网上服务业.ppt

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1、3-1,携程网的全方位旅行服务,3-2,1999年5月创建，并于当年10月正式开通携程网为客户提供商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯。拥有强大的技术力量拥有规范的管理体系拥有先进的服务理念,携程网的全方位旅行服务,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,3-3,网上服务业,3-4,学习目标,理解现代服务业的特征熟悉网上银行的主要功能掌握网上旅游的主要业务模式理解网上招聘的优势了解网络教育的发展概况理解网络社区的业务模式,3-5,6.1 服务业概述,服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一

2、种或一系列活动。服务业的划分：传统服务业和现代服务业 传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业等 现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等,3-6,现代服务业的特点,(1)高技术性(2)知识性(3)高增加值性和集群性(4)从业人员高素质性(5)新兴性,3-7,6.2 网络金融,金融业概述 金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。金融机构是从事各类金融活动的组织，一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等，在不同的金融机构中有着不同的金融业务。,3-8,网

3、络银行,网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。网络银行模式：一种是原有的负担银行(Incumbent Bank)，另外一种是信息时代崛起的直接银行(Direct Bank)。,3-9,网络银行的特点,（1）降低银行交易成本（2）给客户提供更高质量的金融服务（3）提供的服务简便、快捷、不受时空限制，节约时间，降低客户交易成本（4）有助于树立银行良好形象（5）业务智能化、虚拟化（6）服务个性化（7）金融业务创新的平台,3-10,用户使用网上银行服务的原因,3-1

4、1,用户选择网上银行网站最看重的原因,3-12,3-13,网银用户的使用轨迹,3-14,网上证券,网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。网上证券业务（1）网上证券交易（2）证券增值服务：一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。,3-15,网上证券用户使用网上证券服务情况,3-16,网上证券模式,以美国为代表的网上折扣券商模式，即所谓自由佣金制度下的美国模式 以日本为代表的固定手续费制度下的网上交易模式，即所谓固定佣金交易制度下的日本模式。我国网上证券交易模式：（1）

5、证券公司与IT 技术厂商合作（2）由证券公司与财经网站合作（3）证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。,3-17,网上保险,网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。网上保险的特点：虚拟性直接性电子化时效性个性化多样化,3-18,网上保险的主要业务模式,（1）保险公司网站模式（2）保险产品网站模式（3）综合性网站模式（4）网上保险经纪人模式（5）网上风险市场模式（6）反向拍卖模式（7）提供某项专门服务的网上公司模式,3-19,6.3 网上旅游,旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业

6、、旅游餐饮业、旅游交通业等。旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点：（1）旅游业是一个综合性行业（2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业（3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业（4）旅游电子商务较少涉及物流问题,3-20,网上旅游主体要素,网络信息系统旅游电子商务体系的构架和基础 电子商务服务商旅游电子商务的技术支持者 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者旅游电子商务的应用主体 旅游信息化组织旅游电子商务的推进者、规范者 支付、物流和规范旅游电子商务实现的重要支持,3-21,网上旅游运作模式,旅游企业间电子商务（BtoB）旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）旅游企业对旅游者的电子商务

7、（B2C）旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）,3-22,6.4 网上招聘,网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。网上招聘的主要内容：面向企业提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务；面向个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。,3-23,智联招聘主页,3-24,网上招聘的优势,信息海量效率高不受空间限制节约成本反应快速,3-25,其它网上服务,网络教育 在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富

8、的网络教育资源优势，向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。,3-26,网络教育的特点,（1）网络教育的开放性（2）网络教育的自主性（3）网络教育资源的丰富性（4）网络教育的交互性,3-27,网络社区,网络社区是指以BBS/论坛为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，成员围绕某种兴趣或需求集中进行交流，成员之间有情感交流并形成人际关系，它通过网络以在线方式来创造社会和商业价值。,3-28,网络社区的特点,（1）社区空间的跨地域性（2）社区人际互动的匿名性（3）社区的自组织性（4）社区的开放性（5）社区成员流动的频繁性（6）群体互动性,3-29,网络社区的盈利模式,（1）广告费（2）会员费（3）内容服务费（4）交易费,