联内容。院办:XX1.2友善氛围(9分)1.2.1医疗机构工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流。(2分)现场观察工作人员与老年患者的沟通方式,访谈病人
2、及家属的满意度。医务科:XX1.2.2在院内开展尊老、助老、护老等活动老年人就医受到尊重。(汾)实地巡查门、急诊引导老人就诊、检查、取药等情况。医务科:XX1.2.3在院外开展尊老、爱老、孝老等宣查阅义诊活的记录、图用口宣传报医务科:XX传义诊活动。(1分)道。1.2.4以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便民服务信息,包括但不限于服务时间、收费标准和服务流程等。(2分)旃瑜蟆W、专家介绍、月照流情瞰价公示等。医务科:XX1.2.5有针对老年患者的就医指导制度,并向老年患者及家属提供就医指导。(汾)查看相关制度。医务科:XX1.3健康宣教(2分)1.3.1有针对老年人的健康教育制度。(
3、1分)查看健康宣教制度和相关活动记录。公卫科:XX1.3.2向老年人及家属提供健康宣教服务。3分)查看门诊大厅等显著位置是否有针对老年人的健康宣教手册和宣传折页等。公卫科:XX老年友善管理(15分)2.1保障机制(4分)2.1.1有老年友善管理相关规章制度和组织领导架构。(1分)查看规章制度。院办:XX2.1.2有老年友善医疗机构建设的年度工作计划、总结、督导检查记录和整改措施。(2分)查看相关计划及工作记录。院办:XX2.1.3有落实老年友善医疗机构建设的经费。3分)查看相关经费预算、相关支出凭证。院办:XX2.2管理与2.2.1建立具有老年医学服务特点的技术规海口持续改进机制。(3分)衰屋
4、处、鼻端照陪的的f目净暧、文件等及工作记录。沿图B:XX、XX2.2.2组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训,并将友善文查看相W剖I1.tm漏辣、课件、拇鲫:XX培川(8分)化理念、服务流程、服务态度和照护结果等纳入评价及整改措施之中。(2分)宣传报道及其他工作记录。据鲫:XX2.2.3.摹谢步睹甲挈只、堤符W、t颔雌娜!制。(3分)霞联刷剖IHM漏辣、ISJII课f群啮婷,访谈1-3名医护人员的培训情况。:XX2.3分级诊疗(3分)2.3.1建立老年患者的双向转诊机制。(2分)查看转诊制度、职责和服务流程。医务科:XX2.3.2参与区域医联体建设。(1分)查看医联体建雌感文件
5、,巡查和分析医院各病区的管理模式。医务科:XX3.科设置(汾)3.1.1设置独立的老年医学科。(1分)查看相关制度和组织结构。医务科:XX3.1.2设置有老年医学科的门诊、病房和综合评估室。(1分)实地查看老年医学科门诊、病房和老年综合评估室。医务科:XX老年友善服务(40分)3.2提供多渠道挂号月第(9分)3.2.1完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。(4分)查看挂号方式,挂号渠道。信息科:XX3.2.2在做好非急诊全面预约的基础上帮据老年人就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源。(3分)查看现场号源。信息科:XX3.2.3医
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