班组先进管理办法.ppt

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1、班组先进管理办法,从技术走向管理,目 录,第一节 班组及班组长在企业中的地位与作用1.1班组在企业中的地位1.2班组长在企业中的地位与作用1.3班组长的基本职责 第二节 班组长管理基础2.1班组长管理概述2.2班组长管理的主要理念2.3班组管理的基本原则2.4班组管理的重点及工作方法,目 录,第三节 班组的团队管理3.1团队概述3.2团队精神3.3班组团队的运作第四节 安全管理4.1安全管理基础知识,一,1.1班组在企业中的地位 认清班组在企业生产经营和发展中的地位，是进行班组建设、提升班组综合能力以及发挥其作用的关键和基础，也是进行班组长培训的切入点。从以下两个方面谈班组的地位：（1）班组是

2、企业不可缺少的组成部分 在企业生产经营和企业发展中的地位十分重要。具体从以下四个方面概括：一是从企业生产经营管理的组织结构看，班组是企业组织结构中的最基本元素；二是从企业生产经营运行的过程看，班组是企业生产经营运行链条中的一个重要环节；三是从企业管理工作的角度看，班组是企业管理的基础，只有高素质的班组才能够构成高素质的企业；四是从员工成长和个人职业生涯发展的角度看，班组是企业员工实现终身职业培训，提高岗位工作能力和不断发展的个人职业生涯的主阵地。综上所述，班组在企业经营和发展中的地位是不能替代的，也是不能忽视的。如果将企业看成是一座高楼，班组则是这座高楼的基础和支架，班组地位的稳固性（实际上是

3、班组素质建设），直接影响企业发展的稳固（实际上是企业的持续发展能力）。因此，在企业生产经营和发展中，只有重视班组建设，才能提高企业的整体素质和综合实力。,第一节 班组及班组长在企业中的地位和作用,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,一、,1、班组是完成企业生产经营任务指标的基本单位和保障。2、班组是落实各项规章制度，实现企业文化建设的基础环节。3、班组在企业管理中发挥最基础的作用。4、班组是生产流程链条（具体到我们安装企业是施工的工作流程链条）不可或缺的环节。5、班组是企业进行队伍建设，提高职工素质的基本场所。,（2）班组在企业中的作用 班组在企业中的作用与班组在企业中的地位密不可分，

4、如前所述，楼基不固，楼则不牢。班组在企业生产经营和发展中作用发挥的好坏，以及发挥的程度直接影响企业的生存与发展，有时一个班组的生产经营出现问题，会影响整个生产任务的完成，或企业的整体形象。,1.2班组长在企业中的地位与作用 刚才学习了班组的地位和作用，那么班组长的地位和作用也就不言而喻了。下面我先讲一个案例：青工小李是公司的工人技术骨干，已上班十年，同志关系很好。经领导决定，让其担任施工班组班长。当然，班里有什么问题都找他，他也乐于解决问题。但是，他有个特点，只要班里有人违反单位的制度时，他总是找领导说理由，并且嘴上经常说：那是我兄弟。小李还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少

5、，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，不应该把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上。请问小李是个称职的班长吗？他的问题在哪？,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,班组长是班组工作的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”的地位；班组长是直接的生产者和技术技能带头人，解决岗位技术技能难题；班组长是员工的技术技能教练。概括讲，班组长就是管理者、技术带头人和培训的教练。可见，班组建设工作直

6、接与企业的发展紧密相连，所以班组长的地位是至关重要的。班组长在企业中的作用 1、行为标兵和示范作用。班组行为形象的好坏，班组长起着非常重要的作用。班组长的行为、形象对班组产生一定影响。一方面，班内人都盯着这个“兵头将尾”；另一方面，由于朝夕相处，班组长所作所为都在班里员工的视线之内。所以班长必须时时注意自己的言行，并不断提高自身的素质，在班组建设中发挥标兵和示范作用。如作业规程和班组纪律的执行以及安全规章制度等，班长做不到位，班内就很难有好的秩序。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,2、落实任务，组织实施的管理作用。将上一级下达给班组内的工作任务分解、细化、落实到岗位和员工，并组织、

7、协调、指挥任务指标的实施过程，以及质量监控和最终任务的完成。这一系列的工作都是班组长的职责，也就是说，班组长管理协调作用发挥的好坏，影响着班组任务完成的效果、质量和终极目标的实现，并最终影响企业整体任务目标的实现。可见，班组长职位虽小，责任重大。3、与上级组织联系的桥梁和纽带。班组长在企业中起着承上启下的作用，既要及时准确地把上级（也就是施工队长或经理）的指示精神传达给员工，并认真贯彻落实。同时也要向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。一个好的班组长在这方面起的作用非常大，信息的传递，上情下达等都要靠班组长。4、生产技能带头人。在企业的经营和劳务过程中，班组长必须

8、具有破难题、攻难关的本领，即是班组里的技术业务能手，这是现代班组建设的突出特色和现代企业发展的客观要求。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,5、带好队伍，建好班组。班组长的素质和作用是十分重要的，有了高素质的班组长，班组建设和发展就有了一定的保障。但生产任务的完成和班组形象的建立，仅靠班组长一个人的能力是不够的，要靠班组全体员工的团队精神和班组综合能力。班组长通过带领队伍建设班组的各项工作，最终形成和谐团结、进取竞争意识强、学习氛围好、敢于开拓创新、善于拼搏的小团队。班组长的地位和作用了解了，我们再回过头来看看班长小李的问题在哪，也就不言而喻了，应该说，作为先进生产者，他当之无愧，但

9、与一个好的班组长还存在一定的差距。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,1.3班组长的基本职责 班组长的基本职责是由班组长的特殊地位和企业生产经营的活动主体决定的。班组长的基本职责任务，就是为企实现业各项任务目标承担相应的责任。具体讲，班组长的基本职责包括两大方面：一是管理职责，二是维权职责。（1）管理职责 管理是班组长的主要职责，即通过管理，落实企业的 各项规章制度、作业规程，完成企业的工作任务目标。按 照现代企业生产运行的特点概括，班组管理主要包括人、物、生产（施工）过程、信息时间和学习培训五大方面，而人、信息和学习又是管理的重点。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,班组

10、人员管理 人的管理是管理的主体，是管理的第一要素，只有把员工的活动调动起来才能使班组有活力，才能确保任务目标的完成。班组人员管理：一是生产岗位的人员调度，通过调度尽可能做到人尽其才，名副其实。作为班组长，要熟悉每位成员的特长，也要清楚每个人的劣势，这样才能做到扬长避短；二是员工能力的开发与培养，指出员工学习的方向并指导其学习；三是调动员工的积极性和热情，挖掘员工个人潜力；四是协调员工分歧和矛盾，增强凝聚力，形成学习型班组；五是各项制度的有效落实，如考勤制度、安全制度等。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,物的管理 企业要进行生产经营或进行劳务活动，必然有材料及工机具等。如果管理好这些

11、物品和工机具，使生产（施工）活动有序进行，是班组长非常重要的职责。在班组，物的管理一般都落实到人，实行员工个人责任制，如设备、材料的管理，班组长在物的管理方面要注意责任是否到位。生产（施工）的过程管理 生产（施工）活动的过程管理主要包括生产技能、减少物耗（成本）和安全三大方面。只有抓好了生产技能，才能确保产品质量，提高生产效率，而降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等。班组长直接管理着产品产量（具体到我们施工企业也就是施工项目的完成量）和质量，他对生产现场的成本工作可以做得“细”，可以把岗位指标做得“准”，并直接贯彻到岗位、个人，以实行现场成本的过程控制，从而真正做到现场成本管

12、理的“实准细严”。如果班组长没有足够的成本知识，降低成本就没有方向，而且也分析不清成本各项升降原因，更不用谈提出改进措施了（具体的成本管理知识工程部门将作为专题来讲）。在过程管理中，安全管理尤为重要，特别是我们这种施工企业，安全管理必须放在首位，要重点抓安全生产。有了安全不一定有了一切，但是没有安全就肯定没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，监督班组职工严格按照操作规程办事等，很多事故都是由于违规操作造成的。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,信息和时间管理 信息和时间管理，是现代企业管理的重点，也是现代企业管理的特点所在。作为班组长，一定要注意搜集生产过程中的各种信息，

13、作为改进班组管理、促进生产的第一手资料，或者作为技术和工作方法改革的参考。另外，合理安排生产时间，确保时间的有效运用，也是管理的一项重要内容。学习培训管理 营造班组的学习氛围，建立学习型组织，是现代企业生存与发展的需要。因此，努力建设学习型班组是提高企业管理水平和竞争力的必要条件。（2）维权职责 班组长不仅代表企业的管理层，执行并完成企业的各项任务，做到对上级负责。同时，作为相对独立运作的班组，还有其相对的班组利益，因此，班组长还必须对班组员工的利益负责，维护其班组员工的正当权益。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,1、对员工的发展负责。关心员工的发展，是调动员工积极性，提高班组长威

14、信的最为有效的措施，可以最大限度地激发员工的工作动力和热情。关心员工的发展，要注意做好两方面的工作，一是要看到员工的进步，及时向上级汇报并做出培养计划，二是要为员工争取更多的学习机会。2、对员工的安全负责。一是生产过程中的安全问题，不能忽视运行中的安全问题，及时发现问题并上报。二是健康安全，尽可能降低员工压力和减少超负荷劳动，保证员工的健康，维护劳动者的尊严。3、对员工的利益负责。如奖金，女工特殊利益等。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,2.1班组长管理概述 管理是班组长的重要职责。一个班组有无活力，其综合能力、完成任务和工作效果好坏，以及班组职业道德水平和团队精神状况都与班组长的

15、管理水平密切相关。2.1.1班组管理和企业管理 班组管理，在性质和方式上同企业管理没有什么大的区别。从班组管理是企业管理的基础这个角度讲，企业管理的重点应是班组建设。每个班组都具有较高的管理水平，企业管理就有了良好的基础。,第二节 班组长管理基础,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,2.1.2班组管理的基本内容（对象）与特点 总的看，班组管理的基本内容（对象）不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营的五大要素。但根据企业生产经营活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。如某些企业安全管理放在第一，某些企业质量管理放在第一，商业企业则把客户满意度放在第一。总之，班组管理不仅要明

16、确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不能忽视管理中的每一个小的细节，在管理过程中紧紧抓住“人”这个核心。2.1.3班组长管理的类型 归纳班组长成功的管理经验，大体上可以将班组长管理概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。作为班组长管理，绝不能忽视情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。2.1.4班组管理的主体 班组管理涉及若干内容，但管理的主体或决定因素是人，是班组内的员工。人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业能力两个方面同时抓，对员工管理最有效的方法是教育培训。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法

17、,2.1.5班组长个人素质是影响班组管理的关键因素 班组长作为“兵头将尾”本身的素质高低，直接影响着班组管理水平的高低。一个无组织、无纪律的班长，不可能使班组纪律严明。一个技能不高的班组长也不可能带动班内员工提高技能水平。因此，企业班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，从而带动班组素质建设和能力的提升。2.2班组长管理的主要理念2.2.1管理服务理念 与其他管理者不同的是：班组长不仅是“司令”，又是“政委”，还是“战士”。在履行其管理职责时，班组长就象针鼻子，“上面千条线，下面一根针”，什么线都要往里穿，各项生产任务都要落实到班组长头上。班组长管理具有管得宽、管得细、管得直接、管得具体

18、等特点。诸如生产、技术、安全、分配、生活、思想政治工作等，班组长都要管。若班组长没有为大家服务的高度事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神，就很难做好班务工作。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,2.2.2以人为本的诚信理念 班组成员由于其文化素质、情趣爱好、脾气秉性等各有不同，管理难度较大。但班组长在管理过程中，只要处处从班组员工的角度去多思考问题，从关心爱护员工的角度分析问题，体现以人为本的管理理念，就会得到员工的理解和支持。注意做到以下几点：,（1）用真诚的态度与班组成员进行沟通 一事当前，要求班组长首先要做到换位思考，要站在职工的立场上去考虑问题，做到设身处地，这是实现真诚沟通的

19、基础。同时，在沟通过程中，不要迎合对方，也不要打击对方。做到既要讲求方法，又要实事求是，通过沟通让对方真正感受到你对他诚恳的态度。（2）要增强信任感 一方面班组长要在工作中充分信任每一位职工，这样才不会与职工产生思想、隔阂；另一方面，班组还要通过自身各方面的努力，赢得职工的信任，这其中的关键就在于真正帮助职工解决困难，承诺的事情要尽可能兑现，即使暂无法兑现，也要有令人信服的原因，不能敷衍了事。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,（3）尊重员工 坦诚、信任和有效沟通，是建立在尊重的基础之上的。只有与组员们面对面、心贴心、肩并肩，才会了解其所思

20、所想，所喜所忧。尊重员工，可以提高班组长的个人威信，提高班组凝聚力。现代管理心理学的实验表明：借助经济措施只能调动员工积极性的60%，而40%的积极性要靠领导的威信去调动。同样，班组中，班组长威信高，班组成员就有凝聚力、向心力。2.2.3引领理念 班组长是第一线的管理者，同时又是一线的操作者，所以光说不练不能服人。身教胜于言教，俗话说“顺喊破嗓子不如做出样子”。要做一名好的班组长，必须平时多观察、多学习、多钻研，不断提高自身业务素质，成为班组中生产质量最高、诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人。同时还要在工作中起到“传、帮、带”的作用。,2.2.4质量第一理念 质量是企业的第一生命线，是企业

21、生存与发展的根本，所以质量管理就成了企业管理的中心环节。（当然，对于我们这种施工企业来说，现在越来越强调安全的重要性，甚至已经把安全放在第一位了，安全抓好了不一定效益好，但安全抓不好就一定没有效益）。企业中的任何一个环节，任何一个人的工作质量，都会不同程度地直接或间接影响产品质量。班组是企业最基层的生产和管理组织，是产品质量服务的最前沿。只有从班组做起，才能保证产品整体质量。而班组长是进行班组质量管理，实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。2.2.5竞争理念 竞争不仅是市场经济的主要特征，也是经济发展的主要手段和方式。班组长在管理中，不仅自己要有竞争意识，也要注意培育员工的竞争意识，更要善于

22、竞争。只有树立较强的竞争意识，才能不断提升班组实力。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,2.3班组管理的基本原则 班组长要有效管理班组，必须体现和遵循下述几个基本原则，指导班组工作实践。职工本位原则（突出体现人性化的管理特点）（1）重视员工的需要 有个“南风”法则也称“温暖”法则，出于一则寓言：北风和南风比威力。看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风用力地刮，结果行人为了抵御北风，把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，都脱掉了大衣，南风获得了胜利。这就说明了：温暖胜于严寒。班组长在管理中运用“南风”法则，就是要坚持以人为本，尊重和关心下属，了解他们的需要，多点“

23、人情味”，使下属真正感受到领导者给予的温暖，从而激发其工作的积极性。（2）重视员工的发展 每位员工都十分关心自己的发展，班组长在管理中必须注意这个问题。要给职工 提供学习的机会。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,系统性原则 班组管理必须遵循系统性原则，从班组在企业所处的地位看，班组管理必须从企业发展的整体来考虑，不能单打独斗。如，在考虑奖金分配时，既要鼓励多劳多得，也要考虑班组团队贡献。管理要从全局出发，并注意局部性特点。激励原则 所谓激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。调动激发班组成员的积极性，是班组长管理工作永恒的主题。班组

24、长履行职责，实施各项管理措施，组织管理各项活动都要注意从调动职工积极性和发挥职工潜能出发，引导其朝既定的组织目标奋进。激励是管理者最需要掌握、最重要、最具挑战性的技能，其实质就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现组织目标的过程。效益原则 效益是管理的永恒主题，追求效益最大化是企业生存的根本。班组是企业经营与成本核算的最小经济单位。所以，无论从班组的生存发展还是管理创新讲，都要优先考虑增收节支两大效益指标。同时要考虑社会效益。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,目标管理原则 班组是企业的构成部分，其管理应与企业的整体目标一致。班组工作目标是企业目标任务的构成部分。目标管理强调外部控

25、制与自我控制的整合。目标管理的主要作法是：将整体目标分解，落实到每个人，同每一个人的工作相联系，通过个人的自我控制实现自主管理。（具体的班组目标管理内容，将在后面的工程项目管理中详细谈）质量第一原则 就是将质量贯穿于班组管理的始终。质量是企业的第一生命线，班组管理必须以质量为根本，无论何时都要把质量放在首位。（后面的质量技术部门将重点讲述质量管理的内容）,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,2.4班组管理的重点及工作方法2.4.1班组管理的重点 在前面我们已经把班组管理的内容概括为人、财、物、信息和时间五个方面，并提出了人是管理的重点。员工管理是班组管理的第一要素，没有员工，就不可能构

26、成企业或班组，员工管理不好，也不可能使企业和班组健康发展。那么，对员工的管理，重点内容是什么，如何体现以人为本的管理思想，这是班组管理值得重视的问题。（1）关心职工心理健康（2）关心职工的个人发展 要注意发现员工的长处及存在问题，及时提出建议，创造展示才能和接受培训学习的机会，使员工感到有奔头、有希望。（3）关心职工生活 班组长关心员工生活，员工就会关心班组发展。关心生活是情感管理的重要内容，某些时候比制度管理更加有效。（4）关心各项制度政策的落实 将企业制定的各项政策落到实处，是班组长管理的重要内容。若能结合班组实际，将企业的政策制度细化，使其更适合班组管理，将会更加有效，如奖惩制度，特别是

27、奖金分配制度等。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,2.4.2班组管理的工作方法（1）依靠骨干，相互团结 班组是一个“小社会”，工作千头万绪，光靠一两个班组长不行，还必须有几个好帮手，同班组成员团结一致，才能完成班组工作任务。班组长要从以下几方面去加强：第一，要开诚布公。有问题摆到桌面上，要从工作出发，不能感情用事。处理问题要以理服人，不以权势压人。第二，要心有全局。班组长要有全局一盘棋的思想，使自己和员工都能够做到相互支持、关心，全体成员心往一处想，劲往一处使。第三，要出以公心。在管理过程中，班组长要有成绩功归大家，有缺点错误主动承担责任的风格，多做自我批评。第四，要办事公平。不能

28、厚此薄彼，亦亲亦疏。（2）抓好典型，以点代面 俗话说“榜样的力量是无穷的”，“要想火车跑得快，全靠车头带”。要搞好班组工作，一线管理者要学会运用抓好先进典型，以点带面、以点促面的工作方法。班组长应把握好“四性”：要有高度的灵敏性。要善于发现和培养先进典型。要有一定的代表性。求得认同。要有明确的目的性。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,（3）运用激励，强化动力 搞好班组建设内在的根本动力在于班组员工的责任感和工作积极性。用激励理论指导班组建设实践，是调动群众积极性的一个有效方法，也是班组长搞好班组工作的一个重要方法。所谓激励理论，是调动员工积极性和创造性的一种理论，是利用外来刺激，激

29、发人的动机的心理过程。就是说，通过激励，给人始终维持兴奋的积极状态，从而对工作产生渴求、热情和积极性。并把这种积极性变成行动，达到所追求的目标。目标激励是给班组员工以强烈的期望，从而产生巨大的心理动力。目标激励要做到目标有吸引力，夺目标有竞争力。榜样激励是利用人们的对比心理，以榜样的力量来激发人们积极向上，向先进学习、看齐，达到自我完善的过程。榜样应是生活中的真人真事，可信可学，能为大家所接受，真正成为大家学习的楷模。总之，在引用激励理论时，应把物质奖励和精神鼓励有机地结合起来，并贯穿于其中，这样，才能对班组员工起到激励作用。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,（4）突出重点，“弹好

30、钢琴”讲究管理艺术，是班组长做好班组工作的一个重要方面。班组工作内容相当广泛，对班组工作安排不得当，往往就会产生顾此失彼的现象，有不少班组管理者感到工作难做，班组长难当。解决这个问题的办法，重要的就是学会“弹钢琴”。弹钢琴要十个指头都动作，不能有的动，有的不动，但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要互相配合。班组工作也是一样，不能平均使力量，要抓住重点，有主有次，不能眉毛胡子一把抓。一个班组，有生产、质量、管理、思想教育、劳动竞赛等各方面的工作要做，毫无疑问，保质保量完成班组的生产（工作）任务，是班组长的重点工作。但是工作重点并不是一成不变的，这就

31、要求随着生产、工作的发展变化，把工作重点转向主要部分。如某一阶段生产管理混乱，劳动纪律松弛，这就要求把工作重点转向加强管理和思想教育。当然，其他方面工作的配合和协调也要抓好，不能有的动，有的不动，把其他工作丢掉。所以就要求班组长学会“弹钢琴”，把班组的各项工作搞得更有效。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,（5）疏通关系，协调矛盾 在班组各方面的关系中，既有纵向的管理与被管理的关系，又有横向的同其他班组、上下工序、班组长之间的关系。如何处理好这些关系，使班组工作在团结、友谊、轻松、和谐的氛围中得到健康发展，也是班组长施展工作艺术的一个重要方面。在处理上下级关系时，必须遵循下级服从上级

32、的原则，如有不同意见，应说明情况和理由，在领导未改变原定指令或工作方案之前，班组长应边执行边向上一级领导反映；在处理同其他班组、上下工序的关系时，要相互尊重，相互支持，充分理解。在工作中发生矛盾时，要具体问题具体分析，使矛盾得到妥善解决。有了问题不互相推诿、指责。要发扬风格，从我做起，严以律己，宽以待人。以下是疏通关系、协调矛盾的几项具体方法：1、创造相互关心帮助的氛围。班组长平时要在生活上多关心和照应组员，以自己的模范带头作用 促进组员们珍视团结，珍惜友谊。在协调组员间关系时，要注意培养相互关心、相互帮助的心理气氛，努力在一线组织中创造出亲密合作的团队精神。2、促进组员间的交流和沟通。班组长

33、可利用工作空闲时间在班组内开展一些轻松的文体活动，以此增进组员间的交往和沟通，使大家的关系更融洽和谐。3、关于处理成员间各种矛盾。在班组中常会出现一些日常的小矛盾，对这些小矛盾，应在坚持原则的基础上，因人而异，因事而异。有时可采取说理、批评、谈心的方法，有时则要从中调解，采取婉转的方法来解决矛盾。这就要求班组长要善于和巧于斡旋，正确地加以调节。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,3.1团队概述 先讲一个取乒乓球的故事，这是一名专家给一群小学生出的一道智力测试题。在一个罐头瓶里，放进六个乒乓球，每个球用细绳系着，要求在最短的时间里，从瓶里全部取出。几个小组的同学，各人都想在第一时间里从

34、瓶里取出，结果在瓶口形成堵塞，谁也出不去！只有一个小组成功做到了，他们采用的办法是六个人形成一种配合，依次从瓶口出来。这道测试题考的就是团队有无相互协作精神，就是我们常说的团队精神。所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。简单而言一个团队就是 一个集体。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体 业绩。团队通过成员的共同贡献，得到集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和。,第三节 班组的团队管理,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,人们常说“众人拾柴火焰高”，这讲的正是团队能够发挥作用的问题。那么高素质的团队有哪些特征呢？（1）组织目标

35、明确 班组长对于自己和班组的目标，要十分清楚。好的班组长会向班组成员指出明确的方向，并经常和他的成员一起确立团队的目标，竭尽所能设法使每个人都清楚了解、认同这个共同目标，进而获得他们的承诺、支持。（2）全员积极参与 在一个高素质的团队里，它的每一个员都要参与承担损失的风险。作为团队的带头人，班长希望员工全力支持自己，让他们参与。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,（3）成员互相信任 班组团队合作的力量来自于成员之间真心地相互支持和依赖，班组长与下属之间彼此信任。（4）成员互相尊重 培育相互尊重的团队文化，是成功团队的突出特征。而高业绩的团队成员会积极主动地倾听别人的意见，不同的意见和

36、观点会受到重视。（5）彼此职责明确（6）自由真诚沟通 班组长给成员搭建双向沟通的平台，使团队成员都能彼此了解，公开表达自己的观点。（7）彼此互相认同,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,3.2团队精神 先讲个案例：我们都看过西游记，那么你认为师徒四人中，谁最没本事、最不重要呢？一种认为唐僧最没本事、不重要。理由是：在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能72变，降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不仅一路上有马骑、有饭吃，而且妖魔挡道也不用动其一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。他做事不明真伪，动

37、不动还给孙猴子念上几句紧箍咒。另一种认为唐僧最重要、最有本事。第一，只有他一直坚定不移地去西天取经，无论路程多么艰险、无论多少妖魔鬼怪 挡道，都毫无畏惧。能取回直经关键在于唐僧不达目的誓不罢休地坚持。第二，虽然他没有孙猴子的72变，不能上天入海，但他能让三位高徒心服口服、心 甘情愿地为他卖命，这是唐僧最大的本事。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,分析：在西游记里唐僧也许并不是一个受欢迎的人物，然而以现代的眼光看，他却是一个成功的团队管理者。其一：他目光远大，目标明确，认准了不取到真经绝不罢休。其二：他强调各尽所能，合理分工。使每个团队成员都充分发挥自身的长处，让取经团队运转得井井有

38、条。悟空性格刚烈、神通广大，开山辟路大多是他的任务；沙和尚没什么大的本事，却勤勤恳恳、任劳任怨，十分胜任挑担、做饭这样的日常工作；八戒贪财好色、好吃懒做，却热情奔放、善于交际，使团队充满乐趣。其三：他制定、使用了各种管控、激励手段，奖罚有道，使八戒、悟空这样难以对付的下属都能够听从他的指挥。其四：他非常善于利用各种资源，每当遇到困难，就马上向直接领导观音菩萨汇报，或者指派孙悟空、猪八戒通过他们的私人关系找来天兵天将来帮忙，所以遇到困难总是化险为夷。其五：他有一颗宽厚、包容的心。他善于化解团队内部冲突，能把离心离德的师徒几人，通过各种手段整治成一个有凝聚力的小团队。,第十五章 班组先进管理办法班

39、组先进管理办法,唐僧师徒四个西天取经，很好的组成了一个团队。而且这个团队是一个目标和分工很明确的团队。更是一个典型的管理型团队。唐僧（团队管理者）：目标明确、执行力强，善于协调上下级关系。他是团队的领导，他的目标很明确，没有因为危险而放弃。他的协调能力很强，每次和孙悟空的不合之后，都是和好如初，因为悟空要给予他莫大的帮助。所以他成功了。孙悟空：典型的技术骨干型。处理不好上一级的关系，处理不好和同事的关系。因此，每次出力他是最大的；每次受的批评也是最多的。和领导关系闹的最坏的还是他？何必呢？猪八戒：缺点是小农意识型；优点式性格好。上下级关系处理的好。但是性格好，为什么每次挨的也是最多的啊？沙僧：

40、一句话：典型的劳动模范型。如果以孙悟空的本事加上猪八戒的性格好，协调好上下级的关系，再加上沙僧的劳动模范型，那么这个团队的战斗力怎么样？答案很明确吗。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,（1）团队精神 所谓团队精神指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。这种团队精神反映在团队成员的工作作风上，即反映在团队的凝聚力、集体的士气、成员之间的高度信任感和为团队目标而合作的意识上。团队精神的核心是奉献，奉献成为激发团队成员的工作动力，为工作注入能量。团队精神的精髓是承诺，团队成员共同承担集体责任。没有承诺，团队如同一盘散沙。做出承诺，

41、团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。体制改革新形势下，我们的工作不能简单重复过去的老办法、老模式，必须有新的探索、新的突破。时代的发展冲击着传统的管理体制，作为企业，能否培养出既有丰富知识，又有动手能力；既有独立工作能力，又善于与人合作，具有团队精神的创新型人才，已经成为衡量企业工作成绩和是否具备发展潜力的标准之一。为此，在日常管理和安全生产中，班组要十分注重培养员工的团队精神。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,（2）提高对团队精神的认识团队精神包含三方面内容：第一，在团队与成员之间的关系上。团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感，团队成员把团队当成“家”，把自己的前途与团队

42、的命运系在一起，愿意为团队的利益与目标奋斗。团队成员极具团队荣誉感，在处理个人利益与团队利益的关系时，团队成员采取团队利益优先的原则，个人服从团队。团队与其成员结成牢固的命运共同体，共存共荣。第二，在团队成员之间的关系上。团队精神表现为成员之间的相互协作。团队成员彼此间利益共享，相互宽容，彼此信任。在工作上互相协作，在生活上彼此关怀。团队成员和谐相处，凝聚力强，追求团队的整体绩效。第三，在团队成员对团队事务的态度上。团队精神表现为团队成员对团队事务的全心投入。团队充分调动成员的积极性、主动性、创造性，让成员参与管理、决策。团队成员在处理团队事物时尽职尽责，充满活力，洋溢热情。,第十五章 班组先

43、进管理办法班组先进管理办法,（3）注重团队精神 现代社会发展，对人际交流与合作的要求大大提高，人们的生产和工作方式将趋向集团化，而不再是分散的方式。个人不可能孤立地工作，而是要与人交流与合作。从发展的观念看，没有形成团队协作，不可能获得成功。班组员工相互沟通、交流和合作已成为一种必然。团队中的每个成员都必须精诚团结，善于合作，只有这样才能搞好工作，发展事业。如果没有团队精神，不善于与人合作，到头来只能是走更多的弯路，影响事业的发展。团队精神是现代企业精神的重要组成部分，是促进企业凝聚力、竞争力不断增强的精神力量。要注重培养团队精神。树立合作精神，逐步消除个人主义和利己主义，改变单纯的个人奋斗、

44、追求自我价值行为。将自己融入团队之中，变“单干”为“群干”。在长期的与人协作、配合工作中，增强合作能力。拥有理解他人、包容他人胸怀。在实现团队利益的过程中，展现出自我价值。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,（4）培养团队精神几个要注意的方面团队精神日益成为一个重要的企业文化因素，它要求企业分工合理，将每个员工放在适合的位置上，使他能够最大限度地发挥自己的才能。通过完善的制度、配套的措施，使所有员工形成一个有机的整体，为实现企业的目标而奋斗。培养企业的团队精神需要注意以下几个方面的因素：1、明确提出奋斗目标。目标是把人们凝集在一起的力量，鼓舞人们团结奋斗。目标不能过高过空，让大家感觉

45、到有奔头。2、建立管理制度。管理工作使人们的行为制度化、规范化。如果缺乏有效的制度，就无法形成纪律严明、作风硬朗的团队。3、良好的沟通环境。有效的沟通能及时消除和化解领导与员工之间、各部门之间、员工之间的分歧、矛盾。4、尊重每一个人。尊重团队中的每一个人，人人都感受到团队的温馨。关心员工的工作与生活，将会极大地激发员工献身事业的热情。5、引导参于管理。每个员工都有参于管理的欲望。正确引导和鼓励这种愿望，使他们为企业发展出谋划策，贡献自己的力量与智慧。企业中的职工之间的关系，虽谈不到什么生死之交，但一定要做到风雨同行、同舟共济。没有团队合作的精神，仅凭一个人的力量无论如何也达不到理想的工作效果，

46、只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做得更出色。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,3.3班组团队的运作 班组长作为一个班组团队的带头人必须知道实现一个任务牵涉到哪些事情，时间怎么安排，什么时候是最后期限，需要怎样的责任和努力。因此班组长在团队中应该努力作到：a、不断调动热情 如何充分利用每一个人的专长，如何使每一个人都有事情做。b、不断改进工作 班组长应了解每个成员的特长，以便让他们做最有效率的发挥；培养其他技能，使团队在既有的基础上精益求精。c、设计团队远景 d、凝聚团队力量“一根筷子容易断，折断十根筷子则很难”是每一个团队做事的信条。,第十五章 班组先进管理办法班组先

47、进管理办法,4.1安全管理基础知识4.1.1正确的安全管理理念和观念世界上没有一种事物/活动是绝对安全的，任何人类活动中都潜伏着危险因 素，具有一定危险性。安全就在我们身边，事故随时随处可能发生。按照系统安全的观点，世界上不存在 绝对安全的事物和活动，任何人类活动中都潜伏着危险因素，它们是一些物的故障、人 失误、不良的环境因素等。通常所说的安全或危险，只是人的一种主观判断，表示其危 险在人的可承受范围内。在从事任何一项活动前，要有安全意识，要分析其中存在的危险因素。,第四章 安全管理,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,只要采取措施，任何事故都是可以预防的，任何风险都是可以控制的。在科

48、学技术落后的年代，由于人们对自然规律的认识不够，往往把事故的发生看作是人类无法违抗的“天意”，或是“命中注定”等消极悲观的宿命思想。随着科学技术进步，人们对大自然的认识进一步提高，对以往发生的事故进行分析，寻找事故发生的机理，发现任何事故发生前都有征兆，征兆后面有苗头，通过超前做预防工作，消除苗头，就可预防事故的发生，“零伤害”目标完全可以实现。要坚定搞好安全工作的信心，信心要坚定，态度要坚决，措施要到位。员工的直接参与是搞好安全工作的关键 安全是每一位员工的事。没有员工参与，安全是空想，没有每一位员工的参与，安全工作就不能落到实处。做好安全工作，需要全体员工的共同参与和努力，单靠一个人或几个

49、人的力量是绝对办不到的，必须建立安全保障体系和安全监督管理体系，将按全总目标分解量化，落实到人，让各级各类人员共同承担。只有人人关注安全，才能人人安全，每个人都应该为公司安全工作献计献策。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,安全也能创造效益 经济效益 a)减损功能减少事故带来的负效益。b)“本质增益功能”安全是生产的灵魂，抓好安全是帮助企业发展、创造良好的作业环境，提 高劳动者的劳动效率，避免因施工环境恶劣带来的降效，否则企业每时每刻都在高风险下运作。社会效益。a)带来社会的稳定。b)提升企业竞争力。“细节”决定安全，细心保障安全 安全无小事，看似一件小事，就有可能是安全生产重大隐患

50、，酿成滔天大祸。一个小小的焊花能够引起一场火灾，一个小小的失误可能造成人命丧黄泉，万分之一的缺失就有可能导致百分之百的失败。事故隐患潜藏于任何工作、任何部位、任何细小的环节中。没有细节的安全就不会有整体的安全。不忽视每一个细微环节，不放过每一个细小漏洞，不留下任何一个细小死角，把握好细节，安全才会有保障。做好安全必须从小事做起，对预见到的各方面的不安全因素做好预备，每一个管理者都要时刻反思安全工作的每一个细节是否做到制度健全，每一个执行者都要反思是否对制度规定执行到位，万不可放过任何一个细节。认真落实每一个环节，每一项措施。,第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法,发现安全隐患必须及时改正