规范领导者礼仪 提升领导者形象课件.ppt

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1、2023/4/26,规范领导者礼仪 提升领导者形象,2023/4/26,形象的完整定义：人的形象包含了这个人本身及与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种途径，再借助视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中形成的综合性观感。,形象的简单定义：他人眼中的自己。,形象的形成过程,关于形象,2023/4/26,DM：投递广告/直投广告，也就是说把广告以直接邮寄到消费者手里，或者赠送的方式发放到消费者手里的方式传播商品的介绍。,2023/4/26,理解,占有社会角色的公众人物实际的具体的思想、行为和表现及其在公众舆论中的投影与反映，也就是社会公众和社会舆论对某人的认知和评价,领导干部公众形

2、象的含义,2023/4/26,公众人物的 社会化行为,社会公众对其表现出来的思想和行为的评判认知产生的视觉效果,公众形象构成两要素,公众人物行为思想与社会评判的互动关系构成了社会化的公众形象。,2023/4/26,一是公众形象表现为外在形象与内在素质构成的自我形象（自我表现）；,1,二是社会公众的道德、伦理、审美等因素构成的对公众人物的社会化形象，即社会对公众人物的行为表现的评判。,2,2023/4/26,他本人的体现,他所领导的那个组织的象征,（二）公众形象的二重性,个体作用 社会作用,2023/4/26,（一）领导干部公众形象的个体作用,2023/4/26,（二）领导干部公众形象的社会作用

3、,2023/4/26,领导干部的公众形象，是领导人思想品质、知识水平、能力作风、仪表风度、心理气质等诸多方面的表现和行为在公众心目中的总体印象和评价,（三）领导干部公众形象管理的意义,重视领导干部的公众形象管理和礼仪修养，不仅是领导干部个人提高自身形象和素质的需要，更是维护和树立政府乃至国家形象的需要。,2023/4/26,领导干部公众形象管理的途径,公众形象管理包括其公众形象设计与塑造、修正与维护。规范领导干部的言谈举止，优化领导干部待人接物的方法，塑造领导干部的良好公众形象，从而赢得更多的尊重和支持。在领导干部公众形象管理过程中，要遵循的核心原则就是“内强素质、外树形象”。,外在形象靠管理

4、着装和色彩管理仪容仪表管理公众场合形象管理内在形象靠修养学习实践自律其他,2023/4/26,仪是度、法度，即规范的表达形式。,礼是敬的表现，敬是礼的内在精神。,礼 仪,礼：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；,仪：仪，是形式，是要把礼表现出来的形式；,2023/4/26,不同角度看礼仪,个人修养角度：是一个人的内在修养和素质的外在表现。=即教养、素质体现于对交往礼节的认知和应用。道德角度：是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。交际角度：是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交往方式。民俗角度：是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好

5、的习惯做法。=是待人接物的一种惯例。传播角度：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。审美角度：是一种形式美。是人的心灵美的必然的外化。,2023/4/26,培养礼仪修养的目的,可以塑造个人形象，展示人格魅力可以促进人际交往，营造友善氛围可以促进社会文明，构建和谐社会,尼克松-周总理：他待人很谦虚，但沉着坚定。他优雅的举止，直率而从容的姿态，都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。,敬仁者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之,2023/4/26,仪表,2023/4/26,服饰,仪 表,人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等,“秀外慧中”“佛要金装，人要衣装”,着装是人形体的外延，包括衣、裤

6、、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。,2023/4/26,服饰,2023/4/26,着装的原则,3、“TPO”原则,1、整体性原则,2、个性原则,服饰,2023/4/26,着装的原则：“TPO”原则,社交界，尤其是政务人员对服饰穿戴相当敏感，政务装束姿容礼仪不同于一般的服饰礼仪，它往往对政务人员有着特殊的要求，无论你接受与否，在政务活动中，你都必须严格遵守这一既成的规则。,2023/4/26,职场着装的六禁忌,要遵守常规,要符合身份,要扬长避短,要区分场合,符合身份男女之别长幼之别职业之别身份

7、之别民族之别,着装的三大场合办公场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适随意,服装礼仪的四个要点,服饰,2023/4/26,仪 表,职场着装的六禁忌,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,服饰,2023/4/26,西装,西装,单排扣和双排扣之分,单件上装和套装之分,裤腰、裤长和皮带的规定,打法、色彩、长度、领带夹,应与西服配套,款式,2023/4/26,男士西装选择的技巧,面料 色彩 图案款式造型尺寸 作工,2023/4/26,穿西装的七原则,*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西,穿西装规则：三个三（1）三色原则（2

8、）三一定律（3）三个错误不能犯,？,2023/4/26,不同款式的领带,胡锦涛在第十七届中央纪律检查委员会 110110,温家宝会见美国总统奥巴马,2023/4/26,女装,羊毛、亚麻、棉织品,2023/4/26,仪 表,女性着装五不准,1、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、避免袜口露在裙外,女装,2023/4/26,装饰种类饰物佩戴使用的礼仪,1、以少为佳。女士一般场合应控制在三种之内，新 娘除外。2、同质同色。色彩和款式要谐调。如戴黄色胸针、项链、戒指首选黄金。3、符合习俗。入国而问境，入乡而随俗。4、注意搭配,1、使用型（手表、钢笔、打火机，手机

9、，包等）2、装饰型（耳环、胸针、胸花、戒指、项链等）,2023/4/26,不同色彩会有不同效果,相近色彩：赤橙黄绿青蓝紫,色彩,和谐,选择适宜自己的色彩,必须知道的服饰色彩搭配与组合,同色系：深浅,对比色,安全色：黑、白、灰、咖啡,2023/4/26,2023/4/26,仪表,要注意举止,要注意化妆,注意要点,要注意表情,要注意容貌的修饰,2023/4/26,仪 容,耳 朵,鼻 子,嘴 巴,脖 子,手 臂,腿 脚,特别需要注意的几个部位,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜

10、或有色眼镜。女性不画夸张眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴夸张耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。脖子：不戴奇特项链或其他饰物。,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。,2023/4/26,2023/4/26,化妆品种类,唇彩、指甲油、胭脂、睫毛 膏等,美容品,脂、粉、油、水、蜜、乳、,染发剂、洗发

11、水等,美发品,护肤品,香水、香粉、爽口液,去味品,2023/4/26,化妆要协调,仪 容,化妆的基本原则,自然原则：“清水出芙蓉，天然去雕饰”美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫 协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调,化妆的最高境界是“妆成有却无”,2023/4/26,避人原则,化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。,2023/4/26,举止,人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲等的规范。,体态的特征：1、一种“无声的语言”2、真实性3、习惯性,2023/4/26,交际中的无声语言,一个信息的传递=7%语言（有声

12、语言）+38%声音（语音、语调）+55%无声语言,无声语言是一张形象名片,2023/4/26,（1）举止美观：立似松，坐如钟，行似风。（2）举止规范：坐相、站相、走姿规范（3）举止互动 举止被交往对象理解接受,要注意举止,站坐走表情手势,2023/4/26,个 人 形 象,仪 态,站姿,女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型,男士可将两脚分开，与肩同宽，也可呈“V”型,2023/4/26,个 人 形 象,仪 态,坐姿,双腿斜放式,双腿垂直式,双腿叠放式,2023/4/26,2023/4/26,2023/4/26,（1）摸后脑勺；（2）手摆弄东西；（3）

13、抖动腿部；（4）身体乱晃；（5）当众打哈欠，掏耳，挖鼻孔，剔牙，搔头皮；（6）交谈中频频看表。,动作礼仪禁忌,点数介绍别人东摸西摸玩笔,手势,2023/4/26,要注意表情,表情是指眼神、笑容、面部肌肉的动作。表情是通过眼神和笑容体现出来的。,笑,容,2023/4/26,个 人 形 象,仪 态,五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，能够有效地表达人的内心情感。,笑：当笑则笑，不该笑别笑。,2023/4/26,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,2023/4/26,要注意表情,眼神：

14、做到“目中有人”,即养成 注视对方的习惯。时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注型注视。睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。俯视：从上往下看，轻视别人。,看一個人的心術,看他的眼神;看一個人的身價,看他的對手;看一個人的底牌,看他的朋友。,2023/4/26,良好的风度

15、和举止将为你平添更多的魅力和信心,使你更容易取得成功。愿你成为一个有能力、有教养,受欢迎的现代人。,2023/4/26,爱岗敬业 时间观念 精通业务 办事有序 案头整齐,办公,深圳南湾市管所所长被曝上班日聚众打麻将 20120201 现场快报,2023/4/26,对 上 级,尊重领导 服从命令 支持领导工作 维护领导威信 及时请示 如实汇报,2023/4/26,与 同 事,相互支持，同舟共济 坦诚相待，不搞宗派 不背后议人是非 有误会主动沟通,2023/4/26,对 下 级,办事公正,平等待人时时体谅,事事关心以身作则,言行一致知人善任,宽容激励,以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉

16、帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与下属相处,2023/4/26,对 群 众,热情接待积极帮助任劳任怨,2023/4/26,相 互 沟 通 善 交 谈,语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。,大到“一言兴邦，一言丧邦”小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”,自己,社会,语言,2023/4/26,交 谈,真诚热情神情专注善解人意不随意打断、插话,2023/4/26,喋喋不休 尖酸刻薄 逢人便诉苦 一言不发 自以为是,说话的禁忌,2023/4/26,认真准备 态度端正 遵守时间,讲

17、话,2023/4/26,语言得体把握分寸注意细节,面对媒体,应对媒体,X,2023/4/26,移动电话的使用,安全使用 文明使用规范使用携带的位置要适当,适时关机/静音 控制音量 使用符合自己身份的 铃声,2023/4/26,办 公 礼 仪,“电话形象”，电话也是一种商务交往的方式。人们能通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境。,保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容,电话沟通的技巧,2023/4/26,餐桌形象,*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座 剔牙,2023/4/26,其他场合,饭堂礼让开会：看报纸、打瞌睡开车抽烟音量,

18、2023/4/26,“外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。”德国诗人歌德,2023/4/26,我们在塑造自我形象时，应该注意以下方面品质的培养修养方面的品质为人方面的品质处事方面的品质,领导干部公众形象管理的途径,2023/4/26,修养指的是一个人理论,知识,艺术,思想等方面的一定水平,通常也是一人综合能力与素质的体现。,内在形象靠修养,一个人的形象绝不仅仅是单纯指他的长相、外貌，而是由他的修养以及为人、处世、谈吐等诸多方面来综台体现的。美好的外在形象固然会在社交中对一个人有所帮助，但最终决定一个人形象的关键因素是他的内在品质。,2023/4/26,内在形象靠修养,学习 加强学习是领导干

19、部提高自身素质的基本途径。用科学武装头脑，人文养护心灵。人文所包含的内容非常丰富，首先是哲学，其次是宗教，第三是艺术，另外还有文学和历史。阅读 学习班 向他人学习 虚心：“三人行，必有我师”,活到老 学到老,2023/4/26,实践实践是领导干部提高自身素质的根本途径。刘少奇同志在论共产党员的修养中指出“我们的修养不能脱离开革命的实践。”江泽民同志指出:“在实践中锻炼干部,是我们党培养干部的一条根本途径。”,体会,实践出真知,立志言为本，修身行乃先 唐 吴叔达,2023/4/26,自律遵循法度，自加约束 自律是领导干部提高自身素质的内在机制。唐 张九龄 贬韩朝宗洪州刺史制：“不能自律，何以正人？”论语里仁子曰:“见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”,内在形象靠修养,慎独,2023/4/26,其他,健身兴趣旅游（修身养性）向自然学习 休闲（看电影等）感悟,相由心生,老子：“合抱之木，始于毫米；九层之台，始于累土；千里之行，始于足下。”,2023/4/26,Thank You!,欢迎指正：18907713665Email：,