商品检验与评价.ppt
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1、第三章 商品检验与评价,本章要点:1.企业产品检验过程2.商品检验方法3.商品认证标志5.假冒伪劣商品的识别,安全问题知多少?,点评:商品检验是保证商品质量,维护消费者权益,维护企业信誉,持续发展的重要手段。,第一节 商品检验的内容和形式一.商品检验 1.商品检验商品检验是指商品的买方,卖方或者第三方在一定条件下,借助某种检验手段和检验方法,按照合同或相关标准及惯例对商品的质量、规格、重量、数量以及包装等方面进行检查,并作出合格与否、通过与否的判定,或出具各种有关证书的业务活动。商品的质量检验是商品检验的中心内容,是评价商品质量优劣的最重要的方法和手段。,中国知名的第三方检验机构,UL美华认证
2、有限公司SGS瑞士通标检测德国莱茵TUV法国国际检验局(BV)认证英国ITS检测Intertek Testing Services,商品检验的形式,按产品检验有无破坏性:破坏性检验、非破坏性检验。2.按检验数量分:全数检验、抽样检验;免于检验.3.按流程分:进货-过程-最终-出货检验;4.按判别方法分:计数检验、计量检验;5.按检验方所处地位分:第一方,第二方,第三方检验,二.企业产品检验过程(一)、质量策划,质量策划:Quality planning 是质量管理的一部分,即制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括:a.产品策划:对质量特性进行识别、分类和比较,并
3、建立其目标、质量要求和约束条件。b.管理和作业策划:对实施质量体系进行准备,包括组织和安排。c.编制质量计划和作出质量改进规定。,质量计划(示例),几个相关的概念单位产品(unit product):为了实施检验的需要而划分的基本单元。检验批(Inspection lot):需要进行检验的一批单位产品,简称批。缺陷(Defect):产品质量特性不满足预定使用要求。,抽样计划,1、全数检验和抽样检验全数检验适用于:检验是非破坏性的;检验数量和项目较少;检验费用少;影响产品质量的重要特性项目生产中尚不够稳定的较重要的特性项目;单件、小批生产的产品;昂贵的、高精度或重型的产品;能够应用自动化检验方法
4、的产品。,2.抽样检验适用于:检验是破坏性的;被检对象是连续批(如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料)产品数量多;检验项目多;希望检验费用少。,2.关于抽样检验抽样检验是利用样本进行的检验,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来.但是,我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的基础上的、可靠地反映整批产品的质量,在实际应用中,常常是可行的、多快好省的办法。抽样检验并不排斥全数检验,应根据实际情况进行分析,目的都是为了提高质量和降低成本。,3.如何确定抽样容量?进货检验、最终检验及出货检验可选用GB2828-87或其它抽样标准.对过程检验,
5、由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次.,AQL:ACCEPTANCE QUALITY LIMIT可接受质量限的缩写,即当一个连续系列批被提交验收时,可允许的最差过程平均质量水平。AcAccept(合格判定数);ReRcject(不合格判定数),例:有一批服装的订单数是3000件,按照AQL2.5标准抽查125件,次品数7就PASS(通过),次品数8就FAIL(不合格),4.如何抽取样本?人工挑选取样法由于有人的主观因素在起作用,不能正确反映整批产品的实际分布状态;随机抽样使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中。随机抽样也可以在生产流程中进行。,5.随机抽样
6、方法1)、百分比抽样2)、简单随机抽样-乱数表法3)、分层抽样 从一个可以分成不同子批(或称作层)的检验批中,按规定的比例从不同的层中抽取样本。Eg:当不同班组、不同设备、不同环境生产同一种产品时,由于条件的差别,产品质量可能有较大差异。这时,可采用分层按比例随机抽样。,(二)、进货(来料)检验(IQC=input.),1、主要职责:-按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;-做好记录并保存好检验结果;-做好产品状态的标识;(红签-退;绿签-合格,黄-待处理)-进行不合格品统计和控制;-异常信息反馈.,2、检验方法:验证质保书;进货检验和试验;在供方处的验证;
7、委外检验和试验.,(三)、过程检验(IPQC=Input Process Quality Control),1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈.,2、过程检验的分类:首/末件检验;作业员自检;检验员巡检;转序检验.注:企业在质量策划时可根据产品、过程和人员状况进行选择使用.,3、三“不”原则:不接受不合格品;不生产不合格品;不流转不合格品.,(四)、最终检验(FQC=final.),1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;做好记录并
8、保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈.注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后,产品才能转序或入库.,(五)、出货检验(OQC=output.),1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;对不合格品进行登记、隔离并采取措施;对采取措施的结果进行验证;异常信息反馈.,2、主要内容:产品;标识;包装.,(六)、不合格品的控制,1、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求标识 记录 评审 隔离 处置,3、不合格品评审和处置的方法
9、 返工;返修;让步接受;降级或改做它用;拒收或报废.,如采购物料进料检验不合格,不合格品如何标示?会涉及哪些工作人员?处理结果有哪些?,(七)、质量分析,1、主要任务:纠正和预防措施;优先降低不合格品的计划;持续改进(KVP);质量成本分析测量系统分析(MSA);过程能力分析(SPC);产品功能展开(QFD);实验设计(DOE);测量误差和数据处理;可靠性分析.,2、纠正和预防措施;不合格描述;不合格原因分析(可采用因果图、脑力激荡法等);纠正措施;预防措施;对采取措施的验证.,3、持续改进(KVP)3.1 持续改进是企业永恒的目标;3.2 持续改进的主要内容有:质量 价格 服务供货信誉,3.
10、3 持续改进的项目可以是:减少返工/返修和报废;简化流程/优化加工方法;减少故障停机时间;缩短工装/模具的更换时间;延长设备/模具的使用寿命;降低能源消耗;优化生产节拍;减少物料搬运时间;-,4、优先降低不合格品的计划4.1方法:不合格品统计(查检表,不合格品登记表或缺陷收集卡);分类及排序(排列图);主要缺陷原因分析(因果图);识别缺陷主要原因(因果图);采取纠正预防措施.,商品质量检验方法,根据检验原理、条件、设备的不同特点,一般可分为三大类,即感官、理化、微生物检验法。1.感官检验法 A.感官检验法的概念及优缺点用人的感觉器官作为检验器具,对商品的色、香、味、形、手感、音色等感官质量特性
11、,在一定条件下作出判定或评价的检验方法。优点:方法简便易行;不易破坏商品体;不受抽样数量的限制。缺点:主观片面性,B.感官检验法的种类(1)按感受器官分 按感受器官分有视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉检验法,可以单一使用,多数是混合使用,统称感官检验法。感官检验法是通过感官来检验商品质量。这是由于目前一些产品的某些质量特性,还难以用仪器来进行检验,需要靠感官(视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉)检验来完成检验。哪些商品需要靠感官检验?例如机电商品中的噪声和杂音、外表缺陷、锈蚀、表面粗糙度;纺织品中的水分、色泽、面料的疵点、污染、颜色、色调和手感;食用油的透明度、颜色、气味;医药制品的色与味;针剂注射的疼
12、痛感;粮食的外观、干湿度、夹杂物、新鲜程度;酒类的品尝;烹调制品的色、香、味;罐头食品的外观、味道、保鲜程度等。,机器在进行视觉检验,嗅觉检验法,味觉检验法酒类的品评,触觉检验法西瓜的挑选,(2)按检验目的和组成人员的不同分分为分析型感官检验法与偏爱型感官检验法两大类。分析型感官检验法,以经 过培训的评价员感觉器官作为“仪器”来测定商品的质量特性或鉴别商品质量优劣,以及同种商品之间的差异等。这种检验法要求评价员对商品作出客观评价。为此在进行检验时,必须保证以下三点:A.统一的标准评价尺度和评价基准物;B.规范化的试验条件;C.训练有素的评价员,评价员在经过适当的选择和训练后,应保持一定水平。偏
13、爱型感官检验法,又称型或 B 型感官检验法。它是以未经训练的消费者,对商品的感觉来判断消费者对商品的偏爱程度,所以是一种主观评价方法。即其感觉程度和主观意识起着决定性作用,因而评价结果往往因人、因时、因地而异,并且允许有相反判断。,C.感官检验法实例(1)茶叶的色、香、味、形 外形 茶叶的外形优劣,是由茶身形态、整碎、色泽和净度四方面决定的。一般以紧结重实,完整饱满,芽头多有锋苗,长短粗细匀称,筋、梗、片、末少,光泽明亮,油润鲜活为佳。香气 以浓厚、芬芳馥郁的嫩香及持久力强者为优,而粗老低淡或带异味者为劣。汤色 红茶汤色以红艳鲜浓,澄清明亮为优,而暗淡不明,浑浊不清为劣。绿茶汤色则以鲜翠明亮,
14、清澈为优,而橙黄不清或黄而微红,不清为劣。滋味 红茶滋味以醇厚甜和,富有收敛性为优。绿茶滋味以醇厚甘浓爽口,微带苦味,富有收敛性为优。叶底 红茶以细嫩柔软,红艳明亮,色泽调匀者为优,粗老暗褐,硬薄者为劣。绿茶以细嫩匀整,具有鲜明调匀的橄榄色,厚实而柔软者为优,叶底杂乱,叶肉薄而粗硬者为劣。,明前龙井茶,特级银针,茶叶样本,视觉检验法,(2)白酒的色、香、味 品质良好的白酒,其色泽应为无色透明带有极微的浅黄色,无悬浮物和沉淀;有明显的溢香,不应有杂气;滋味则应醇厚、甘冽、回甜、回味悠长等。2.理化检验法 A.理化检验法的概念及优缺点 理化检验法是在实验室的一定环境条件下,利用各种仪器、器具和试剂
15、作手段,运用物理和化学的方法来检验商品质量。它主要用于检验商品的成分、结构、物理性质、化学性质、安全性等。理化检验的结果可用数据定量表示,较感官检验客观和精确,但对检验设备和检验条件要求严格,同时要求检验人员应具备扎实的基础理论知识和熟练的操作技术。,B.理化检验法的分类 理化检验方法分为物理检验法、化学检验法。(1)物理检验法 物理检验法是指对商品的物理量及其在力、电、声、光、热的作用下所表现的物理性能和机械性能的检验。这种检验要通过仪器测量进行。物理检验可分三类:第一类是几何量检验。商品的几何量,如商品长、宽、高、内外径、角度、形状、表面粗糙度等。第二类是物理量检验。商品的物理量指标如重量
16、、密度、细度、粘度、熔点、沸点、导热、导电、磁性、吸水率、胀缩性、电阻、功率、电流、电压、频率等。第三类是机械性能检验。商品的机械性能检验内容很广泛,如抗拉强度、抗压强度、抗剪切强度、抗冲击强度、硬度、弹性、韧性、脆性、塑性、伸长率、应力、应变、最大负荷、耐磨性等。,化学分析检验,光量光谱仪可以在12分钟内测出钢中20多种合金元素的含量,用气相色谱法测定绝缘油中溶解气体的组分含量,(2)化学检验法 化学检验法又称化学分析法。商品的某些特性要通过化学反应才能显示出来,商品的这种性质称为化学性质。其方法有化学分析法和仪器分析法。化学分析法又分为定性分析和定量分析,定量分析中又可分为重量分析和容量分
17、析。仪器分析法通常按使用仪器的类型分。通过检验试样溶液的光学和电化学性质等物理或物理化学性质而求出待测物组份的含量。比如:比色分析法、比浊分析法、分光光度法、发射光谱分析法、原子吸收光谱分析法、荧光分析法、紫外线分析法、气相色谱法、x光分析法、核磁分析法、差热分析法等。如气相色谱法在名酒鉴别中的应用,操作时使用气相色谱仪将被分析样品(气体或液体气化后的蒸汽)在流速保持一定的惰性气体带动下进入填充有固定相的色谱柱,在色谱柱中样品被分离为一个个单一组份,并以一定先后次序从色谱柱中流入检测器,转变为电信号,再经放大后,用记录器记录,在记录纸上得到一组色谱峰,根据色谱峰峰高或峰面积就可定量测定样品中各
18、个组份含量。可参看名酒鉴别中色谱分析图。,3 微生物检验法 微生物检验是对部分商品(主要是直接入口的商品)被细菌污染的定性或定量检验,通常也称卫生检验。检查卫生性以及对环境的污染和破坏性等。目前,我国对食品(如肉及肉制品、乳及乳制品、蛋品、水产、清凉饮料、罐头、糕点、调味品、蔬菜、瓜果、豆制品、酒类等)、饮用水、口服及外用药品、化妆品及需灭菌的商品均规定了卫生标准,以严格控制细菌污染,防止各种有害的病原微生物侵入身体而直接危害广大消费者的人身健康。微生物常规检验项目包括细菌总数测定、霉菌总数测定、大肠菌群的检验、肠道致病菌的检验、化脓性细菌的检验、食物中毒菌的检验、破伤风厌氧菌的检验、活螨虫及
19、螨虫卵的检验等。,商品数量检验的依据,商品包装检验的依据,食品安全卫生检验的依据,质量合格标志,质量认证标志,厂家产品合格证,方圆认证标志PRC电子元器件认证标志CCC 标志,QS标志,食品安全市场准入标志,环境标志,食品安全市场准入标志,1.假冒伪劣商品 1)假冒伪劣商品的含义伪劣商品是指生产、经销的商品,违反国家有关法律、法规的规定,其质量、性能达不到强制性标准的要求,或冒用、伪造商标、优质产品标志、认证标志、生产许可证,或失去了使用价值的物品。就是说假冒伪劣商品的商品体和它的有形或无形附加物存在着与事实不符的情况。假商品:内质与名称不符,以假称真。冒牌商品:假冒他人产品的产地、厂名或者代
20、号。劣质商品:主要质量指标不符合标准,影响正常使用。假冒商标:在同一种或者类似的商品上,有意使用他人与注册商标相同或近似的商标,有意使用他人的认证标志,侵犯他人的注册商标专用权和知识产权。擅自制造或销售他人的注册商标。,2)假冒伪劣商品的识别,注册商标标志识别,查看外包装标记,注意装潢,仔细查看商品包装的封口处,注意生产厂家和售货单位,检查防伪标记,注意商品的内在质量,3)经销下列商品,经指出不予改正的,即视为经销伪劣商品(1)无检验合格证或无有关单位允许销售证明的商品;(2)不用中文标明商品名称、生产者和产地(重要工业品未标明厂址)的商品;(3)限时使用而未标明失效时间的商品;(4)实施生产
21、(制造)许可证管理而未标明许可证编号和有效期的商品;(5)按有关规定应用中文标明规格、等级等主要技术指标或成份、含量而未标明的商品;(6)高档耐用消费品无中文使用说明的商品;(7)属处理品(含次品、等外品)而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的商品;(8)剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识和使用说明的商品。其中“所标明的指标与实际不符”具有广泛的含义,包括按规定应该标明的规格、等级、成份、含量及主要的技术指标等。“高档耐用消费品”是指使用时间较长、价格较贵的商品。,4)国家关于禁止生产、经销假冒伪劣商品的法律和法规(1)工业产品质量责任条例;(2)标准化法;(3)计量法;(4)民
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