第15章健康管理师吕青.pptx

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1、基础精讲班,健康管理理论基础,健康管理师职业资格考试三级,第15章 健康管理服务营销,第15章 健康管理服务营销,主要内容第一节 健康管理服务概述第二节 健康管理服务消费行为分析第三节 健康管理服务营销第二节 健康管理相关产品第五节 健康管理服务案例,第15章 健康管理服务营销,第一节 健康管理服务概述,第一节 健康管理服务概述,一、健康管理服务概念,第一节 健康管理服务概述,一、健康管理服务概念,第一节 健康管理服务概述,一、健康管理服务概念,一、健康管理服务概念,第一节 健康管理服务概述,一、健康管理服务概念,第一节 健康管理服务概述,一、健康管理服务概念,第一节 健康管理服务概述,一、健

2、康管理服务概念,第一节 健康管理服务概述,第一节 健康管理服务概述,一、健康管理服务概念,第一节 健康管理服务概述,一、健康管理服务概念,第一节 健康管理服务概述,中国公民健康素养66条包括三个方面：一、基本知识和理念(25条)。二、健康生活方式与行为（29条）。三、基本技能（12条）。,第一节 健康管理服务概述,一、基本知识和理念(25条)1.健康不仅仅是没有疾病或虚弱，而是身体、心理和社会适应的完好状态。2.每个人都有维护自身和他人健康的责任，健康的生活方式能够维护和促进自身健康。3.环境与健康息息相关，保护环境，促进健康。4.无偿献血，助人利己。5.每个人都应当关爱、帮助、不歧视病残人员

3、。6.定期进行健康体检。,第一节 健康管理服务概述,一、基本知识和理念(25条)7.成年人的正常血压为收缩压90mmHg且140mmHg，舒张压60mmHg且90mmHg；腋下体温3637；平静呼吸1620次/分；心率60100次/分。8.接种疫苗是预防一些传染病最有效、最经济的措施，儿童出生后应当按照免疫程序接种疫苗。9.在流感流行季节前接种流感疫苗可减少患流感的机会或减轻患流感后的症状。,第一节 健康管理服务概述,一、基本知识和理念(25条)10.艾滋病、乙肝和丙肝通过血液、性接触和母婴三种途径传播，日常生活和工作接触不会传播。11.肺结核主要通过病人咳嗽、打喷嚏、大声说话等产生的飞沫传播

4、；出现咳嗽、咳痰2周以上，或痰中带血，应当及时检查是否得了肺结核。12.坚持规范治疗，大部分肺结核病人能够治愈，并能有效预防耐药结核的产生。,第一节 健康管理服务概述,一、基本知识和理念(25条)13.在血吸虫病流行区，应当尽量避免接触疫水；接触疫水后，应及时进行检查或接受预防性治疗。14.家养犬、猫应当接种兽用狂犬病疫苗；人被犬、猫抓伤、咬伤后，应立即冲洗伤口，并尽快注射抗狂犬病免疫球蛋白（或血清）和人用狂犬病疫苗。15.蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂等会传播疾病。16.发现病死禽畜要报告，不加工、不食用病死禽畜，不食用野生动物。,第一节 健康管理服务概述,一、基本知识和理念(25条)17.关注血压

5、变化，控制高血压危险因素，高血压患者要学会自我健康管理。18.关注血糖变化，控制糖尿病危险因素，糖尿病患者应当加强自我健康管理。19.积极参加癌症筛查，及早发现癌症和癌前病变。20.每个人都可能出现抑郁和焦虑情绪，正确认识抑郁症和焦虑症。21.关爱老年人，预防老年人跌倒，识别老年期痴呆。,一、基本知识和理念(25条)22.选择安全、高效的避孕措施，减少人工流产，关爱妇女生殖健康。23.保健食品不是药品，正确选用保健食品。24.劳动者要了解工作岗位和工作环境中存在的危害因素，遵守操作规程，注意个人防护，避免职业伤害。25.从事有毒有害工种的劳动者享有职业保护的权利。,第一节 健康管理服务概述,二

6、、健康生活方式与行为（29条）26.健康生活方式主要包括合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡四个方面。27.保持正常体重，避免超重与肥胖。28.膳食应当以谷类为主，多吃蔬菜、水果和薯类，注意荤素、粗细搭配。29.提倡每天食用奶类、豆类及其制品。30.膳食要清淡，要少油、少盐、少糖，食用合格碘盐。,第一节 健康管理服务概述,二、健康生活方式与行为（29条）31.讲究饮水卫生，每天适量饮水32.生、熟食品要分开存放和加工，生吃蔬菜水果要洗净，不吃变质、超过保质期的食品。33.成年人每日应当进行610千步当量的身体活动，动则有益，贵在坚持。34.吸烟和二手烟暴露会导致癌症、心血管疾病、呼吸系统疾病

7、等多种疾病。35.“低焦油卷烟”、“中草药卷烟”不能降低吸烟带来的危害。,第一节 健康管理服务概述,二、健康生活方式与行为（29条）36.任何年龄戒烟均可获益，戒烟越早越好，戒烟门诊可提供专业戒烟服务。37.少饮酒，不酗酒。38.遵医嘱使用镇静催眠药和镇痛药等成瘾性药物，预防药物依赖。39.拒绝毒品。40.劳逸结合，每天保证78小时睡眠。41.重视和维护心理健康，遇到心理问题时应当主动寻求帮助。,第一节 健康管理服务概述,二、健康生活方式与行为（29条）42.勤洗手、常洗澡、早晚刷牙、饭后漱口，不共用毛巾和洗漱用品。43.根据天气变化和空气质量，适时开窗通风，保持室内空气流通。44.不在公共场

8、所吸烟、吐痰，咳嗽、打喷嚏时遮掩口鼻。45.农村使用卫生厕所，管理好人畜粪便。46.科学就医，及时就诊，遵医嘱治疗，理性对待诊疗结果。,第一节 健康管理服务概述,二、健康生活方式与行为（29条）47.合理用药，能口服不肌注，能肌注不输液，在医生指导下使用抗生素。48.戴头盔、系安全带，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，减少道路交通伤害。49.加强看护和教育，避免儿童接近危险水域，预防溺水。50.冬季取暖注意通风，谨防煤气中毒。,第一节 健康管理服务概述,二、健康生活方式与行为（29条）51.主动接受婚前和孕前保健，孕期应当至少接受5次产前检查并住院分娩。52.孩子出生后应当尽早开始母乳喂养，满6个月

9、时合理添加辅食。53.通过亲子交流、玩耍促进儿童早期发展，发现心理行为发育问题要尽早干预。54.青少年处于身心发展的关键时期，要培养健康的行为生活方式，预防近视、超重与肥胖，避免网络成瘾和过早性行为。,第一节 健康管理服务概述,第一节 健康管理服务概述,三、基本技能（12条）55.关注健康信息，能够获取、理解、甄别、应用健康信息。56.能看懂食品、药品、保健品的标签和说明书。57.会识别常见的危险标识，如高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、生物安全等，远离危险物。58.会测量脉搏和腋下体温。,第一节 健康管理服务概述,三、基本技能（12条）59.会正确使用安全套，减少感染艾滋病、性病的危险，防止意

10、外怀孕。60.妥善存放和正确使用农药等有毒物品，谨防儿童接触。61.寻求紧急医疗救助时拨打120，寻求健康咨询服务时拨打12320。62.发生创伤出血量较多时，应当立即止血、包扎；对怀疑骨折的伤员不要轻易搬动。,第一节 健康管理服务概述,三、基本技能（12条）63.遇到呼吸、心跳骤停的伤病员，会进行心肺复苏。64.抢救触电者时，要首先切断电源，不要直接接触触电者。65.发生火灾时，用湿毛巾捂住口鼻、低姿逃生；拨打火警电话119。66.发生地震时，选择正确避震方式，震后立即开展自救互救。,第一节 健康管理服务概述,一、健康管理服务概念,第一节 健康管理服务概述,一、健康管理服务概念,第一节 健康

11、管理服务概述,二、健康管理服务特性,第一节 健康管理服务概述,二、健康管理服务特性,二、健康管理服务特性,第一节 健康管理服务概述,二、健康管理服务特性,第一节 健康管理服务概述,第一节 健康管理服务概述,梅约诊所是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，包括门诊、医院、医学研究及医学教育机构。梅奥诊所是非营利性组织，2004年梅奥诊所营业额56亿美元、有51万新病人、总门诊量2百万、13万人次入院、近60万人/天住院。2014-2015年美国最佳医院排行榜，梅奥诊所位居第一。,第一节 健康管理服务概述,二、健康管理服务特性,第一节 健康管理服务概述,二、健康管理服务特性,二、健康

12、管理服务特性,第一节 健康管理服务概述,第一节 健康管理服务概述,二、健康管理服务特性,第一节 健康管理服务概述,三、健康管理的行业本质,第一节 健康管理服务概述,三、健康管理的行业本质,三、健康管理的行业本质,第一节 健康管理服务概述,第一节 健康管理服务概述,三、健康管理的行业本质,三、健康管理的行业本质,第一节 健康管理服务概述,第一节 健康管理服务概述,本节重点,第15章 健康管理服务营销,第二节 健康管理服务消费行为分析,第二节 健康管理服务消费行为分析,一、健康管理需求特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,一、健康管理需求特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,第二节 健康管理服

13、务消费行为分析,一、健康管理需求特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,一、健康管理需求特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,一、健康管理需求特征,一、健康管理需求特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,1元钱预防可以节省8.59元，可是往往1元钱没人出，8.59元有人出。,第二节 健康管理服务消费行为分析,一、健康管理需求特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,克林顿、布什两任美国总统的经济顾问保罗皮尔泽经过大量研究指出：保健是未来兆亿元产值的明星产业，是继网络时代之后的财富第五波。,第二节 健康管理服务消费行为分析,财富第一波汽车工业财富第二波航空业财富第三波计算机财富第四波互联网,财富

14、第五波健康产业,第二节 健康管理服务消费行为分析,第二节 健康管理服务消费行为分析,二、健康管理消费行为特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,二、健康管理消费行为特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,二、健康管理消费行为特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,二、健康管理消费行为特征,第二节 健康管理服务消费行为分析,三、消费者的购买决策过程,第二节 健康管理服务消费行为分析,单选题39市场营销的范围是选定的目标市场，而不是A全部市场里的部分需求B部份市场里的全部需求C.部份市场里的部分需求D全部需求的部分市场E全部市场里的全部需求【答案】E,三、消费者的购买决策过程,第二节 健康管理服务

15、消费行为分析,第二节 健康管理服务消费行为分析,三、消费者的购买决策过程,第二节 健康管理服务消费行为分析,三、消费者的购买决策过程,品牌声誉大如天,第二节 健康管理服务消费行为分析,第二节 健康管理服务消费行为分析,本节重点,第二节 健康管理服务消费行为分析,本节重点,第15章 健康管理服务营销,第三节 健康管理服务营销,第三节 健康管理服务营销,一、健康管理服务营销过程,一、健康管理服务营销过程,第三节 健康管理服务营销,第三节 健康管理服务营销,一、健康管理服务营销过程,第三节 健康管理服务营销,一、健康管理服务营销过程,第三节 健康管理服务营销,一、健康管理服务营销过程,第三节 健康管

16、理服务营销,一、健康管理服务营销过程,一、健康管理服务营销过程,第三节 健康管理服务营销,第三节 健康管理服务营销,一、健康管理服务营销过程,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,食物交换份法,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,第

17、三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,有形展示,第三节 健康管理服务营销,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,第三节 健康管理服务营销,二、健康管理服务营销组合,二、健康管理服务营销组合,第三节 健康管理服务营销,第三节 健康管理服务营销,本节重点,第四节 健康管理相关产品,第15章 健康管理服务营销,第四节 健康管理相关产品,一、健康维护产品,一、健康维护产品,第四节 健康管理相关产品,一、健康维护产品,第四节

18、 健康管理相关产品,一、健康维护产品,第四节 健康管理相关产品,第四节 健康管理相关产品,一、健康维护产品,一、健康维护产品,第四节 健康管理相关产品,第四节 健康管理相关产品,一、健康维护产品,第四节 健康管理相关产品,一、健康维护产品,一、健康维护产品,第四节 健康管理相关产品,一、健康维护产品,第四节 健康管理相关产品,一、健康维护产品,第四节 健康管理相关产品,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,仁者寿、智者寿，百岁老中医,第四节 健康管理相关产品,孙思邈(约公元

19、581682),唐代医药学家，相传药王活了111岁。,第四节 健康管理相关产品,香港日间照料中心,第四节 健康管理相关产品,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,集体咨询,第四节 健康管理相关产品,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,

20、第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,第四节 健康管理相关产品,二、健康服务,第四节 健康管理相关产品,三、健康管理仪器设备,第四节 健康管理相关产品,三、健康管理仪器设备,三、健康管理仪器设备,第

21、四节 健康管理相关产品,三、健康管理仪器设备,第四节 健康管理相关产品,三、健康管理仪器设备,第四节 健康管理相关产品,三、健康管理仪器设备,第四节 健康管理相关产品,第四节 健康管理相关产品,三、健康管理仪器设备,第四节 健康管理相关产品,本节重点,第15章 健康管理服务营销,第五节 健康管理服务案例,健康管理服务案例,第五节 健康管理服务案例,健康管理服务案例,第五节 健康管理服务案例,健康管理服务案例,第五节 健康管理服务案例,健康管理服务案例,第五节 健康管理服务案例,第五节 健康管理服务案例,健康管理服务案例,第五节 健康管理服务案例,健康管理服务案例,第五节 健康管理服务案例,健康

22、管理服务案例,健康管理服务案例,第五节 健康管理服务案例,第五节 健康管理服务案例,案例：“健康轨道”项目（美国太平洋联合铁路公司1987）内容对员工健康状况进行评估对评估结果进行分析根据健康风险程度进行人群分类对不同类别人群进行不同的健康干预周期性随访,1.高血压2.高血脂3.超重4.糖尿病5.疲劳状态,6.缺乏锻炼7.吸烟8.哮喘9.抑郁症10.精神压力,第五节 健康管理服务案例,“健康轨道”计划目前控制的10个健康危险因素：,第五节 健康管理服务案例,“健康轨道”项目费用-效益比总费用-效益比：1/3.24（每花费1美元可以收到3.24美元的效益）高血压：1/4.29高血脂：1/5.25戒 烟：1/2.24维持体重：1/1.69,第五节 健康管理服务案例,据WHO的研究报告：人类三分之一的疾病通过预防保健可以避免，三分之一的疾病通过早期发现可以得到有效控制，三分之一的疾病通过信息有效沟通能够提高治疗效果。因此，我们对健康的维护不仅仅是对疾病的治疗，更重要的是在疾病没有到来之前的“防患”。健康管理师就是呵护健康、防患疾病的“守门员”。,健康是人类的永恒追求，健康是人最宝贵的财产，健康是成就事业的基石，健康是人的价值与尊严。让我们通过学习，早日实现成为一名健康管理师的梦想！,第五节 健康管理服务案例,